Freebox bloquée étape 2 depuis le 14/08/15 Le Mans (72)

[Flod22]

Bonjour je viens a vous car la je suis à bout!

 

Je vous explique un peu mon histoire!

 

Perte de connexion le 14/08/2015 (information de la freebox).

Freebox bloquée sur étape 2 (ne trouve pas la ligne).

Ouverture d’un ticket incident le 17/08/2015.

 

Première réponse de free :

-          Changement de box car il y a eu un orage de repéré.

-          Annulation de l’envoie de la nouvelle box par free : sans tenir informé il a fallu appelé ne voyant rien bouger.

-          On me demande de me rendre disponible pour un technicien : aucun appel pour prise de rdv car il semblerait que le problème soit « global » dans le secteur.

-          AU total une 15aines d’appels. Pas de technicien qui s’est déplacé et aucune proposition de rdv.

-          J’ai également effectué un essais avec une autre freebox qui montre que le problème ne vient pas de ma box mais bien de la ligne (erreur 2 persistante).

 

Discours de Free : il y a un problème sur le réseau  lié à l’orage. Dans ce cas pourquoi y a-t-il aucune anomalie sur les équipements d’après les diagnostiques de free ?? Et je précise que dans mon voisinage il n’y a aucuns soucis.

 

Mon ticket à été cloturé le 01/10/15 sans aucune raison valable.

 

La résolution chez Free semble simple : pas de solution alors on clôture le ticket… objectifs de performances ?? Bref service déplorable et service technique qui fait ce qu’il veut.

 

2ieme ticket incident ouvert le 01/10/15 et jusqu'à aujourd'hui aucunes nouvelles.

 

Mes questions:

- FREE ont le droit de cloturer un ticket sans que celui ne soit résolu?

- Ma ligne peut elle etre victime d'un écrasement??

 

Merci pour votre support.

[free38]

Je compatis à votre problème je suis dans le même cas depuis le 16 septembre et rien n'a également changé.

 

Il a fallu que j'imprime le formulaire de résiliation pour avoir un appel et une offre commerciale.

 

Cordialement

[Flod22]

Bonsoir et merci pour votre retour.

 

Pouvez vous me préciser quel type d'offre, car je viens de demander 3 fois de suite sans rien voir.

Je me pose la question si ce n'est pas volontaire de leur part pour que je résilie et qu'il ne soient plus "embêtés".

[MrGreen]

Bonjour,

 

Sachant que l'on est plusieurs dans le même cas, et que plusieurs "sujets" sont ouvert, je propose que l'on se regroupent tous sur ce sujet : 

 

https://www.free-reseau.fr/forum/topic/4074-vous-%C3%AAtes-bloqu%C3%A9s-sur-le-chenillard-lent-ou-etape-2-depuis-le-13092015-venez-ici/

[noreto]

Bonjour Flod22,

 

Je me pose la question si ce n'est pas volontaire de leur part pour que je résilie et qu'il ne soient plus "embêtés".

 

Pouvez-vous  compléter  votre   profil  "Free-réseau"é afin que cela  puisse me  permettre  d'avoir accès  à votre  dossier Free   et  voir   où en est le ticket  d'incident ?

[Flod22]

Bonjour Flod22,

 

 

Pouvez-vous  compléter  votre   profil  "Free-réseau"é afin que cela  puisse me  permettre  d'avoir accès  à votre  dossier Free   et  voir   où en est le ticket  d'incident ?

Bonjour,

Je viens de mettre mes informations à jour.

Pour information on vient de me proposer un rdv technicien.

Mais toute info est la bienvenue

[noreto]

Bonjour Flod22,

 

Le  suivi de  votre  ticket d’incident  indique  une   intervention  par  un technicien  Free prévue pour le  13/10/2015  à partir de 10h.

 

Pouvez vous me préciser quel type d'offre, car je viens de demander 3 fois de suite sans rien voir.

Votre  offre :   Offre technique =>   Freebox Dégroupage Total NDI  (inactif).

 

Bonne journée.

[Admin Free-reseau]

Bonjour,

Message déplacé dans le forum "Problèmes connexion ADSL / VDSL" .

Cordialement