Axo

Que ce soit ici ou sur d'autres forums, les témoignages tendent à montrer que c'est souvent la bonne solution.

Bonjour. Si FT ne trouve rien au bout de 2 interventions, je pense que malheureusement c'est parti pour des semaines (mois) de galère. Bon courage.

+1

Vous avez été assez patient.

Vous étiez à 50ms avant? Sur le tracert, il y a déjà 50ms pour atteindre les routeurs bzn. Il semble donc que votre ping a donc sensiblement augmenté entre votre domicile et votre dslam. Etes vous en fastpath ou en normal? Pour le passage par londres puis Armsterdam, c'est un itinéraire que j'ai souvent vu le week end et le soir, réseau surchargé sans doute. Vous êtes touché maintenant mais le problème de peering vers les serveurs allemands est connu et dure depuis un moment.

bonjour. Il faudrait faire un tracert sur les serveurs pour voir où se situent le problème.

Free ne peut pas se dédouanner sur orange, ils le savent bien. Vous faites bien de continuer. Quant au 50€, ça se passe de commentaire...

Bonjour Alain. Nous sommes au courant des ces problèmes de firmwares et de matériel, les sujets pullulent que ce soit ici ou sur d'autres forums (y compris les site de fanboys où la censure va bon train). Vous parlez des V6 mais même celles-ci déconnent depuis les 2 derniers firmwares. Free est complètement à la ramasse techniquement sur le vdsl, on pourrait l'excuser si la politique du sav n'était pas si méprisante envers les clients.

C'est grave de lire ça, prendre les gens pour des idiots à ce point.

Si le problème ne vient pas de la ligne FT mais bien d'un perturbateur extérieur, pourquoi serait-ce à orange de le chercher? C'est à Free d'envoyer un technicien pour le localiser. Vu que l'auteur a l'intention de résilier quand le médiateur aura répondu, on en saura bientôt plus sur ce perturbateur

Je suis curieux de savoir les recommandations qui seront données par le médiateur. On pourra savoir s'il a une réelle utilité ou s'il vaut mieux directement saisir le juge de proximité.

Ca tient toujours? Pourquoi depuis le 9 mars Nono? Il a des soucis depuis novembre.

Il m'est arrivé d'attendre plus de 30 min et de raccrocher alors que le temps d'attente estimé était de 5 min, si ce n'est pas saturé, c'est quoi le terme qu'il faut employer?

un mois c'est plutôt le minimum. Et certains en sont à 8 mois ici. (d'autres ont fini par résilier et retrouver une connexion fonctionnelle)

Bonjour. Pas grand chose à faire à part attendre ou changer d'opérateur. http://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=53859&postdays=0&postorder=asc&start=0

+1 Nono. Un mois pour voir que la ligne est coupée, bravo Free Maintenant, combien de temps avant de contacter FT? Bon courage.

Le problème de la résiliation, c'est que Free ne voudra pas te rembourser. Mais vu depuis combien de temps tu traines ton problème et que rien ne montre que ça sera résolu, je comprends que tu sois en colère. Free devrait reconnaitre son incompétence, te rembourser les mois sans service et te permettre de résilier sans frais. Mais ça, c'est au pays des rêves...

La meilleure chose à faire sans doute. Effectivement. Un bon conseil empoisonné. Noreto est payé à faire le tampon, il ne peut pas faire grand chose de plus. Alors oui, je suis d'accord sur le fait qu'il ferait mieux de s'abstenir parfois, mais sur ce coup, on ne peut pas lui en vouloir de ne pas venir poster pour rien.

Le médiateur (enfin le personnel de médiation) trouve aussi toutes les excuses pour ne pas traiter les demandes. Dans la marche à suivre indiquée sur le site, il est bien signalé qu'on peut le saisir un mois après envoi du courrier au service consommateur, réponse ou pas.

Quand j'étais chez SFR, j'ai été débranché à la place du voisin qui venait de résilier SFR. J'ai appelé le service technique (au maghreb chez SFR) et le gars a de suite vu que ma ligne était coupée. Pas besoin de test sur mes équipements ou autre connerie inutile. C'était un vendredi. Le mardi c'était rétabli. Prêt d'une clé 3g pour le week end et le mois d'abonnement offert sans rien demander. Free doit s'inspirer de l'administration française dans le traitement des tickets.

Si vous résiliez, Free ne vous remboursera pas les mois sans connexion. (ce qui est illégal entre nous) Contactez quand même le médiateur, cela vous permettra de résilier et de vous faire rembourser plus facilement.

Bonjour. Le service consommateur de Free a un mois pour répondre après la réception du courrier. Passé ce délai, la procédure auprès du médiateur peut être engagée, qu'il y ait eu une réponse ou pas.

Free ne rembourse que les périodes où les tickets sont ouverts (et encore, quand le client en fait la demande en AR) C'est donc dans leur intérêt de fermer les tickets régulièrement.

Je crois que la fiabilisation de la ligne consiste simplement à chercher et corriger les anomalies sur le réseau (cables ou branchements abimés). Du coup le médiateur risque de contacter orange et on verra si les opérateurs se renvoient la balle. Je ne sais pas s'il y aura des expertises contradictoires entre orange et Free mais ça risque de prendre du temps.

Bonjour Gua. Faites un test en vous branchant sur le DTI et tenez nous au courant.