Blocage à l'étape 2

[Nitrup]

Bientot 10jrs sans box synchro, sans tv sans telephone, la coupe du monde commence faite un effort lol

[phfree]

Et oui ça tombe mal, période d'examen pour certains, coupe du monde ou grève des transports (télétravail) pour d'autres. Quelle galère.

Noreto j'ai aussi remonté ce point dans l'enquête de satisfaction que j'ai reçu ce matin à mon grand étonnement. Je suis technicien IT et je peux vous assurer que les utilisateurs de mon parc informatique ne pourraient se contenter d'un "veuillez patienter" durant une semaine complète.

Bref plus de communication (MPs ou mails) permettrait mieux faire passer la pilule à vos clients.

[nguyenhv]

 

@ nguyenhv,

Pourriez-vous faire   le  test d'inversion des  Freeplugs  et aussi  un test croisé  ?

Pour l'heure, nous sommes en attente du  résultat du test de position.

 

Bonne  journée.

Bonsoir,

 

J'ai fait le test d'inversion des freeplugs mais toujours pareil, freebox bloqué à l'étape 2.

Je n'ai pas la possibilité de faire un test croisé.

Cordialement.

HVN

[nguyenhv]

Bonjour

J'ai reçu ce matin le message suivant:

"......Un test de position* a été commandé auprès de nos équipes afin de vérifier nos installations.

Or après vérification, il s'avère que de notre côté, celles-ci fonctionnent correctement à ce jour...."

Or de mon côté ça reste désespérément bloqué à l'étape 2.

Pouvez vous m'indiquer la démarche à suivre pour prendre rendez-vous avec un technicien?

Merci.

HVN

[TiYoshi]

Il faut attendre que Free t'invite à donner une date pour la prise d'un rendez-vous.

[Nitrup]

/!\ Pas de synchro /!\
depuis 10 jours 8 heures 17 minutes

 

Cela devient vraiment long

[Nitrup]

Et encore un week end sans connexion !! que fait FREE ?

[Nitrup]

Aucune communication de la part de FREE sur ce probleme collectif depuis le 3 Juin, je pense aller voir ailleur d'ici la fin de semaine si le service n'est pas retabli.

Etant client Internet et Mobile, je suis decu par le delai de resolution d'un probleme "COLLECTIF"

[noreto]

Bonjour,

 

Aucune communication de la part de FREE sur ce probleme collectif depuis le 3 Juin, je pense aller voir ailleur d'ici la fin de semaine si le service n'est pas retabli.

Les informations  nous  sont parvenues a ce  sujet  de  cet incident  font  état  d'un vol de  câbles.

Donc  la  résolution demandera l'intervention de  l'opérateur  historique.  Pour l'heure   nous  n'avons pas  encore de retour  de ce  dernier.

J'espère   que  ca  repond à  vos  intérrogations.

Bonne   journée.

[Nitrup]

Merci pour cette information

[Nitrup]

Peut on prendre contact avec l'operateur historique pour en connaitre le delai ?

[phfree]

Noreto, des nouvelles de FT ce jour ? Vous avez lancé un test de position me concernant , je me demandais pourquoi.

[Nitrup]

Moi rien n'a bouger depuis le 04/06 :

• 04/06/2014
  Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

[nguyenhv]

Bonsoir,

 

en ce qui me concerne, toujours bloqué à l'étape 2. Le technicien va passer jeudi 19/06 pour vérification, je vous tiens au courant.

 

HVN

[phfree]

Bonjour,

 

Les informations  nous  sont parvenues a ce  sujet  de  cet incident  font  état  d'un vol de  câbles.

Donc  la  résolution demandera l'intervention de  l'opérateur  historique.  Pour l'heure   nous  n'avons pas  encore de retour  de ce  dernier.

J'espère   que  ca  repond à  vos  intérrogations.

Bonne   journée.

 

Bonjour, d'où tenez vous ces informations Noreto ? J'ai prévenu le 16/06 au soir la Mairie de Mitry-Mory, un technicien FT est passé ce matin afin de vérifier vos dires, au final il ne manque aucun câble sur la ligne et aucun incident ne relate un vol de câble dans les alentours chez l'opérateur historique... Le service technique de la commune m'a rappelé à l'instant pour me donner les informations. Le technicien s'est bien sûr déplacé pour rien.

De plus j'ai reçu ce matin un autre email de la part de la Hotline Free me signalant que le test de position n'avait pas détecté de problème... La Freebox bloque toujours à l'étape 2.

