J'ai exactement le même problème et ça fait des semaines que ça traine.
J'ai eu une interlocutrice de Free Proxi qui m'a fait les tests classiques (cookies, cache, que j'avais déjà fait), sans succès.
A l'instant, un nouveau contact vient de me pose, par email, les mêmes questions ("est-ce que ça le fait dans un autre navigateur ?". Réponse oui)
Sur mobile par contre j'ai heureusement accès à mon espace abonné via l'application Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=fr.free.moncomptefree)
Toutefois, dans cette dernière le lien "assistance Free Proxi" ouvre une page navigateur, avec une url débutant par https://webdiag.free.fr/assistance-proximite, dont la connexion n'aboutit pas (pas d'erreur, ça tourne en rond)
Si je change mon navigateur mobile pour Chrome au lieu de Edge voici ce qui s'affiche (WTF ?) :