Pb de connexion - chenillard lent sur la freebox crystal

[Lullaby31]

Bonjour, 

 

Depuis aujourd'hui, vers 18h à peu près, j'ai remarqué que je n'avais plus de connexion internet. Ma freebox affiche un chenillard lent. J'ai débranché, tout vérifié mais rien à faire. Cela ne veut pas fonctionner. Il n'y avait aucune raison pour que internet se déconnecte Je ne comprends pas. J'ai ouvert un ticket incident. Enfin, je crois que je suis parvenue à le faire. 

J'espère que demain tout sera rentré dans l'ordre comme par magie, ou alors que free me donne une solution. 

 

A bientôt, je vous tiens  au courant

[noreto]

Bonjour,

 

J'ai ouvert un ticket incident. Enfin, je crois que je suis parvenue à le faire.

Oui le  ticket est  ouvert  et  nous  avons commencé les  vérifications.

 

Avez-vous la possibilité  de tester  un autre  modem  sur  votre ligne  avec vos  connectiques ?

Modifié le 23 avril 2015 par noreto

[Lullaby31]

Bonjour Noreto

Malheureusement, je n'ai pas d'autre modem que la freebox Crystal pour tester ma ligne. J'ai testé le freeplug en l'échangeant avec celui pour la freebox Tv et cela ne vient pas de lui puisque le chenillard est resté lent.

Je ne comprends pas. Il n'y a pas eu d'orage non plus.

Merci de vous occuper de mon problème, d'autant plus que je ne capte pas de chez moi de freewifi. J'utilise le free de mon téléphone portable pour avoir internet et vous répondre.

[noreto]

Bonjour,

 

Bonjour Noreto

Malheureusement, je n'ai pas d'autre modem que la freebox Crystal pour tester ma ligne. J'ai testé le freeplug en l'échangeant avec celui pour la freebox Tv et cela ne vient pas de lui puisque le chenillard est resté lent.
Je ne comprends pas. Il n'y a pas eu d'orage non plus.

 

Deux hypothèse s:

* Soit  la ligne  est  coupée quelque part...

* Soit la  Freebox  est défectueuse.

 

Le  test aurait   pu permettre  d'écarter  l'une de  ces  hypothèse.   Cela  dit,    pourriez-vous   brancher la  Freebox  sur  la prise  test DTI   ou l'arrivée  FT de   votre logement    et  relever l'affichage de la  Freebox  ?

[Lullaby31]

Qu'est ce que la prise test DTI ? ou l'arrivée FT ?

[Lullaby31]

Bonsoir

Je suis allée chez un ami qui est abonné Free et nous avons testé ma box free qui a fonctionné. Disons qu'elle affichait "Er 80" : puisqu'elle était branchée chez un autre abonné.

Cet abonné de Free m'a montré son boîtier "test DTI ". Chez moi, ce boîtier n'a jamais été posé. Il faut dire que ma maison est plus ancienne.

Du coup, j'ai téléphoné au 3244 pour les informer que le problème vient de la ligne.

J'espère que la panne ne va pas durer trop lontemps.

Je vous tiens au courant

[Lullaby31]

Bonjour, 

 

Voici quelques nouvelles.

 

Je n'ai toujours pas internet.

 

Pour récapituler : après l'ouverture de mon ticket incident, free m'avait appelé pour me dire qu'ils allaient vérifier la ligne, que cela prendrait de 2 à 5 jours, puis Orange (france telecom) allait en faire de même et que cela prendrait 2 à 5 jours ouvrables. Le 28 avril, free me rappelle et me propose le passage d'un technicien à mon domicile le 05/05/15 entre 10 à 12H. 

 

Entre temps, j'avais vérifié que cela ne venait pas de la freebox. Et non, cela aurait été trop simple.

 

Le technicien de free, après vérification, a constaté que cela ne venait pas de chez nous mais que France télécom avait coupé notre ligne à 400 mètres de chez nous. 

 

Je suis furieuse, cela fait depuis le 22 avril que je n'ai plus ni téléphone fixe, ni internet, ni télé. Je capte mal mon mobile (quel que que soit l'opérateur). Et soit disant france télécom avait vérifié la ligne.

