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CoolRaoul

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Messages posté(e)s par CoolRaoul

  1. Soudaine augmentation de timeouts et pertes de paquets depuis quelques jours

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e) · Modifié par CoolRaoul

    Bonjour,

    Me mère, abonnée ADSL Free vient de me contacter pour me signaler des difficultés de navigations chez elle sur tous ses équipements depuis deux ou 3 jours environ.

    Je me suis connecté à distance et le résultat de mes investigations est que sur les sites de l'écosystème Google (Gmail, news, etc ...) tout fonctionne normalement alors que sur la plupart des autres c'est la cata

    Exemple:  

    ping  www.francetvinfo.fr

Envoi d’une requête 'ping' sur e118788.f.akamaiedge.net [2.16.245.169] avec 32 octets de données :
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 2.16.245.169 : octets=32 temps=34 ms TTL=58

Statistiques Ping pour 2.16.245.169:
    Paquets : envoyés = 4, reçus = 1, perdus = 3 (perte 75%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
    Minimum = 34ms, Maximum = 34ms, Moyenne = 34ms

    Un autre:  

    $ ping  www.france2.fr

Envoi d’une requête 'ping' sur a253.w5.akamai.net [92.122.218.144] avec 32 octets de données :
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.

Statistiques Ping pour 92.122.218.144:
    Paquets : envoyés = 4, reçus = 0, perdus = 4 (perte 100%),

    Et même sur le domaine free.fr les résultats sont variables!

    portail.free.fr répond instantanément alors que subscribe.free.fr répond de façon aléatoire :  

    Ce site est inaccessible 
subscribe.free.fr a mis trop de temps à répondre.
Voici quelques conseils :

Vérifier la connexion
Vérifier le proxy et le pare-feu
Exécutez les diagnostics réseau de Windows
ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

    Bien entendu j'ai redémarré son PC (elle va redémarrer la box) vérifié l'éventuelle présence de malwares sans résultat tangibles

    Qui aurait une idée pouvant expliquer ce comportement étrange (google ok, la plupart du reste des sites posant un problème) ?

    NB: si ça ne s'arrange pas je lui ai demandé de contacter la hotline Free

     

  3. prelevement des mails par outlook

    dans Services (Mails, Zimbra, FreeWifi, pages persos ...)

    Posté(e) · Modifié par CoolRaoul

    Il y a 1 heure, gr1 a dit :

    à la création d'un compte sur outlook , l'option "laisser les mails sur le serveur" implicitement n'est pas cochée.

    Pourtant, la copie d'écran que j'ai reproduite dans ma réponse à été faite dans le contexte d'une création de compte que j'ai faite spécifiquement pour répondre et à titre de démonstration. Pour l'illustration j'ai laissé toutes les options par défaut.

    (client lourd Outlook  dans le cadre d'un abonnement Microsoft 365 sur PC Windows 10)

  6. où se trouvent les "Identifiants d’accès à la hotline" ?

    dans Abonnement (informations, modifications, résiliation)

    Posté(e) · Modifié par CoolRaoul

    il y a 59 minutes, BusyspiderFr a dit :

    C'est en effet un peu curieux,

    Je le reconnais volontiers mais c'est bien ce que m'a décrit ma mère et je n'ai pas de raison de mettre son témoignage en doute.
    En outre je l'ai déjà suffisamment gonflée avec ça pour ne pas de nouveau aller la relancer sur le sujet (d'autant que son problème initial est réglé).

  7. où se trouvent les "Identifiants d’accès à la hotline" ?

    dans Abonnement (informations, modifications, résiliation)

    Posté(e)

    Il y a 10 heures, BusyspiderFr a dit :

    Et tu l'as retrouvé à quel endroit en fait ?

    Là où je l'avais noté évidemment (dans ma base KeePass si tu veux tout savoir)

    Il y a 10 heures, BusyspiderFr a dit :

    Assistance "classique" ou bien avec Free Proxi ?

