Chre Posté(e) le 19 février Signaler Posté(e) le 19 février Bonjour @Kateline La restitution des matériels mis à disposition par Free est contractuelle : Article 9.4 des conditions générales de vente (CGV) : Citation 9.4. Restitution de la Freebox mise à disposition En cas de résiliation du Contrat, y compris en cas de portabilité, l’abonné s’engage à restituer à Free la Freebox mise à sa disposition au plus tard dans les 15 jours suivants la fin du Contrat. Les informations stockées sur la Freebox devront être supprimées par l’Abonné qui les aura préalablement sauvegardées. À défaut de restitution dans le délai précité ou en cas de retour incomplet de la Freebox mise à disposition ou en mauvais état de fonctionnement ou en cas de détériorations imputables à l’abonné, hors cas de vice propre du matériel, Free procèdera à la facturation des indemnités forfaitaires mentionnées dans la Brochure Tarifaire. Source : https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20241126.pdf Citer
mecano91 Posté(e) le 19 février Signaler Posté(e) le 19 février A la condition que cela soit indiqué sur le contrat et sur la facture. Une société de vidéosurveillance indique qu'elle est propriétaire du matériel. La je n'ai rien vu sur les factures. Le compteur d'énergie ne me semble pas comparable à la facturation d'une box.Si c'est également comparable car dans certains pays il sont là propriété de l'abonné Et c'est la location du matériel ainsi que le coût de la location qui doit être obligatoirement mentionné à part de l'abonnement sur les factures Envoyé de mon 2407FPN8EG en utilisant Tapatalk Citer
BusyspiderFr Posté(e) le 20 février Signaler Posté(e) le 20 février Le 18/02/2025 à 23:01, Kateline a dit : A la condition que cela soit indiqué sur le contrat et sur la facture. Bonjour C'est écrit dessus : sur le matériel .. il appartient bien à Free. https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20241126.pdf Le matériel est mis à disposition sans frais et parfois en location, mais c'est alors précisé, mais dans tous les cas le matériel appartient à Free. Pour les Freeplug une hypothèse. Peut-être que ce n'est pas les bons Freeplug qui ont été renvoyés. On a pu les échanger avec une autre box et du coup ceux envoyés ne correspondent pas aux adresses MAC enregistrées chez Free pour cet abonnement. çà arrive souvent.. Citer
lou62 Posté(e) le 14 avril Signaler Posté(e) le 14 avril Ce sont de vrai voleurs, depuis le mois de janvier nous avons restituer le téléphone en location et nous ont quand même prélevé la somme. Après plusieurs tentatives auprès de free et de chronopost, ils font que se lancer la balles, nous avons envoyez des lettres recommandée de mise en demeure de 14 jours etc.. aucunes solutions nous a etait donner mise à part leur donner la preuve du dépôt sauf que je leur ai donner le numéro de suivi du colis qui est toujours en cours d'acheminement à Arras et que free ne fais pas le nécessaire pour le récupérer. Cela est honteux et ne nous reverrons plus jamais!!!! Gros trafique Citer
jab Posté(e) mercredi à 16:09 Signaler Posté(e) mercredi à 16:09 Bonjour, Il est surprenant de constater le nombre croissant de témoignages de clients Free signalant, de manière récurrente, l’absence de FreePlugs dans les colis retournés, malgré un emballage complet et conforme. Cette situation soulève des interrogations légitimes. je suis moi-même concerné : Free m’a récemment facturé deux FreePlugs soi-disant manquants, alors que je les avais bien placés dans le carton, soigneusement scotché, conformément à la procédure de retour imposée par Free, incluant l'utilisation du transporteur désigné via le bon de retour fourni. Et preuve du retour relai colis. Il serait pertinent qu'une autorité compétente, comme la DGCCRF, procède à un contrôle chez Free afin d'examiner l’ensemble des dossiers similaires. Il conviendrait notamment de vérifier les numéros MAC des FreePlugs déclarés manquants et de croiser ces informations avec les équipements actuellement actifs chez d'autres clients. Une telle vérification pourrait apporter de la transparence sur ces disparitions répétées et, le cas échéant, faire la lumière sur d’éventuelles anomalies dans la gestion des retours. Citer
jab Posté(e) mercredi à 16:53 Signaler Posté(e) mercredi à 16:53 Lettre à envoyer a : https://signal.conso.gouv.fr/fr Objet : Signalement de pratiques douteuses concernant les retours de matériel chez Free Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser ce courrier afin de vous signaler une pratique préoccupante observée dans le cadre des retours de matériel auprès de l’opérateur Free (Iliad). En effet, de très nombreux clients — dont je fais partie — se voient facturer des équipements déclarés « non restitués », en particulier les FreePlugs (adaptateurs CPL), alors même que ceux-ci ont bien été retournés, conformément aux procédures imposées par Free (utilisation du bon de retour fourni, transporteur désigné, colis scellé). Dans mon cas personnel, j’ai retourné tout le matériel, y compris deux FreePlugs, le .................... J’en possède la preuve de dépôt. Malgré cela, j’ai reçu une demande de paiement de 80 € via une société de recouvrement, pour ces deux équipements prétendument manquants. Il apparaît que cette situation ne relève pas de cas isolés. Une simple recherche en ligne montre un volume préoccupant de témoignages similaires, suggérant une anomalie systémique dans la gestion des retours chez Free. Je sollicite donc l’attention de vos services sur ce sujet, afin qu’une enquête ou un contrôle soit mené. Free dispose en effet des numéros MAC de chaque appareil attribué à ses clients, ce qui rend possible la traçabilité de ces équipements. Il serait pertinent de vérifier si les FreePlugs considérés comme « non restitués » ne sont pas en réalité réaffectés à d’autres abonnés ou toujours en service. Une telle vérification permettrait de garantir le respect des droits des consommateurs et de restaurer la confiance dans les procédures de retour mises en place. Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ce signalement. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. 1 Citer
BusyspiderFr Posté(e) mercredi à 17:03 Signaler Posté(e) mercredi à 17:03 Bonjour Pour les Freeplug il a y parfois une explication logique. Le matériel est enregistré chez Free avec une adresse MAC associée a chaque appareil et à l'abonnement concerné. Si on a échangé les Freeplug - lors d'un test avec un autre abonnement par exemple, sans les identifier au départ, on ne renvoie pas les bons Freeplug (ceux enregistrés sous l'abonnement) ils sont alors signalés comme manquants. Il n'y a aucune intention d'arnaque dans ce cas, Free n'a pas reçu le matériel attendu. Mais je suis bien d'accord que la procédure de retour demanderait plus de détails. Il serait utile que Free précise dans la procédure les numéros MAC attendus des équipements qui doivent être rendus. C'est plus dans ce sens qu'il faudrait formuler la réclamation. (avis personnel) Citer
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