 

Donc je n'ai toujours rien et je vais devoir encore attendre le bon vouloir de france télécom qui m'aurait coupé par inadvertance. Il a 2 à 5 jours pour intervenir d'après le technicien. Mais avec le 8 mai férié, cela veut dire que ce sera en principe au plus tard mercredi de la semaine prochaine (après en plus c'est encore férié). Cela fera 3 semaines sans télé, internet et téléphone.

 

A+ 

[YEN-A-MARRE]

va falloir prendre votre mal en patience, moi je n'ai plus de connexion correct depuis le 9 mars, et mon ticket date du 7 avril.

 

je ne veux pas vous saper le moral mais n’espérez pas que Free soit rapide, quand vous savez qu'un technicien met déjà 2 jours à rendre son rapport, alors qu'il pourrait le faire dans la foulée.... si le technicien est passé aujourd'hui, comptez au moins 2 semaines avant que FT intervienne

 

moi le technicien était passé le 22 avril, et FT interviendra demain sur ma ligne. ça vous donne une idée des délais d'intervention.

Modifié le 5 mai 2015 par YEN-A-MARRE

[Lullaby31]

Espérons que j'ai plus de chance...

[noreto]

Bonjour,

 

Cela fera 3 semaines sans télé, internet et téléphone.

Espérons que j'ai plus de chance...

 

C'est  sûr  que  nous  allons faire  le maximum afin  de vous  écourter  cela...

[Lullaby31]

merci

[Ornella]

C'est sûr que nous allons faire le maximum afin de vous écourter cela...

 

 

Espérons que j'ai plus de chance...

 

J'en doute hélas, ça a duré 4 mois 1/2 pour moi et nous sommes des milliers dans ce cas à s'être fait baladés par FREE

Les freebox V5 et Crystal sont devenues obsolètes au regard des nouvelles technologies VDSL qui sont mises en place depuis quelques mois...

 

Pendant ce temps votre compte est débité et vous n'aurez jamais de remboursement, toutes les excuses seront bonnes, je l'ai vécu !

 

Si vous voulez retrouver télévision et internet en quelques jours, ouvrez vite une nouvelle ligne chez un autre FAI. D'autant plus que FREE ne sont plus les plus intéressants et qu'ils ne font rien pour fidéliser et garder leurs abonnés anciens de plusieurs années...

 

Demandez surtout à votre nouveau FAI de conserver votre numéro en 09 de chez FREE et vous n'aurez même pas à résilier!

 

Dans la situation déplorable où vous êtes, vous pouvez même demander à la hotline un bon kiala de retour gratuit pour la box.

Car c'est bien tout ce qu'ils sont cabables de faire hélas.

Modifié le 6 mai 2015 par Ornella

[nono25]

Ornella bonjour

 

Vous exprimez concrètement  le vécu de nombreux freenautes :

Une sensation d’être baladé

Une sensation pitoyable d'être pris en otage,

Une sensation d'être prisonnier et muré, dans une incapacité sournoise d'agir face à un rouleau compresseur cupide.

Ce rouleau ne s’appelle pas forcément Free. Mais j'ai choisi Free et Free doit s'occuper de nous et  je me moque du comment : nous voulons des résultats.

 

Ornella :

Pendant ce temps votre compte est débité et vous n'aurez jamais de remboursement, toutes les excuses seront bonnes, je l'ai vécu

 

noreto, (le) 30 Avr 2015 - 5:51 PM, a écrit :

Nous ne  vous sortirons  pas d'excuses.  C'est  n'est pas  une  procédure de  travail  chez  Free.

[noreto]

Bonjour,

 

...et nous sommes des milliers dans ce cas à s'être fait baladés par FREE

 Des milliers  :o   ???   Enfin   n’exagérons pas  sur les  chiffres...

 

Pendant ce temps votre compte est débité et vous n'aurez jamais de remboursement, toutes les excuses seront bonnes, je l'ai vécu !

La    transparence  au niveau  des  remboursements  fait  partie  des  nombreuses  qualités   de  Free contrairement  à ce que j'ai pu personnellement  constaté  ailleurs...

