herve38

Wouhou j'ai de nouveau internet, la télé et le téléphone depuis hier Logique j'ai résilié Free et je suis passé à la fibre chez Orange.

Free m'a à nouveau contacté hier....pour encore prendre un rdv pour qu'un de leur technicien passe tester mon équipement. Ce à quoi j'ai répondu encore une fois "pas la peine, un de vos techniciens est déjà intervenu fin Mai pour le même problème, et il a constaté que le problème ne venait pas de chez moi. Il fallait faire contrôler la ligne par FT" Ce à quoi la personne du support m'a confirmé que Free allait demander à FT de contrôler la ligne....ben tiens, comme depuis l'ouverture de mon ticket le 13 Septembre. Quoiqu'il en soit, j'ai pu enfin regarder un peu la TV par ADSL hier....seulement 3 sycnhros entre 21h00 et 0h00. Et ce matin, aucune entre 7h30 et 8h00......un miracle? J'espère qu'il ne sera pas de courte durée comme d'habitude.

Après avoir passé un bon moment au téléphone avec le "service support" Free, j'ai décidé que c'en était trop cette fois. Vouloir m'envoyer à nouveau un technicien pour constater que tout est ok chez moi, comme l'avait déjà fait un autre technicien fin Mai de cette année, là je me suis dit qu'il fallait arrêter les frais. Et hop, bonjour Orange et la fibre.

Enfin une réponse sur support Free pour......me demander de prendre un rdv avec un technicien Franchement ils sont droles chez Free.

La plus part des autres FAI offrent les frais de résiliation ou des mois gratuits pour les compenser.

Grosse désillusion donc! Depuis hier 20h00 je suis retourné dans le cycle infernal de la synchro toutes les minutes. Si un modérateur du forum lit mon message; il serait surement bon de donner plus de visibilité à ce problème sur un niveau national Afin de montrer l'ampleur des dégâts, il pourrait être intéressant de créer un compteur en page centrale. Ce compteur permettrait de voir l'évolution du nombre de personnes touchées par ces problèmes de synchro. Les posts sont trop dispersés (je pense), et ne permettent pas de voir si le problème touche 100 ou 500 personnes. Ni si le phénomène est national ou régional. Si nous voulons que Free réagisse, il faut consolider ces informations et contacter un site d'info qui pourrait faire porte-voix.

Comportement complètement aléatoire....remise en marche vers 17h30....jusqu'à 20h00. Depuis synchro toutes les minutes. Quelqu'un de Free dans le coin pour nous éclairer ou bien ont-ils déjà fermé boutique?

16h50....c'est reparti pour les déconnexions toutes les minutes

Statut de ma connexion: - synchro toutes les minutes entre 23h00 (hier soir) et 6h30 ce matin - de 6h30 à 11h30 connexion stable (TV ok, internet OK) - synchro toutes les minutes entre 11h30 et 12h30 - connexion stable depuis 12h30 ....étrange comme comportement et toujours aucune nouvelle du support Free. D'autres ont de tels signes d'amélioration?

Free a fait un effort ce soir....ils ont arreté les synchro juste pendant la demi-finale de basket France-Espagne.....mais ont recommencé depuis....synchro toutes les minutes. C'est à devenir fou.

Combein de temps t'annonce Orange pour que tu puisse à nouveau avoir internet et TV ? Pourquoi la fibre et pas l'adsl?

Angushammet, je comprends ton point de vue, tu préfères rester pour pousser Free à améliorer son business model. C'est sage....sauf que cela peut te couter 1, 3, 6 mois avant que Free n'écoute et réagisse. Et combien te coutera et te prendra de temps le changement de FAI? Souvent les autres FAI prennent en charge les frais de résiliation, ou offrent 2 mois gratuits pour couvrir ces frais. Quel est le temps d'ouverture de la nouvelle ligne?, 2, 3 semaines. Financièrement et niveau stress, le calcul est rapide non?

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Tu pourras nous faire un retour sur le service SOSH (points positifs et négatifs)? Sans indiscrétion, quel pack as-tu choisi et à combien? J'ai commencé à regarder aujourd'hui les offres des autres FAI.

