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Perte de synchro + TV horrible


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Encore 30 minutes avec la télé éteinte :

Adsl :======  Etat                           Showtime                  Protocole                      ADSL2+                    Mode                           Interleaved                                      Descendant         Montant                                    --                 --                  Débit ATM              7098 kb/s          1164 kb/s           Marge de bruit         7.90 dB            7.80 dB             Atténuation            46.00 dB           25.40 dB            FEC                    104175908          283                 CRC                    42674              0                   HEC                    3812               61    
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Voilà nous sommes mercredi, ma fille me demande pour regarder un dessin animé, mais bien évidemment on ne peut pas regarder, on a que quelques images saccadées avec des lignes de gros pixels au travers et le son qui se coupe.

 

Toujours aucune information de free, problème qui a commencé début novembre, ticket ouvert le 26/11 et cette unique ligne dans les incidents :


  • 26/11/2014 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.


 

 



Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 6927 kb/s 1157 kb/s
Marge de bruit 8.60 dB 7.40 dB
Atténuation 46.00 dB 25.40 dB
FEC 17391444 289
CRC 11302 0
HEC 1267 61

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
17/12/2014 à 10:28:35 Connexion 6090 / 1025
17/12/2014 à 10:27:48 Déconnexion
17/12/2014 à 09:32:13 Connexion 6647 / 1025
17/12/2014 à 09:31:27 Déconnexion
17/12/2014 à 06:45:15 Connexion 6681 / 1025
17/12/2014 à 06:44:09 Déconnexion

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On continue avec les déconnexions et les FEC CRC et HEC qui grimpent.

Adsl :======  Etat                           Showtime                  Protocole                      ADSL2+                    Mode                           Interleaved                                      Descendant         Montant                                    --                 --                  Débit ATM              6879 kb/s          1169 kb/s           Marge de bruit         8.60 dB            7.20 dB             Atténuation            46.00 dB           25.40 dB            FEC                    12637257           298                 CRC                    18933              0                   HEC                    2202               61                 Journal de connexion adsl : ---------------------------  Date                         Etat             Débit (kb/s)      --                           --               --                17/12/2014 à 14:38:10        Connexion        6631 / 1025       17/12/2014 à 14:37:24        Déconnexion                        17/12/2014 à 13:49:11        Connexion        6701 / 1025       17/12/2014 à 13:48:25        Déconnexion                        17/12/2014 à 13:27:06        Connexion        6729 / 1025       17/12/2014 à 13:26:19        Déconnexion                        17/12/2014 à 10:28:35        Connexion        6090 / 1025       17/12/2014 à 10:27:48        Déconnexion                        17/12/2014 à 09:32:13        Connexion        6647 / 1025       17/12/2014 à 09:31:27        Déconnexion                        17/12/2014 à 06:45:15        Connexion        6681 / 1025       17/12/2014 à 06:44:09        Déconnexion
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Adsl :

======

Etat Showtime

Protocole ADSL2+

Mode Interleaved

Descendant Montant

-- --

Débit ATM 7067 kb/s 1161 kb/s

Marge de bruit 8.80 dB 7.50 dB

Atténuation 46.00 dB 25.40 dB

FEC 19632583 306

CRC 30922 0

HEC 4331 61

Journal de connexion adsl :

---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)

-- -- --

17/12/2014 à 17:51:53 Connexion 6676 / 1025

17/12/2014 à 17:51:06 Déconnexion

17/12/2014 à 16:53:18 Connexion 6681 / 1025

17/12/2014 à 16:52:31 Déconnexion

17/12/2014 à 16:05:09 Connexion 6669 / 1025

17/12/2014 à 16:04:03 Déconnexion

17/12/2014 à 14:38:10 Connexion 6631 / 1025

17/12/2014 à 14:37:24 Déconnexion

17/12/2014 à 13:49:11 Connexion 6701 / 1025

17/12/2014 à 13:48:25 Déconnexion

17/12/2014 à 13:27:06 Connexion 6729 / 1025

17/12/2014 à 13:26:19 Déconnexion

17/12/2014 à 10:28:35 Connexion 6090 / 1025

17/12/2014 à 10:27:48 Déconnexion

17/12/2014 à 09:32:13 Connexion 6647 / 1025

17/12/2014 à 09:31:27 Déconnexion

17/12/2014 à 06:45:15 Connexion 6681 / 1025

17/12/2014 à 06:44:09 Déconnexion

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Même sur les forums, les corp ne repondent plus.

 

Oui moi aussi j'ai remarqué çà !

