un mois de panne qui dit mieux

[jps15]

Bonjour,

sur la commune de Porticcio, en Corse du Sud, j'ai un problème depuis le 9 Juillet 2016 et un ticket ouvert depuis le 14 Juillet 2016.

Un technicien est passé,ce n'est pas ma ligne, france télécom aussi mais il y avait un petit problème réparé.Manque de bol,toujours en panne à ce jour,désinchro permanente

Plus de nouvelle de free à part des infos basics sur le ticket en cours et quand je les joins,il font tout leur possible.

M E R C I  Free pour ces vacances sans TV.

Je n'oublierai pas.

un futur ex abonné

 

 

 

 

 

 

 

[noreto]

Bonjour jps15,

La  fiabilisation de votre  ligne par  FT  est   prévue  pour le  Jeudi 11 août 2016 à partir  de 08:00.

Espérons  que  cette  intervention permette de  résoudre  définitivement  le dysfonctionnement  que vous  rencontrez  depuis quelques   jours.

[jps15]

Bonjour

 

Merci pour votre réponse

J'ai bien un rdv demain matin et je croise les doigts

jps15

[jps15]

Bonjour,

le RDV avec France télécom à eu lieu ,malheureusement il n'était mandaté que pour tester la ligne et non pas la réparer.

Résultat :la ligne a un problème mais on le savait déjà.

En papotant avec les techniciens ils m'indiquent que c'est juste une histoire de coût,si free avait demandé la réparation,il l'aurait effectuée.

Ils m'informent également que si j'étais client Orange ils auraient pu ponter ma ligne sur une autre existante et ce immédiatement.

 

Conclusion: je vais résilier et passer chez Orange.

 

[Admin Free-reseau]

Bonjour,

Message déplacé dans le forum "Informations et problemes connexions ADSL / VDSL" .

Cordialement

[Admin Free-reseau]

Bienvenue dans le monde merveilleux de la position dominante de Orange qui semble (selon vos dires) récupérer des clients par tous les moyens  

Quand une ligne a  un défaut, elle doit est réparée. c'est pas une question de cout, c'est une question d'envie ^^

[ppetit10]

Bonjour,

Pour ma par je reste pantois que je lis des réponses qui parlent de"question d'envie de réparation", je suis resté planté par Free pendant près de 6 semaines (29 juin au 5 août) pour une panne sur matériel Free sur DSLAM, sans aucune date d'intervention programmée et suis parti par obligation malgré les promesses de réparation sous 7 jours.

Heureusement je suis retourné chez SFR  et tout a parfaitement refonctionné au bout de 5 jours.

Je pense pour ma part que Free n'a pas de leçon à donné en matière d'envie de réparation par rapport au cout.. 

[gplr17]

Et si c'est un problème d'effectifs, et bien free n'a qu'a recruter des techniciens...

[noreto]

Bonjour,

Le 12/8/2016 à 07:41, gplr17 a dit :

Et si c'est un problème d'effectifs, et bien free n'a qu'a recruter des techniciens...

Dans le  cas de "jps15", c'est  la ligne  FT  qui  est  en  cause. Et  la maintenance de ses  lignes  est  assurée par Orange (Ex-FT).  Si la ligne présente une anomalie,  le  technicien a  le devoir  de la  réparer  tout  simplement ...

[gplr17]

Dans mon cas, le problème vient bien de l'équipement free et je n'ai pas l'impression que les choses aillent plus vite pour autant...

 

[VEGUER]

Moi j'ai mieux 1 mois et 16 jours de panne !!!!!!!

[ChristopheB.]

Pour notre cas aujourd'hui 57 jours depuis la création du ticket incident

[gplr17]

57 jours pour un problème sur l'équipement free ou sur la ligne France Télécom ?

Et comment la hotline justifie-t-elle un tel délai ?