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Chre

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Messages posté(e)s par Chre

  2. Problèmes ligne depuis près d'une semaine

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonjour toutes et tous, bonjour @lokahi

    Ici, il s'agit d'un forum communautaire, animé par des bénévoles et des clients de Free comme toi. Nous ne pouvons pas répondre à la place de Free.

    Pour ton problème de lenteur, as-tu essayé de te connecter avec un autre appareil que celui que tu utilises actuellement ? Histoire de vérifier si le problème vient de ta ligne ou de ton matériel. Peux-tu remplir ton profil pour avoir les caractéristiques de ta ligne  ? Peux-tu donner les informations de diagnostics de ta Freebox (et quel modèle) ? Si tu veux des pistes, il faut des informations complémentaires :)

  3. Plus de syncrho depuis le 26/06

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e) · Modifié par Chre

    Bonjour toutes et tous,

    J'ai reçu hier mercredi 10 octobre 2018 un appel téléphonique du 32.44 (Service national consommateur). Enfin ! Onze semaines après le rétablissement de ma ligne et deux LRAR !

    Free me propose le dédommagement du mois de coupure, un mois gratuit pour "geste commercial" et le remboursement des 5.70€ du 2ème courrier LRAR.

    C'est mieux que rien, mais cette proposition ne tient pas compte de toute ma demande, en particulier

    • Je ne suis pas remboursé du surcoût DATA des mes abonnements Free mobiles du fait de la perte de connexion
    • Je ne suis pas remboursé du premier courrier LRARA à 5.70€ resté sans réponse
    • J'avais demandé 3 mois de geste commercial

    L'essentiel est atteint, le remboursement du mois de coupure, c'est bien le minimum. Mais on ne m'enlèvera pas de l'idée que Free fait traîner volontairement les choses, et je trouve mesquin qu'un seul des deux courriers LRAR soit remboursé (après tout, Free pourrait proposer des réclamations en ligne plutôt que par voie postale). Et lorsqu'une coupure d'un mois (ou plus) intervient, le remboursement devrait être systématique et automatique, c'est n'est pas normal d'avoir à réclamer. Bref.

    J'attends le courrier de confirmation de tout ça. Je redirais ici le contenu.

  7. dysfonctionnements (étape 2) depuis plus de deux mois ; pas de réseau

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonjour @naimeds

    Bloqué à l'étape 2, c'est généralement une perte de synchro, c'est à dire souvent un problème de ligne. Donc à part attendre et relancer, pas grand chose à faire de ton côté (la preuve, ta box marche ailleurs). On bout d'un moment, il y aura une expertise contradictoire avec Orange et Free à ton domicile. Dans mon cas, ça a résolu le problème, au bout de... 32 jours ! Courage.(J'avais également eu deux tickets Gamot avec le code retour RET [rétablissement de la ligne] par Orange, sans que rien ne soit en réalité résolu ; mais ligne téléphone était en réalité débranchée dans le boîtier de raccordement en limite de propriété.)

  8. Freebox Revolution bloquée sur étape 2 ou 3 depuis le 9 août 2018 suite à un orage

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonjour @bluecox

    Difficile à dire, suivant tes besoins. Pour le téléphone, tu perdras ta réduction liée à ton abonnement Freebox, mais tu peux aussi changer d'opérateur.

    En comparateur d'offres, je connais l'UFC Que choisir (accès payant) ou encore le comparateur de Nextinpact : ici ou là par exemple. Il y a sûrement plein d'autres comparatifs, mais je parle uniquement de ceux que je connais ?

    Bon courage,

  14. Freebox Revolution bloquée sur étape 2 ou 3 depuis le 9 août 2018 suite à un orage

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonjour toutes et tous, bonjour @bluecox

    Le 23/09/2018 à 21:34, bluecox a dit :

    Je désespère que notre connexion soit rétablie un jour!!! Que me conseillez-vous de faire?