 

Je vous invite à une action de groupe (mediateur des telecoms + DGCCRF) tous les liens pour le formulaires en ligne sont ici :

 

http://www.ariase.com/fr/forum/desynchronisations-v5-victime-du-vdsl2-action-de-groupe-ftopic26477.html

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 Journal de connexion adsl : ---------------------------  Date                         Etat             Débit (kb/s)      --                           --               --                17/12/2014 à 23:16:25        Connexion        6569 / 1025       17/12/2014 à 23:15:39        Déconnexion                        17/12/2014 à 22:24:58        Connexion        6212 / 1025       17/12/2014 à 22:24:11        Déconnexion                        17/12/2014 à 21:50:51        Connexion        6888 / 1025       17/12/2014 à 21:50:04        Déconnexion                        17/12/2014 à 21:39:28        Connexion        6754 / 1025       17/12/2014 à 21:38:41        Déconnexion                        17/12/2014 à 19:53:39        Connexion        6803 / 1025       17/12/2014 à 19:52:52        Déconnexion                        17/12/2014 à 17:51:53        Connexion        6676 / 1025       17/12/2014 à 17:51:06        Déconnexion                        17/12/2014 à 16:53:18        Connexion        6681 / 1025       17/12/2014 à 16:52:31        Déconnexion                        17/12/2014 à 16:05:09        Connexion        6669 / 1025       17/12/2014 à 16:04:03        Déconnexion                        17/12/2014 à 14:38:10        Connexion        6631 / 1025       17/12/2014 à 14:37:24        Déconnexion                        17/12/2014 à 13:49:11        Connexion        6701 / 1025       17/12/2014 à 13:48:25        Déconnexion                        17/12/2014 à 13:27:06        Connexion        6729 / 1025       17/12/2014 à 13:26:19        Déconnexion                        17/12/2014 à 10:28:35        Connexion        6090 / 1025       17/12/2014 à 10:27:48        Déconnexion  

Je vais aller voir Greg

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Free m'a laissé un message sur mon répondeur, on doit me rappeler à partir de 16h00, peut-être pour me dire après 22 jours de ticket ouvert qu'un technicien va passer ??? mais ça ne fera surement pas grand chose vu les témoignages des freenautes.

Adsl :======  Etat                           Showtime                  Protocole                      ADSL2+                    Mode                           Interleaved                                      Descendant         Montant                                    --                 --                  Débit ATM              7132 kb/s          1152 kb/s           Marge de bruit         8.60 dB            7.50 dB             Atténuation            46.00 dB           25.40 dB            FEC                    82947142           306                 CRC                    42143              0                   HEC                    5350               61                 Journal de connexion adsl : ---------------------------  Date                         Etat             Débit (kb/s)      --                           --               --                18/12/2014 à 02:40:13        Connexion        6815 / 1025       18/12/2014 à 02:39:27        Déconnexion                        18/12/2014 à 01:21:34        Connexion        6778 / 1025       18/12/2014 à 01:20:28        Déconnexion                        18/12/2014 à 00:40:51        Connexion        6660 / 1025       18/12/2014 à 00:39:45        Déconnexion                        17/12/2014 à 23:48:23        Connexion        6562 / 1025       17/12/2014 à 23:47:37        Déconnexion                        17/12/2014 à 23:35:31        Connexion        6513 / 1025       17/12/2014 à 23:34:44        Déconnexion                        17/12/2014 à 23:28:13        Connexion        6590 / 1025       17/12/2014 à 23:27:26        Déconnexion                        17/12/2014 à 23:25:30        Connexion        6537 / 1025       17/12/2014 à 23:24:39        Déconnexion                        17/12/2014 à 23:16:25        Connexion        6569 / 1025       17/12/2014 à 23:15:39        Déconnexion                        17/12/2014 à 22:24:58        Connexion        6212 / 1025       17/12/2014 à 22:24:11        Déconnexion                        17/12/2014 à 21:50:51        Connexion        6888 / 1025       17/12/2014 à 21:50:04        Déconnexion                        17/12/2014 à 21:39:28        Connexion        6754 / 1025       17/12/2014 à 21:38:41        Déconnexion                        17/12/2014 à 19:53:39        Connexion        6803 / 1025       17/12/2014 à 19:52:52        Déconnexion 
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Un technicien doit passer samedi matin.

                                    Descendant         Montant                                    --                 --                  Débit ATM              7149 kb/s          1152 kb/s           Marge de bruit         8.10 dB            7.60 dB             Atténuation            46.00 dB           25.40 dB            FEC                    100002797          306                 CRC                    59568              0                   HEC                    7378               61                 Journal de connexion adsl : ---------------------------  Date                         Etat             Débit (kb/s)      --                           --               --                18/12/2014 à 02:40:13        Connexion        6815 / 1025       18/12/2014 à 02:39:27        Déconnexion                        18/12/2014 à 01:21:34        Connexion        6778 / 1025       18/12/2014 à 01:20:28        Déconnexion                        18/12/2014 à 00:40:51        Connexion        6660 / 1025       18/12/2014 à 00:39:45        Déconnexion                        17/12/2014 à 23:48:23        Connexion        6562 / 1025       17/12/2014 à 23:47:37        Déconnexion                        17/12/2014 à 23:35:31        Connexion        6513 / 1025       17/12/2014 à 23:34:44        Déconnexion                        17/12/2014 à 23:28:13        Connexion        6590 / 1025       17/12/2014 à 23:27:26        Déconnexion                        17/12/2014 à 23:25:30        Connexion        6537 / 1025       17/12/2014 à 23:24:39        Déconnexion                        17/12/2014 à 23:16:25        Connexion        6569 / 1025       17/12/2014 à 23:15:39        Déconnexion                        17/12/2014 à 22:24:58        Connexion        6212 / 1025       17/12/2014 à 22:24:11        Déconnexion                        17/12/2014 à 21:50:51        Connexion        6888 / 1025       17/12/2014 à 21:50:04        Déconnexion                        17/12/2014 à 21:39:28        Connexion        6754 / 1025       17/12/2014 à 21:38:41        Déconnexion                        17/12/2014 à 19:53:39        Connexion        6803 / 1025       17/12/2014 à 19:52:52        Déconnexion         
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Pratiquement 1 mois pour un passage...