 

Et puis,  il  ne s'agit pas  du  même  dysfonctionnement  que le vôtre. Il  a été  identifié  et   une  intervention Gamot devrait  être programmée dans les plus  brefs  délais.

[Lullaby31]

Bonsoir,

 

Pour le moment, j'en veux surtout à France Telecom qui m'a coupé et qui n'a pas été  capable de le détecter.

J'espère juste que Free a suffisamment de moyen pour faire pression sur FT pour qu'ils réparent rapidement.

[Axo]

 

La    transparence  au niveau  des  remboursements  fait  partie  des  nombreuses  qualités   de  Free contrairement  à ce que j'ai pu personnellement  constaté  ailleurs...

 

 

Puisque que c'est si transparent, est-il normal et légal que Free prélève pendant plusieurs mois l'abonnement alors qu'il ne fournit pas le service pour lequel le client paie?

Est-il normal que Free ferme les tickets alors que le problème n'est pas résolu et que les remboursements ne prennent en compte que les périodes où ces tickets sont ouverts ?

Est-il normal et légal de refuser à un client un remboursement car il a résilié avant que l'incident soit résolu?

 

Vous pouvez défendre votre crémerie, vous êtes payé pour, mais je ne pense pas que vous soyez plus réglo que la concurrence.

Modifié le 7 mai 2015 par Axo

[Lullaby31]

Bonjour,

 

Toujours pas d'internet,

Vu qu'aujourd'hui est un jour férié, pour maintenant, je n'aurai rien avant lundi. Et en plus la semaine prochaine, il y a encore un jour férié !!

 

Sur les conseils qu'on m'avait donné par téléphone au 3244 fin avril et sur celui de l'assistant Free qui est venu, lesquels m'avaient dit de suivre l'évolution de mon ticket incident sur leur site, je suis allée consulter ce matin. Ce qui n'est pas une mince affaire, car je ne capte pas freewifi et que je fonctionne avec mon mobile Free qui n'a qu'une barre.Il faut donc de la patience. 

 

Et bien, Noreto, je suis dégoûtée, on ne peut rien suivre du tout. Le ticket incident que j'ai ouvert le 22 avril, est bien sûr toujours en cours mais on ne peut suivre son évolution puisqu'elle s'est arrêté au 24 avril. Que cela signifie - t- il ? que l'assistant Free qui est venu, n'a toujours pas fait son rapport et que France Télécom n'est toujours pas avisé que ma ligne a été coupé ? A quoi cela sert que les employés de Free nous disent de suivre l'évolution du ticket incident sur le site, si celui-ci n'est pas renseigné.

 

Je finis par avoir des doutes sur un rétablissement rapide de ma ligne 

[Ornella]

A quoi cela sert que les employés de Free nous disent de suivre l'évolution du ticket incident sur le site, si celui-ci n'est pas renseigné.

Je finis par avoir des doutes sur un rétablissement rapide de ma ligne

 

Ça leur sert à gagner du temps et à donner l'impression que votre problème est sous contrôle...

 

A part "ouverture de ticket", "investigation sur ligne" et "fermeture de ticket", il ne faut pas s'attendre à plus d'information.

 

Vous faites bien de douter d'un rétablissement rapide de votre ligne, il n'y a qu'à lire :

 

il ne s'agit pas du même dysfonctionnement que le vôtre. Il a été identifié et une intervention Gamot DEVRAIT être programmée dans les plus brefs délais.

 

 

Le ticket GAMOT n'était toujours pas programmé le 07 MAI, alors que le "dysfonctionnement a été identifié" et que le 06 MAI noreto vous écrivais :

 

""C'est sûr que nous allons faire le maximum afin de vous écourter cela...""

 

 

Et avec le Férié du 08, je doute que la situation ait avancée sans compter l'ascension qui arrive à grand pas...

 

Après s'être fait balader pendant des mois, on apprend à lire entre les lignes, vous verrez....

 

Modifié le 9 mai 2015 par Ornella

[Lullaby31]

Bonjour Ornella

 

Comment savez-vous que le ticket GAMOT n'était pas commandé le 7 mai ?

