gplr17

Bonsoir, J'ai reçu exactement le même message mais je ne suis pas chez moi pour vérifier si la connexion est rétablie. Verdict samedi... Par contre, ces messages successifs sont assez paradoxaux : le 01/08, les techniciens detectent un problème sur les équipements free, le 24/08 les techniciens free ne detectent aucun problème sur la ligne et s' engagent à poursuivre les investigations. Jamais il n'est fait mention d'une quelconque réparation. J'en déduis que les techniciens se contredisent... Bref, affaire à suivre, mais niveau communication il y a des progrès à faire... Bonne soirée.

Bonjour, Je ne veux pas te porter la poisse mais je suis exactement au même stade que toi depuis le... 28 juillet. Le suivi en ligne du ticket ne sert à rien vu qu'il n'est pas mis à jour. Si tu veux savoir un peu plus (et encore...) tu peux joindre la hotline en précisant que tu as des informations complémentaires à apporter concernant ton ticket. Tu tomberas sur une personne qui te diras que ton problème va bientôt être résolu mais qui finalement n'en sait rien (c'est ce qu'on m'a dit il y a plus de deux semaines). Bref. Bon courage !

57 jours pour un problème sur l'équipement free ou sur la ligne France Télécom ? Et comment la hotline justifie-t-elle un tel délai ?

Dans mon cas, le problème vient bien de l'équipement free et je n'ai pas l'impression que les choses aillent plus vite pour autant...

Ticket ouvert depuis 18 jours pour moi et toujours aucune amélioration à l'horizon, et surtout un suivi en ligne du ticket absolument ZÉRO !

Bonjour et merci pour tes conseils. Je suis en vacances ce soir sans internet, sans TV ni téléphone, je vais donc avoir tout le "loisir" de me pencher sur le sujet. Cordialement.

Et si c'est un problème d'effectifs, et bien free n'a qu'a recruter des techniciens...

Et bien, tu es très patient ! Personnellement, je n'attendrai pas un mois...

Bon et bien toujours rien de nouveau me concernant malgré 2 appels à la hotline qui me disent que le soucis devrait être réglé rapidement. Je crois plutôt que le technicien dont on m'a parlé n'est toujours pas sur place que que ça pourrait durer encore des semaines... (avec un suivi en ligne de l'incident bloqué au... 29/07 !) Quelqu'un pourrait me donner les demarches pour résilier ? Merci.

Bonjour tout le monde, Devant l'absence totale d'informations, j'ai décidé de contacter la hotline en prétextant d'avoir des infos complémentaires à fournir afin d'éviter la boîte vocale. J'ai bien fait puisque la personne que j'ai eu m'a répondu qu'une vérification du 01/08 avait conclu à un problème sur le matériel free dont dépend ma ligne et que qu'une intervention d'un technicien de "niveau 3" venant de Paris était nécessaire. On m'a également confirmé que le problème serait réglé dans le délai de 7 jours ouvrés. Bon, déjà cet appel confirme bien ce que je pensais : le suivi en ligne d'un ticket d'incident en cours ne sert absolument à rien puisqu'il n'est pas mis à jour. Ensuite, je voudrais savoir ce qui se passe si le délai de 7 jours ouvrés garanti par free n'est pas respecté ? Ma freebox explose ? Merci. Bon courage à tous.

Bloqué à l'étape 2 également depuis le 28/07... Pas de nouvelles pour le moment. C'est vrai que la plupart des témoignages ne sont pas rassurants. Si je n'ai pas plus d'infos d'ici la fin de la semaine, je commencerai (à contre coeur) à prospecter ailleurs...

5 semaines !!! Et bien, ce n'est pas encourageant pour ceux qui comme moi subissent le même problème depuis 5 jours... Bonne continuation et tiens-nous au courant sur ton nouveau choix de FAI (histoire de me faire une idée au cas où je serais amené à faire le même choix d'ici quelques jours). Bon courage. A+

Bonsoir, Je suis sur AR 017. Ma freebox est bloquée à l'étape 2 sans raison apparente depuis hier. Suis-je le seul dans ce cas ? Merci.