noreto

Bonjour Ficul, J'ai reçu votre message privé , ravi de savoir que votre débit IP s’améliore même si ce n'est pas encore le maximum. Le ticket incident du 29/01/2013 est par-contre toujours ouvert pour lequel vous avez déjà reçu un mail. Le fax concernant la demande de geste commercial est en traitement. Patientons de voir ce que cela nous donnera les jours prochains pour votre débit. Pourquoi vous ne migrez pas vers la v6 (Freebox révolution) vue que vous avez assez d'ancienneté pour l'avoir à moindre coût (29.99 euros) et vous gardez le même tarif au niveau de l'abonnement car vous êtes en Freebox Partiel ?? Avec tous les avantages, cela ne pourra que vous êtes bénéfique. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Re-Bonjour, J'ai vérifié votre dossier. Je tiens déjà à vous informé si ce n'est déjà fait de redémarrer votre Freebox suite à cette intervention afin d'actualiser les mises à jour effectuées. Le courrier que vous avez reçu n'est que la première étape. A mon niveau, je viens d'apporter des précisions au ticket incident qui est ouvert pour que les actions à vernir soient pertinentes et ciblées. Vous serez informé de la suite ces prochains jours. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour michelph28 Merci à vous également pour votre patience et compréhension. Je reste disponible pour d'autres questions. Cordialement.

Bonjour Michelph28, J'ai fait une demande de sollicitation le 28, le lendemain 29 vous avez eu les résultats des tests. Aucune anomalie n'a été détectée sur nos installations. La prochaine étape serait une intervention à domicile ou même vous ouvrir un ticket GAMOT afin qu'un technicien France Telecom vérifie également l'état de votre ligne. Il y a un délai de 72 heures environ pour chacune des actions. Juste pour vous dire que l'anomalie est bien prise en compte et encours de traitement. Il faut juste que vous nous laissiez le temps de résoudre cela définitivement. En revenant sur les délais, vous avez souscrit à l'abonnement le 12/01/2013 et le raccordement a été fait le 16/.1/2012 sachant que le délai à titre indicatif est de 10 à 21 jours, je peux vous assurer que nous faisons le maximum pour vous. Date de souscription 12/01/2013 09:31:19 Date envoi commande 14/01/2013 Date réception commande 14/01/2013 Date câblage 16/01/2013 Merci de votre compréhension et je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Ficul, Le test de position est la première étape des actions à venir. Je vous invite à mettre à jour vos éléments de contact (email et Mobile) au cas ou ils (Techniciens) essayeraient de vous joindre. Merci pour le suivi et je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonsoir Alexandra03 , Je viens aux nouvelles. Où en êtes-vous au niveau de l'incident technique ?? Cordialement.

Bonjour hcyvan, Rien n'a été signalé dans le 93 comme anomalie. Si l'afficheur en façade ne s'allume pas, il est probable que Le Freebox Server ne soit pas correctement alimenté. Vérifiez le branchement du câble d'alimentation qui provient du Freeplug : il doit correctement être raccordé au FreePlug et au port 12V au dos du Server par le biais du câble rond (ce même câble étant associé à un câble Ethernet). Le FreePlug quant à lui doit être branché sur une prise électrique fonctionnelle et son témoin lumineux doit s'allumer. Vérifiez le bon état de votre prise électrique murale et essayez de brancher votre Freebox sur une autre prise ou de brancher l'autre FreePlug pour observer un comportement différent. Si malgré toutes ces manipulations, aucune amélioration n'est constatée, je vous recommande de contacter le service technique au 3244. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Ficul, Je suis tout à fait d'accord avec vous et je vous l'ai bien précisé dans le message que je vous ai adressé hier. En vous demandant de contacter la hotline, c'est pas téléphone au 3244 -2 qui est gratuit (je précise) afin qu'on puisse vous ouvrir un ticket incident et faire des tests de toutes natures afin de déterminer l'origine de cette anomalie. L'assistance mail ne prend pas en charge ce cas présent. Bien vrai qu'à mon niveau j'ai transmis votre dossier à l'équipe technique mais pour accélérer les choses il faudra les joindre car ils ont des outils dédiés. Je suis votre dossier de près et je vous tiendrai informé en cas de besoin. Les actions annoncées peuvent aller jusqu'au remplacement du matériel gratuitement. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Re Bonjour Ficul, J'ai accédé à votre dossier. Voici les résultats qui s'affichent sur votre dossier par rapport à votre débit. Down Up Débit ATM : 11981 kbp/s 1022 kbp/s Débit ATM Max : 14446 kbp/s 1022 kbp/s Atténuation : 37 db 41.3 db Marge de bruit : 6.5 db 11.7 db Aussi, je vous rappelle que les tests de débit que vous avez effectués doivent se faire en mode Ethernet et non en wifi. Le constat chez nous est que vos services fonctionnent correctement. Pour le débit IP que vous évoquez qui serait relativement bas, je vous recommande de refaire le test avec tous les programmes de votre ordinateur fermés (antivirus, logiciel de téléchargement, Photoshop, tous les programmes lourds en fait) après avoir rebooter la Freebox. Si aucune amélioration n'est constatée, il serait préférable de contacter la hotline à nouveau afin qu'on puisse déterminer l'origine de cette anomalie et y remédier. Avez-vous faits des téléchargements sur d'autres sites pour éliminer l'hypothèse de la lenteur de Server d’hébergement du site en question? Vos courriers et fax et ont été bien reçus. Je reste disponible e n cas de besoin. Cordialement.

