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Malheureusement la ligne s'est dégradée sans aucunes raisons au bout de 7 mois (pour rappel : ligne de 1350m - débit VDSL 20Mbits ), Orange ne veut rien faire puisque c'est du ressort de FREE de faire pression, mais comme FREE dit que Orange ne fera rien car ils estiment que la ligne n'a pas de défaut ( NDLR : débit non garantit ) Bref, tout le monde s'en fout, tout le monde se renvoie la balle et la seule solution éventuellement est de résilier de de passer chez Orange...qui dans ce cas pourra...peut-être vérifier plus en détail...ou pas ! Heureusement que la fibre pointe le bout de son nez avec des armoires qui sont posées depuis peu et que normalement dans qq temps (mois ?) je pourrai en bénéficier...chez Orange ou SFR...

Nouvelle chute de débit... après être passé de 20Mbits à 10Mbits, je suis passé à 8Mbits ce matin... avec une marge de bruit qui fait du yoyo depuis une semaine ! Sans compter les desynchros, puis le fait de ne pas pouvoir utiliser le tuner TNT de la box car il est incapable de trouver toutes des chaines et de les diffuser alors que sur le TV : ZERO PROBLEMES ! Bref, Qualité de Service dégradée, Box en carton reconditionnée donc le tuner TNT est une grosse bouse. Tout ça pour 37,97 € par mois ! Merci Free !! Nous sommes les nouveaux pigeons !

Nous sommes plusieurs dans le même cas...la seule solution...résilier et repasser chez Orange qui sera le seul interlocuteur pour que la ligne soit (peut-être) réparée.. Il est clair que pour payer un service qui est castré n'a plus aucun intérêt..

Problème récurrent, Free ne fait pas son boulot pour intervenir et faire pression sur Orange, et Orange considère qu'il a d'autres chats à fouetter si nous ne sommes pas client chez eux... bref, tout le monde s'en tape... mais le client final, vous, moi subit les problèmes...

Bonjour, Orange sans aucuns doutes alors que j'étais 100% FREE depuis trèèèèèèèès longtemps.. Heureusement pour vous votre connexion refonctionne correctement...

Bienvenue au club, Hélas, comme vous, aucune solution n'a été trouvée pour un problème de débit...et Free refuse de faire une demande à Orange, qui sous prétexte de débits non garantis, refusera de faire l'intervention. Comme vous, j'ai résilié mes abo Free Mobile.....pour l'adsl ce sera sans aucuns doutes après les vacances.

Alors je vous souhaite bonne chance car si Orange considère que vous avez un débit "normal" Free ne fera rien pour vous !

Chauffer pour FREE ? ils s'en fichent royalement, On est juste du consommable.. pas content, allez voir ailleurs ! Merci FREE !

Bienvenue au club, 15 ans d'ancienneté chez FREE et pas de changement depuis 3 mois... la seule solution, tout résilier !

Si c'est comme moi, vous pouvez résilier vous gagnerez du temps !

Il n'y a pas qu'en VDSL que l'upload est descendu, j'ai aussi perdu 30% d'upload (VDSL ou ADSL)

Comment peut on affirmer que j'ai un bon débit alors que pendant 8 mois il était 2 fois (20MBits) plus important tout en étant en FASTPATH sans compter que l'upload aussi a été castré de 30% ?? Je suis vraiment déçu du comportement de FREE qui prend ses clients pour des imbéciles. Après 15 ans de bon services, vous venez (FREE) de tout gacher sans apporter le retour à la normale du service. Il est loin le temps ou on réglait les problèmes rapidement via les newsgroups.... Moi qui vantait les bons services de FREE auprès d'amis, voisins etc... Bref, il ne me reste plus qu'à résilier, ADSL et abonnements mobiles.... l'herbe ne sera peut-être pas plus verte ailleurs mais vu la concurence si je n'ai pas de meilleur service, je paierai moins cher !

@noreto Donc concrètement, il n'y a plus rien à espèrer de FREE pour retrouver mon débit ??

Cela fait bientôt 3 mois que la comédie a commencé..l'upload est aussi impacté dans mon cas... Effectivement on pourrait utiliser le débit 4G à la place...cependant il est bridé à 5MBits chez moi..donc encore moins rapide que mon ADSL castré...

Bienvenue au club ! Blague à part, je suis dans le même cas et on me dit que le débit n'étant pas garanti. Free ne veut pas demander à Orange de faire une intervention dans le répartiteur car ce dernier refusera !

Non pas du cout, puisque mon débit n'a toujours pas retrouvé sa vitesses nominale...

Ticket Fermé...soit disant tout va bien alors que rien ne change...

@noreto Bonsoir Noreto, avez vous un retour depuis que le ticket a été ouvert ? Merci pour votre retour.

