noreto

Bonjour prs, Et pourtant vous avez le hotspot Free à votre disposition... Le test de position effectuée indique que la synchronisatione est opérationnelle. Un test croisé pourra nous permettre d'accelerer la procédure. Il s'agit tout simplement de tester la Freebox la ligne d'un ami ou voisin et tester la sienne sur votre ligne. Ensuite transmettez-nous les différents résultats (affichage des Freebox). Bonne journée.

Bonjour lemerle; Il y a eu de l'activité sur votre ligne ... Vu qu'un GAMOT nous est revenu en "RET", que pouvez-vous nous dire sur l'accès à vos services ? Ce test de position est aussi un moyen pour Free de vérifier si effectivement l'accès à vos services a été rétabli comme indique le retour de l'opérateur historique.

Bonjour sarah bastien, Vous semblez vous être trompé sur le numéro de la ligne free inscrit à votre profil. Merci de le corriger pour nous permettre donc d'acceder à votre dossier.

Bonjour jpdelage, Ouvrez un ticket incident en contactant la hotline afin qu'on puisse vérifier les installations. S'il existe d'autres prises téléphoniques dans votre logement, vous pouvez éventuellement les tester en y branchant la Freebox.

Bonjour, Certes les FECs sont nombreux sur la ligne mais est-ce-que vos services sont-ils impactés ?

Bonjour Tcheverlika, Avez-vous indiqué à la hotline que les désynchronisations de la Freebox faisaient suite à des orages ? Inversez vos Freeplugs et faites-nous part du résultat .

Bonjour Damien Clauzel, IL s'agit de désynchronisations intempestives. Ce n'est pas un phénomène nouveau. Je vous recommande de parcourir le lien ci-dessous pour quelques solutions proposées en attendant le rendez-vous du 22 Août prochain : http://www.free.fr/assistance/37.html Bonne journée.

Bonjour Evilquest, Je note tout de même une baisse de débit. Faites une vérification de votre installation en suivant les points indiqués sur ce lien. Si aucune amélioration n'est constatée, ouvrez donc un ticket incident auprès de la hotline.

Bonjour, C'est normal. Le débit ne peut toujours pas être linéaire. Il fluctue en fonction de plusieurs facteurs. Et ce chiffre est toujours compris dans l'intervalle de débit que votre ligne peut offrir. Je note toute de même une température " élévé " de certains composants du boitier Server. Essayez de l'aérer un peu et dites-nous si vous constatez une amélioration.

Bonjour sack, Les désynchronisations sont confirmées. Je vous recommande d'ouvrir un ticket incident en contactant la hotline au 3244. L'appel est gratuit aussi bien à partir de votre ligne Freebox qu'avec votre ligne Free mobile.

Bonjour Maxwell.95, En vérifiant votre dossier, je note qu'un rendez-vous a été programmé pour le 20 Août prochain. Patientons de voir quel sera le résultat de cette intervention.

Bonjour neness59133, La date prévisionnelle de migration de la ligne est fixée pour le 18/08/2014. Je pourrais dire qu'il faudra patienter dans le courant de la semaine (que votre ligne ait effectivement été migrée sur ce nouveau NRA) pour avoir le débit que vous espériez .

Bonjour jpdelage, Inversez vos Freeplugs afin de voir si cela ne viendrait pas de là. Avez-vous ajouté un nouvel équipement à votre installation ? Vous trouverez sur ce lien quelques indications : http://www.free.fr/assistance/37.html Bonne journée.

Bonjour 43chr, Et après avoir rédémarré le Server, quel est l'état de vos services ? Je signale qu'à la suite du ticket incident ouvert, votre ligne a été mise en observation.

Re Bonjour, Suite à votre message sur un autre post, j'ai pu vérifier votre compte. Il est donc bloqué comme je le disais initialement. La démarche est toute simple. Vous prenez connaissance des indications fournies sur ce lien : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Et par la suite vous contactez le service ABUSE à l'adresse suivante : abuse@proxad.net. Bonne journée.

Bonjour Pascal_78, Effectivement le compte a été bloqué. J'espère que vous avez tenu compte des récommandations fournies sur ce lien : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html @ gozeur, La raison qui pourrait être évoquée est qu'il s'agisse d'un blocage de compte. Auquel cas, il serait nécessaire de contacter le service ABUSE par l'adresse mail suivante : abuse@proxad.net en suivant les indications du lien fourni ci-dessus. Bonne journée.

Bonjour Christophe Puget, Probablement qu'il a été bloqué. Avez-vous joint la hotline pour plus d'information à ce sujet ? Sinon vous pouvez toujours me transmettre le compte en message privé afin que je puisse vérifier .

Bonjour mumu38, Il est clair que résilier ne serait pas la bonne solution dans la mésure où le dysfonctionnement n'est pas lié aux équipements du FAI mais plutôt à la gestion de la ligne analogique. La même se répétera quel que soit le FAI choisi. Vous concernant, la migration de votre ligne avait été annoncée pour fin Juillet (23 Juillet). Elle n'a pas encore été migrée car elle a été repoussé pour la fin du mois d'Août. Nous sommes donc en attente, tout comme vous, que cette opération se réalise afin que nos services puissent vous fournir les services auxquels vous avez droit.

Bonjour, Je comprends votre situation mais il n'y a que le service ABUSE qui puisse vous débloquer ce compte vu qu'il est bloqué. Il faudra donc patienter qu'ils traitent votre demande.

Bonjour Winner2049, Tant que cette facture n'est pas soldée, nous ne pouvons pas leur demander de clôturer le dossier dans la mesure où sa gestion ne nous incombe plus.

Bonjour, Ils sont à l'image du groupe et véhiculent nos valeurs .... L'échange a été validé et le nouveau matériel est en cours de préparation. Je vous envoie en message privé pour en faire le suivi. Bonne journée.

Bonjour Evilquest, Avant toute chose, j'ai une alerte sur votre dossier qui indique que votre combiné téléphonique branché à la Freebox est défectueux. Changez-le et faites-nous signe par la suite.

Bonjour Tirwa, Si votre dysfonctionnement nécessite le deplacement d'un technicien, Free vous enverra un en fonction de votre disponiblité. Le principe étant le même avec l'adsl. Les dysfonctionnements n'etant les mêmes, nous ne pouvont pas nous avançer sur des délais. Vous aurez toujours cet avantage de suivre les differentes étapes charnières sur votre espace client.

Bonjour, Il s'agit de la même entité : http://assistance.orange.fr/france-telecom-devient-orange-6349.php

C'est noté pour : Tom31000 et Thomas privat est la même personne . Votre NRA fait parti de ceux dont une " Alerte Orage " a été emise. Dans l'immédiat on procède à un changement de Freebox et si l'incident persiste on procédera à une vérification de ligne.