solidspace Posté(e) le 16 mai 2014 Signaler Partager Posté(e) le 16 mai 2014 Bonsoir,Je vous contact pour trouver une solution à mon problème qui devient de plus en plus répétitif chaque années. Ma freebox V5 affiche un chennilard lent puis rapide puis de nouveau lent etc... parfois elle affiche l heure pendant quelque seconde ou quelque minutes puis je repart pour un tour...ce problème n est pas nouveau, apparaît dès fois pendant un bon mois puis disparais et revient variant en jours ou en mois....ma ligne ne comporte pas de condensateur, à été l objet de plusieurs passage FT et Free aucun ne trouve de problème...la box et au sol donc pas trop chaude, éloigner de source perturbante (électromagnétique...)Je recherche donc de l aide ici au vue de l incompétence, l inefficacité, ainsi que le mauvais état d esprit dont fait preuve le service hotline téléphonique de free.il m est proposer d accueillir un technicien free que je refuse du fait de mon emploie du temps et surtout de mon travail qui ne me le permet pas mais plus que tout car je commence à saturer des visites de techniciens qui m affirme que le problème est extérieure (bruit, distance du raccordement, insalubrité des ligne...) Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
solidspace Posté(e) le 18 mai 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 18 mai 2014 Une petite idée noreto ? J aimerais obtenir votre aide Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
noreto Posté(e) le 18 mai 2014 Signaler Partager Posté(e) le 18 mai 2014 Bonjour ,Pour la plupart de vos tickets qui ont été fermés, le motif de cette fermeture est toujours est " abonné injoignable".Après vérification de votre dossier, je constate que la box affiche l'heure :Allumée depuis : 1 jour, 17 heures, 6 minutesHeure de la box : 18/05/2014 15:19:21Avez-vous déjà changé le câble rj11 , celui qui relie la box à la prise téléphonique ? Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
solidspace Posté(e) le 19 mai 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 19 mai 2014 (modifié) Bonjour, Noreto, Retapant mon message maintenant pour la 6 fois je vais faire cours et peu francais lol! connaissant maintenant les procédure a force de problème récurrent j'ai : Cable RJ11, freeplugs, filtre et box changer tester avec une révolution et tout le materiel allant avec toujours pas d amélioration. Cable RJ11, freeplugs, filtre et box tester chez ma belle mère pas de ploblème apparant Modifié le 19 mai 2014 par solidspace Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
solidspace Posté(e) le 19 mai 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 19 mai 2014 Ne pouvant pas modifier mon post désoler de double poster.Free ne me permet pas d ouvrir un ticket incident depuis le debut de la semaine Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
solidspace Posté(e) le 19 mai 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 19 mai 2014 perte de synchro vers 17H20 pourtant non monitorer sur free reseaux What ??? Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
solidspace Posté(e) le 19 mai 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 19 mai 2014 (modifié) Pas de connexion de toute la journée l heure s affiche reste moins de deux minutes puis chennilard et aucune solution pas de possibilité d ouvrir un ticketune solution !? Une vérification des équipement free et ft !? Modifié le 19 mai 2014 par solidspace Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
solidspace Posté(e) le 21 mai 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 21 mai 2014 Up Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
solidspace Posté(e) le 22 mai 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 22 mai 2014 Up Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
noreto Posté(e) le 22 mai 2014 Signaler Partager Posté(e) le 22 mai 2014 Bonjour, Pas de connexion de toute la journée l heure s affiche reste moins de deux minutes puis chennilard et aucune solution pas de possibilité d ouvrir un ticketune solution !? Une vérification des équipement free et ft !? Je vous recommande de passer par le 3244 . Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
solidspace Posté(e) le 22 mai 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 22 mai 2014 3244 sans téléphone !?.....Quel solution....... Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
solidspace Posté(e) le 22 mai 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 22 mai 2014 J'aimerais avoir ton attention noreto !J'ai des désynchronisation afficher quand est il de votre coter ! J aimerais avoir une solution autre que le 32... et les tickets qui apparemment ne font pas grand chose pour améliorer ma situation qui devient agacante Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