    Après plus de 50 jours sans Internet, j'aurais malheureusement tendance à résilier et aller voir ailleurs ! Et sans payer les frais de résiliation, parce qu'il ne faut pas pousser le bouchon trop loin non plus. Cinquante jours, c'est énorme ! Avec mes 32 jours de coupure totale, je fais figure de petit joueur ;)

  21. Plus de syncrho depuis le 26/06

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonjour toutes et tous,

    Toujours pas de réponse de Free avec 34 jours ouvrés d'attente. Suite à relance ce jour, voici la réponse reçue (!) :

    Citation

    Bonjour; Votre courrier de réclamation a été réceptionnée par le service concerné. Ils vous donneront une réponse dès qu'ils auront traité votre courrier. Bonne journée de la part de Free.

    Autant dire que ce n'est absolument pas sérieux. Au bout de 34j ouvrés, mon courrier est toujours "en attente de traitement". Cela s'appelle jouer la montre et avoir les clients à l'usure.

    Mon 2ème courrier LRAR part à FREE - service national consommateurs est en cours, avec l'appui actif de UFC Que Choisir, dont je suis membre, pour le contenu.

    Franchement, c'est décevant d'en arriver là :(

    Je vous tiens informés de la suite.

  23. impossible de joindre l' assistance

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonjour toutes et tous,

    Bonjour @isaps,

    Ici, c'est un forum communautaire composé de bénévoles, volontaires et autres clients de Free, en aucune manière une instance officiel de Free. Les membres qui le souhaitent peuvent essayer de vous aider, mais ne peuvent pas répondre à la place de Free, hein ;)

    Pour revenir à votre problème, il faudrait des précisions. Par exemple :

    + Vous n'arrivez pas à joindre Free au 32.44. Que se passe-t-il exactement lorsque vous appelez ?

    + Vous évoquez une intervention France-Télécom (Orange) qui vous aurait dépanné. Qu'est-ce qu'Orange vient faire dans votre installation Free ? Ils ont été mandatés par Free ? Vous êtes en dégroupage partiel ?

    + Vous êtes bloqué à l'étape 4 dans *votre déménagement*, c'est bien ça ? Donc, depuis que vous avez déménagé, votre connexion n'est toujours pas opérationnelle ? Que dit votre suivi d'incidents (dans votre console de gestion) ?

    Sans éléments précis, difficile de vous donner des pistes. N'hésitez donc pas à répondre pour compléter votre message initial en décrivant exactement les choses.

  25. FREE - Raccordement - Ticket Gamot

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonjour @jerome34160,

    Le 03/09/2018 à 13:42, jerome34160 a dit :

    Mais au niveau d'Internet, est-ce que ça vaut le coup d'attendre ? J'ai lu beaucoup de posts où les tickets Gamot ont mis plus de  3 semaines pour être traités. 
    Si j'avais ne serait-ce qu'un début d'explication et un délai ça me permettrait de me décider. Chose qui n'existe pas chez Free. Free (ses conseillers) reportent toujours la faute sur l'opérateur historique

    Free, comme tous les opérateurs Tiers, est dépendante de l'opérateur historique Orange pour le raccordement de la boucle locale. La loi fait qu'Orange n'est tenu à aucun engagement de délai vis-à-vis de Free. Il suffit qu'un problème (technique ou organisationnel) se produise pour que les délais s'allongent, sans que l'opérateur tiers n'ait de visibilité dessus. Après, on s'étonne qu'Orange détienne à lui seul près de 50% des abonnements Internet sur l'ADSL.

     

    Le 03/09/2018 à 13:42, jerome34160 a dit :

    Ce qui me fait tenir, c'est d'attendre les 30 jours légaux du code de la consommation L.21-20-3 qui me permettra de demander des dommages et intérêts parce que le FAI a échoué sur son devoir de réussite.

    C'est vrai, et ce délai est même indiqué dans les CGV de Free, mais ils ne parlent pas dédommagement.

     

     

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