 

C'est certain que si la situation dans laquelle je me trouve, persiste une semaine de plus, je vais chercher un autre opérateur. Car l'été dernier, je me suis tout de même retrouvée deux fois en quelques semaines sans internet. La premiière fois, à cause d'un orage alors que nous étions absents, je suis restée au moins 3 semaines sans internet, il faut dire que je n'ai pas été aussi réactive que maintenant, maîtrisant mal la procédure du ticket incident,  et la deuxième fois, 10 jours après le rétablissement de ma ligne,  je ne sais pas pourquoi, c'est le freeplug qui a lâché (il avait sûrement pris une joute lors de l'orage précédent) et qui a entrainé une déterrioration de la freebox qui " marchotait". 15 jours encore sans internet.

 

En deux ans et 10 mois d'abonnement, cela fait beaucoup.

 

Et je commence à être lasse.

[Lullaby31]

Bonsoir,

 

Ornella et "Y-en-a-marre", vous avez, malheureusement pour moi, raison dans les propos que vous avez tenus. J'ai reçu en fin de matinée un mail de Free me disant qu'ils venaient d'informer France télécom de mon problème de rupture de ligne. 

 

Incroyable !!!!!!.

 

Le problème a été identifié lors du passage du technicien de Free, le mardi 5 mai et nous sommes le 11 mai et enfin, France télécom est prevenu. Je veux bien entendre que vendredi 8 mai c'était férié, mais quand même !!!

 

Noreto, vous trouvez que Free fait le maximum pour écouter mon problème ?

 

Moi je ne comprends pas pourquoi, le technicien ne contacte pas immédiatement son service (dans les bureaux) pour que France télécom soit avisé le jour même, voire le lendemain. C'est inadmissible qu'il faille 7 jours pour avertir France télécom. 

 

Alors maintenant, Noreto, combien de temps cela va encore-t-il durer ? Si Free que je paie, traîne déjà les pieds pour élucider mon problème, alors qu'en sera-t-il de France télécom pour lequel je ne suis plus client.

 

Je vous rappelle, Noreto que je ne capte pas le Freewifi et que je n'ai qu'une barre sur mon mobile Free, chose qu'à constater lui-même le technicien sur son appareil de mesure. 

 

Je suis furieuse. Dans deux jours, cela fera 3 semaines sans connection, sans télé ni téléphone.

 

C'est certain, je demanderai le remboursement auprès de free et si je n'ai pas de réponse positive, je changerai car ce n'est pas normal qu'en moins d'un an, je sois aussi souvent sans connection (l'été dernier et maintenant) et que cela dure aussi lontemps.

[noreto]

Bonjour,

 

Alors maintenant, Noreto, combien de temps cela va encore-t-il durer ? Si Free que je paie, traîne déjà les pieds pour élucider mon problème, alors qu'en sera-t-il de France télécom pour lequel je ne suis plus client.

 

Les  techniciens de  FT  ont  cinq jours ouvrés pour  intervenir après l'ouverture du  ticket GAMOT.

[Lullaby31]

Bonjour Noreto

 

Cinq jours ouvrés, cela veut donc dire que cela ne se réglera peut-être pas avant la semaine prochaine. Dans ce cas, cela fera 4 semaines sans internet, téléphone et télé !!!!

 

Noreto, vous ne m'expliquez pas pourquoi le technicien Free, ou les bureaux de Free, ont mis tant de temps (près d'une semaine, lorsqu'ils ont compris d'où cela provenait) à informer France Telecom de cette rupture de ligne ?

 

Je suis dégoutée

[Lullaby31]

Et je continue à avoir des déconvenues.

 

Je viens de regarder le site Free pour préparer ma demande de remboursement.

 

Et bien , Oh surprise, il faut le faire par courrier en recommandé !!!! Non, mais je rêve, à l'heure du tout numérique, un opérateur qui se dit à la pointe, utilise des moyens ancestraux pour nous dissuader de demander un remboursement. 

A l'heure, où même les impôts sont déclarés en ligne (si on a internet!!!°,  Free veut du papier et du courrier.