 

  • 26/11/2014 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
  • 20/12/2014 Un rendez-vous est planifié avec l'un de nos techniciens itinérants le 20/12/2014 entre 10h00 et 12h00. Votre présence est indispensable durant tout le créneau horaire. Cliquez ici pour l'annulation du rendez-vous
Edited by Titced
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Bon au lit, mais avant :

 

 Journal de connexion adsl :
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  Date                         Etat             Débit (kb/s)    
  --                           --               --              
 
  19/12/2014 à 04:00:03        Déconnexion
  19/12/2014 à 03:59:00        Connexion        6411 / 1025     
  19/12/2014 à 03:58:14        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 03:57:10        Connexion        6415 / 1025
  19/12/2014 à 03:56:23        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 03:55:18        Connexion        6407 / 1025     
  19/12/2014 à 03:54:31        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 03:53:28        Connexion        6151 / 1025     
  19/12/2014 à 03:52:26        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 03:50:51        Connexion        6317 / 1025
  19/12/2014 à 03:49:45        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 03:48:50        Connexion        6346 / 1025     
  19/12/2014 à 03:48:04        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 03:46:55        Connexion        6464 / 1025     
  19/12/2014 à 03:46:09        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 03:45:22        Connexion        6370 / 1025     
  19/12/2014 à 03:44:35        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 03:43:27        Connexion        6366 / 1025     
  19/12/2014 à 03:42:40        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 03:41:47        Connexion        6326 / 1025     
  19/12/2014 à 03:41:01        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 03:39:52        Connexion        6363 / 1025     
  19/12/2014 à 03:39:06        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 03:37:57        Connexion        6358 / 1025     
  19/12/2014 à 03:36:50        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 03:35:46        Connexion        6375 / 1025
  19/12/2014 à 03:34:40        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 03:33:47        Connexion        6375 / 1025     
  19/12/2014 à 03:33:00        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 03:32:08        Connexion        6435 / 1025
  19/12/2014 à 03:31:22        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 03:30:12        Connexion        6338 / 1025     
  19/12/2014 à 03:29:26        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 03:28:20        Connexion        6386 / 1025     
  19/12/2014 à 03:27:33        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 03:26:10        Connexion        6398 / 1025
  19/12/2014 à 03:25:23        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 03:24:16        Connexion        6366 / 1025     
  19/12/2014 à 03:23:29        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 03:22:36        Connexion        6398 / 1025     
  19/12/2014 à 03:21:50        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 03:20:38        Connexion        6423 / 1025     
  19/12/2014 à 03:19:52        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 03:19:00        Connexion        6504 / 1025     
  19/12/2014 à 03:18:13        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 03:16:56        Connexion        6431 / 1025     
  19/12/2014 à 03:15:50        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 03:14:27        Connexion        6370 / 1025     
  19/12/2014 à 03:13:40        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 03:12:23        Connexion        6460 / 1025     
  19/12/2014 à 03:11:36        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 03:10:28        Connexion        6333 / 1025     
  19/12/2014 à 03:09:41        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 03:08:37        Connexion        6386 / 1025
  19/12/2014 à 03:07:51        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 03:06:27        Connexion        6435 / 1025     
  19/12/2014 à 03:05:02        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 03:03:40        Connexion        6464 / 1025     
  19/12/2014 à 03:02:54        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 03:01:35        Connexion        6431 / 1025     
  19/12/2014 à 03:00:28        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 02:59:04        Connexion        6386 / 1025     
  19/12/2014 à 02:58:18        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 02:57:09        Connexion        6476 / 1025
  19/12/2014 à 02:56:23        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 02:55:15        Connexion        6448 / 1025     
  19/12/2014 à 02:54:28        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 02:52:50        Connexion        6472 / 1025     
  19/12/2014 à 02:52:03        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 02:50:43        Connexion        6448 / 1025     