Ce soir, en rentrant chez moi après une journée de boulot difficile, je me suis dit "ça serait cool un petit film sur CanalSat". Je passe la porte d'entrée....j'entre à pas de velours dans le salon, ne regardant que du coin de l'oeil ma freebox (elle me fait peur désormais) Surprise elle indique l'heure et la bonne (pas 01:00)...je reste devant quelques instants....mince elle semble tenir Je pars faire un truc, reviens, me disant qu'elle n'a pas du remarquer que j'étais rentré donc n'a pas enclenché sa fameuse danse du chenillard rapide...ben non. Mais quand meme, tout bonne chose à une fin.....elle a du tenir, allez on va dire 30 minutes. Et depuis 19h30....c'est reparti synchro toutes les minutes. Ben oui, il ne faudrait pas que je m'habitue à avoir un service internet stable quand meme.

Noreto, tu dois etre très demandé en ce moment. S'il te reste un peu de temps pour jeter un oeil à mon dossier, je serais très heureux d'avoir ton retour.

Je savais bien que je n'étais pas le seul sur Grenoble.

Je suis tout à fait d'accord avec toi sur la gestion d'un parc client, que je trouve catastrophique chez Fee ( Zero communication) Ne serait-ce que puplier des infos et communiquer sur les problèmes rencontrés par beaucoup de personnes appaiserait la clientèle et montrerait un minimum de considération. Free a surement une stratégie court et moyen terme...mais clairement la satisfaction client et la qualité ne font pas partie des top priorités.

Encore une soirée qualamiteuse hier.....synchro toutes les minutes. Image TV figée pendant 30s avant de reprendre.....super quand on suit le 1/4 de finale France-Slovénie avec la tension de ce match! Toujours aucune nouvelle de Free, aucune communication sur l'état d'avancement de mon ticket.

Concernant les frais de résiliations, cela doit pouvoir sauter. (il me semble meme que certains opérateurs les prennent à leur charge) Free ne respectant pas le contrat de Service. Il faut rechercher le texte de loi qui appuie cela.

Financièrement cela doit surement se défendre; - on investit pour résoudre le problème (nouveau matériel, frais de communication pour rassurer la clientièle) ou - on fait fuir une aprtie de la clientèle (en espérant que cela ne s'ébruite pas) afin de retomber à un niveau de charge acceptable pour leur système. Visiblement, ils ont choisi leur camp. Il serait peut-etre intéressant d'ouvrir un topic où seraient listés (et actualisées) les propositions de la councurrence (avec qualités/défauts), histoire de pouvoir se rendre compte de ce qu'il y a ailleurs.

C'est assez énorme cela. Free conseille de changer de FAI !!!! Pas de vision à long terme pour Free dans le FAI?

Ceci étant dit, n'étant pas borné, je serai le premier à manifester ma gratitude à Free si son Support me donne une éxplication claire et surtout rétablit ma connection de manière stable dans les plus brefs délais.

Bonsoir, je viens grossir les rangs de ceux qui ont des synchronisations toutes les minutes. Au moins je me sens moins seul ici 80 Pour l'historique; - j'aménage dans mon nouveau logement mi-février 2013 (centre Grenoble NRA : DRA38) - déménagement Free se passe très bien - Avril, commence des synchros de manières aléatoire - 23 Mai 2013 ouverture d'un ticket (synchro toutes les minutes) - un technicien Free intervient; rien d'anormal dans mon installation Comme par miracle, les synchro s'arretent pendant plusieurs semaines (ou alors juste 2 ou 3 par jour) - depuis Jeudi 12 Septembre 2013, synchro toutes les minutes, je craque et j'ouvre un nouveau ticket (daté du 13 Septembre 2013) Mon "interlocuteur" teste ma ligne et me dit "olla, en effet on va demander une intervention à FT sur votre ligne" Il y a eu un léger mieux Dimanche 15 Sept au soir et Lundi 16 au soir (juste 5 à 6 synchros dans la soirée)....depuis c'est reparti pour des synchro toutes les minutes. Evidemment plus possible de regarder la télé (j'adore payer CanalSat et FreeTV pour des prunes), ne parlons pas du tel (quel bonheur de parler dans le vide 5 minutes avant de se rendre compte que son interlocuteur est parti), et la navigation est très pénible. Je viens donc ici témoigner du très mauvais fonctionnement du FAI Free, espérant que le nombre fasse la force. (à quand les class actions en France? )