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Gf38a

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  1. Bonjour, Voici plusieurs semaines que je n'ai plus de connexion Internet, ni TV, ni téléphone. En effet en rentant un soir, ma freebox révolution était bloquée sur l'étape 1. J'ai redémarré plusieurs fois, changer la free plug avec celle de la TV. Le problème était toujours présent. J'ai contacté la hotline Free qui me propose un échange de box. Je reçois la nouvelle qui était défectueuse : l'écran ne s'allume pas, les leds vertes sur les prises réseaux s'allumaient très légèrement en discontinu. Je recontacte la hotline Free : apparemment je tombe dans un cas très rare où l'on m'a envoyé une box qui ne marche pas (alors qu'elles sont testées avant envoi). Nouvel échange : je reçois cette fois ci une box qui passe bien toutes les étapes dont la maj du firmware (étape 7), avant reboot. Et là, hélas, blocage à nouveau sur étape 1. Je recontacte la hotline Free : on me propose cette fois ci un échange de la freeplug. Je la reçois samedi : la box passe à nouveau les 7 étapes, reboot et blocage à nouveau sur étape 1... Je recontacte la hotline Free : on me propose d'échanger la box... Je devrais donc réaliser mon prochain test cette semaine mais je me pose vraiment des questions sur la capacité de Free à résoudre mon problème. L'un des conseillers m'a indiqué que c'était peut-être mon installation qui était défectueuse... J'ai un technicien qui est passé pour tester ma ligne -> il a réussi à tester la ligne avec un boitier type modem et obtenu 10Mb de débit. Puis il a testé la box depuis la prise téléphonique DTI -> la box ne marche pas. Donc celui lui c'est bien un problème de matériel Free. Voilà, je croise les doigts pour que la prochaine fois soit la bonne. Je ne sais pas ce que va me proposer Free le cas échéant. Je demandé samedi s'ils pouvaient envoyer un technicien Free pour tester de lui même et m'apporter une box qui fonctionne! Cela avait été refusé. Si ça ne marche pas cette semaine, je ne vois plus d'autre option que de m'envoyer un technicien. J'espère que Free l'acceptera car je ne vais pas passer échanger indéfiniment l'équipement chaque semaine pendant des mois...
  2. Mon ticket du 13/12 est toujours ouvert et la qualité de la tv est toujours dégradée. J'espère que free va pouvoir rétablir mon service tv..
  3. J'ai mon 3ème ticket ouvert depuis le 13/12 sur mon service TV très instable (pixelisation, son coupé). Il y a eu des améliorations cette semaine mais ce week-end le service TV est à nouveau mauvais. J'ai une freebox V5 depuis plusieurs années et je n'ai jamais eu de soucis avant mi novembre. Selon l'assistance Free ça peut être un pb sur ma ligne et ça n'a rien à voir avec la V5. Ils ont envoyé un technicien mais ça ne marche toujours pas . Du coup je ne sais pas si le passage à la Révolution pourrait résoudre le pb pour de bon s'il y a une incompatibilité entre la ligne et la V5. Quelqu'un a-t-il fait l'expérience? La SAV Free de ce forum peut-il me donner des infos complémentaires sur ma ligne? Merci Voici les infos de mafreebox : ______________________________________________________________________ Etat de la Freebox ______________________________________________________________________ Informations générales : ======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 3 jours, 16 heures, 45 minutes Téléphone : =========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl : ====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 9665 kb/s 1281 kb/s Marge de bruit 8.40 dB 7.80 dB Atténuation 38.00 dB 17.40 dB FEC 16169981 90 CRC 1904521 0 HEC 47804 50 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- Mise en route Connexion 10134 / 1025
  4. J'ai mon 3ème ticket ouvert depuis le 13/12 sur mon service TV très instable (pixelisation, son coupé). Il y a eu des améliorations cette semaine mais ce week-end le service TV est à nouveau mauvais. J'ai une freebox V5 depuis plusieurs années et je n'ai jamais eu de soucis avant mi novembre. Selon l'assistance Free ça peut être un pb sur ma ligne et ça n'a rien à voir avec la V5. Ils ont envoyé un technicien mais vu les résultats, je suis sceptique. Du coup je ne sais pas si le passage à la Révolution pourrait résoudre le pb pour de bon s'il y a une incompatibilité entre la ligne et la V5. Quelqu'un a-t-il fait l'expérience. Voici les infos de mafreebox : ______________________________________________________________________ Etat de la Freebox ______________________________________________________________________ Informations générales : ======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 3 jours, 16 heures, 45 minutes Téléphone : =========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl : ====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 9665 kb/s 1281 kb/s Marge de bruit 8.40 dB 7.80 dB Atténuation 38.00 dB 17.40 dB FEC 16169981 90 CRC 1904521 0 HEC 47804 50 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- Mise en route Connexion 10134 / 1025
  5. Bonjour Ça fait la 2eme fois que le service TV ne fonctionne pas bien (pixelisation image, son haché) Après lecture des posts récents cela semble venir de mise à jour de la ligne qui pose pb sur les box v5. Sommes nous donc obligés de payer et passer en v6? Cela me paraît inacceptable car l'on paye un service et si un équipement comme la v5 n'est plus compatible avec la ligne, free doit prendre en charge lupgrade en v6. D'ailleurs la freebox v6 permet-Elle vraiment de corriger ces pb tv? En espérant obtenir une réponse satisfaisante pour résoudre mon problème et ne pas avoir à aller voir ailleurs.. (Je suis client Adsl et mobile depuis des années)
  6. Bonjour Depuis une semaine et demi je n'arrive plus à utiliser ma freebox tv. J'ai contacté le support free le 23/11 mais depuis aucune nouvelle ni amélioration du service (un ticket reste ouvert sans aucune nouvelle). Lorsque je lance un hard reboot de la box, j'obtiens l'heure 01:01. J'ai essayé des mises à jour de la box tv, de brancher le cable sur un port normal de la box mais pas d'amélioration. J'ai également remarqué que la box tv hache l'image d'enregistrements ou de films sur clé USB. Ça fait de nombreuses années que je suis client et c'est la 1ère fois que mon service est en arrêt sur une telle durée.
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