  19/12/2014 à 02:49:17        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 02:48:08        Connexion        6403 / 1025     
  19/12/2014 à 02:47:22        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 02:45:58        Connexion        6411 / 1025
  19/12/2014 à 02:45:12        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 02:43:18        Connexion        6428 / 1025     
  19/12/2014 à 02:42:32        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 02:41:09        Connexion        6395 / 1025     
  19/12/2014 à 02:40:22        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 02:39:13        Connexion        6448 / 1025     
  19/12/2014 à 02:38:26        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 02:37:18        Connexion        6435 / 1025     
  19/12/2014 à 02:36:31        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 02:35:13        Connexion        6411 / 1025     
  19/12/2014 à 02:34:27        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 02:33:20        Connexion        6456 / 1025     
  19/12/2014 à 02:32:34        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 02:30:59        Connexion        6415 / 1025     
  19/12/2014 à 02:30:13        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 02:28:33        Connexion        6488 / 1025     
  19/12/2014 à 02:27:46        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 02:23:07        Connexion        6553 / 1025     
  19/12/2014 à 02:22:21        Déconnexion
  19/12/2014 à 02:20:06        Connexion        6622 / 1025     
  19/12/2014 à 02:19:20        Déconnexion
  19/12/2014 à 02:16:50        Connexion        6529 / 1025     
  19/12/2014 à 02:16:04        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 02:14:05        Connexion        6557 / 1025     
  19/12/2014 à 02:13:19        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 02:11:00        Connexion        6622 / 1025     
  19/12/2014 à 02:10:14        Déconnexion                      
  19/12/2014 à 02:08:52        Connexion        6615 / 1025     
  19/12/2014 à 02:08:06        Déconnexion                      
  18/12/2014 à 20:56:55        Connexion        6407 / 1025     
  18/12/2014 à 20:56:08        Déconnexion
  18/12/2014 à 02:40:13        Connexion        6815 / 1025     
  18/12/2014 à 02:39:27        Déconnexion                      
  18/12/2014 à 01:21:34        Connexion        6778 / 1025     
  18/12/2014 à 01:20:28        Déconnexion               
  18/12/2014 à 00:40:51        Connexion        6660 / 1025     
  18/12/2014 à 00:39:45        Déconnexion                      
  17/12/2014 à 23:48:23        Connexion        6562 / 1025     
  17/12/2014 à 23:47:37        Déconnexion                      
  17/12/2014 à 23:35:31        Connexion        6513 / 1025     
  17/12/2014 à 23:34:44        Déconnexion                      
  17/12/2014 à 23:28:13        Connexion        6590 / 1025     
  17/12/2014 à 23:27:26        Déconnexion                      
  17/12/2014 à 23:25:30        Connexion        6537 / 1025     
  17/12/2014 à 23:24:39        Déconnexion                      
  17/12/2014 à 23:16:25        Connexion        6569 / 1025     
  17/12/2014 à 23:15:39        Déconnexion                      
  17/12/2014 à 22:24:58        Connexion        6212 / 1025     
  17/12/2014 à 22:24:11        Déconnexion                      
  17/12/2014 à 21:50:51        Connexion        6888 / 1025     
  17/12/2014 à 21:50:04        Déconnexion                      
  17/12/2014 à 21:39:28        Connexion        6754 / 1025     
  17/12/2014 à 21:38:41        Déconnexion                      
  17/12/2014 à 19:53:39        Connexion        6803 / 1025     
  17/12/2014 à 19:52:52        Déconnexion                      
  17/12/2014 à 17:51:53        Connexion        6676 / 1025     
  17/12/2014 à 17:51:06        Déconnexion                      
  17/12/2014 à 16:53:18        Connexion        6681 / 1025     
  17/12/2014 à 16:52:31        Déconnexion                      
  17/12/2014 à 16:05:09        Connexion        6669 / 1025     
  17/12/2014 à 16:04:03        Déconnexion                      
  17/12/2014 à 14:38:10        Connexion        6631 / 1025     
  17/12/2014 à 14:37:24        Déconnexion                      
  17/12/2014 à 13:49:11        Connexion        6701 / 1025     
  17/12/2014 à 13:48:25        Déconnexion                      
  17/12/2014 à 13:27:06        Connexion        6729 / 1025     
  17/12/2014 à 13:26:19        Déconnexion                      
  17/12/2014 à 10:28:35        Connexion        6090 / 1025     
  17/12/2014 à 10:27:48        Déconnexion  
  17/12/2014 à 09:32:13        Connexion        6647 / 1025     
  17/12/2014 à 09:31:27        Déconnexion                      
  17/12/2014 à 06:45:15        Connexion        6681 / 1025     
  17/12/2014 à 06:44:09        Déconnexion
  17/12/2014 à 09:32:13        Connexion        6647 / 1025     
  17/12/2014 à 09:31:27        Déconnexion                      
  17/12/2014 à 06:45:15        Connexion        6681 / 1025     
  17/12/2014 à 06:44:09        Déconnexion

