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Chre

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Messages posté(e)s par Chre

  3. Retour matériel

    dans Abonnement (informations, modifications, résiliation)

    Posté(e)

    Bonjour @Argaal,

    Ici, il s'agit d'un forum avec des bénévoles et volontaires, tout comme toi, et non pas une entité Free officielle. Même s'il arrive parfois que quelques "corps Free" (employés de Free) passent ici, difficile de te répondre directement :)

    Si tu as entre les mains l'accusé de réception d'UPS, alors oui, le colis est arrivé à bon port. Après, pour le délai de prise en compte, tu peux essayer de les appeler pour avoir confirmation.

  4. modem pour remplacer une freeboxv6 en panne

    dans Materiels (Box,Freeplug,Wifi ...)

    Posté(e)

    Bonjour,

     

    Il y a 12 heures, petru55 a dit :

    bonjour

    en panne pendant 15 jours avec une freebox hs (orage) et une incompréhension dans l échange avec la hotline , tous est rentré dans l ordre depuis , je voudrais savoir si il es possible de remplacer temporairement la v6 le temps que l échange se fasse ,je suis en dégroupé total et toujours en xdsl pas encore en ipv6  ce dernier poserait des problème d après ce que j ai pu lire .

     

    merci 

    Oui, c'est possible. Je fais ça avec mon antique D-link DSL-300T et ça fonctionne parfaitement. Par contre, uniquement l'accès Internet, pas de TV ni de téléphone.

    C'est un moyen de secours intéressant et peu onéreux en cas de problème lié à la Freebox, par contre, si c'est lié à la ligne, ça ne changera rien.

     

  6. Etape 2 depuis début août

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonjour @Fabien Crepin,

    L'étape 2, c'est la synchro ADSL. C'est souvent un problème de ligne, donc ticket chez Free, puis attendre le GAMOT qui déclenche la vérification opérateur historique Orange. Minimum une semaine, et jusqu'à... 4 ou 5 semaines. Dans mon cas, cela a pris 32 jours pour être rétabli.

    Pour le changement d'opérateur, c'est assez long aussi : résiliation et souscription. Disons 2 à 3 semaines minimum. À voir ce que tu préfères.

    As-tu essayé un hard reboot ? De croiser les alimentations électriques entre la freebox et le player ? De faire fonctionner la freebox seule, sans connexions autre que l'alime électrique et la connexion ADSL ? As-tu la possibilité de tester ta freebox chez un autre abonné Free ?

    Patience et courage en tout cas :) !

  7. 6 mois de galère avec FREE

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonjour @Bruno Laurent,

    Ce qui est bizarre dans ton suivi d'incidents, ce que nombre d'entre eux ont été fermés sans aucune action de la part de Free. Serais-ce à dire que Free ne confirme pas les pannes que tu signales ?!

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    De même, pour celui-ci, pas de déclenchement de GAMOT (vérification de la ligne par l'opérateur historique) et aucune action entre le 03/07 et le 18/07, bizarre. Tu peux peut-être essayer de demander à Free au 32.44 d'ouvrir un ticket GAMOT ?

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  17. Erreur Etape 3 Bloqué ELIG_NOK suspicion NDA

    dans Abonnement (informations, modifications, résiliation)

    Posté(e)

    Bonjour toutes et tous, bonjour @pcroro94,

    Il faut aussi faire éditer le message de @mecano91qui contient tes identifiants dans le message cité... ?

    Sinon, quel problème rencontres-tu en appelant au 32.44 avec tes identifiants ? C'est étonnant que "ça raccroche" si tu as saisi tes identifiants. Peut-être effectivement une inscription "trop récente" pour que ton appel soit pris en compte. Tu peux aussi faire une recherche. Visiblement, ton logement est identifié comme étant déjà raccordé...

  19. Plus de syncrho depuis le 26/06

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonjour toutes et tous,

    Le ticket est clos par Free depuis hier, lundi 30 juillet 2018.

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    Les CGV précisent bien le délai maximum à 15 jours ouvrés :

    Citation


    Conditions Générales de Vente du Forfait Freebox – 7 Avril 2011

    23.2 Délai de rétablissement de l'accès
    Lorsque l'accès est en dérangement, le délai de rétablissement commence lorsque l'incident est valablement signalé par l'Abonné jusqu'au rétablissement de l'accès.
    Le délai maximal peut aller jusqu'à quinze jours ouvrés à compter de la signalisation.
    En cas de dépassement de ce délai, la prise en charge nécessite une sollicitation valable de la part de l'Abonné. Cette compensation est calculée au prorata temporis de sa
    période d'interruption, sous forme de remboursement par virement bancaire effectué sous six (6) semaines. Aucune compensation ne sera due à l'Abonné lorsque le non respect du délai de
    rétablissement résultera :

    - d’un cas de force majeure,
    - d'une mauvaise collaboration de l'Abonné en vue de la résolution de son problème et, en particulier, le refus par l'Abonné de l'intervention d’un technicien au domicile de l'Abonné, ou d'une absence de
    l'Abonné lors de l'intervention,
    - du fait de l'Abonné et, en particulier, en raison d'une l’installation terminale non conforme aux normes en vigueur (NF C 15-100), d'une installation ou d’une utilisation par l'Abonné des équipements mis à
    disposition par Free non conforme aux prescriptions de Free et notamment les indications mentionnées dans la documentation remise par Free à l'Abonné ou de l'utilisation par l'Abonné d'autres équipements que ceux mis à disposition par Free,
    - d’une interruption prévue à l’article 12.3,
    - d’une interruption résultant de prescriptions concernant l’Abonné formulées par une autorité judiciaire ou administrative,
    - d’un remplacement des équipements mis à disposition par Free,
    - d’un raccordement de l'accès de l'Abonné sur le réseau d’un opérateur tiers sans autorisation valable de l'Abonné.

