pillou

bon, ok, on va voir si ils tiennent paroles et délai...

il t'as dit qu'il s'en occupait ?

Je suppose que le Tech va faire le nécessaire auprès d'orange...

Bonjour, Déjà une bonne avancée, reviens ici dire l'avancement en fin de semaine voir début de semaine prochaine...

oui effectivement, il y a aussi cette solution si il n'y a pas dfe problème ailleurs, mais c'est que temporaire tant que la box ne reboot pas, sinon il faut tout recommencer : la méthode du fil blanc. Votre freebox est reliée à votre prise téléphonique par deux fils, un gris et un blanc (plots 1 et 3). Voici la méthode (source) : 1-Débrancher le fil blanc, attendre l'étape 2 puis rebrancher et attendre le passage à 3 2-Débrancher le fil blanc, attendre l'étape 2 puis rebrancher et attendre le passage à 3 3-Débrancher le fil blanc, attendre l'étape 2 puis rebrancher et attendre le passage à 3 4-Débrancher le fil blanc, attendre l'étape 2 puis rebrancher et attendre le passage à 3 5-Débrancher le fil blanc, attendre l'étape 2 puis rebrancher Le réglage du protocole ADSL change mais n'est pas conservé en cas de reboot ou resynchronisation de la box.

non, toi tu es abonné chez Free à cette adresse depuis combien de temps ? Ce que tu peut faire, essaye d'enlever le FemToCEll de la FB, et attend demain voir si ça change quelque chose.

Je ne vois pas ce qui peut se faire tout seul, soit le DSLAM est compatible et la ligne aussi et ça fonctionne, soit pas... ca fait combien de temps que tu est raccordé chez Free et en mode VDSL à cette adresse ?

1200 m est presque la limite pour le VDSL (1500m). Vérifie que ton DSLAM est bien compatible VDSL dans le menu ADSL =>DSLAM de la FreeBox tu dois avoir "a48c". Si c'est le cas il faut contacter Free pour savoir pourquoi tu ne synchronise pas en VDSL.

Bonjour, Peux-tu poster les caractéristiques de ta ligne via la console de gestion de Free, ensuite vérifie dans la rubrique "ma freebox" si tu as l'option "GEstion de la synchronisation VDSL", qui doit être sur "automatique". Si tu ne l'a pas, alors il faut demander à Free l'activation du VDSL sur ta ligne.

Bonjour, Bonne nouvelle, tiens moi au courant de la suite.

Bonjour, ça devrait venir, sinon soit tu vérifies sur la console de gestion si tu peux remplir le calendrier, soit tu les recontacte...

Bonjour, tiens, c'est pas normal, tu n'as pas un problème avec ton navigateur ?

il faut se connecter sur la console de gestion de Free puis aller sur la droite dans le menu "Mon Assistance", ensuite soit directement sur la page d'accueil, sinon, toujours dans ce même menu, aller dans "suivre les tickets d'incidents". Mais ce calendrier n'apparait peut-être pas, ou pas encore. Mais la HotLine Free devrait te contacter rapidement.

Si tu n'as pas de synchro de ta box, il y a forcément un problème quelque part, ils le trouveront.

Le numéro de ligne que tu as est un numéro inactif (ndi) qui sert simplement à positionner la prise téléphonique pour le raccordement. Ce numéro ne fonctionne pas, il n'y a donc pas de tonalité avec un téléphone branché sur la prise, c'est normal.Le numéro orange était un numéro de ligne de la livebox, ou un téléphone branché directement sur la prise (France télécom) ? si c'est un numéro LiveBox, la question était simplement une portabilité de ce numéro pour le conserver, et éviter de changer de numéro.

La hotLine t'a contacté ? Sinon tu peux regarder dans la console de suivi de Free rubrique "mon assistance" tu as un calendrier avec le choix des jours et heures pour l'intervention.

tester la continuité de la ligne entre le dslam et chez toi, jusqu'à ta prise téléphonique

oui, donc il faut patienter environ une semaine pour avoir un résultat.

oui le Test De Position

le TDP a été demandé quand ?

donc il faut attendre ce résultat, si il y a une erreur de câblage Free fera le nécessaire, sinon, ils y aura une expertise de ligne pour savoir d'où vient le problème. Il faut laisser la FreeBox branchée, si le problème se résout, elle synchronisera d'elle même.

ok, donc il se peut que tu sois mal câblé sur le dslam, ou que Free est fait une erreur. Quand tu dis que le test a été effectué dans ton message plus haut, tu as le résultat de ce test sur la console de Free ?

est-ce que tu es sûr que c"était le bon numéro correspondant à ta ligne ?

oui ok, mais tu as fourni un numéro de téléphone, ou celui de l'ancien occupant si il y en avait un, ou tu as fait un déménagement de ligne ?

peut-tu décrire ce que tu as demandé ? tu l'as fais par téléphone et qu'est-ce qu'on t'as demandé, ou en ligne sur le site Internet de Free ?