MAD34

Bonjour ralexbop, En attendant une fiabilisation de votre ligne, essayez d’enlever le mode "patate" si ce n’est déjà pas fait. Trop de débit entraine parfois sur certaines lignes, de nombreux CRC et FEC et fait aussi baisser la marge au bruit.

Nous sommes le 10/12/2013 donc 10 jours depuis votre réponse... Et toujours ma box en étape 2... Ah, mais que je suis c**, le problème vient de chez moi...

Personnellement, je ne vois pas trop ce que vient faire la 4G ici, si ce n’est que pour une simple info commerciale mobile de Free. Ici, nous attendons et espérons tous, avoir une vraie solution pour nos lignes ADSL et VDSL en souffrance de synchos inexistantes ou instables, de débits et autres problèmes plus ou moins obscurs, pour nous pauvres Freenautes laissés pratiquement à l’abandon. En bref, l’ultime recours d’essayer de nous faire dépanner dans des délais courts et raisonnables...

Pas d'évolution et toujours aucune nouvelle.... Vraiment désolant et inadmissible !!!

Oui, effectivement, jpv511… Une rare personne qui se soucis de nos problèmes de ligne et de connexion ADSL… Une personne qui essaie de faire avancer les choses, avec ses moyens et ceux mis à sa disposition… Donc une personne qui sait ce que devrait être un vrai SAV, et qui a compris que nous clients, faisons rentrer de l’argent à la société pour qui elle travail, et qui lui permet d’avoir un salaire en fin de mois. En bref, une personne pour une fois professionnelle, mais qui ne peux pas faire de miracles dans un SAV visiblement à la ramasse.

Bonjour, Toujours et encore étape 2 sur l’afficheur de ma box… Depuis Jeudi 05/12/2013 où mon dossier est sensé avoir été transmis au bon service, rein n’évolue… En fait noreto, vous auriez mieux fait de les frapper, car un simple changement de config, pour envoyer les services au bon répartiteur, et cela sans occasionner un quelconque déplacement humain de la part de Free, ça commence à faire très long l’histoire quand même !!! Pour rappel, mon ticket a été ouvert depuis le 26/11/2013, que j’ai fait le travail à votre place (celle de Free), et qu’il ne vous reste qu’a faire ce que je ne peux faire moi-même, à savoir envoyer la "sauce"sur 8SY34 et non sur Flo34. Non seulement, Free est hors délais depuis fort longtemps, ils traînent à exécuter un travail simple. Je me pose à mon tour la question comme tant d’autres ici et ailleurs, si je ne suis pas pris pour un bon pigeon en payant un FAI pour du vent. Recruter des clients c’est bien, mais les garder c’est mieux.

Dans ce cas précis, moi non plus... Essayer de refaire un reset tolal de la box et de vous faire prêter un filtre ADSL + cordon RJ11... Car pas normal le comportement de la box

Bonsoir, Etant donné que Free à prélocalisé le problème chez vous, essayez dans un pemier temps de verrifier si vous n'avez pas de condo "3 pattes" dans la prise d'arrivée et que vous n'avez pas de rallonge téléphonique à votre box. Autrement, il va faloir attendre le passage du technicien ITI.

Dans un même immeuble, chacun a sa propre ligne. Pour répondre à la 2éme question, même s'il existait un autre NRA plus proche, FT ne va pas s'engager sur de tels travaux coûteux.

Merci les auriez vous frappé ?

noreto, un avancement sur mon dossier ? Car pour une simple reconfiguration, c'est quand même un peu long à force... Bougez les !!!

Trop de débit = parfois montée de FEC et CRC selon l'état de la ligne

c'est surement le résultat du ticket FT

Bonjour, Encore un appel passé au 3244, et cette fois-ci je tombe au Maroc... Conseillé très courtois et surtout à l'écoute de mon problème. Après annalyse de mon ticket, il me confirme que les services envoyés par Free sont actuellements pointés sur Flo34 et non sur 8SY34 comme il devrai l'être... Je lui transmet la constit de ma ligne car malgrès l'avoir déja fait avec d'autres consseillés, celle-ci ne figurait pas dans mon dossier. Ce conseillé mon confirme envoyer les instructions au service concerné, et que logiquement, ma box devrait être de nouveau synchronisée dans les 72 heures maximum. Voila enfin une personne compétente et serieuse... J'espère qu'au maximum Lundi je retrouverais mes services, autrement bye bye Free...