 

Cela aurait bien sûr était trop facile de le faire en ligne.

 

Mais cela veut dire que je vais devoir débourser le tarif d'un recommandé pour demander un éventuel remboursement du préjudice subi (en  moins d'un an, j'ai eu trois interruption d'internet sur plusieurs semaines), alors que pendant ce temps là, j'ai continué à payer un service que je n'avais pas. Je vais donc devoir encore payer pour envoyer ce courrier, en sachant que Free peut se trouver des excuses, car on peut toujours en trouver si on est de mauvaise foi.

 

Non, vraiment là, Noreto, je suis dégoutée. 

[noreto]

Cinq jours ouvrés, cela veut donc dire que cela ne se réglera peut-être pas avant la semaine prochaine. Dans ce cas, cela fera 4 semaines sans internet, téléphone et télé !!!!

C'est  un délai indicatif   et vous le savez  bien.

 

Noreto, vous ne m'expliquez pas pourquoi le technicien Free, ou les bureaux de Free, ont mis tant de temps (près d'une semaine, lorsqu'ils ont compris d'où cela provenait) à informer France Telecom de cette rupture de ligne ?

 Le délai de  72  heures  ouvrés  a  été  respecté   pour l'ouverture  du  ticket  Gamot si vous comptez   bien...

[Lullaby31]

Bonsoir Noreto

 

Quand vous dîtes "le  délai de  72  heures  ouvrés  a  été  respecté   pour l'ouverture  du  ticket  Gamot si vous comptez   bien..."

 

Premièrement, je n'avais jamais entendu parlé du ticket Gamot que depuis cette conversation sur ce site. 

 

Deuxièment où est-il écrit que Free a un délai de 72 heures pour ouvrir un ticket Gamot (autrement dit : pour saisir France Télécom) ?

 

Donc, si je comprends votre réponse, Noreto, Free respecte les délais de temps, me concernant, et donc ma réclamation de remboursement sera voué à l'échec.

 

  Pour vous, Free fait tout pour écouter mon problème (qui dure depuis trois semaines, tout de même).

Pourtant si 72 heures est le délai maximum que s'autorise Free pour saisir France Télécom, alors Free a pris son temps. S'il avait tout fait pour écouter mon problème,comme vous le prétendiez dans un message précédent,  alors il aurait mis moins de 72 h. Et puisqu'on parle en heures, et non en jour, alors si on veut être procédurié, Free a mis plus de 72 h. Je m'explique :

 

Le technicien de Free avait rendez vous à mon domicile le 5 mai entre 10 et 12h. Or il avait de l'avance. Il est arrivé vers 9h45. Mais comme j'étais là, cela ne m'a nullement gêné. En 10 mn, aidé de ses appareils, il a constaté que ma ligne était coupée. A 10h10, il était sorti. Le ticket Gamot n'a été ouvert que le lundi 11 à 10h47. Donc, en ne comptant que les jours ouvrés, cela fait 72h37. Le délai a donc été dépassé

 

Mais je me demande toujours d'où vient ce délai de 72 h dont vous parlez,  et où on le trouve écrit.

 

En tous les cas, le technicien de Free qui est venu, ne connait pas cette histoire de délai de 72h. Et d'ailleurs, en repensant à notre conversation, entre lui et moi, il est même certain que ce n'est pas de son fait, si cela a pris tant de temps. Il m'a dit qu'il aurait une réunion pour dire ce qu'il en est. Il ne fait donc pas de rapport ou du moins, ce n'est pas primordial. Il m'a précisé que France Télécom avait entre 2 à 5 jours pour rétablir la ligne. Du coup, avec lui, on a compté les jours. Et comme je ne comptais pas le samedi, il m'a même précisé que France Télécom travaillait le samedi, et donc il était possible que ma ligne soit rétablie le samedi 9 mai, à moins que le pont du 8 mai leur était accordé. C'est donc d'autres personnels de Free qui ont fait traîner les choses.

 

Et que voulez-vous dire en écrivant que 5 jours de délai maximum pour que France télécom agissent, "est un délai indicatif, vous le savez bien". Que sous-entendez-vous, que cela peut mettre plus de temps ?