    Proxi aussi pour moi

    Mais il ne s'agit pas de moi dans ce fil mais de ma mère, à qui le robot téléphonique a imposé  de saisir son "identifiant hotline" pour aller plus avant alors qu'elle est aussi en mode assistance Free Proxi.
     

  8. abonnement

    dans Abonnement (informations, modifications, résiliation)

    Posté(e) · Modifié par CoolRaoul

    Le 22/03/2023 à 09:49, Gerard FAURE BRAC a dit :

    et la capacité d'enregistrement

    La Mini n'a pas de disque interne, il faut ajouter un disque externe USB et la capacité sera celle de ce dernier
    Sinon il y aussi la possibilité des enregistrements dans le cloud, via application OQUEE mais la capacité gratuite est limitée et j'avoue ne pas avoir eu la patience d'essayer de décortiquer la méthode de calcul de la tarification pour les enregistrements au dela du quota.
    Il faut également savoir que la Mini 4K n'est plus au catalogue, seuls les abonnés existants continuent à pouvoir en bénéficier.

  10. où se trouvent les "Identifiants d’accès à la hotline" ?

    dans Abonnement (informations, modifications, résiliation)

    Posté(e) · Modifié par CoolRaoul

    Il y a 10 heures, BusyspiderFr a dit :

    Ahh je comprends mieux, de fait tu n'as plus besoin de ces codes hotline car tu bénéficies de Free Proxi,

    Alors j'ai rappellé ma mère qui m'a confirmé que c'est le robot vocal du 3244 qui lui a demandé de saisir son "Identifiant d'accès à la hotline" au clavier de son téléphone pour prendre en compte son appel.
    Elle a raccroché, m'a contacté et, coup de pot, je l'avais noté (me souviens plus à quelle occasion).

    Elle a renouvelé son appel au 3244 (toujours à partir de son mobile attaché à sa ligne, d'ailleurs son abonnement à bien été identifié dans le choix proposé), tapé ce code à 8 chiffres et ça a fonctionné
    Comment aurait-elle fait si je n'avais pas noté ce code ?
     

    **edit**
    je viens de vérifier, pour mon abonemment Free perso j'ai également un identifiant d'acces hotline noté
    Il ne faudrait pas que je le perde.

  14. où se trouvent les "Identifiants d’accès à la hotline" ?

    dans Abonnement (informations, modifications, résiliation)

    Posté(e) · Modifié par CoolRaoul

    il y a 14 minutes, BusyspiderFr a dit :

    dans l'Espace abonné à la rubrique Assistance/ Signaler : obtenir mes identifiants hotline

    Je viens de me connecter sur son espace abonné, dans la section "assistance" ("mon assistance" plus exactement) il n'y a aucun des mots "signaler" ni "hotline" (ctrl-f dans le navigateur)
     

    Citation

    également en appelant la hotline (3244)

    Mais c'est présicément à l'occasion d'un appel à cette hotline qu'on lui a demandé ces identifiants!
    Et elle n'a pu les appeler que de deux façons :

    • via son mobile , dont le numéro est bien défini dans ses informations de contact (j'ai vérifié)
    • via son fixe qui  est celui de son abonnement Free (elle est en dégroupage total)
       
    Citation

     et en  tapant  1, on reçoit les codes en SMS sur le mobile concerné.

    Ah je vais lui dire de tester cette maniere
    C'est quand même bien compliqué (ma mère n'est pas toujours à l'aise avec ce genre de chose, pourqui est-ce si compliqué ?

  16. certains mails ne m'arrivent pas ...(et j'ai vérifié dans les spams)

    dans Services (Mails, Zimbra, FreeWifi, pages persos ...)