Bonsoir adeline, Essayer de faire un reset total de votre box, ça pourrait éventuellement vous débloquer

Bah, vu ce qui m'arrive, je ne suis même plus surpris...

Attendez que FT intervienne sur votre ligne et en fasse le retour à Free.

Bonjour samou, Il faut attendre le retour de FT dans votre cas...

Bonjour Ly91, Dans votre cas, si les câbles sont réellement déffectueux et doivent être remplacés, changer d'opérateur ne résoudra pas votre problème. Quand on change d'opérateur, il faut savoir que l'on est toujours racordé au même répartiteur et que seules les jarretières sont changées de position dans ce répartiteur. La ligne qui vous relie de chez vous au répartiteur reste la même.

Et hop, encore un appel éffectué auprès de la Hotline pour avoir des nouvelles, et mon interlocuteur a été incapable de me donner des réponses correctes. Des réponses contradictoires par rapports à des actions soit-disant menées, du genre qu'un TDP a été effectué, mais sans pouvoir me répondre si les services arrivaient bien sur ma position... A se demander si le TDP a été réellement éffectué ou bien éffectué... Et la petite phrase "magique" comme quoi je dois patienter, car nos équipes recherchent une solution à vos problèmes Que penser du SAV Free après ça ???

Pour te répondre, non je ne bosse pas chez Free et je suis comme beaucoup ici sans services et je me bat avec une hotline ayant toujours le même discours "il faut patienter Monsieur". ici, j'essaie de rendre service de part mon expérience de technicien / expert télécom que j'ai eue chez SFR. Alors si tu es plus expert que n'importe qui, vas bosser chez Free pour faire monter le niveau.

Bonsoir, Pour moi, vortre marge de bruit en down est faible et proche de la désychronisation. revenez en mode normal si vous êtes en mode patate. Si celà perciste, suivez les conseils de notre ami noreto.

Quand je vois votre réponse noreto, je comprends que vous voulez défendre Free, ce qui est logique, puisque vous y travailliez. Mais ce n'est absolument pas objectif, mais plutôt une rencoeur. Pour améliorer un service il faut savoir entrendre et écoutrer les critiques, car elles sont malheureusement fondées et ici même. Si les Freenautes viennent poster ici, c'est qu'ils ont des déboires avec le SAV de Free et qu'aucune action n'est menée à bien ou dans les temps impartis. Le réseau appartient à FT (Orange maintenant) et tout le monde dans le métier des télécoms, sait que celui-ci est vieux et parfois mal entretenu. N'est-ce pas notre métier d'améliorer ce réseau en collaborant avec son propriétaire ? Les expertises sont là pour ça ! Et non pour rejetter la faute sur l'oppérateur hisorique. Il est là pour aussi améliorer le réseau et ce tout oppérateurs confondus.

Comme je ne peux pas éditer mon message précédent, je vais le modifier ici... Après investigations, j'en sais un peu plus: (extrait repompé de PC Inpact) "Une carte de couverture est disponible et précise désormais ce qu'il en est pour la 4G en plus de la 3G. 700 sites sont revendiqués, pour un total de 1000 communes couvertes, parmi lesquelles Free précise que l'on retrouve « Paris, Marseille, Lyon, Toulouse, Nice, Nantes, Strasbourg, Montpellier, Bordeaux, Lille, Rennes, Reims mais également dans des villes comme Angers, Brest, Clermont-Ferrand, Dijon, Grenoble, Le Havre, Nantes, Metz, Toulouse… ». Si l'on compare cela aux derniers chiffres de l'Agence Nationale des Fréquences (ANFR), l'opérateur passe ainsi de 14 sites en service à 700 et, pour rappel, il dispose d'un accord concernant 1336 sites"

Oui, normal avec 14 antennes en service, mais allez on va y croire que ces antennes vont se multiplier. Par contre quid de la couverture à ce jour sur nortre beau pays ?