noreto

Bonjour Mika, 1-) Mon compte sur Free.fr : https://subscribe.free.fr/login/ 2-) Ensuite rendez-vous sur l'onglet "Ma Freebox " 3-) Choisir le lien : " Réglage du ping" Vous y trouverez tous les modes. Pensez à mettre à jour votre profil avec votre numéro de ligne. Bonne journée.

Bonjour, Effectivement et j'en suis désolé. Voilà le lien : http://www.free.fr/assistance/603.html Faites un test de débit en branchant la freebox directement sur la prise DTI et aussi les autres prises téléphoniques. Votre ligne se synchronise actuellement en ReADSL ce qui expliquerait cette baisse observée. Faites-nous signe par la suite.

Bonjour, Il semble qu'au preccedent ticket qui a été fermé le 13 Aout dernier; il vous avait été demandé la prise en charge de certains travaux ? Qu'en est-il ?

Bonjour juste, L'opérateur historique a pris en charge le Gamot et devrait planifier son intervention sur le terrain sous peu. J'espère qu'elle permettra de résoudre définitivement ce dysfonctionnement. Merci pour votre compréhension et restons en attente du résultat de cette intervention. Bonne journée.

Les cas diffèrent selon les abonnés. C'est pourquoi il est important de bien lire les recommandations avant d'envoyer vos mails au service abuse et surtout de fournir le maximum d'informations sur les probables raisons qui ont pu concourir à ce blocage. Voici le lien au cas où : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html

Bonjour, Et pourtant vous l'êtes... Voici quelques informations : Il reste maintenant à savoir si vous l'avez grâce à la technique du " fil blanc " ou si cela s'est fait automatiquement ?

Bonjour, Je vous ai pourtant repondu en message privé. En aviez-vous pris connaissance ?

Bonjour BLOCH, Pourriez-vous me la transmettre en message privé pour une vérification ?

Bonjour falkani, Le compte a été bloqué. Il faudrait prendre contact avec le service abuse pour le déblocage. Il est joignable à l'adresse suivante : abuse@proxad.net . Bonne journée.

Bonjour Clet Je vous inviterais à faire un test croisé c'est-à-dire brancher votre Freebox sur la ligne de votre voisin et noter les informations qui vont apparaître à l'ecran. Et votre voisin l'accepte, testez sa Freebox sur votre ligne (chez vous) également. Transmettez-moi ces informations en message privé ainsi que le numéro de ligne de votre voisin sur laquelle les tests ont eu lieu. Pensez aussi à inverser les Freeplugs. Bonne journée.

Bonjour, Je parlais justement de cette intervention et non celle effectuée par le technicien Free. Selon les informations du rapport, l'intervention a eu lieu le 08-16-2014 et n'a pas aboutit à la verification de votre installation par les techniciens de Orange (ex France Telecom). Quand une autre intervention sera programmée vous en serez avisé par les canaux habituels.

Bonjour, Etant donné qu'un rendez-vous est déjà programmé, notre technicien pourra constater sur place la défaillance de la Freebox si elle est, en effet, la raison de ces désynchronisations. Il demandera éventuellement son remplacement. Pour l'heure, patientons donc d'avoir le résultat de cette intervention. Bonne journée.

Bonjour, Justement vous le précisez dans le courrier de remboursement que vous allez nous adresser dès que le dysfonctionnement sera résolu. Le traitement est en cours et vous serez informé par mail dès que la demande sera effectuée.

Bonjour, Ouvrez un ticket incident auprès de la hotline.

Re Bonjour, En consultant votre dossier et principalement le ticket, il s'avère qu'il vient d'être fermé pour " résolu ". Essayez d'inverser vos Freeplugs ou bien raccordez le Player au Server à l'aide d'un câble Ethernet. En attente de votre retour.

Bonjour, Entre le test de position et les "Gamots" , il y a aussi les interventions à domicile. Les délais restent à titre indicatif et tiennent compte aussi du temps d'exécution des interventions / tests.

Bonjour prs, Nous allons suivre la démarche habituelle de résolution des incidents à commencer par un test de position. Et en fonction du résultat, soit une intervention FT sera démandée soit une visite chez vous sera effectuée pour vérifier et votre installation et la Freebox.

Bonjour Gavkyl, Le suivi du ticket indique que vous etiez absent et donc les techniciens de l'opérateur historique non pas pu intervenir chez vous alors qu'il était nécessaire qu'ils vérifient votre installation. Le dysfonctionnement a été localisé sur la ligne à titre d'information. Le résultat du nouveau test de position effectué indique cela et devrait conduire à une autre intervention Gamot. En attendant sa planification, l'équipe Free vous souhaite une bonne journée.

Bonjour Pascal_78, Nous n'avons pas accès à ce détail ... J'espère que vous retrouverez assez rapidement l'accès à votre compte mail. Bonne journée.

Bonjour, J'ai répondu à votre message privé. En avez-vous pris connaissance ?

Bonjour, Je fais partie de Free comme mon statut l"indique et donc j'ai accès à votre dossier Free surtout au ticket incident que vous avez ouvert. Cette opération n'est pas du ressort de Free mais de l'opérateur historique qui gère les lignes analogiques qui servent de support aux abonnements ADSL. Je vous fais part donc du suivi de votre ticket et je ne pourrais pas me prononcer sur vos entretiens avec d'autres techniciens. Nous sommes donc en attente de la fin des travaux concernant la migration de vos lignes.

Bonjour loupied, Biensûr . Cela me permettra de vérifier si elle a été bloquée ou pas.

Bonjour juste, Je viens de faire une relance de votre ticket. Nous sommes donc en attente d'une mise à jour des informations sur son évolution qui certainement le sera dans le courant de la semaine à venir et je vous tiendrai informé.

Bonjour galli12, Rassurez-vous, l'echange a été validé et je vous envoie un message privé pour la réference du colis. Merci à vous également pour votre compréhension et surtout pour votre fidélité.

Bonjour qlexqndre, Pour l'heure, je pourrais vous inviter à effectuer un reboot simple : Allumée depuis : 13 jours, 7 heures, 59 minutesHeure de la box : 17/08/2014 17:38:35Ensuite revenez sur le mode Fastpath. Tâchez de savoir si pendant vos parties, aucune application qui serait susceptible de vous "pomper" n'est en cours d'éxécution ou qu'aucun téléchargement n'est en cours...