désynchronisations & pertes de débit (déploiement VDSL2)

[dimitri]

Bonjour,

 

Depuis le 25 septembre peu avant midi, des problèmes sont apparus sur ma ligne ADSL :

• initialement des désynchronisations toutes les 1 minute 15 seconde, qui empêchaient pratiquement toute communication téléphonique et tout accès à Internet dans des conditions raisonnables,
• progressivement, après une dizaine de jours, stabilisation de la connexion à des débits très largement inférieurs à la normale - débit descendant de 80 ko/s au lieu de 800 ko/s précédemment et débit ascendant de 80 ko/s au lieu de120 ko/s précédemment.

Initialement, il a été impossible d'ouvrir un ticket d'incident sur le site Web de l’assistance Free, celui-ci me renvoyait systématiquement vers le 3244. Je n'ai réussi à contacter un opérateur au téléphone que le 29 septembre. Un ticket d'incident a alors été ouvert et celui-ci est resté ouvert depuis. Je suis longtemps resté sans explications et sans date prévisionnelle de rétablissement du service, malgré des appels au 3244.

 

Un nouvel appel au 3244 ce matin a enfin confirmé ce que je soupçonnais : la mise à jour des équipements Free pour le passage à VDSL2 entraîne des problèmes pour une minorité d'utilisateurs, même (et surtout ?) s'ils ne sont pas éligibles à VDSL2. La seule solution est d'attendre la mise à disposition et le déploiement de nouveaux firmwares qui corrigeraient le problème. Enfin une explication raisonnable !

 

Il est dommage que le déploiement de VDSL cause tant de désagréments, qui plus est à des usagers qui n'en profiteront pas. À croire que la technologie n'a pas été suffisamment testée avant son déploiement massif. Mais bon... à la rigueur je peux comprendre des imprévus. Ce que je ne comprends pas, c'est le manque total d'informations sur la durée prévisionnelle de la panne. Plusieurs semaines ? Plusieurs mois ? Serait-il possible d'avoir quelques informations ?

 

Merci de bien vouloir indiquer le temps moyen/prévisionnel nécessaire à la résolution de ces problèmes liés à la migration vers VDSL2.

 

Au passage, mon DSLAM cho94-13 ne semble pas être encore compatible avec VDSL2. La box indique : DSLAM Vendor: BDCM:a197. Le problème se situe sans doute dans le firmware d'autres systèmes ou sous-systèmes en amont.

 

Merci.

Modifié le 14 octobre 2013 par dimitri

[dimitri]

Par ailleurs, quelqu'un pourrait-il m'indiquer comment résilier le contrat avec Free sans payer les frais de résiliation ? En effet Free n'honore manifestement pas sa part du contrat. Je n'arrive pas à trouver d'informations à ce sujet.

 

Si la durée de la panne atteint 30 jours, sans aucune nouvelle de Free, je ne vois pas d'autre solution que de changer de fournisseur.

[tmap]

Salut dimitri ! 

 

Ah tu es dans le meme bateau que la plupard que nous ( lire les autres sujets et tu vera ).

 

Moi , contrairement au autre qui on attendu 2 mois / 5 semaines , etc je suis aller directement chez orange ce matin ( J'ai resilier la semaine derniere pour prendre free , recu la connection Jeudi soir , Vendredi pas de probleme , Samedi et dimanche et aujourd'huit sans Internet ou telephone / tele stable. Donc ce matin , magasin orange , je leur explique le probleme. Je paye 49€ , j'ai ma livebox et le liveplayer et il me disent que d'ici 3 - 4 jours j'aurai ma connection. Maximum 10 jours. Pas grave , au moins je sais QUAND j'aurai une connection. Car beau appeller free et leur 3244 qui m'envoie au magreb pour me dire qu'il sont en train de verifier la ligne , avec tout ce qui se plein de Free je me suis dit que je vais plutot changer de FAI au lieu d'attendre un miracle de chez free.

 

Pour la resiliation tu peut le faire sur le net ( Mon abonnement > resilier la ligne et il t'explique. Je pense que tu peut aussi le faire par telephone. Je fait le faire dans 10 - 15 mins. J'attend que mon portable soit actif ( et oui , on a beau payer pour le telephone chez free et meme ca ca marche pas. )

 

Tu peut jeter un coup d'oeil sur d'autre forum ou les utilisateur free se plein et vont aussi resilier : http://freebox.toosurtoo.com/forum/viewtopic.php?f=61&t=7068

 

Bonne chance a toi , et jespere que tu aura une connection stable au plus vite

[dams161]

tiens apparemment une nouvelle mise a jour pour le vdsl sur les dslam

mais pour moi toujours pareil 

peut être quel n'est pas lancer encore

[tmap]

Ca va vous faire combien de semaine dams161 ?

