Ulysse

Un grand moment cet après midi je rappelle le 3244, j'explique mon probleme depuis novembre 2014, le Mr au tel me dit non c'est pas possible depuis novembre, faites ce que je vous dis et vous n'aurez plus de probleme faites moi confiance je suis un technicien, je suis septique en lui disant vous au téléphone vous allez resoudre un probleme que 3 techniciens free venus chez moi ont pas réussi et 1 technicien orange, oui tout a fait faites moi confiance! Je dis ok, il me dit débranche votre v5 á dsl et faites un hard reboot du boîtier télé hd... Ensuite il me dit voilà vous n'aurez plus de probleme je vous l'assure! Je suis technicien.... Je pense que free touche le fond, ils sont á la dérive, il y plus rien à espérer... Je suis allé chez orange cet aprem, ils sont ravis car ils récupèrent depuis début janvier plein de clients free sans meme dire d'où je venais elle m'a dit tout de suite vous êtes chez free! Intéressant je trouve....

Depuis novembre un grand nombre d'abonnés free rencontrent le même probleme.... Desynchronisation Tv freeze etc... On a tous eu droit à une multitude de visites de technicien free également orange et le probleme persite.... En changeant de fai le probleme disparaît totalement.... Croyer vous que dans plusieurs regions de France les lignes se sont dégradées d'un coup en novembre et uniquement sur les abonnés free!!!! Moi sur salon de Provence je vais pouvoir bénéficier de la fibre orange c'est une question de jours.. Je vais quitter free avec regret... Je vous assure j'ai des connaissance qui ont quitté free et plus de soucis... C'est bien réel helas.... Votre probleme concerne les V6 suite à une mise a jour de mars, nous c'est une mise a jour de novembre qui impact les V5... Vous vous ferez vite une idée de la légèreté de FREE á resoudre votre probleme... Bon courage

Ce n'est pas un probleme orange mais 100% FREE

Ok moi toujours pas de reponse, un technicié est venu le 16 mars il m'a dit que le probleme était externe qui s'en occupe? Le soir meme le ticket est fermé par FREE! Courrier ar le 31 mars depuis silence je relance en ar vers le 20 avril! On se tient au courant

Trés courte duree... Sans connexion trés rapide

Le mieux aurait été de quitter free... La concurrence est au courant des déboires de free et prend en charge tous les frais de résiliation

J'ai également fait une mise en demeure en AR, j'attends une réponse c'est mon 2ème courrier AR... Á suivre ensuite c'est médiateur des télécoms!

Effectivement, le 3244 ou les vistes de technicien ne servent à rien... Il faut quitter free car changer de box entraîne des contraintes et pas forcément un mieux.... Alors quitte á changer de matériel autant changer de FAI... C'est évident.... Moi je subis depuis novembre des problemes alors cio free

Moi je quitte FREE d'ici le mois de juin le temps que orange installe la fibre sur salon de Provence quitte a changer j'attends la fibre et apres adieu FREE pour la box et nos 2 mobiles FREE mobiles. 4 mois de galère, 6 ou 7 tickets ouverts plus 3 visites de techniciens pour rien, je reste pas chez FREE. Une collégue a quitté FREE pour orange en ADSL plus de soucis, donc le probleme vient bien de FREE. Les marges des operateurs a 30/35€ En adsl sont à plus de 30% autant que dans le secteur du luxe alors FREE pourrait faire un effort! Fuyez FREE

Tout à fait le probleme est bien FREE. Une amie a quitté FREE pour Orange en adsl pas en fibre plus de soucis... Moi j'ai la fibre orange dans 2 mois sur salon de Provence et je change d'air.... Pas merci FREE

C'est clair que nous avons aucun intérêt a poster pour rien... J'aimerais bien avoir le service que j'avais avant novembre 2014!!!! Heureusement dans ma vllle la fibre orange arrive! Je vais etre débarrasser du calvaire VDSL et je n'aurais jamais cru dire ça un jour de FREE aussi... Regrettable

C'est clair que le VDSL pose probleme et plus particulièrement aux box V5 mais bon FREE ne veut pas le reconnaître

Le courrier dit que suite à mon courrier du 02 février mon problème á été transmis au service concerné qui met tout en œuvre pour que le soucis soit résolu Notez qu'une mise à jour peut s'effectuer sur votre ligne dans les prochains jours. Laissez votre free box branchée et la redémarrer regulierement (débrancher l'alimentation électrique).... En résumé voici ce qui est écrit suite à mon courrier recommandé avec AR.

