dduf Posté(e) le 28 décembre 2013 Signaler Posté(e) le 28 décembre 2013 Depuis 1 mois et demi, je suis coupé du monde, avec une freebox V6 qui désynchronise toutes les 74 secondes. Heureux de trouver ce forum, car je me sens moins seul ! Un ticket ouvert depuis le 15/11. avec seulement 2 messages :le 22/11 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.le 16/12 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. de nombreux appels au 3244un courrier en recommandé et toujours pas de télé, pas de téléphone (au dela de 74 secondes), un ADSL intermitent qui ne permet pas de travailler. Pourquoi FREE ne nous donne pas plus de visibilité sur cet incident ?Mais combien sommes nous ?Les associations de consommateur peuvent elles nous aider ?ou alors devons nous faire appel au médiateur ?Peux-t-on contourner de façon temporaire ?Merci pour votre aide ! Citer
Dragaofelina Posté(e) le 28 décembre 2013 Signaler Posté(e) le 28 décembre 2013 Pour répondre à vous question ils ne donneront jamais de visibilité car ça leur est interdit,limite ils savent pas ce qu'est ou ce que sont les problémes ils traitent au cas par cas.Les associations de consommateur ça m'étonnerait que ça servent sinon quelqu'un l'aurait déjà fait au lieu de raler.Le mediateur pareil le seul truc c'est éventuellement le type de médiateur qui t'aide en te faisant mettre de coté l'argent qui aurait qu être payé chaque mois de façon à ce que quand free t'envoi la super lettre de menace de te faire payer ou de te poursuivre tu leur répond que le pognon est ua chaud attenadant la réparation et là tu fais intervenir ce médiateur.Pour la contourner il ya une astuce je penses qu'ils vont la réecrire il ya toutes sortes de branchement débranchements à faire à des moments précis. Citer
Solution MAD34 Posté(e) le 28 décembre 2013 Solution Signaler Posté(e) le 28 décembre 2013 (modifié) Hum, ce n’est pas simplement pour cet incident, qu’ils ne communiquent pas d’infos et d’avancées sur ce qu’ils font réellement… Oui, il y a en effet un grand manque de visibilité, (ce qui n’est pas normal, car un FAI est tenu d’informer son client, par rapport à un incident).D’ailleurs c’est complètement idiot de leur part, car le client étant mal ou pas informé, retéléphone au seul N° 3244, pour essayer d’avoir des infos et une éventuelle date de rétablissement… Chose impossible chez Free, dans leurs réponses évasives en essayant de noyer le pigeon le poisson.Impossible d’avoir au téléphone le back office ou même un responsable hiérarchique, bref, un manque total de communication entre ce FAI et nous clients. (Je pense qu’ils oublient trop souvent que ce sont les clients qui les font vivre).C’est comme leur CGV, après lecture, on voit bien qu’ils essaient de se protéger un maximum avec un tas d’articles, que le client se doit de remplir à la lettre, et d’un seul article assez flou de leur responsabilité. (Entre autre les délais de rétablissements). Dans c’es CGV, ce qu’il me fait le plus rire, c’est l’utilisation de la ligne fixe en illimité, mais en "bon père de famille"… Alors, oui, dommage qu’en France qu’il n’y ait pas encore une loi qui permet un regroupement de consommateurs (de clients), pour porter plainte et faire avancer dans le bon sens les choses. Modifié le 28 décembre 2013 par MAD34 1 Citer
