Berlib Posted May 19, 2016 Report Share Posted May 19, 2016 Ma ligne connait de très nombreuses coupures depuis environ 1 mois (cf. courbes de débit ci-dessous). La venue d'un technicien Free, qui m'a fait modifier l'implantation de ma freebox, n'a rien changé. Depuis 3 jours, j'ai moins de coupure mais mon débit est passé de 982 ko/s à... 79 ko/s ce matin ! Autant dire que l'Internet est inexploitable... Selon Free, ni mon instalaltion, ni son matériel ne sont en cause... A qui doit-je alors m'adresser ? A Orange ? Et résilier mon abonnement Free ? Je commence à trouver le temps long !!!! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Sandy80 Posted May 19, 2016 Report Share Posted May 19, 2016 j'ai exactement le même problème que toi, rien ne se passe, ça fait 7 jours que le technicien et passé et rien depuis. Je pense clairement qu’il essaye de me faire passer a la concurrence :-( malgré mes 10 ans d'abonnement chez eux Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Berlib Posted May 19, 2016 Author Report Share Posted May 19, 2016 Moi aussi, marre de cette situation.... Je suis en train de voir les propositions d'Orange.... C'est triste tout de même ! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
pillou Posted May 19, 2016 Report Share Posted May 19, 2016 Bonjour, Tu es en dégroupage partiel, avec un abonnement France télécoms, adresse toi à Orange pour faire vérifié ta ligne. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Berlib Posted May 19, 2016 Author Report Share Posted May 19, 2016 Le problème c'est qu'Orange ne prend pas en compte mon signalement de défaut : ma ligne fixe orange fonctionne normalement... donc pas de raison de se déplacer ou de vérifier quoique ce soit... Et Free me dit que ma ligne est en observation... N'est-ce pas à Free de demander à Orange les vérifications nécessaires ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
pillou Posted May 19, 2016 Report Share Posted May 19, 2016 Normalement oui, c'est à Free de faire le nécessaire, mais parfois Orange veux bien contribuer, surtout en dégroupage partiel. Donc patience, en espérant que cela bouge rapidement maintenant. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Sandy80 Posted May 19, 2016 Report Share Posted May 19, 2016 En "pratique" c'est à free de se débrouiller pour te fournir le service pour lequel tu payes (internet, télévision etc....). et donc c'est a free d'effectuer toutes les démarches auprès de qui il veux pour corriger le problème. Orange n'a pas a ce bouger le cul si tu les contacts, ton téléphone fonctionne correctement. La prestation pour lequel il se sont engagé à ton égare est donc respecté Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Berlib Posted May 19, 2016 Author Report Share Posted May 19, 2016 C'est bien ce que je pensais... Donc, il me "suffit d'attendre" que Free s'intéresse enfin à mon problème... ou que j'aille voir ailleurs si c'est mieux... Mon débit est revenu à 800 ko/s, mais j'ai subi 14 déconnexions depuis 14h14 ! Même situation que le premier jour, quoi, il y a presque 1 mois ! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Berlib Posted May 19, 2016 Author Report Share Posted May 19, 2016 Et le comble, c'est ce message que je reçois à l'instant de Free ! Je fais quoi ?!!!! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
pillou Posted May 19, 2016 Report Share Posted May 19, 2016 tu redémarres ta Box, au pire tu attends demain de voir si ça fonctionne. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Sandy80 Posted May 19, 2016 Report Share Posted May 19, 2016 (edited) Perso j'attend un message du genre, mon ticket est ouvert depuis le 09/05/2016. Si je reçois ça et qu'il n'y a pas de changement je change de crèmerie Edited May 19, 2016 by Sandy80 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Berlib Posted May 19, 2016 Author Report Share Posted May 19, 2016 Sont sympas chez Free...J'ai appelé le 3244 : ils ont ouvert un ticket incident... Ils vont peut être m'envoyer un technicien, dans 15 jours ?... J'en suis à une coupure toutes les 3 minutes depuis 15 h... (l'heure à laquelle l'incident a été cloturé !)... Exactement la même situation qu'il y a un mois ! 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Berlib Posted May 19, 2016 Author Report Share Posted May 19, 2016 Je mets l'historique des dernières 25 minutes... 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Berlib Posted May 20, 2016 Author Report Share Posted May 20, 2016 Il est 4h20... depuis 23h12 hier soir upload à 7.6 Mbs, download à 0.97 Mbs, marges de bruit stables à 7.7db et... pas de déconnexion ! Je touche du bois ! 