    Posté(e) · Modifié par CoolRaoul

    Il y a 1 heure, Chre a dit :

    La hotline de Free n'est pas compétente pour dépanner la messagerie. Le seul support officiel se fait via les newsgroups de proxad (Free) : proxad.free.services.messagerie

    (NB : Il est probable que je radote, et avoir peut-être déjà écrit ça ici ou ailleurs)

    Je considère l'utilisation des newsgroups pas du tout adaptée au grand public (qui quoi qu'on en dise constitue une part non négligeable des clients Free)
    Le choix de cet opérateur n'avoir que cet unique canal de communication pour assurer le support certains services n'est vraiment pas optimal (à titre d'exemple en n'ose même pas imaginer ma mère, abonnée Free également, se débrouiller avec ce système 🙄)
    Sans oublier la façon on est souvent reçu sur ces groupes (j'y vais me balader parfois pour en prendre la température, en restant en mode "readonly") :  très souvent des abonnés avec des problèmes de récupération de lien de réinitialisation de mot de passe Microsoft se voient donner comme seule réponse qu'ils n'ont juste qu'à ne pas utiliser les produits Microsoft et Google, les grand méchants GAFAs. Ce qui bien entendu ne résout pas leur problème.

  19. Tentative de vente forcée Orange ?

    dans Abonnement (informations, modifications, résiliation)

    Posté(e) · Modifié par CoolRaoul

    il y a 6 minutes, BusyspiderFr a dit :

    Reste à savoir ce que ta mère a fini par accepter

    Je viens de l'avoir au téléphone, il lui a fait signer un truc via son téléphone, elle n'a meme pas de version papier ni email de ce qu'elle a signé !
    Elle n'a qu'une carte de visite du commercial (et j'ai son 06 dans ma liste d'appels)
    Je lui ai demandé de contacter le service client Orange en la briefant quoi leur dire.
    Ils ont été dans l'impossibilité de la retrouver dans leur bases (avec son numéro de téléphone, c'était peut-être trop top juste après le week-end)  mais l'ont rassuré en lui assurant qu'elle disposait d'un droit de rétractation et de les rappeler dès qu'elle recevrait un contact pour récupérer la box
    Je lui ai quand même conseillé de les relancer dans 3 jours
     

  20. Tentative de vente forcée Orange ?

    dans Abonnement (informations, modifications, résiliation)

    Posté(e)

    Bonjour à tous

    Ma mère dispose actuellement d'une abonnement ADSL Free qui lui convient parfaitement à son usage

    Même si son immeuble est fibré depuis un petit moment je lui au conseillé de différer une éventuelle migration pour le moment.
    Son appartement à une topologie atypique, a cause de ça j'ai du lui mettre en place une configuration un peu tordue mais tout marche bien et changer pour changer ne m'arrange pas trop pour le moment (ça serait forcément à moi de gérer et je ne suis pas mal occupé pour le moment, ça ne sera plus calme qu'à partir de l'automne prochain)

    En plus, les connaissant elle et son compagnon, une coupure d'internet même de durée limitée ça serait un drame (et une fois de plus ça me tomberait dessus)


    Bref, hier samedi elle a reçu la visite *à domicile* d'un commercial Orange (ou du moins se présentant comme tel) pour lui faire le forcing pour une migration fibre
    Ne sachant que répondre, elle lui a demandé de me joindre par téléphone. J'ai eu un mal fou à m'en débarrasser (malgré des arguments me semblant de bon sens : tout fonctionne correctement et répond au besoin, pourquoi changer juste pour changer ?)

    En outre ce gugus m'a soutenu mordicus que "Orange s'occupait de tout".
    Comme j'insistais, fermement et clairement, sur le fait qu'on ne souhaitait *pas* changer d'opérateur, il n'a pas hésité à affirmer que "dans ce quartier c'est Orange qui gère les migration, Free n'a pas à intervenir", et "elle pourra rester chez Free bien entendu". Il m'a également affirmé que "dans cet immeuble tout le monde est passé à la fibre, il ne reste que deux réfractaires, ce n'est pas normal" (sic)
    Pourtant, j'ai l'expérience de mon propre immeuble qui vient à peine d'être fibré où je constate comment ça se passe : Orange (qui est aussi dans mon quartier l'opérateur d'infrastructure) se charge d'amener la fibre jusqu'à l'entrée de l'appartement mais tout ce qui se passe en amont (à l'intérieur de l'appartement) est sous la responsabilité de l'opérateur choisi par l'abonné (ne pas hésiter à me contredire si je me trompe).