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Bonjour,

 

Les déconnexions ont continué comme ça jusque 09h50, depuis pas de désynchro mais une image télé horrible, toujours remplies de gros carrés sur tout l'écran, qui bloque sans arrêt et le son qui coupe.

Demain matin passage d'un technicien, avec ma chance la connexion fonctionnera normalement au moment de son passage... on verra bien. SI rien de fait je pense partir chez SFR à 19.90€ pendant 1 an.

PS : FEC, CRC et HEC qui grimpent.

Adsl :======  Etat                           Showtime                  Protocole                      ADSL2+                    Mode                           Interleaved                                      Descendant         Montant                                    --                 --                  Débit ATM              6627 kb/s          1152 kb/s           Marge de bruit         8.40 dB            7.70 dB             Atténuation            46.00 dB           25.40 dB            FEC                    48481750           311                 CRC                    359877             0                   HEC                    16096              61                 Journal de connexion adsl : ---------------------------  Date                         Etat             Débit (kb/s)      --                           --               --                19/12/2014 à 09:50:42        Connexion        6386 / 1025       19/12/2014 à 09:49:55        Déconnexion                        19/12/2014 à 09:48:31        Connexion        6395 / 1025       19/12/2014 à 09:47:45        Déconnexion                        19/12/2014 à 09:46:05        Connexion        6391 / 1025       19/12/2014 à 09:45:19        Déconnexion                        19/12/2014 à 09:43:58        Connexion        6379 / 1025       19/12/2014 à 09:43:11        Déconnexion                        19/12/2014 à 09:41:57        Connexion        6407 / 1025       19/12/2014 à 09:41:10        Déconnexion                        19/12/2014 à 09:40:06        Connexion        6415 / 1025       19/12/2014 à 09:39:19        Déconnexion                        19/12/2014 à 09:38:25        Connexion        6375 / 1025       19/12/2014 à 09:37:39        Déconnexion                        19/12/2014 à 09:36:33        Connexion        6395 / 1025       19/12/2014 à 09:35:08        Déconnexion                        19/12/2014 à 09:31:44        Connexion        6398 / 1025       19/12/2014 à 09:30:58        Déconnexion                        19/12/2014 à 09:15:07        Connexion        6403 / 1025       19/12/2014 à 09:14:20        Déconnexion                        19/12/2014 à 09:12:45        Connexion        6456 / 1025       19/12/2014 à 09:11:58        Déconnexion                        19/12/2014 à 08:57:37        Connexion        6382 / 1025       19/12/2014 à 08:56:31        Déconnexion  
Edited by Titced
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Technicien passé ce matin, ça ne vient pas de chez moi mais bon on s'en doutait. La ligne est sous surveillance pendant 72 heures. Etrangement pas eu de problème depuis hier soir... alors que dans la journée vous pouvez voir le post précédent.

Là miracle, voilà ce que j'ai en 9h30 de temps avec télé allumée tout le temps : (il me fallait que quelques secondes pour avoir 300 en FEC)

                         Descendant         Montant                                    --                 --                  Débit ATM              6805 kb/s          1152 kb/s           Marge de bruit         8.10 dB            7.60 dB             Atténuation            46.00 dB           25.40 dB            FEC                    673785             345                 CRC                    301                0                   HEC                    15                 108  

Hier en 7h20 j'avais ceci :

                         Descendant         Montant                                    --                 --                  Débit ATM              6627 kb/s          1152 kb/s           Marge de bruit         8.40 dB            7.70 dB             Atténuation            46.00 dB           25.40 dB            FEC                    48481750           311                 CRC                    359877             0                   HEC                    16096              61  

S'ils ne voient pas de soucis pendant les 72h, le ticket sera fermé... et donc tout ce que j'ai eu avant ce matin et qu'ils ont bien dans l'historique n'est pas pris en compte. Je me demande s'ils peuvent "booster" la ligne le temps de la surveillance pour ensuite fermer le ticket et que le problème réapparaisse et que cela tourne en rond.

Le technicien m'a confirmé que c'était quasiment sûr que le problème vienne de la maj de début novembre, il m'a dit qu'il y avait beaucoup de V5 dans ce cas, d'ailleurs avant de passer chez moi, il est allé chez quelqu'un qui avait le même problème.

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J'ai mon 3ème ticket ouvert depuis le 13/12 sur mon service TV très instable (pixelisation, son coupé).

Il y a eu des améliorations cette semaine mais ce week-end le service TV est à nouveau mauvais.

J'ai une freebox V5 depuis plusieurs années et je n'ai jamais eu de soucis avant mi novembre.

 

Selon l'assistance Free ça peut être un pb sur ma ligne et ça n'a rien à voir avec la V5. Ils ont envoyé un technicien mais vu les résultats, je suis sceptique.

Du coup je ne sais pas si le passage à la Révolution pourrait résoudre le pb pour de bon s'il y a une incompatibilité entre la ligne et la V5. Quelqu'un a-t-il fait l'expérience.

 

Voici les infos de mafreebox : 

 

______________________________________________________________________

Etat de la Freebox
______________________________________________________________________


Informations générales :
========================

Modèle Freebox ADSL                       Version du firmware 1.5.20
Mode de connection Dégroupé                      Temps depuis la mise en route 3 jours, 16 heures, 45 minutes


Téléphone :
===========

Etat                       Ok
Etat du combiné                       Raccroché
Sonnerie                       Inactive


Adsl :
======

Etat                       Showtime
Protocole              ADSL2+
Mode                    Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 9665 kb/s 1281 kb/s
Marge de bruit 8.40 dB 7.80 dB
Atténuation 38.00 dB 17.40 dB
FEC 16169981 90
CRC 1904521 0
HEC 47804 50

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
Mise en route Connexion 10134 / 1025

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Bon, les 72h de surveillance ne sont pas encore passées, on en est à 48h donc normalement ils ont vu les déconnexions qui ont eu lieu jusque 10h30. Je n'ai pas toutes les autres déconnexions précédentes car le journal sur la V5 ne retient que les dernières. Normalement le ticket ne devrait pas être fermé avec ça.

