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Bonjour Une parade à défaut de solution, Envoyer un sms à la personne qui a appelé (pour demander Mme Bernard) et lui expliquer que le numéro appelé n'est plus attribué à Mme Bernard, que l'on veuille bien ne plus appeler . ou appeler l'appelant et luis expliquer de vive voix. J'ai eu le souci avec un numéro de mobile

Bonjour C'est résolu, incident collectif : cé'tait une coupure de fibre aux Ulis Infos sur ce topic

Bonjour C'est résolu : info sur le compte Free1337 >>>De nombreuses fibres optiques ont été coupées par un tiers suite à des travaux de rénovation dans un bâtiment aux Ulis (91). L'intervention est terminée et les services sont revenus peu avant minuit. Merci aux différentes équipes pour le suivi de cette opération.<<<

Je ne suis pas Free, je relaye juste l'info de Twitter, je n'en sais donc pas plus. Free _1337qui a donné une autre réponse il y a 43 minutes >> Une intervention est en cours suite à une coupure de fibres optiques. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons plus d'informations.<< Donc ils s'en occupent, mais c'est toujours long à refaire XX soudures.. C'est un lien au dessus, où figure la date "January" .. tu peux cliquer dessus pour voir l'évolution du souci.

Bonjour Panne identifiée sur Twitter par le compte Free_1337 C'est en cours (pour la résolution)

Bonjour, Il y a Free Proxi et là tu peux dialoguer directement avec des humains , qui en prime sont proches de chez toi. Ce sont des petits centres d'assistance de proximité qui sont en train de se développer (par Free) et se mettre en place sur toute la France. Regarde si ta zone est couverte par ce service ? J'ai justement fait une mise à jour hier avec les derniers Hubs ouverts avec ce service. https://www.busyspider.fr/Assistance-free-proxi-fonctionnement-hotline-proximite-le-suivi-des-villes-service-ouvert-pres-de-chez-vous.php Face To Free n'existe plus, il a été désactivé, mais Free Proxi est encore mieux pour ceux qui peuvent en profiter.. Si Free Proxi n'est pas dispo sur ta zone, tu aura accès via ton espace abonné Freebox , rubrique Assistance au Chat WhatsApp, tu peux écrire/faire une demande précise, la réponse ne sera pas immédiate, mais on te répondra.

XpFibre va faire le référencement en prévoyant une arrivée fibre pour ton logement au niveau du PBO (chambre Telecom ou sur poteau si aérien) Par contre pour le raccordement ce sera l'opérateur commercial qui le réalisera (Free pour toi) lors que le référencement sera ok et qu'il pourra demander la route optique.

Bonjour On ne garde pas les anciens identifiants, puisqu'il y a création d'un nouveau compte abonné pour le nouveau logement. On reçoit un 1er mail avec l'identifiant et ensuite c'est à toi de créer le mot de passe pour accéder au compte. Si l’inscription est récente, c'est normal, il faut attendre le lendemain. Il faut vérifier dans les dossiers SPAM Normalement on a en info lors de la procédure de déménagement l' identifiant en fbx, tu ne l'as pas noté ? Car si tu l'a noté tu peux continuer la procédure (sans le mail) et créer ton mot de passe.

Bonjour, Une maison neuve ne va pas être référencée sur le réseau fibre de manière automatiquement dès lors que le réseau fibre a déjà été mis en place.. Il faut donc aller demander sur le site Web de l'opérateur d'infrastructure pour qu'il rajoute une arrivée fibre en plus pour ta maison, afin qu'elle soit référencée et puisse être éligible aux offres Fibre des opérateurs (FAI) qui sont présents sur ce réseau. Cette opération faite le référencement apparaitra sur les cartes ARCEP et celles des opérateurs commerciaux (FAI) L'opérateur d'infra est différent selon les zones fibre, cela peut être Orange ou SFR (maintenant XPFibre), pour les Zones Moyennes Denses, ou bien un Réseau d'Initiative Publique (RIP) en zone moins dense.. Si tu m'indiques ta ville, je fais la recherche pour savoir qui contacter.

Bonjour, Déjà au départ il ne fallait pas autoriser d'enlever le câble cuivre .. c'est interdit et le technicien le sait . après dire que c'est la seule solution pour faire passer le câble optique, il ne faut pas accepter cet argument, la preuve, si çà ne fonctionne pas au départ, on n'a plus rien ensuite. C'est toujours délicat de faire passer le câble optique par la gaine existante de l'ADSL, et pas certain que ce soit dans les meilleures conditions, les contraintes pour la fibre sont plus restrictives que pour le câble cuivre, une courbe un peu trop serré, une tension lors du tirage du câble peut l"avoir fragilisée .. et au final l'accès fibre va être perturbé voire inexistant. Pour ma part oui je ferai repasser le câble cuivre pour rétablir l'accès Freebox en ADSL. Et par contre je chercherai une autre solution pour faire passer le moment venu le cable optique. Faire une tranchée, un autre cheminement serait peut-être envisageable. Par contre je ne comprends pas bien pour la route optique, elle a bien été définie puisque tu as eu un raccordement, pourquoi elle serait saturée ensuite.. on n'en demande pas une autre, puisque déjà demandée ?

Bonsoir Il faut ouvrir un ticket incident auprès de Free (on peut le faire via l'espace abonné Rubrique Assistance - déclarer un dysfonctionnement) l'installation fibre doit être vérifiée et probablement une soudure à refaire.