    Le courrier en RAR est parti ce jour. On peut s'interroger du fait qu'il faille un courrier postal en RAR pour faire une réclamation chez Free alors que toutes les autres démarches se font en ligne.

    Je vous redis ce que ça donne, mais là aussi, il va falloir être patient. Pas de réponse sur la prise en charge avant 20 jours ouvrés (un mois complet !). Puis, six semaines pour le remboursement. Près de trois mois à attendre !

     

  20. Plus de syncrho depuis le 26/06

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e) · Modifié par Chre
    comment marquer résolu

    Bonjour toutes et tous,

    Le technicien Free est donc passé cet après-midi avec le technicien Orange pour une expertise conjointe de mon installation.

    Pas de signal au DTI (bah, oui, j'avais déjà fait le test...), donc... problème Orange ! Le technicien Orange remonte au premier boîtier de connexion en limite de propriété, et là... ma ligne est débranchée ! Deux tickets GAMOT avec le code RET (rétablissement), puis une expertise pour diagnostiquer que ma ligne est débranchée, c'est fort de café !

    Bref, liaison rétablie et là je vous écris depuis mon domicile. Ouf.

    Par contre, j'écris de ce pas à Free via le formulaire ad'hoc pour demander le remboursement de ce mois complet sans Internet. Le technicien Free ayant signalé sur son rapport que le problème était dû à Orange, j'imagine que dans ce cas, Free est indemnisée par Orange. Enfin bref, un mois sans Internet, c'est long, sans parler des surcoûts liés à l'explosion de nos forfaits données mobiles.

    Je redirais ici ce que donne ma demande de remboursement. De ce que j'ai pu lire ici ou là, c'est particulièrement long là aussi : à priori, deux mois avant d'avoir une réponse de Free, puis avoir sur la facture étalé sur plusieurs mois.

    Y'a pas à dire, tous ces délais sont quand même anormalement longs.

    EDIT : Comment fait-on pour marquer le sujet comme 'résolu' ? Je n'ai pas trouvé comment faire ni comment éditer le message initial.

    EDIT2 : Le suivi de ticket

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  22. Plus de syncrho depuis le 26/06

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    il y a 12 minutes, mecano91 a dit :

    D'habitude il apparaît oui , je croit même qu'il y a un lien pour l'annuler en cas d'indisponibilité emoji848.png

    Non, pas là. Mais c'est peut-être lié au fait qu'au téléphone, le répondeur automatique me précise que ce rendez-vous n'est ni modifiable, ni annulable. D'après ce que j'ai compris, cette intervention à mon domicile aura lieu conjointement avec Free et Orange (donc, deux techniciens présents), c'est peut-être pour ça :)

  24. Mode de ping ?

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e) · Modifié par Chre
    Compléments+frappe

    Bonjour @Absolute

    je ne suis pas sûr de bien comprendre. 30 MS, c'est 30 millisecondes (30ms) ?

    Parce que le mode de ping (normal, patate, etc.) ne changera rien au débit, uniquement la latence, avec un risque important de déconnexions et/ou de désynchronisation. 600Ko/s avec 43dB d’affaiblissement, ça me semble déjà très correct. Bref, si ta ligne fonctionne en l'état, c'est peut-être bien de la laisser telle quelle :)

    Voir par exemple cette explication.

  25. Plus de syncrho depuis le 26/06

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonjour toutes et tous,

    Mon électricien est passé à la maison hier soir. Le câblage est bon entre mon arrivée FT (Orange) et ma prise murale, et nous avons déconnecté les 4 autres prises téléphones, pas de condensateurs non plus. Toujours KO, pas de synchronisation et chenillard lent.

    Nous avons ensuite connecté la box à la prise de test DTI située à l'arrivée FT, et toujours KO également.

    Il est donc plus que probable que le problème se situe sur la ligne, et non pas sur mon installation. Je ne comprends pas qu'après déjà 2 tickets GAMOT, ce problème n'a pas été vu et résolu.

    J'espère que le rendez-vous de vendredi aura bien lieu, même si je ne le vois pas sur mon suivi d'incident. Je vais appeler Free ce soir pour avoir confirmation de l'intervention. Par contre, si le problème de ligne est confirmé, j'ai dans l'idée que ce ne sera toujours pas résolu vendredi car il faudra une nouvelle intervention FT, sans doute sur les câbles aériens.

     

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