Adsl :======  Etat                           Showtime                  Protocole                      ADSL2+                    Mode                           Interleaved                                      Descendant         Montant                                    --                 --                  Débit ATM              6435 kb/s          1145 kb/s           Marge de bruit         8.60 dB            7.40 dB             Atténuation            46.00 dB           25.40 dB            FEC                    8495011            361                 CRC                    88                 0                   HEC                    8                  108                Journal de connexion adsl : ---------------------------  Date                         Etat             Débit (kb/s)      --                           --               --                22/12/2014 à 10:33:10        Connexion        6448 / 1025       22/12/2014 à 10:32:24        Déconnexion                        22/12/2014 à 10:29:37        Connexion        6431 / 1025       22/12/2014 à 10:28:50        Déconnexion                        22/12/2014 à 10:22:19        Connexion        6435 / 1025       22/12/2014 à 10:21:33        Déconnexion                        22/12/2014 à 10:19:25        Connexion        6395 / 1025       22/12/2014 à 10:18:39        Déconnexion                        22/12/2014 à 10:15:43        Connexion        6379 / 1025       22/12/2014 à 10:14:56        Déconnexion                        22/12/2014 à 10:12:52        Connexion        6419 / 1025       22/12/2014 à 10:12:05        Déconnexion                        22/12/2014 à 10:10:14        Connexion        6398 / 1025       22/12/2014 à 10:09:27        Déconnexion                        22/12/2014 à 10:08:04        Connexion        6391 / 1025       22/12/2014 à 10:07:18        Déconnexion                        22/12/2014 à 10:05:18        Connexion        6423 / 1025       22/12/2014 à 10:04:32        Déconnexion                        22/12/2014 à 10:03:23        Connexion        6375 / 1025       22/12/2014 à 10:02:37        Déconnexion                        22/12/2014 à 10:01:18        Connexion        6326 / 1025       22/12/2014 à 10:00:31        Déconnexion                        22/12/2014 à 09:51:20        Connexion        6370 / 1025       22/12/2014 à 09:50:34        Déconnexion     
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72h de surveillance.... C'est vraiment sérieux ça? Tu penses qu'ils ne savent pas que ta box se déconnecte plusieurs fois par heure? N'attends pas un miracle après ces 72h, tu vas être déçu, tu as ce bpl depuis début novembre, et t'es pas le seul, ils sont au courant de ce qui se passe....

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Je ne m'attends pas à un miracle, au moins le problème est arrivé pendant la "surveillance". Le technicien m'a dit "tout ce qu'il y a eu avant la surveillance ne compte plus" lol je lui ai demandé s'il plaisantait et il m'a dit que non, ça se passe comme ça chez free lol.

Enfin ce qui est étrange c'est que depuis la veille au soir de son passage, plus de soucis avec la connexion, hier non plus (il suffit de regarder le rapport plus haut) comme si la connexion était boostée juste le temps de la surveillance pour dire qu'ils n'ont rien vu d'anormal. Je suis bien content de toutes ces déconnexions ce matin, au moins ils ne pourront pas dire que tout était normal.

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J'ai bien peur que non... Moi ça dure depuis le 05/11 et j'ai touché des problèmes :

  Date                         Etat             Débit (kb/s)      --                           --               --                27/12/2014 à 02:15:33        Connexion        6439 / 1025       27/12/2014 à 02:14:27        Déconnexion                        27/12/2014 à 02:03:57        Connexion        6468 / 1025       27/12/2014 à 02:03:10        Déconnexion                        27/12/2014 à 02:01:56        Connexion        6428 / 1025       27/12/2014 à 02:01:09        Déconnexion                        27/12/2014 à 01:57:59        Connexion        6602 / 1025       27/12/2014 à 01:57:12        Déconnexion                        27/12/2014 à 01:17:14        Connexion        6664 / 1025       27/12/2014 à 01:16:27        Déconnexion                        27/12/2014 à 00:45:31        Connexion        6819 / 1025       27/12/2014 à 00:44:44        Déconnexion                        24/12/2014 à 10:15:12        Connexion        6757 / 1025       24/12/2014 à 10:14:26        Déconnexion 
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FOUTAGE DE GUEULE !!!

État de vos demandes auprès de l'assistance technique
    • 26/11/2014   Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
    • 26/12/2014   Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 26/11/2014 a été fermé.
     
Ticket fermé alors que ça merde !!!Journal de connexion adsl : ---------------------------  Date                         Etat             Débit (kb/s)      --                           --               --                27/12/2014 à 03:37:32        Connexion        6525 / 1025       27/12/2014 à 03:36:45        Déconnexion                        27/12/2014 à 03:05:55        Connexion        6448 / 1025       27/12/2014 à 03:05:08        Déconnexion                        27/12/2014 à 03:02:25        Connexion        6464 / 1025       27/12/2014 à 03:01:38        Déconnexion                        27/12/2014 à 02:46:27        Connexion        6444 / 1025       27/12/2014 à 02:45:41        Déconnexion                        27/12/2014 à 02:41:59        Connexion        6468 / 1025       27/12/2014 à 02:41:13        Déconnexion                        27/12/2014 à 02:15:33        Connexion        6439 / 1025       27/12/2014 à 02:14:27        Déconnexion                        27/12/2014 à 02:03:57        Connexion        6468 / 1025       27/12/2014 à 02:03:10        Déconnexion                        27/12/2014 à 02:01:56        Connexion        6428 / 1025       27/12/2014 à 02:01:09        Déconnexion                        27/12/2014 à 01:57:59        Connexion        6602 / 1025       27/12/2014 à 01:57:12        Déconnexion                        27/12/2014 à 01:17:14        Connexion        6664 / 1025       27/12/2014 à 01:16:27        Déconnexion                        27/12/2014 à 00:45:31        Connexion        6819 / 1025       27/12/2014 à 00:44:44        Déconnexion

Et surtout que j'avais eu ce qui suit pendant les 72 heures de surveillance !!!