Re Bonjour michelph28 (PHILIPPI), Effectivement le test de Position est toujours encours depuis le 17/01/2013 TDP : ****** (état : En cours) Date Demande : 2013-01-17 Motif : Alignement Type NRA : TDP ITI A mon niveau je viens de faire une nouvelle sollicitation afin que cela puisse se traiter dans les cinq jours ouvrés c'est-à-dire d'ici cette fin de semaine. Je tiens à vous informer également que la facturation tiendra compte de ce ticket incident. Merci de votre compréhension et je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Re bonjour Ficul, C'est tout simple, sur le forum, vous trouverez la partie message. Vous m'envoyez votre numéro sur cette boîte de réception pour éviter que cela soit vu sur le forum de façon générale. Et moi, je pourrais accéder à votre dossier. Je reste disponible . Cordialement.

Bonjour Ficul, Je suis de l'équipe de Free. Pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en privé afin que je puisse vérifier votre dossier et voir quelles actions pourrions-nous faire dans ce sens ?? Cordialement.

Bonjour michelph28, Je suis de l'équipe de Free. En Principe avec le ticket incident, vous pouvez toujours joindre la hotline. Juste une question de touche. Je vous propose de me communiquer votre numéro de ligne en privé afin que je puisse suivre votre dossier et déclencher des actions si nécessaire. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Brut de pomme, Effectivement il y avait un Dysfonctionnement sur votre NRA et qui a été résolu depuis lors. Dysfonctionnements Clos 17/01/2013 [Région Nord-Est] NRA des Dept 90 / 70 / 54 / 57 / 10 / 77 / 89 / 91 / 94. Aucune anomalie signalée jusqu'à présent. Avez-vous toujours ce soucis technique ?? Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour didierpatricia , Pour répondre à votre question, la perte de débit peut être liée à plusieurs paramètres (Les Interférences avec d'autres appareils, l'environnement de la Freebox etc...). Il n'y a pas de délai précis dans la mesure ou dans les 72 heures, l'équipe fait des vérifications sur les différentes installations. Si le problème persiste un RDV iti est fixé avec vous afin qu'un technicien passe vérifier votre installation. Au cas où le problème serait à l’extérieur de la maison en ce moment on fait intervenir France Telecom. Vous êtes régulièrement informé des actions par mail ou pas coup de fil direct. Vu que le ticket incident est déjà ouvert, je vous invite à patienter et à consulter vos emails pour le suivi ou même aussi via votre espace abonné. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour breizh29, Je suis de l'équipe Free. Pourrais-je vous demander votre numéro en privé afin que je puisse vérifier et vous tenir informé sur l'évolution des tests que font nos techniciens ?? Cordialement.

Bonjour apoitiers, Je suis de l’équipe de free, alors pour ce qui est du dégroupage, vous serez notifié par mail une fois le ré câblage de votre ligne sera effectué. La différence entre votre zone actuelle et la zone dégroupée est juste le service "télé" et qui vous coûtera 1.99 euros en plus dès le passage en zone dégroupée. Vous disposez dans votre offre actuelle à 35.98 euros des appels gratuits vers tous les mobiles en France Métropolitaine. En plus vous bénéficiez du service multi poste avec une vingtaine de chaines : http://www.free.fr/assistance/294-prese ... poste.html En attendant que cela soit fait, je vous invite à patienter. Cordialement à vous .

Bonjour elicha, Je fais parti de l’équipe free. Effectivement de l'assistance Tchat est fermée temporaire depuis le mercredi 14/11/2012. C'est normal que le transfert ne puisse pas marcher car vous avez un incident sur la freebox. Les appels effectués sur votre 09 ne peuvent pas être transférer car techniquement la freebox n'est pas joignable. Il est donc nécessaire de patienter le rétablissement des services afin que cette fonction soit opérationnelle. Merci déjà pour votre compréhension.