Dragaofelina

Soit c'est un souci de ligne soit la box a subi la foudre ce qui a endommagé un élément.

Entièrement d'accord avec tout ce que vous dites. De toute façon une box c'est comme un pc la foudre peut ne pas le détruire mais endommager un élément.

Tout à fait d'accord avec alain_p. C'est beaucoup plus facile d'accuser free que de lancer un ticket. Explication pour la personne à l'origine du sujet. Il est très facile de comprendre ce qui s'est passé. Un orage même s'il ne cause pas de dégâts à la maison ni visibles sur la box peut déclencher une augmentaion du jus qui suffit à grillé ou endommager un élément de la box ce qui fait que le débit baisse ou que la box ne fonctionne plus. Il n'y a pas besoin de travailler en informatique pour savoir ça.

Tout à fait d'accord.

Bonjour, si on lit le courrier de free pour moi ils disent que vu les caractéristiques de votre ligne vous êtes condamné aux déconnections. Après on verra ce que dit noreto à son passage.

Suite à mon message sur leur site(1013.fr) orange est passé hier et ont vu le problème sur ma ligne. Au début soit-disant c'était rien et finalement il a noté le numéro de poteau et m'a dit qu'il allait remonter l'info. Afin que vous ne vous fassiez une opinion voilà les photos que j'ai faites.

Je suis entièrement d'accord avec alain_p si c'est le dslam tel que vous le pensez rien ne dit que ce soit au matériel free,rien ne dit le contraire non plus. Si le débit augmente avec un reboot à mon avis soit ce sont les lignes aériennes soit la box. En même temps je ne vois pas l'intérêt d'avoir attendu 2 semeins. un probléme léger dure max 24h au dessus il faut le signaler car ça peut durer et c'est vous qui payez.Le plus malin à faire c'est vérifier ses branchements comme vous avez fait si aucun souci n'existe et qu'aucun matériel n'a été rajouté appeller le 3244. Si un souci existe noreto le dira mais franchement je n'y crois pas. Cordialement.

Allo il y a quelqu'un?

malheureusement non j'ai reçu le même, mais moi c'était pour savoir si j'étais content de la prestation( technicien free assis sur sa chaise et qui observe le beau nondébit qui se resynchronise tout seul ) mais de qui se moque-t-on?

un paquet vu que ces déplacements ne servent à rien mais font parti des procédures.

Aucune solution n'existe et orange ne veut rien faire.J'en suit à 5 tickets incident et rien n'a été fait dans les deux derniers.

Je ne suis pas sur que ça servirait. Les opérateurs sont tous pareils et free est le moins pire même si c'est pas français. Orange a l'obligation de réparer qu'il soit votre opérateur ou pas si ça vient de chez eux. En vertu de leur guéguerre d'opérateurs nous client sommes les otages et ils ne réparent pas. Perso j'ai canalsat comme ça j'ai la tv sans aucun souci et eux en cas de soucis c'est rapide.La tnt est sur toutes les télés que l'on peut acheter aujourd'hui.

Bienvenu au club. De toute façon si des tests ont été effectués aucune réparation n'a été faite. Persoça fait cinq ticket sur ma ligne et les deux derniers free ne fait rien sauf regarder les belles courbures de ma ligne qui se désynchronise et se resynchronise seule comme par magie. Il faudrait qu'on arrête de se moquer des consommateurs.

Bonjour, malheureusement ils n'en ont rien à faire. Personnellement je viens de me faire clotûrer mon 5 éme ticket d'incident alors qu'ils n'ont rien fait à part se dorer la pilule derrière leur écran à regarder ma belle ligne désynchronisée se resynchroniser toute seule comme une grande.

Suite à la pseudo résolution de mon problème je me léves ce matin à 6h10 et n'ai pas internet alors que la box affiche l'heure. Je redémarre la box et ça revient. Appel au sav free et on me dit que mon problème s'est résolu tout seul donc mon ticket a été cloturé. Ma question est la suivante:Combien de temps encore allez vous vous moquer de moi et observer ma ligne à chaque fois qu'un ticket sera enclenché? c'est bien beau de regarder ma belle ligne se désynchroniser et se resynchroniser toute seule mais ce n'est pas cela qui fera avancer le shmilblick comme le disait coluche dans son sketch. Que faut-il faire ppour que free et orange se décident enfin à bosser sur ma ligne et réparent ce cable qui je suis sur est la cause de mon disfonctionnement. En effet bien que j'ai suivi vos conseils monsieur noreto et ai signalé le problème au niveau du cable orange rien n'a été fait.Merci de me répondre. Cordialement.

Bienvenu au club ils arrêtent pas de me le faire ce coup là.