  Date                         Etat             Débit (kb/s)      --                           --               --                22/12/2014 à 10:33:10        Connexion        6448 / 1025       22/12/2014 à 10:32:24        Déconnexion                        22/12/2014 à 10:29:37        Connexion        6431 / 1025       22/12/2014 à 10:28:50        Déconnexion                        22/12/2014 à 10:22:19        Connexion        6435 / 1025       22/12/2014 à 10:21:33        Déconnexion                        22/12/2014 à 10:19:25        Connexion        6395 / 1025       22/12/2014 à 10:18:39        Déconnexion                        22/12/2014 à 10:15:43        Connexion        6379 / 1025       22/12/2014 à 10:14:56        Déconnexion                        22/12/2014 à 10:12:52        Connexion        6419 / 1025       22/12/2014 à 10:12:05        Déconnexion                        22/12/2014 à 10:10:14        Connexion        6398 / 1025       22/12/2014 à 10:09:27        Déconnexion                        22/12/2014 à 10:08:04        Connexion        6391 / 1025       22/12/2014 à 10:07:18        Déconnexion                        22/12/2014 à 10:05:18        Connexion        6423 / 1025       22/12/2014 à 10:04:32        Déconnexion                        22/12/2014 à 10:03:23        Connexion        6375 / 1025       22/12/2014 à 10:02:37        Déconnexion                        22/12/2014 à 10:01:18        Connexion        6326 / 1025       22/12/2014 à 10:00:31        Déconnexion                        22/12/2014 à 09:51:20        Connexion        6370 / 1025       22/12/2014 à 09:50:34        Déconnexion     
Edited by Titced
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Si tu ne peux pas résoudre le problème d'un client, ignore le et continue de prendre son argent...

 

Si vous n'avez rien d'autre à dire, merci de vous abstenir. Ce genre de troll est inutile et inconstructif à souhait.

 

Merci de vous diriger vers un autre forum pour ce genre de remarques. Il y en a plein sur internet.

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Si vous n'avez rien d'autre à dire, merci de vous abstenir. Ce genre de troll est inutile et inconstructif à souhait.

 

Merci de vous diriger vers un autre forum pour ce genre de remarques. Il y en a plein sur internet.

 

Je peux comprendre ce qu'Axo a noté et dans un sens il n'a pas tord, le problème n'est pas résolu, le ticket est fermé donc plus rien de fait et oui l'argent est bien prélevé.

Il faut comprendre qu'un ras le bol s'installe, ça a commencé début novembre, ticket ouvert le 26/11, puis 24 jours avant qu'un technicien passe pour dire que la ligne est sous surveillance pendant 72 heures mais que tout ce qui s'est passé avant ne compte pas... pourtant il a bien tout l'historique. Il dit également que si le problème apparait pendant ces 72 heures, alors je serai appelé et que free fera ce qu'il faut pour résoudre le problème. Hors lors de ce laps de temps j'ai bien eu des problèmes comme on peut voir ci-dessous (et comme le journal ne garde que les dernières actions, on ne voit pas toutes celles qui précèdent 09h50 :

  Date                         Etat             Débit (kb/s)      --                           --               --                22/12/2014 à 10:33:10        Connexion        6448 / 1025       22/12/2014 à 10:32:24        Déconnexion                        22/12/2014 à 10:29:37        Connexion        6431 / 1025       22/12/2014 à 10:28:50        Déconnexion                        22/12/2014 à 10:22:19        Connexion        6435 / 1025       22/12/2014 à 10:21:33        Déconnexion                        22/12/2014 à 10:19:25        Connexion        6395 / 1025       22/12/2014 à 10:18:39        Déconnexion                        22/12/2014 à 10:15:43        Connexion        6379 / 1025       22/12/2014 à 10:14:56        Déconnexion                        22/12/2014 à 10:12:52        Connexion        6419 / 1025       22/12/2014 à 10:12:05        Déconnexion                        22/12/2014 à 10:10:14        Connexion        6398 / 1025       22/12/2014 à 10:09:27        Déconnexion                        22/12/2014 à 10:08:04        Connexion        6391 / 1025       22/12/2014 à 10:07:18        Déconnexion                        22/12/2014 à 10:05:18        Connexion        6423 / 1025       22/12/2014 à 10:04:32        Déconnexion                        22/12/2014 à 10:03:23        Connexion        6375 / 1025       22/12/2014 à 10:02:37        Déconnexion                        22/12/2014 à 10:01:18        Connexion        6326 / 1025       22/12/2014 à 10:00:31        Déconnexion                        22/12/2014 à 09:51:20        Connexion        6370 / 1025       22/12/2014 à 09:50:34        Déconnexion 

Malgré cela, free ne m'a pas contacté contrairement à ce qu'on m'avait dit et le ticket est fermé depuis hier. J'ai l'impression d'être pris pour un c*n, il va falloir rappeler, un ticket va être ouvert et on sera reparti pour un tour depuis le début, donc oui ras le bol depuis tout ce temps. Depuis la mise à jour pour le VDSL2 beaucoup de V5 sont touchées par le problème et free a l'air de faire l'autruche.

