Ulysse

Suite au courrier du médiateur free m'a rembourser 220€ virement reçu. J'ai donc résilié mon contrat free hier et Orange vient lundi me faire l'installation complète... Je mets lundi ma freebox dans un carton et retour chez eux... Ma galère depuis novembre 2014 est terminée... Free c'est fini

Le courrier du médiateur doit faire 4 pages donc difficile à diffuser. Le courrier de FREE fait'1 page je le mettrais en ligne...

Courrier du médiateur et courrier du service client FREE qui admet clairement leur impuissance

Bonjour suite à la saisine du médiateur je viens de recevoir un courrier acceptant les conclusions du médiateur. Les desynchronisations ne pourront pas être corrigés donc FREE me dédommage de 220€ et frais de résiliation offert. Pour info je suis abonné depuis 2011 sans soucis avec V5 mais depuis novembre 2014 c'est l'horreur. Orange vient de fibrer mon immeuble les offres seront disponibles fin janvier donc je prends les 220€ j'avais déjà reçu une centaine €, c'est bien que FREE admet un soucis pour m'avoir rembousé presque 1 an d'abonnement bon courage à tous

Bonjour suite à la saisine du médiateur je viens de recevoir un courrier acceptant les conclusions du médiateur. Les desynchronisations ne pourront pas être corrigés donc FREE me dédommage de 220€ et frais de résiliation offert. Pour info je suis abonné depuis 2011 sans soucis avec V5 mais depuis novembre 2014 c'est l'horreur. Orange vient de fibrer mon immeuble les offres seront disponibles fin janvier donc je prends les 220€ j'avais déjà reçu une centaine €, c'est bien que FREE admet un soucis pour m'avoir rembousé presque 1 an d'abonnement bon courage à tous

C'est certain les personnes qui ont quittés FREE n'ont plus de soucis j'ai 2 exemples dans ma résidence... 1 de free a bouygues et l'autre de Free a orange avec 8 MEGA comme avec Free! Admin ne va pas dire que changer d'opérateur est la solution... Faut pas rever! Avant qu'on me pose la question oui malgré les problemes que j'ai avec Free depuis novembre 2014, je suis encore chez FREE... La raison, a changer j'attends qu'orange est fini de déployer la fibre sur salon de Provence, ce sera fini d'ici l'automne... Des que possible je pars mais d'ici là le médiateur aura rendu son avis sur ma saisine...

Je refuse la somme pour que la procédure continue... Mais de toute façon à terme je vais quitter FREE.... Ma connexion est un peu meilleure depuis debut juin mais je ne souhaite pas continuer avec des gens qui me baladent depuis novembre.... J'attends la fibre orange, c'est plus clair

C'est clair de toute façon je les quitte dés qu'Orange aura terminé son installation de la fibre! Ils avancent vite...

Bonjour à tous, je viens d'avoir les services du médiateur au te suite à ma saisine en cours. Ils se sont mis en rapport avec FREE. 2 options me sont proposées 50€ de Free en dédommagement avec arrêt de la procédure ou alors je refuse et la procédure continue afin qu'un avis soit rendu qui pourra donner injonction à Free de résoudre le problème ou alors me donner tort. ( mon dossier est sérieux et bien complet). 50€ Ridicule! je vais pas arrêter la procédure alors je subis tout ca depuis novembre, on verra bien. Dans le fond les services du médiateur me disent que le probleme d'après FREE vient de la boucle locale sous la responsabilité d'orange, j'ai bien indiqué que mes voisins qui sont chez d'autres FAI n'ont pas de soucis et que ceux qui ont quittés Free n'ont plus de soucis, donc il s'agit bien d'un probleme free, elle a noté pour transmettre en avis pour la suite... Je vous tiens au courant...

Moi aussi j'attends avec impatience les conclusions du médiateur et comment Free va gérer la situation. Mon dossier parti au médiateur doit faire 20 pages minimum avec les fiches des techniciens Free, l'impression écran de mon interface avec la liste des tickets ouverts et fermes, les photos de ma tele quand l'image freeze etc il y a pas plus complet.... Mais de toute façon je vais quitter Free box et mes 2 mobiles free dés que la fibre orange est dispo sur Salon de Provence je pense en septembre 2015, la plaisanterie a trop durée depuis novembre 2014... C'est juste pour le fun que j'ai saisi le médiateur... Mais mes raisons sont légitimes très bon service de 2010 à novembre 2014 apres FREE est parti en sucette!!!!

C'est clair Free à des gros problèmes, j'ai des collègues qui sont partis, moi j'attends le retour du médiateur de toute façon j'attends la fibre Orange qui est en cours d'installation sur Salon de Provence, notre syndic a donné l'autorisation pour câblé l'immeuble donc je tente une médiation pour le fun mais de toute façon je pense que je vais quitter free d'ici la fin de l'année je suis déçu d'avoir subi tout ça depuis novembre... Par principe! Et je résilie aussi mes 2 mobiles à 15,99€....

Bonjour, Je viens de recevoir un courrier de free service National consommateur qui m'indique que ma saisine est recevable auprès du médiateur des telecoms. Free ne peut plus se défausser et la procédure de médiation est en cours... Je vous tiens au courant...

Tout à fait j'ai envoyé au médiateur la copie de l'accusé réception de mon courrier... C'est incontestable et d'ailleurs le médiateur a accepté ma saisine... Reponse dans moins de 2 mois! Je vous conmmuquerai ses conclusions....

Oui et mon dossier est très complet. Impression écran des tickets ouverts et fermés, comptes-rendus des 3 visites des techniciens et tous les courriers que j'ai fait + les réponses de free... Tout est clair

Le médiateur des télécoms prend en compte ma saisine suite aux problemes de novembre 2014. Je vous tiens au courant de ses conclusions...

Ornemlla a tout a fait raison, ce qu'elle dit est vrai je l'ai vécu... Bla-bla-bla FREE ne sait faire que ça!

Moi c'est en cours j'attends encore un semaine la reponse ou la non reponse du service client de FREE nécessaire pour la procédure....

Je fais la même chose le courrier va partir

Pour info l'adresse de Xavier Niel edt dans le numero du magazine capital de novembre 2012 numero 254...si vous souhaitez lui faire part vous aussi de vos soucis...

C'est certain ils vont pas le reconnaître mais comme je l'ai évoqué en racontant mon appel de samedi au 3244 après midi leur façon de répondre est un aveu. Ils sont a la dérive.... Moi ce qu'il m'a raconté m'a fait beaucoup rire.. (Écoutez moi je suis un technicien lol). Je n'ai pas besoin de vous dire que le probleme est toujours present.... J'ai meme pu échangé par mail avec Xavier Niel qui normalement répond toujours au mail, il a répondu au debut en novembre pour connaître l'évolution puis trés vite je n'ai plus eu la moindre reponse de sa part.... Je le tiens malgré toujours au courant avec photos de l'image de la télévision.... Concernant le fait que peu d'abonné ont le probleme, je me suis rendu dans 2 boutiques orange vitrolles et salon de Provence, ils connaissent les problèmes FREE.... Les visites de technicien orange aussi font écho dans mon immeuble il est venu pour 3 abonnés FREE... Mais bon quand on a des soucis on minimise, c'est le jeu...

Oui en wifi

Pathétique, je n'ai pas mieux...