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Berlib Posted May 21, 2016 Author Report Share Posted May 21, 2016 (edited) Il semble bien que le problème soit effectivement résolu : plus de coupure depuis le 20/05 23h12... Le débit a un chuté de presque 100 ko/s vers 1 h ce matin (777 ko/s au lieu de 865 ko/s en download), mais ça fonctionne ! Incident effectivement résolu ?.... :-) Bonne chance Sandy80 ! Edited May 21, 2016 by Berlib Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Berlib Posted May 23, 2016 Author Report Share Posted May 23, 2016 C'est reparti aujourd'hui... 12 déconnexions depuis 11h55... et le débit baisse.... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Berlib Posted May 23, 2016 Author Report Share Posted May 23, 2016 Il y a 3 heures, Berlib a dit : C'est reparti aujourd'hui... 12 déconnexions depuis 11h55... et le débit baisse.... Et maintenant, déconnexion toutes les 2 minutes.... Il y en a marre ! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Berlib Posted May 25, 2016 Author Report Share Posted May 25, 2016 Nouveau message de l'assistance Freee : "Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une vérification des équipements Free a été effectuée. Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez fonctionnent correctement." Mais j'avais déjà reçu le même message le 11/05 ! Il est évident que le problème se situe ailleurs, probablement sur la ligne Orange. Aucune indication sur le résultat d'une éventuelle intervention d'Orange... qui s'en fout puisque le téléphone fonctionne normalement ! Depuis hier soir 21h40, l'adsl refonctionne (mais avec un débit de 600 kos au lieu de 800) alors que j'ai eu durant la journée une déconnexion toutes les 2 minutes (cf. courbes Xdsl) ! La marge de bruit fait du yoyo, c'est absolument incompréhensible... et insupportable ! Il paraît que tout sera résolu dans les 7 jours... mais on m'a déjà dit ça le 11/05 ! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Berlib Posted May 25, 2016 Author Report Share Posted May 25, 2016 C'est encore reparti.... Une autre journée de galère en perspective... La préconisation sur ADUF est de passer chez Orange.. C'est tout de même un comble ! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
tournesol Posted May 25, 2016 Report Share Posted May 25, 2016 Dans mon malheur j'ai plus de chance que vous car moi je n'ai plus de télévision mais bien internet je ne peux même pas recevoir canal + il y a un ticket aussi depuis 10 jours, il parait que c'est les télécom les coupables et heureusement que j'ai gardé mon fixe et dégroupage partiel il faut attendre parait il, mais combien de temps??? si ils ne veulent pas me dépanner je vais aller aux consommateurs pour qu'ils s'en occupent et pour appeler le service télécom c'est la galère ils vous mettent en attente. après les avoir eu ils proposent d'envoyer un technicien pour 69 euros Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Berlib Posted May 25, 2016 Author Report Share Posted May 25, 2016 (edited) Je suis aussi en dégroupage partiel, mais Orange s'en f... mainifestement, puisqu'il est évident que le problème vient de la ligne orange !... En fait mes problèmes ont commencé lorsque orange a dépanné mon voisin (qui est dégroupé total Orange). J'ai lu quelque part qu'Orange utilisait parfois la ligne d'un voisin pour réparer celle de leur client... et que cette manière de faire est absolument interdite. Wait and see... Si rien ne se passe cette semaine, je mettrai en cause Orange.... tout en sachant qu'ils n'en ont rien à faire. Mais je suis têtu ! PS Coupure pendant que je rédigeais ce message... J'attends que ça revienne... C'est hyper chiant !! Etape 2, étape 3, étape 2 (ça dure), étape 3, étape 2 (encore!), étape 3 (ça dure, c'est bon ?), étape 4, j'ai l'horloge ! Edited May 25, 2016 by Berlib faute orthographe Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
pillou Posted May 25, 2016 Report Share Posted May 25, 2016 ton histoire ressemble effectivement à du partage de ligne... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Berlib Posted May 25, 2016 Author Report Share Posted May 25, 2016 Juste pour illustrer le propos, voici ma courbe XDSL pour l'heure écoulée... Sympa, non ?! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Berlib Posted May 25, 2016 Author Report Share Posted May 25, 2016 @pilou : Je le craignais... et que peut-on faire dans un pareil cas ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Berlib Posted May 25, 2016 Author Report Share Posted May 25, 2016 Contacté le 3900... qui a fait un test, a constaté un problème et m'a mis en relation avec le service dépannage : un technicien devrait intervenir avant vendredi prochain 18 h... Apparemment, Free n'a donc rien fait auprès d'Orange depuis le 24 avril ?! Bravo !... Je posterai le résultat des opérations... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
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