Bonjour Noreto, Je l'ai déjà fait et j'attends de voir si orange me recontacte. Cela fait quand même plus de deux mois que je l'aisignalé et je ne sais pas si quelqu'un en a tenu compte. J'en suis à mon cinquiéme ticket d'incident et toujours des problèmes de désynchronisations. Je suis une personne dont les soucis de santé font que j'ai besoin d'une ligne téléphonique 24/24 car je epux avoir besoin d'appeller les urgences à n'importe quel moment et si ma box ne fonctionne pas à ce moment là je n'aurai pas de téléphone,celui-ci dépendant de ma box et donc de la boucle local et d'orange vu que je suis en zone non dégroupée et pour répondre à votre prochaine question non je ne peux pas accéder au freewifi celui ci étant réservé aux zones dégroupées. Cordialement.

Bonjour, vous pouvez par exemple aller sur ariase.com ils font les démarches pour vous suffit de cliquer sur "résilier mon contrat".Sinon appellez free au 1044 ils devraient pouvoir vous renseigner.

Comme expliqué dans un article sur univers freebox ça affecte un packet de gens et ils sont en train de réparer le bug. Pour d'autre c'est parce que free estimait que même si ça améliorait le débit la ligne était trop longue pour que la synchronisation ne soit stable.

Bonjour,avant le passage de noreto dites si votre box est reliée directement à la prise murale, si vous avez testé les freeplugs(inversion ou autre chose). Un reboot ou hard-reeboot ont été faits. En effet ce sont souvent les premières questions posées. De même que "avez-vous des éléments qui peuvent provoquer un champ électromagnétique. A force de le lire ici je suis sur que vous y aurez droit.

S'ils ne répondent pas il faut rappeller free pour qu'ils rappellent orange pour que ces derniers travaillent pour mériter leur salaire. A titre perso j'ai du le faire au moins cinq fois durant l'été dernier. Orange ayant une baisse d'effectif durant les vacances comme toute entreprise le temps que quelqu'un fasse quelque chose vous pouvez partir en vacances et rentrer mi aout.

Bonjour, depuis près de deux mois j'essayais d'avoir un ticket d'incident car j'ai des problèmes aléatoires de synchronisation. En effet, ma box se déconnecte une fois ou plus durant la nuit,mais pas tous les soirs. Depuis hier un ticket est lancé et quand j'ai eu quelqu'un de chez free au téléphone il m'a demandé de brancher ma box alors que celle-ci était allumée (d'ou le titre du sujet). Possédant une box qui comme je lui ai dit a près de 10 ans,magique, et qui me fournit au moment ou j'écris du 100kbits/sec (en wi-fi -et à à peine 2 mètres de la box!- au lieu des 520 habituels que je devrais avoir) et qui donne du 448kbits/sec en ethernet, je me demande si le souci ne vient pas de la box. Je ne peux plus faire aucun reboot car elle ne se resynchronise pas forcément lorsque je la reboot électriquement ou au niveau de la prise téléphonique. Ne parlons même pas de faire un hard reboot! Pour information la box est reliée directement sur la prise téléphonique sans rallonge, ni filtre. Les condensateurs ont été retirés par Orange le jour même de l'installation de la box. J'ai maintes fois signalé qu'un capot (câble en caoutchouc protecteur) des lignes téléphoniques aériennes situé à environ 100 mètres de chez moi est déscotché. En effet, lorsque je regarde la ligne téléphone aérienne, je peux voir des morceaux de scotch se détacher du câble. D'après un technicien cela pourrait provoquer des désynchronisations de la box par temps de pluie, malgré ça, à l'heure actuelle, personne n'est jamais venu le réparer. Etant en campagne et ma ligne téléphonique fixe dépendant de ma freebox, lorsque ma box se coupe, étant donné que je suis en zone non dégroupée, le téléphone se coupe également! Quant à mon réseau portable, il est extrêment faible. Imaginez qu'en hiver, je suis obligé de sortir de chez moi et aller à environ 500 mètres pour emettre ou recevoir un appel. Que devrai-je faire le jour où je devrai appeler les urgence? (par exemple) et que je serai sous la neige par -20? Merci de m'aider et de me tenir informé de l'évolution de la situation contrairement à ce qui a été fait jusqu'à présent quand j'ai eu des tickets d'incident où on me tenait informé une fois le ticket lors de l'ouverture et de la fermeture du ticket...

N'oubliez pas que 5 jours ça veut dire 5 jours ouvrés,donc du lundi au vendredi inclus.

Bonsoir avez-vous posé la question sur le tchat de free?

le sav de free le jour ou ils répondent c'est "il faut de la patience", pour le moment ça m'étonnerait qu'ils disent autre chose.