@angry ça me rend dingue tout comme vous avec vos deconnexions à répétition ! Je trouve inadmissible que Free ne fasse rien car Orange considère que tout est normal. @Noreto, merci de regarder mes messages en PV, je vous ai donné des lignes de voisins à tester, merci.

Pourtant cela n'a manifestement pas posé de problèmes au 3244 pour regarder et me faire cette affirmation...ou alors il s'agissait d'un mensonge... Quoiqu'il en soit je vais essayer de vous fournir d'autres N° du quartier... C'est quand même dingue que ce soit au client de faire tout un tas de démarches pour prouver, d'une part sa bonne foi, et d'autre part que le problème est bien réel !

Whatever le protocole, il y a encore 2 mois que ce soit en ADSL2+ ou VDSL les débits étaient entre 18 (ADSL2+) et 20Mbits (VDSL) qui n'est en rien comparable avec le débit actuel castré de 9-10Mbits. Avez vous testé d'autres lignes dans ma rue ? Car d'après le 3244, ils ont bien constaté que je suis le seul avoir ce débit et que les autres lignes sont "normales" (comme j'avais il y a encore 2 mois) !

Comment pouvez vous me dire que la connexion ADSL2+ est conforme ? Comment sur une ligne de 1350m on peut avoir un débit aussi bas en ADSL2+ alors que la moyenne est plutôt dans les 16Mbits ? Caractéristiques générales de la ligne : Etat de la ligne : ACTIVE Code Commutateur Local : inconnu Nom Commutateur Local : NEUILLY-PLAISANCE Longueur de ligne : 1350 mètres : 4/10 sur 1270 mètres 6/10 sur 80 mètres Distribution directe non Paires disponibles 0 Affaiblissement théorique : 19.874 dB [Estimation] Débit descendant ADSL : 7886 kbps (986 ko/s) [Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 16302 kbps (2038 ko/s) [Estimation] Débit descendant VDSL 2 : 19721 kbps (2465 ko/s) [Estimation] Débit montant VDSL 2 : 1800 kbps (225 ko/s) Comment du jour au lendemain on peut perdre autant de débit sans action sur mon installation ? Avez vous testé d'autres lignes dans ma rue ? Car d'après le 3244, ils ont bien constaté que je suis le seul avoir ce débit et que les autres lignes sont "normales" !

Bonjour, Le technicien avait le même débit au DTI qui se trouve au sous sol, le câble part ensuite directement dans une seule et unique prise RJ11 que se trouve dans le salon et qui est "récente" car tout a été refait dans le pavillon en juin 2016. Par contre, il n'y a plus de possiblité de tester en direct dans le DTI car les fils ont été raccordés directement les uns aux autres avec des "gouttes" après son intervention. Si vous le souhaitez, je peux couper les fils et remettre une prise pour y brancher la box. Merci

Bonjour, Cela fait plus de 2 mois que j'ai perdu 50% de débit sur ma connexion ADSL alors que tout fonctionnait depuis 8 mois en VDSL et Fastpath sur Freebox Révolution. J'avais 20Mbits en download et 1.1 Mbits en upload et environ 18Mbits en ADSL2+ Je suis actuellement à 9Mbits / 650Kb. Je n'ai malheureusement pas de graphs de ces connexions à 20Mbits...mais tout semble est encore dans le dossier de Free car ils ont bien constaté cette baisse de débit. Voici les caractéristiques (en PJ la capture de la box): Raccordée actuellement en offre : Dégroupage total NDI NRA : NEU93 Longueur : 1350 mètres Affaiblissement : 19 dB Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+ Un technicien est passé peu de temps après l'ouverture du premier ticket (oui oui il va y en avoir d'autres.. ) et il a pu constater ce probleme; qui n'est en rien de mon fait; puisque manifestement ce serait un problème au niveau du sous-répartiteur chez Orange.... 21/02/2017 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. 25/02/2017 Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 14h00 et 16h00. 28/02/2017 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée. 01/03/2017 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. 05/03/2017 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 21/02/2017 a été fermé. 06/03/2017 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. 10/03/2017 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 06/03/2017 a été fermé. 18/04/2017 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. 24/04/2017 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 18/04/2017 a été fermé. Bien évidement de nombreux tests ont été effectués sans résultats, forçage en ADSL2+, mode sérénité etc...rien n'y fait. Bref, Free ne garantissant pas le débit et jugeant que le débit actuel est acceptable ne veut donc pas ouvrir de GAMOT car pour eux il n'y pas de disfonctionnement et donc Orange rejettera le GAMOT ! La réponse finale est que si je n'étais pas satisfait, je pouvais résilier ! Si qqun de chez Free est dans le coin et qu'il puisse m'aider à trouver une solution... Merci à vous. Cordialement