Bloqué en etape 2

[Vmax59]

Depuis 2 jour maintenant ma freebox est bloquée en etape 2.

Apres appel et ouverture d'un ticket rien n'a évolué, l'assistance lors d'un 1er visio assistance m'a indiqué entre 2 et 5 jours aujourd'hui il m'annonce debut 2016.

Je ne vais pas attendre autant de temps si rien n'est résolu d'ici lundi je resilie l'abonnement internet ainsi que les mobiles free.

[Vmax59]

Voila c'est fait commande lance aupres d'orange

Apparemment free n'a que faiire de ses clients abonné free depuis sept 2009 fin d'abonnement le 24 décembre 2015!

[noreto]

Bonjour,

 

Depuis 2 jour maintenant ma freebox est bloquée en etape 2. Apres appel et ouverture d'un ticket rien n'a évolué, l'assistance lors d'un 1er visio assistance m'a indiqué entre 2 et 5 jours aujourd'hui il m'annonce debut 2016.

Laissez-le  temps à nos  équipes de  faire  leur  diagnostic et de   résoudre  ensuite  ce  dysfonctionnement  surtout  que vous-même, vous ne savez pas  d'où  vient  ce blocage.

Un test de  position a  été  demandé  et  vous   avez  reçu  une  notification par mail dans ce sens. Que rien  n'apparaisse  sur  votre espace abonné, c'est  normal  car  nous  sommes  en attente    du  résultat du test de position.

 

Je ne vais pas attendre autant de temps si rien n'est résolu d'ici lundi je resilie l'abonnement internet ainsi que les mobiles free.

Avant  de nous  donner  une  date  butoir,  il faut  déjà connaitre  la nature du  dysfonctionnement  et de notre  démarche de résolution des  tickets d'incident...

[Djeee91]

Salut,

Même combat pour moi, sauf que c'est depuis le 18. Je prends mon mal en patience, mais au bout d'un moment je vais être contraint de faire la même chose. Surtout que je travail en partie chez moi.

Le pire est d'être dans l'inconnu et sans contact des services free pour avoir une estimation des dates ou de se qu'il se passe.

Bon courage à toi

[hmgrave]

Pareil chez moi depuis le 23. Par curiosite, je suis a montreuil dans le 93, et vous ?

Cordialement

Fk

Modifié le 27 décembre 2015 par hmgrave

[Chris2099]

Bonjour

J'ai le même problème que vous autre, depuis le 22/12/15

Perte de connexion et de synchronisation ( étape 2 et 3 )

J'ai lancé un ticket sur l'assistance free, je n'ai pas de technicien avant le 4/01

Je suis vnr, car je pensais profiter de Tv/internet pendant mes vacances... Enfin

En attendant , sur mon compte free, jai basculé en adsl et la Tv en qualité standard ...

( 24h plus tard, le temps de mise a jours trop long a mon goût....) la connexion ne saute plus

Mais jai une connexion merdique ( je vais plus vite en 4g sur mon téléphone ) et plus de Tv en Hd

Donc il y a donc un problème sur ma ligne ou sur dslam...

[Vmax59]

Pour repondre a la question de hmgrave, je suis du 59 dslam haussy

[Vmax59]

Aucune résolution a ca jour c'est pzas faute d'avoir contacté le 3244 mais apparemment ils se foutent de mon problème l'abonnement est paye rubis sur l'ongle chaque mois

Un technicien passera apres le 4 vous pouvez prendre un jour de conge ? Tel est la reponse de free !

Moi j'etais en conges jusqu'au 3 il est pas question de bouffer mes conges comme ca de plus c'est juste pour tester la ligne interieur sans aucune garantie que ca fonctionne àprès !

Il y a eu 8 jours entre le signalement de l'incident et le passage sur le dslam. A partir du 28 j'ai relance les appel sans succes a ce jours

Quand on s'engage a fournir des services on assure un SAV digne de ce nom

Je ne vous salue pas Xavier NIELS

[tissot]

Compte tenu des problèmes techniques et humains rencontrés avec la société Free, je suis un peu étonnée que cela ne transpire pas sur d'autres sites sur internet. Pour ma part, je vais commencer à communiquer sur d'autres sites internet. Il semble que les problèmes que nous rencontrons soient récurrents, que leur façon de les traiter soient très longues et sans prise en compte du mécontentement des clients. Quelqu'un a-t-il une idée sur comment monter une opération de communication sur les problèmes que nous rencontrons ?

Nous ne pouvons rien seuls, il faut se rassembler pour avoir du poids auprès des médias et des idées.

Je reprends la phrase de Vmax59 "Je ne vous salue pas Xavier NIELS"

J'espère bien que chez free, il y aura des personnes pour lire les articles où apparaissent sont nom.