 

Et ça c'est pour le 27/12 : (je n'ai pas les désynchro entre 5h00 et 7h30 mais ça a continué également pendant cette période)

 

  Date                         Etat             Débit (kb/s)    

  --                           --               --              

  27/12/2014 à 17:26:19        Déconnexion                      

  27/12/2014 à 17:09:47        Connexion        6590 / 1025     

  27/12/2014 à 17:09:01        Déconnexion         

  27/12/2014 à 16:58:17        Connexion        6472 / 1025     

  27/12/2014 à 16:57:30        Déconnexion     

  27/12/2014 à 16:26:43        Connexion        6423 / 1025     

  27/12/2014 à 16:25:56        Déconnexion                      

  27/12/2014 à 16:23:43        Connexion        6444 / 1025     

  27/12/2014 à 16:22:56        Déconnexion                      

  27/12/2014 à 16:20:54        Connexion        6391 / 1025     

  27/12/2014 à 16:20:08        Déconnexion                      

  27/12/2014 à 16:02:31        Connexion        6363 / 1025     

  27/12/2014 à 16:01:44        Déconnexion                      

  27/12/2014 à 15:56:39        Connexion        6391 / 1025     

  27/12/2014 à 15:55:33        Déconnexion                      

  27/12/2014 à 14:00:28        Connexion        6618 / 1025     

  27/12/2014 à 13:59:41        Déconnexion                      

  27/12/2014 à 13:31:47        Connexion        6590 / 1025     

  27/12/2014 à 13:30:41        Déconnexion                      

  27/12/2014 à 12:39:10        Connexion        6594 / 1025     

  27/12/2014 à 12:38:24        Déconnexion                      

  27/12/2014 à 12:03:14        Connexion        6532 / 1025     

  27/12/2014 à 12:02:08        Déconnexion                      

  27/12/2014 à 09:12:58        Connexion        6176 / 1025     

  27/12/2014 à 09:12:12        Déconnexion                      

  27/12/2014 à 07:42:47        Connexion        6094 / 1025     

  27/12/2014 à 07:42:00        Déconnexion                      

  27/12/2014 à 07:28:13        Connexion        6123 / 1025     

  27/12/2014 à 07:27:26        Déconnexion

                         ........................................

  27/12/2014 à 04:57:39        Connexion        6451 / 1025     

  27/12/2014 à 04:56:33        Déconnexion

  27/12/2014 à 04:10:41        Connexion        6541 / 1025     

  27/12/2014 à 04:09:55        Déconnexion                      

  27/12/2014 à 04:02:27        Connexion        6631 / 1025     

  27/12/2014 à 04:01:41        Déconnexion                      

  27/12/2014 à 03:51:03        Connexion        6545 / 1025

  27/12/2014 à 03:50:16        Déconnexion                      

  27/12/2014 à 03:37:32        Connexion        6525 / 1025     

  27/12/2014 à 03:36:45        Déconnexion

  27/12/2014 à 03:05:55        Connexion        6448 / 1025     

  27/12/2014 à 03:05:08        Déconnexion                      

  27/12/2014 à 03:02:25        Connexion        6464 / 1025     

  27/12/2014 à 03:01:38        Déconnexion                      

  27/12/2014 à 02:46:27        Connexion        6444 / 1025

  27/12/2014 à 02:45:41        Déconnexion   

  27/12/2014 à 02:41:59        Connexion        6468 / 1025     

  27/12/2014 à 02:41:13        Déconnexion

  27/12/2014 à 02:15:33        Connexion        6439 / 1025     

  27/12/2014 à 02:14:27        Déconnexion

  27/12/2014 à 02:03:57        Connexion        6468 / 1025     

  27/12/2014 à 02:03:10        Déconnexion                      

  27/12/2014 à 02:01:56        Connexion        6428 / 1025  

  27/12/2014 à 02:01:09        Déconnexion                      

  27/12/2014 à 01:57:59        Connexion        6602 / 1025     

  27/12/2014 à 01:57:12        Déconnexion                      

  27/12/2014 à 01:17:14        Connexion        6664 / 1025     

  27/12/2014 à 01:16:27        Déconnexion                      

  27/12/2014 à 00:45:31        Connexion        6819 / 1025     

  27/12/2014 à 00:44:44        Déconnexion

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Je prends note de l'avertissement que j'ai reçu sur mon profil.

Je suis toutefois resté poli et malheureusement mon message reflète bien une réalité et le comportement de free en ce moment.

Je ne vois pas en quoi c'est un troll puisque l'évidence est sous vos yeux mais vous pouvez me bannir si vous le souhaitez.

Edited by Axo
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