    J'en déduis qu'il nous a raconté des cracs et trouve ce genre d'attitude très pénible (venir sonner chez des personnes âgées en plein week-end, les embobiner et pour que in fine elles se retrouvent avec un abonnement 50% plus cher sans percevoir de changement vu leur usage).

    Qu'en pensez-vous et quelle attitude dois-je conseiller à ma mère ?

  21. Plus d'Internet depuis le 7 mars

    dans Services FTTH P2P / 10G-EPON (Fibre & Fibre PRO)

    Posté(e)

    Il y a 10 heures, LKC a dit :

    Qu'est ce qu'il faut faire ? On me dit juste de patienter Incident généralisé.  Ça fonctionne chez ma voisine elle est chez Free aussi.  

    Si la voisine est aussi connectée en fibre j'aurais tendance à penser qu'ils se foutent un peu de vous en parlant d'un "incident généralisé". (Si elle est en ADSL par contre ça peut se comprendre, c'est une infrastructure complément différente)

    Vous devriez recontacter l'assistance en leur communicant cette info.

    Tenez-nous au courant.

  22. [Mini4K] partage réseau Windows anonyme subitement devenu impossible

    dans Materiels (Box,Freeplug,Wifi ...)

    Posté(e)

    Il vient de m'arriver un truc chelou (mais contournable heureusement)

    Depuis très longtemps j'avais activé le partage en mode anonyme (non authentifié) du disque dur connecté à ma box (sachant qu'il n'y a jamais rien de secret là-dessus, juste des enregistrement TV)
    Subitement, peu après minuit, j'ai reçu dans mes mails une notification de la surveillance de mon NAS (sur lequel est monté ce partage) d'alerte de perte accès à ce montage ("Stale fs handle")

    Ce matin je m'attelle à comprendre ce qui s'est passé, j''essaie de refaire le montage et reçois une erreur d'authentification. En creusant plus avant et je m'aperçois que la Freebox à soudain décidé de refuser les connexions CIFS en mode non authentifié !

    Une fois un user+mot de passe ajouté tout est rentré dans l'ordre

    Je ne comprends pas ce qui  pu provoquer ça

    • Le problème est manifestement coté box puisque j'ai pu constater ça autant à partir de mon NAS qu'à partir d'un gestionnaire de fichier Android sur lequel j'avais configuré accès CIFS à la box également.
    • ni le NAS ni la box n'ont rebooté ni effectué une mise à jour
    • Tout ce petit monde (BOX, NAS et smartphone) est sur le même réseau local.

    Bien entendu, ce n'est pas une grosse contrainte de devoir mettre un mot de passe sur la configuration comme je viens de le faire, CF ci-dessous, mais je trouve ce changement de comportement en pleine nuit est quand même vraiment étrange

    image.png.aa4ec81fb43ecfb3ad5c3de7b31429fe.png

     

  23. Freebox POP à quand la gestion des favoris ?

    dans Service télévision et radio

    Posté(e) · Modifié par CoolRaoul

    Il y a 7 heures, CoolRaoul a dit :

    De mon côté faut que je pense à vérifier si j'ai accès aux favoris sur le OQEE installé sur mon Chromecast

    Mais si le boitier multimedia de la POP est sous Android TV aussi c'est forcément la même version.

    Je n'ai même pas eu besoin de vérifier.

    Sur le Play Store un commentaire récent (daté du 03/02/2023) confirme l'absence de la gestion des favoris sur le player:

    "Dommage que l'application Oqee sur le player n'intègre pas les favoris"

  24. Freebox POP à quand la gestion des favoris ?

    dans Service télévision et radio

    Posté(e)

    il y a une heure, JOHN67500 a dit :

    En fait je souhaiterai le retour d'utilisateurs de Freebox Pop sur téléviseur

    De mon côté faut que je pense à vérifier si j'ai accès aux favoris sur le OQEE installé sur mon Chromecast

    Mais si le boitier multimedia de la POP est sous Android TV aussi c'est forcément la même version.

    (Au départ j'avais pensé à une version spécifique à l'OS Samsung pour TV, d'où ma confusion)

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