 

J’espère que vous n'avez pas donné une information erronée afin de faire patienter un peu plus vos clients sinon je peux vous assurer qu'à la fin de la semaine Free / Free mobile sera de l'histoire ancienne pour moi et TOUT mon entourage. Je suis client depuis un moment déjà et je trouve inadmissible de nous mener en bateau de la sorte.

 

Ma patience arrive à ses limites car je suis dans l'impossibilité de contacter la Hotline par téléphone.

[Nitrup]

J'ai appeller la HOTLINE aujourd'hui, le meme discourt, "vol de cable FT doit s'en occuper" et idem la mairie me dit le contraire .. que penser ?

[nguyenhv]

Bonsoir,

en ce qui me concerne, toujours bloqué à l'étape 2. Le technicien va passer jeudi 19/06 pour vérification, je vous tiens au courant.

HVN

Bonjour,

Le technicien vient de passer, résultat du verdict: FB serveur HS. Ma ligne n'est pas en cause donc, je devrais recevoir la nouvelle box début de la semaine prochaine.

Ce qui est dommage c'est que Free n'a pas pu détecter plus rapidement la panne de la FB par un autre moyen que le passage d'un technicien.

HVN

[Nitrup]

A mon retour de vacances le 28/06 si le service n est pas rétabli je part a la concurrence avec mon abonnement internet et mobile ainsi que mon entourage !

[Nitrup]

Alors petit appel aujourd'hui auprès de ma hotline pour prendre des nouvelles. Je lui parle du vol de câble et la surprise ! Ah! Bon ? Qui vous a dit sa ? Bon déjà on commence bien le discourt n est jamais le même ! Cette fois ci on m'indique que des travaux sont en cours depuis hier et jusqu'à début de semaine prochaine et de ne pas débrancher ma box ! Mais bon rien ne m indique d ou vient le problème

[Nitrup]

Bizarement apres mon appel mon ticket avance lol

• 20/06/2014
  Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
• 30/06/2014
  Un rendez-vous est planifié avec l'un de nos techniciens itinérants le 30/06/2014 entre 10h00 et 12h00. Votre présence est indispensable durant tout le créneau horaire. Cliquez ici pour demander l'annulation du rendez-vous

[phfree]

Synchronisation récupérée ce midi après passage du technicien mandaté par Orange.

Pas de câble volé sur la commune ou de pb collectif effectivement Nitrup mais un composant cramé dans un boîtier électrique dans une rue.

Comme nous ne sommes pas du même côté de la commune notre problème semble différent finalement. Il est vraiment fort dommage de ne pas avoir mandaté le technicien pour votre problème le même jour car il était sur la commune de Mitry-Mory toute la matinée.

Franchement je compati rien de plus saoulant que de se sentir mené en bateau avec de fausses informations et de devoir gueuler pour voir son ticket progresser d'un coup.

Cette expérience m'a bien gavé ! Et comme dans la pub SFR "c'est pas fini" maintenant place à la demande de remboursement je sens déjà la prise de tête à plein nez.

[Nitrup]

Merci du retour phfree, 2 semaines de perdu pour ma part

 

Mon RDV (Avec tech free et non FT) est prévu finalement le 25/06, mais il viendra pour rien car tous les tests croisés on déjà été fait, ma box chez le beau père arrive à l’étape 5 avec "erreur 80 mauvaise position", normal ! et sa box chez moi bloque à l’étape 2, donc probleme de ligne

Modifié le 20 juin 2014 par Nitrup

[Claude]

Bonjour, je suis sur le MIT77-7 et je suis bloqué à l'étape 2 depuis le 18/06.

Premier contact avec le 3244 le 19/06  : un ticket est ouvert et un test de position va être effectué. Réponse le même jour tout est normal du coté des équipements Free.

Le 20/06, prise d'un RDV avec un technicien pour le 25/06 entre 16h-18h.

Le 24/06, Free annule le RDV car ils ont décelé une anomalie en amont de mon domicile. Contact avec eux, réponse aucun délai et aucune explication "Merci de bien vouloir patienter".

Mon problème est-il lié au Dslam MIT77-7 ou à la Freebox HS ?

 

[Nitrup]

Bonjour,

Suite au passage du technicien, un probleme de ligne a 200m de mon domicile est détecté, mais je ne comprend pas pourquoi un test de position a été lancer après alors qu'il faut voir avec FT et lancer un ticket GAMOT

 

• 26/06/2014
  Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
• 26/06/2014
  Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

[Admin Free-reseau]

le Test de position est automatique pour veriifer au cas ou. ca ne coute rien a Free de vérifier en parallèle ses équipements