dduf Posté(e) le 28 décembre 2013 Auteur Signaler Posté(e) le 28 décembre 2013 J'ai trouvé une solution de contournement, qui fonctionne un peu plus longtemps que 74 secondes !!! Il faut débrancher la prise de téléphone et rebrancher 5 fois de suite pour que la box resynchronise dans un autre protocole. 1-Débrancher et attendre le passage à 2, puis rebrancher et attendre le passage à 3 2-Débrancher et attendre la passage à 2, puis rebrancher et attendre le passage à 3 3-Débrancher et attendre la passage à 2, puis rebrancher et attendre le passage à 3 4-Débrancher et attendre la passage à 2, puis rebrancher et attendre le passage à 3 5-Débrancher et attendre la passage à 2, puis rebrancher Le réglage du protocole ADSL change mais n'est pas conservé en cas de reboot de la box. Citer
Dragaofelina Posté(e) le 28 décembre 2013 Signaler Posté(e) le 28 décembre 2013 Voilà c'est de celle là que je parlais le hic de cette astuce est que free vous dira que votre connexion fonctionne très bien. il ya eu une personne qui l'a dit. Moralité vive le serpent qui se mord la queue. Citer
dduf Posté(e) le 28 décembre 2013 Auteur Signaler Posté(e) le 28 décembre 2013 NON, ma connexion fonctionne en ADSL2 au lieu de l'ADSL2+ Le débit est nettement plus faible qu'avant, mais c'est déjà mieux que les coupures toutes les 74 secondes. Dans tous les cas mon ticket d'incident est toujours ouvert. Citer
mathieu haegi Posté(e) le 28 décembre 2013 Signaler Posté(e) le 28 décembre 2013 je constate que beaucoup de gents on tous le même problème mes pour se que je voie free ne règles pratiquement jamais ce soucieet le consommateur et obliger de changer d'opérateur si beaucoup de gents on le même soucie ça doit souvent venir de la même cause ?alors pourquoi attendre pour régler se soucie ( je précise que moi pour l'instant j'ai aucun problème ) et que dieu m'en garde car quand je voie les soucie que les gents ont piou courage a tous Citer
MAD34 Posté(e) le 28 décembre 2013 Signaler Posté(e) le 28 décembre 2013 (modifié) NON, ma connexion fonctionne en ADSL2 au lieu de l'ADSL2+ Le débit est nettement plus faible qu'avant, mais c'est déjà mieux que les coupures toutes les 74 secondes. Dans tous les cas mon ticket d'incident est toujours ouvert.Mais ce n’est pas une solution viable, et Free va encore mieux "trainer des pieds", au lieu de se bouger et corriger définitivement le problème…Le ticket restera aeternam vitam ouvert… Modifié le 28 décembre 2013 par MAD34 Citer
dduf Posté(e) le 28 décembre 2013 Auteur Signaler Posté(e) le 28 décembre 2013 Sauf que FREE doit me rembourser l'abonnement sur toute la durée du ticket !! Non ? Citer
Dragaofelina Posté(e) le 28 décembre 2013 Signaler Posté(e) le 28 décembre 2013 je constate que beaucoup de gents on tous le même problème mes pour se que je voie free ne règles pratiquement jamais ce soucieet le consommateur et obliger de changer d'opérateur si beaucoup de gents on le même soucie ça doit souvent venir de la même cause ?alors pourquoi attendre pour régler se soucie ( je précise que moi pour l'instant j'ai aucun problème ) et que dieu m'en garde car quand je voie les soucie que les gents ont piou courage a tous Bonne question.C'est sur que beaucoup doivent avoir la même cause mais peut être pas tous on a pas tous la chance que ce soit un parafoudre ou un poteau a deux metres de le maison. Citer
Dragaofelina Posté(e) le 28 décembre 2013 Signaler Posté(e) le 28 décembre 2013 Mais ce n’est pas une solution viable, et Free va encore mieux "trainer des pieds", au lieu de se bouger et corriger définitivement le problème…Le ticket restera aeternam vitam ouvert…Voilà c'est ce que j'ai dit mais apparemment je parle pas français ou trop sophistiqué alors que c'était pas très sophistiqué ce que j'ai dit. Citer
Dragaofelina Posté(e) le 28 décembre 2013 Signaler Posté(e) le 28 décembre 2013 Sauf que FREE doit me rembourser l'abonnement sur toute la durée du ticket !! Non ?Oui mais il faudra en faire la demande et si vous avez de la chance comme moi vous aurez pas besoin de remplir le formulaire ils feront tout à votre place. Citer