J'ai reçu la meme reponse... Donc lettre recommandé avec AR reponse écrite De FREE me disant qu'une mise a jour va arriver... Ensuite je fait une saisine au médiateur des telecoms avec un historique complet et volumineux depuis le 6 novembre 2014(image television, historique des coupures, fiches intervention du technicien etc)... Il faut faire cela en masse

Plus de reception mail sur iPhone depuis vendredi 13.. Par contre je peux en envoyer... C'est penible!

Suite à diverses démarches faites aupres de free notamment une lettre recommandée avec AR, j'ai reçu une réponse de free m.indiquant plus ou moins que le problème est pris en compte, mais le plus intéressant il m'indique qu'une mise à jour devrait être faite sur ma ligne dans les prochains jours, de laisser ma box allumée mais de la débrancher et rebrancher régulièrement. Ce sont les termes du courrier reçu aujourd'hui en pdf par mail. Le courrier me sera envoyé par voie postale également. Je rappelle que je suis un cas du 6 novembre, avec 2 visites techniciens de free + technicien orange, 5 tickets ouverts etc.... J'ai entamé des démarche pour quitter free, je vais donc faire confiance a free et attendre encore un peu... Depuis 2011, aucun soucis avant le 6 novembre 2014. Nomads vous êtes indiscutablement un spécialiste que je ne suis pas, mais vraiment je pense qu'il s'agit bien d'un bug venant de free qui plante les V5... Chose comme nous avons échangé je n'aurais plus subis chez un autre opérateur... En tout cas je suis soulagé de ne pas quitter FREE si mes problemes disparaissent... Sans rancune merci á vous de tenter de nous aider malgré notre mauvaise humeur parfois

Mail mais il indique que le courrier sera envoyé par voie postale

Je ne sais pas le courrier indiqué mise a jour de ma ligne et débrancher ma box au niveau du secteur... Je n'en sais pas plus.. Je viens de lire le mail..

Suite à de nombreuses démarches auprès de FREE notamment une lettre avec AR je viens de recevoir un courrier de FREE m'indiquant que tout est mis en œuvre pour résoudre mon probleme de desynchronisation et pixel. Il est indique qu'une mise à jour peut être faite sur ma ligne dans les prochains jours. Je dois donc débrancher ma box régulièrement pour effectuer cette mise a jour... On dirait que ça bouge, je vais faire confiance à FREE je vous tiens au courant croisons les doigts...

Comme nous tous hélas, je sais que ça va pas vous consoler par contre demande de remboursement possible suivi d'une lettre recommandée avec AR... Il rembourse mais ça certes c'est pas la solution... Ensuite médiateur des telecoms et ARCEP... J'en suis à la lettre recommandée pour l'instant a+

Je suis dans le sud á Salon de Provence, aucun problème pendant 4 ans et comme tous la catastrophe depuis le 6 novembre....

Exactement c'est tout à fait ça, on pourrait être patient si on avait un minimum d'information sur cette fameuse et obscure mise a jour que les techniciens itinérants FREE nous parlent du bout des lèvres lors de leurs visites. J'ai ressenti leur malaise d'être envoyé á domicile sachant que leur intervention est inutile. Je l'ai vécu! FREE devrait faire un effort et nous dire si la solution arrive ou si seule la V6 est la solution en attendant la V7.... FREE oublie que nous considerons FREE comme un operateur á part! Ça fait 3 mois que ça dure et on en arrive à des dialogues durs comme j'ai pu en avoir avec nomads sur ce forum, alors que je suis convaincu qu'il fait bien son travail chez FREE, On aime FREE mais on a l'impression que FREE nous balade depuis 3 mois. Quand j'étais satisfait j'ai défendu FREE sur certains forums.. FREE nous abandonne, on est déçu, on a aucune info depuis 3 mois, c'est dur! Écoutez notre déception!

Ma v5 a ete échangée par FREE sans resultat

Le technicien FREE a fait la meme chose chez moi hélas sans resultat, il a meme utilisé ses propres plugs et raccordé ma box sur batterie. C'est curieux quand même ce probleme identique depuis novembre partout en France.... Ciblé sur les freebox V5.