Bonsoir Pour une division de logements il faut impérativement passer par Orange Maison Neuve, sinon une seule adresse est référencée comme au départ et à chaque nouvel arrivant il y a écrasement de ligne. Si cela n'a jamais été fait pour l'enregistrement de la division auprès d'Orange pour l'ADSL c'est à faire.. par le ou les propriétaires de ces logements. >>je divise une habitation en plus de 2 logements<<< https://maison-individuelle.orange.fr/

Bonjour Ne cherche pas plus loin c'est lui qui doit te brider .. tu as beau avoir un PC avec de la mémoire , le processeur lui ne suit pas forcément .. avec un i3 Fait le test de performance PC comme indiqué sur ce tuto et regarde si cela ne sature pas. https://bit.ly/3pORzYe

Bonjour Quelle ville ? je pourrais sans doute te donner plus de précisions .. Free n'est sans doute pas encore arrivé en accès fibre, il suffit d'attendre, pas nécessaire de changer d'opérateur ...

Bonjour Même en raccordement sur ligne déjà en place, il faut qu'Orange fasse qq chose. Il y a un nouveau raccordement à faire au niveau du NRA (Répartiteur Orange) ceci à l'étape 4 du suivi. Ensuite Free va activer la ligne a distance sur ses équipements et enfin le suivi passera en étape 6 activé. Puis quelques heures en plus pour que la téléphonie soit activée. Déjà tu as perdu du temps au départ, en l'indiquant pas qu'il y avait déjà une ligne existante, qu'il fallait l'écraser pour que le nouvel abonnement puisse se faire (et pas demander une construction de ligne) Pour un changement de titulaire, c'est comme un nouvel abonnement, il faut un dé-câblage de l'ancien accès et re-câblage du nouveau, (à faire par Orange) rien n'est instantané ! A suivre les étapes sur le suivi d'activation, dans l'espace abonné du nouveau compte.

Bonjour, Information de Twitter du compte Free_1337 >>16 Nov - Les réparations ont été terminées à 3h45 cette nuit.<<< Normalement oui çà doit être résolu.

Bonjour, Et l'acheteur également serait dans l'illégalité, accusé de recel Donc à éviter dans tous les cas

Bonjour , Il n'y en a pas, car Free le met gratuitement à la disposition de ses clients, une fois que l'on est abonné. Et de toutes façons il ne marcherait pas non plus (si achat extérieur*) car pas enregistré comme client. Free associe l'adresse MAC de ce boitier TV (Player Freebox) à l'abonnement concerné. Après oui, une fois abonné on peut acheter des boitiers spécifiques comme l'Apple TV ou le Player Devialet, mais pour avoir les chaînes TV Freebox, il faut être abonné Freebox. * Ne pas tenter d'en acheter un sur un site d'achat sur le Net (type coin, coin ou ibay) ce serait un achat illégal et le boitier ne fonctionnerait pas.

Bonjour Pour moi cela n'a aucun rapport et en plus personne n'a eu confirmation officielle de Free pour cette annonce de suppression de l'offre mini 4K Pour moi je pense qu'il ne s'agit que de retards suite à pénurie de matériel. On a pas mal de témoignages dans ce sens sur divers forums.Du coup la box serait provisoirement retirée des souscriptions directes, pour justement privilégier les livraisons en retard.

Bonjour, +1 pour l'Assurance Habitation. Il faut demander à Free la facture de ce que tu va payer et présenter cette facture à ton assurance pour être remboursé.

Bonsoir On peut faire des tests de débit en fibre : des exemples ici https://www.busyspider.fr/Fibre-optique-free-verifier-votre-acces-ffth-tests-debits-controles-sur-votre-freebox-et-pc.php

Alors la zone est un RIP (Réseau d'Initiative Publique) et l'architecture fibre est en PON sur ces zones là. La Révolution va avoir un boitier complémentaire entre la prise optique PTO et la Freebox... c'est un Boitier ONU Chez Free deux modèles sont actuellement en place V1 et V2 avec les mêmes fonctionnalités mais un peu différent pour chaque boitier. On le voit ici en image le V1 https://www.busyspider.fr/Free-fibre-optique-quel-kit-fibre-branchement-selon-freebox-ou-abonnement-onu-ou-module-fibre.php et ici on voit le V2 sur toutes les coutures https://www.busyspider.fr/Free-fibre-optique-freebox-boitier-onu-version-2-presentation-schemas-branchements-photos-notice-installation.php Alors pourquoi le SFP de l'ancien branchement n'a pas été réutilisé ? si c'était sur une installation en ZTD (Zone Très Denses) c'est normal , ce n'est pas le même SFP. Mais aussi tout simplement parce que le technicien qui fait le raccordement/l'activation a déjà à disposition tout le KIT fibre à installer avec le boitier ONU, le SPF et la jarretière .. il installe donc le tout. S'il te reste chez toi un SFP, garde le précieusement, il te sera réclamé par Free le jour où tu va résilier. Tu as quel modèle d'ONU, V1 ou V2 ? (c'est juste pour savoir) PS : suis pas ingé Réseau, mais je connais un peu le sujet, compte tenu de mes tutos

Bonsoir Quelle ville serait concernée ?

Bonsoir Question du 3 juin ! J'ose espérer que depuis ce temps le souci est résolu Sinon quel modèle de Freebox et quelle ville pour répondre aux questions ...

Bonjour Je pense également que les soucis de Wifi et de TV sont liés initialement au mauvais accès fibre au départ. Regarde sur l'onglet historique si tu as des coupures ? Comment mesures tu le débit ? A faire impérativement en câble Ethernet sur un serveur proche du réseau Free (Vitry Sur seine- Scaleway par exemple) A voir avec ce tuto pour les détails https://www.busyspider.fr/Fibre-optique-free-verifier-votre-acces-ffth-tests-debits-controles-sur-votre-freebox-et-pc.php