MAD34 Posté(e) le 28 décembre 2013 Signaler Posté(e) le 28 décembre 2013 Sauf que FREE doit me rembourser l'abonnement sur toute la durée du ticket !! Non ?Oui, mais 4 à 6 semaines après rétablissement et fermeture du ticket. Citer
MAD34 Posté(e) le 28 décembre 2013 Signaler Posté(e) le 28 décembre 2013 Voilà c'est ce que j'ai dit mais apparemment je parle pas français ou trop sophistiqué alors que c'était pas très sophistiqué ce que j'ai dit.Là n'est pas la question, et à chacun sa version...Tant que c'est dans le même sens... Hein ? Citer
Dragaofelina Posté(e) le 28 décembre 2013 Signaler Posté(e) le 28 décembre 2013 Mdr je suis tout à fait d'accord Citer
MAD34 Posté(e) le 28 décembre 2013 Signaler Posté(e) le 28 décembre 2013 Mdr je suis tout à fait d'accord Citer
mathieu haegi Posté(e) le 28 décembre 2013 Signaler Posté(e) le 28 décembre 2013 je sais pas se que vous penses mes je trouve bizarre que vous avez des coupure tout les 74 seconde ses pas 73 ou 75 seconde toujours 74 moi si free déconne je fait se que j'ai fait avec SFRje les quitte et je leur colle un enquête administrative de la DDPP ça les fera casser les pieds Citer
dduf Posté(e) le 28 décembre 2013 Auteur Signaler Posté(e) le 28 décembre 2013 je sais pas se que vous penses mes je trouve bizarre que vous avez des coupure tout les 74 seconde ses pas 73 ou 75 seconde toujours 74 moi si free déconne je fait se que j'ai fait avec SFRje les quitte et je leur colle un enquête administrative de la DDPP ça les fera casser les pieds 74 secondes, c'est une moyennecf pièce jointe Citer
mathieu haegi Posté(e) le 28 décembre 2013 Signaler Posté(e) le 28 décembre 2013 ouai mes perso je trouve scandaleux l'attitude de free par rapport a ses soucie heureusement le monsieur nereto ou je sais plus la personne de free et la pour remonter les infos ( sur le forum ) Citer
Dragaofelina Posté(e) le 28 décembre 2013 Signaler Posté(e) le 28 décembre 2013 C'est noreto et c'est vrai mais là il doit être en vacances ou il en a assez d'en prendre plein la figure. Citer
mathieu haegi Posté(e) le 28 décembre 2013 Signaler Posté(e) le 28 décembre 2013 ses clair qu'il et en première ligne mes la aussi on voie le manque de professionnalisme 1 seul représentent de l'opérateur sur ce forum ( pour se que je voie )dans la logique quand il y a un soucie ça devrais être régler dans l'heure ou les journée qui suive l'incidents et pas attendre la semaine des 4 jeudi Citer
Bigwiz Posté(e) le 28 décembre 2013 Signaler Posté(e) le 28 décembre 2013 C'est noreto et c'est vrai mais là il doit être en vacances ou il en a assez d'en prendre plein la figure. Je pense que Noreto a du "sauté" car il en a trop dit et trop fait pour nous Citer
mathieu haegi Posté(e) le 29 décembre 2013 Signaler Posté(e) le 29 décembre 2013 si ses ça alors la je trouverais dégueulasse Citer
Dragaofelina Posté(e) le 29 décembre 2013 Signaler Posté(e) le 29 décembre 2013 Je pense que Noreto a du "sauté" car il en a trop dit et trop fait pour nousPossible mais c'est pas la question et on saura jamais.Tout ce qu'on sait c'est que dés qu'il y a un soucis et qu'il est là on ne cesse de le réclamer. Il bosse chez free mais c'est pas dieu le père. Citer
Dragaofelina Posté(e) le 29 décembre 2013 Signaler Posté(e) le 29 décembre 2013 Voilà sans doute une partie des réponses http://www.universfreebox.com/article/23504/Free-lance-discretement-une-nouvelle-technologie-d-auto-ajustement-du-debit-sans-perte-de-synchronisation 1 Citer
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