MAD34

Venant de raccrocher avec le 3244, la hotliner me certifie qu'un TDP à été éffectué le 17/12/2013, malgrés que sur mon suivi de tickets d'incident (voir post précédent), rien n'est signalé et qu'elle me dit qu'une demande de Gamot a été demandée le jour même pour motif : Acces impossible à la boucle locale... (Pour rappel, ma ligne est en disti direct). Il a été mentionné dans un autre sujet que la hotline de Free était lamentable, mais je ne peux que rajouter qu'elle fournie de faux renseignements aux clients !!! Et bien entendu, la phrase magique : Il va falloir patienter Monsieur... Un FAI irresponsable qui n'arrive pas a rétablir ses clients.

MDR !!! Tu as trés bien résumé les hotiners de Free Ils n'ont une seule et unique réponse ; Il faut patienter

Dans mon espace abonné Free : 26/11/2013Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.17/12/2013Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.Hé ben, Bravo Free !!! Quelle réactivité de vos techniciens !!! Ils n'ont pas trouvé le répartiteur ?Ou serais-ce bien plus grave que ça ? Heu, les TOTOS... Nous sommes quand même le 26/12/2013 et mon ticket a été ouvert depuis 1 mois !!! Il va falloir maintenant vous sortir les doigts du cul, et vous occuper sérieusement à me rétablir !!!

Bonsoir, Dans ce cas précis, il faut téléphoner à Orange (FT) en signalant qu'il y a les "fils à terre" avec l'adresse. Eux seuls peuvent intervenir, même si nous somme clients dégroupés total chez un tiers opérateur.

Idem, avec ou sans les services (internet, téléphone, TV) de Free...

Samz a écrit: Bon noël à tous avec ou sans connexion Idem, Samz Soyez sage le Père Noël passera peut etre avec la solution Là, c'est un peu compremis...

Bonsoir, Hé oui, des fois les techs FT ont besoin de passer chez toi, selon le diag effectué sur la ligne ou si le soucis est tout proche de chez toi... (chez un autre FAI, on avait l'abitude de préciser "one line" ou "RDV " pour un GAMOT selon la prélocalisation de la panne faite par le tech ITI). Je pense qu'il a dû se présenter chez toi si ton portable n'a pas été donné. Heu.. un appel au 3244...

Pour résumer, quand un ticket est ouvert au 3244, les seules informations remontées sont la date d’ouverture du ticket, le RDV avec un technicien ITI (date et créneau horaire), une demande de vérification de leurs équipements, une demande de GAMOT et éventuellement une expertise avec date et heure. Après, pour avoir un autre renseignement ou une date, la seule réponse, c’est : Il va falloir patienter Monsieur, nos équipes s’occupent de votre disfonctionnement… Mais aucune date donnée. Pourtant, quand on regarde les CGV… 22.3 Délai de rétablissement des services Lorsqu'un ou plusieurs services sont en dérangement, le délai de rétablissement commence lorsque l'incident est valablement signalé par l'Usager jusqu'au rétablissement du ou des services concernés. A compter de la signalisation, les délais de rétablissement sont les suivants : - Service téléphonique : 72 heures - Service TV & radio : 24 heures - Service Internet : 24 heures - Service de courrier électronique : 24 heures En cas de dépassement de ces délai, la prise en charge nécessite une sollicitation valable de la part du l'usager. Lorsque le ou les services concernés font l'objet d'une redevance complémentaire au tarif de l'accès, cette compensation est calculée au prorata temporis de sa période d'interruption, sous forme de remboursement par virement bancaire effectué sous six (6) semaines. Aucune compensation ne sera due à l'Usager lorsque le non respect du délai de rétablissement résultera des cas visés précédemment.

Si tu fais parti des cas des "74s", il serait intéressant de lire le lien mis par Clau2... : http://www.universfr...esout-lentement

Si les FEC sont "stables" je suis d'accord avec toi, (j'en avais aussi, avec ma ligne de 5400m) mais quand ils "montent" à vitesse "grand V" c'est désincho assurée... Note: Depuis que ma ligne est en disti direct avec ses 360m, plus de FEC ni de CRC mais étape 2

Pas que la marge au bruit Bigwiz, mais surtout dû au nombre de FEC et de HEC qui font désinchroniser la box... Mainenant dire que c'est lié au VDSL, je ne pourrais pas te répondre dans l'affirmative...

Bonjour, j'en ai bien peur... ROUGE = PAS BON

J'ai été voir ici : http://www.free-reseau.fr/BZL47 c'est bien le répartiteur en question ?

Pas de soucis sur le répartiteur en ce moment ? Autrement il va faloir attendre et essayer de nouveau de redémarer la box

Il faudrait essayer de faire un hard reboot de la box... C'est normalement un soucis d'authentification de mac adresse de la box

Bonsoir, C'est suite à un remplacement de Box ?

Je suis d'accord Là n'est pas la question,d' ëtre ou ne plus ëtre... L'aide est souvent limitée, par le manque d'infos et de moyens, car on ne bosse pas chez Free... Ici c'est un peu le couloir de la mort résiliation. Si le SAV de Free avait une vraie communication et une vraie transparence, les posts seraient de tout autre nature... Soyons objectifs tout de même...

Pas de mal, ici on fait avec ce qui nous reste

Vu la longueur de ta ligne, tu dois être en VDSL2... Reste à voir ce que ça va donner demain, autrement effectivement tu auras tout tenté.

Bonjour, Essaie dans un premier temps de désactivé le mode "patate" si ce n'est déjà fait. Autrement, que dire de plus ? Si, bienvenue au club

Pour patienter, je patiente, et ma box toujours en étape 2... 26/11/2013Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.17/12/2013Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.La semaine pointe le bout de son nez, ce qui me fait penser au pari que j'avais passé avec un ami, que je serais dépanné bien avant Noël... Mais là je suis mal barré, et j'ai bien l'impression que vais perdre ce pari... Je n'aurais pas dû parier sur Free.Non, je ne vais pas reparier pour la fin de l'année...

Bonsoir, il ne reste qu'a attendre l'intervention de FT... Des fois ils peuvent appeler le client pour dire que c'est réparé. Suite à l'intervention il est fortement conseillé de redémarrer la box.

Bonsoir, Dans ce cas, il faudrait expliquer à FT ton soucis, pour qu'il puissent corriger la chose, en espérant qu'ils ne revoient pas la balle à Free.

Plus ou moins tout le monde perd de l'argent et du temps en patientant d'un éventuel rétablissement. Et résilier chez Free coûte bien plus cher que chez n'importe quel FAI... (frais de résiliation, frais de renvoi du matériel à la charge du client). Si leur SAV était bien plus performant et plus communiquant, les gens ne viendraient pas ici...