[dams161]

3 semaine sa fait long

[tmap]

Ouaip , ca fait long .

 

Ils vont surement regler tout ca cette semaine j'espere ( pour vous freenautes ). Comme le dirais le sav , un peu de patience . Si vous etes vraiment desesperé et bien passer au plan B ( changer de fai ).

 

Mais bon je croise les doigts pour vous .

 

Sinon vous avez tester avec un modem pour voir si le problem ne venez pas de votre ligne mais de votre modem ? ca pourrai aider ca , comme ca si cest la box et bah vous la remplacer ^^.

[noreto]

Bonjour dimitri

 

Si la durée de la panne atteint 30 jours, sans aucune nouvelle de Free, je ne vois pas d'autre solution que de changer de fournisseur.

 

Le  traitement est  en cours  et  nous vous  tiendrons  informé.  Je  suis  l'évolution de  votre  ticket  de près.

Bonne  journée.

[dimitri]

Bonjour,

Merci de suivre l'évolution de ce ticket. Malheureusement ça fera 4 semaines de panne demain et toujours aucune nouvelle de Free. Je me demande s'il n'y a pas plus d'abonnés qui font les frais du passage à VDSL2 que d'abonnés qui en profitent. Free devrait remettre à plus tard le passage à VDSL2 et revenir à un réseau en état de marche. VDSL2 pourrait être déployé dans quelques mois après une vraie période de tests. Il est anormal de lancer un déploiement à l'échelle nationale en mode bricolage.

Modifié le 22 octobre 2013 par dimitri

[hot.dogs.mayo]

Par ailleurs, quelqu'un pourrait-il m'indiquer comment résilier le contrat avec Free sans payer les frais de résiliation ? En effet Free n'honore manifestement pas sa part du contrat. Je n'arrive pas à trouver d'informations à ce sujet.

 

Si la durée de la panne atteint 30 jours, sans aucune nouvelle de Free, je ne vois pas d'autre solution que de changer de fournisseur.

regarde le 18-7 des cgu

 

de memoire c est courrier avec accusé de reception avec en motif: "mise en demeure de faire leur part du taf avec 15 jours" tu leurs rapelle bien que dépassé se delai tu concideres que free n assure pas ces obligations de fai et que tu pars sans payer les 49€ et que tu renvois le matos et surtout tu vas a ta banque virer l autorisation de prelevement car free peut malgres tout vouloir sa tune les rapaces

[dimitri]

Depuis quelques jours, les désynchronisations toutes les 1 minute et 15 secondes ont à nouveau remplacé le débit très réduit.

 

J'avais envoyé une lettre simple au Service Abonnés le 14 octobre. Je n'ai pas encore eu de réponse - mais il est encore tôt pour une réponse vu les délais de traitement annoncés. Finalement j'ai décidé qu'un mois de panne sans autre réponse que « patientez » c'est scandaleusement long.

 

J'ai donc rédigé une nouvelle lettre en utilisant le formulaire de contact. Il s'agit d'une lettre de mise en demeure de rétablir le bon fonctionnement de ma ligne ADSL sous huit jours, que je vais envoyer dès demain en recommandé au Service Abonnés. J'y écrit qu'à défaut de rétablissement du service dû, je serai en mesure de quitter Free sans payer de frais de résiliation. Je demande aussi le remboursement des frais d'abonnement mensuels au prorata temporis du défaut d'accès au services.

 

Si je prends la décision de quitter Free, et au vu de ce que j'ai pu lire ailleurs dans les forums :

• j'informerai Free dans une nouvelle lettre recommandée de la résiliation automatique de mon contrat via une demande d'abonnement à un autre opérateur, pour bénéficier de la portabilité du numéro,
• je signalerai dans cette lettre que je suspends le prélèvement automatique et m'engagerai à payer les sommes dûes par un autre moyen de paiement à réception de la facture de clôture,
• je demanderai à nouveau dans cette lettre le remboursement des abonnements mensuels déjà prélevés, au prorata temporis de la panne en cours depuis le 25 septembre,
• je signalerai que je ne paierai ni frais de résiliation, ni abonnements mensuels, en l'absence de service rendu, pour cause de faute imputable à Free,
• je renverrai les boxes rapidement, par courrier recommandé au plus tard dans les 15 jours suivants la fin du contrat.

[PHOTIM]

Bonjour

Problèmes de de synchronisation free box depuis 2 mois

Technicien Free a constate le problème ; problèmes de France Télécom

Rien n'évolue après de nombreux appel chez Free

Que faire pour faire intervenir France Télécom?

Le problème serai du au parafoudre!!!