solidspace Posté(e) le 24 mai 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 24 mai 2014 ______________________________________________________________________ Etat de la Freebox ______________________________________________________________________Informations générales :======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 16 minutes Téléphone :=========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 3367 kb/s 480 kb/s Marge de bruit 5.80 dB 8.40 dB Atténuation 59.50 dB 34.30 dB FEC 13 621587 CRC 0 0 HEC 0 98681 Historique des incidents de la ligne ................... le 24 mai 2014 entre 16:06 et 16:20le 24 mai 2014 entre 15:36 et 15:50le 24 mai 2014 entre 14:51 et 15:05le 24 mai 2014 entre 14:06 et 14:35le 24 mai 2014 entre 08:50 et 13:35le 24 mai 2014 entre 07:35 et 08:35du 23 mai 2014 à 23:51 au 24 mai à 00:05le 23 mai 2014 entre 22:36 et 22:50le 23 mai 2014 entre 21:36 et 21:50le 23 mai 2014 entre 19:51 et 20:20le 23 mai 2014 entre 19:06 et 19:20le 23 mai 2014 entre 17:51 et 18:05le 23 mai 2014 entre 15:51 et 16:20le 23 mai 2014 entre 12:21 et 13:05le 23 mai 2014 entre 11:06 et 11:20le 23 mai 2014 entre 02:06 et 02:20le 23 mai 2014 entre 01:06 et 01:35du 22 mai 2014 à 21:05 au 23 mai à 00:50le 22 mai 2014 entre 07:05 et 07:20le 22 mai 2014 entre 05:06 et 05:20le 20 mai 2014 entre 01:36 et 01:50le 19 mai 2014 entre 19:06 et 20:35le 19 mai 2014 entre 18:37 et 18:50le 19 mai 2014 entre 17:51 et 18:05le 19 mai 2014 entre 14:36 et 15:50le 19 mai 2014 entre 13:51 et 14:20le 19 mai 2014 entre 12:50 et 13:05le 19 mai 2014 entre 10:06 et 10:20le 19 mai 2014 entre 04:05 et 04:35le 19 mai 2014 entre 00:06 et 00:20le 18 mai 2014 entre 23:35 et 23:50le 18 mai 2014 entre 22:51 et 23:05le 18 mai 2014 entre 21:50 et 22:35le 18 mai 2014 entre 08:36 et 08:50le 18 mai 2014 entre 00:21 et 00:35le 17 mai 2014 entre 06:35 et 06:50 Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
solidspace Posté(e) le 24 mai 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 24 mai 2014 Adsl : ====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 3367 kb/s 476 kb/s Marge de bruit 5.40 dB 7.80 dB Atténuation 59.50 dB 34.30 dB FEC 30954 650205 CRC 67930 0 HEC 1570 105319 Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
noreto Posté(e) le 25 mai 2014 Signaler Partager Posté(e) le 25 mai 2014 Bonjour, J'aimerais avoir ton attention noreto !J'ai des désynchronisation afficher quand est il de votre coter !La ligne est stable en ce jour J aimerais avoir une solution autre que le 32... et les tickets qui apparemment ne font pas grand chose pour améliorer ma situation qui devient agacanteVous avez un rendez-vous fixé pour le 02 Juin. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
solidspace Posté(e) le 28 mai 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 28 mai 2014 Etat de la Freebox ______________________________________________________________________Informations générales :======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 3 jours, 22 heures, 53 minutesTéléphone :=========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2 Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 3311 kb/s 421 kb/s Marge de bruit 4.50 dB 7.70 dB Atténuation 57.50 dB 34.30 dB FEC 9 778781 CRC 2226 0 HEC 61 149206 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 28/05/2014 à 15:45:59 Connexion 3311 / 394 28/05/2014 à 15:44:19 Déconnexion 28/05/2014 à 14:26:17 Connexion 3397 / 410 28/05/2014 à 14:22:43 Déconnexion 28/05/2014 à 11:29:25 Connexion 3437 / 480 28/05/2014 à 11:28:33 Déconnexion 28/05/2014 à 11:28:06 Connexion 3373 / 452 28/05/2014 à 11:27:14 Déconnexion 28/05/2014 à 10:36:39 Connexion 3013 / 379 28/05/2014 à 10:35:34 Déconnexion 28/05/2014 à 10:34:55 Connexion 2980 / 505 28/05/2014 à 10:33:45 Déconnexion 28/05/2014 à 10:33:25 Connexion 3007 / 330 28/05/2014 à 10:26:12 Déconnexion 28/05/2014 à 10:01:40 Connexion 3365 / 256 28/05/2014 à 09:48:16 Déconnexion 28/05/2014 à 07:07:38 Connexion 3337 / 300 28/05/2014 à 06:57:54 Déconnexion 28/05/2014 à 06:57:34 Connexion 2842 / 275 28/05/2014 à 06:44:21 Déconnexion 28/05/2014 à 06:44:01 Connexion 2895 / 379 28/05/2014 à 06:40:00 Déconnexion 28/05/2014 à 06:39:44 Connexion 3257 / 269 28/05/2014 à 06:11:31 Déconnexion 3 jours de connection ? je vois pas comment vu le rapport du journal de connection ! Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
solidspace Posté(e) le 30 mai 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 30 mai 2014 la ligne est tellement stable qu aucune connexion n est possible et le peu de temps ou je suis synchro la baisse de débit (qui elle est nouvelle comme problème) ne me permet aucun acces internet..... Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 3235 kb/s 64 kb/s Marge de bruit 5.50 dB 6.10 dB Atténuation 60.00 dB 34.90 dB FEC 1268 1019325 CRC 2630 0 HEC 85 228448 Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
noreto Posté(e) le 1 juin 2014 Signaler Partager Posté(e) le 1 juin 2014 Bonjour, la ligne est tellement stable qu aucune connexion n est possible et le peu de temps ou je suis synchro la baisse de débit (qui elle est nouvelle comme problème) ne me permet aucun acces internet.....Dans tous les cas demain, un technicien itinérent passera vérifier votre installation et s'il y a lieu de faire intervenir l'opérateur historique, nous ne ménagérons aucun effort pour cela. Je vous invite donc à patienter. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
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