Merci de votre réponse

[TriB]

Le problème viens pas de parafoudre.. c’est un peu gros comme excuse de rejeter sa sur ces antennes.

[DG85]

Si tu est en

 

Que faire pour faire intervenir France Télécom?
 

Si tu est en DP, telephone au 1013,

dis que tu as par intermittence des grésillements sur ta ligne

pour essayer de leur faire vérifier la ligne,

(moi un technicien FT est venu chez moi, mais les desynchronisations sont revenues  par la suite)

[TriB]

Donc si tes désynchro sont revenu il est claire que sa ne viens pas de FT mais de l'opérateur.

[Jean77]

Pertes de synchro pour moi aussi :

 

[Jean77]

Je lance un au secours à Noreto. Je suis desynchronisé toutes les deux minutes depuis une semaine. Cela devient très long...

[TriB]

c'est désespèrent d'avoir aucune réponse claire.

[Invité 1382740323]

c'est désespèrent d'avoir aucune réponse claire.

c'est peut être top secret

[Jean77]

Problème de desynchronisation résolu en passant chez Orange... En 3 jours entre le passage en boutique Orange et la mise en marche du matériel je me suis retrouvé avec un fonctionnement opérationnel Internet, TV et téléphone. Cela fait du bien !!!

[dimitri]

Après deux lettres envoyées au support Free et deux réponses-types (sans réelle information) j'ai enfin reçu une 3e lettre m'incitant à rebooter ma box.

 

Le reboot à fait passer le firmware de 2.0.6 à 2.0.7. Au début la box est revenu à un débit descendant de ~ 750 Ko/s pendant quelques dizaines de minutes, et depuis les désynchronisations régulières toutes les minutes ont repris. Bref, rien n'est réglé. Ce n'est pas étonnant : dans la liste des changements apportés par cette dernière version 2.0.7, aucune référence aux problèmes liés au déploiement de VDSL2.

 

J'en suis maintenant à 2 mois de dysfonctionnements - du 25 septembre au 25 novembre.

[dimitri]

J'ai reçu aujourd'hui un mail de Assistance Free me signalant qu'une demande de test de position a été effectuée. Sérieusement, il faut vraiment attendre 2 mois pour ça !?!

 

Il faut attendre des mois que ces tests soient déroulées séquentiellement, les uns après les autres (attente d'une mise à jour de firmware, puis test de position, puis sans doute visite d'un technicien chez moi qui constatera comme les 3 ou 4 techniciens mandatés auparavant par SFR qu'il n'y a aucun problème chez moi, suivi de dieu sait quoi). Tout ça prend des mois, alors que Free prétend s'engage à rétablit le services en 2 jours, de mémoire.

 

C'est vraiment une assistance au rabais, que ce soit chez SFR (mon précédent opérateur que j'ai quitté pour des soucis similaires dans toutes les habitations que j'ai eu le bonheur d'occuper) ou chez Free (tout a bien commencé mais subitement au bout de quelques mois c'est à nouveau l'enfer) ou sans doute n'importe quel autre de leurs joyeux concurrents. L'infrastructure de télécommunications en France est en train de se déglinguer à grande vitesse.

Modifié le 26 novembre 2013 par dimitri

[dimitri]

J'ai reçu hier un mail m'indiquant que le test de position n'a rien donné :

 

Or après vérification, il s'avère que de notre côté, celles-ci fonction nent correctement à ce jour.

et un autre mail indiquant qu'un technicien devait se déplacer chez moi :

 

Suite au ticket d'incident ouvert pour votre ligne Freebox, il est nécessaire de faire intervenir un technicien Free à votre domicile.

 

Quelle ne fut pas ma surprise en rentrant hier soir, après avoir reçu ces mails, de constater qu'en réalité tout fonctionnait à nouveau. Il y a donc bien eu autre chose qu'un simple test de position qui n'aurait relevé aucune anomalie...

 

Le technicien Free qui s'est déplacé chez moi ce soir pour constater que tout allait bien à nouveau m'a rapidement expliqué les modifications que l'équipe technique Free a du apporter au DSLAM et au départ de ma ligne pour rétablir le service chez moi tout en conservant les modifications apportées pour le VDSL2. Ouf ! Le bout du tunnel au bout de 2 mois, en espérant que la solution apportée par Free tiendra dans le long terme !

 

Ça ne change rien au fait que le déploiement de VDSL2 a été caractérisé par de l'amateurisme. Le VDSL2 ne profitera qu'à une minorité d'abonnés - sans doute moins de 10% - mais en aura impacté beaucoup d'autres qui n'avaient rien demandé. Mais qui a pris la décision stupide de ce déploiement précipité ?

Modifié le 29 novembre 2013 par dimitri