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Plus d'appels ni SMS entrants


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Bonsoir,

Voila une semaine que les appels et SMS entrants n'aboutissent plus sur mon mobile.

Les appels sont immédiatement renvoyés vers la messagerie et je ne reçois aucune notification en cas de message.

Par contre aucun problème pour appeler ou accéder à internet.

Un ticket a été ouvert le 30/06 mais aucune solution n'est apportée à ce jour et la seule réponse à mes appels quotidiens est que le dossier a été transmis au service technique... 

L'engagement de résolution de problèmes en 72 heures n'est pas tenu.

J'utilise mon mobile à des fins professionnelles et suis très pénalisé. Si le problème n'est pas résolu rapidement je serai contraint de résilier et d'aller voir ailleurs.

 

La réactivité de Free est elle toujours aussi longue?

 

Laurent

 

 

 

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Bonjour,

Il y a 17 heures, Laurent81660 a dit :

Les appels sont immédiatement renvoyés vers la messagerie et je ne reçois aucune notification en cas de message.

Vous n'auriez pas activé  l'un de ces services sur  votre espace  abonné par  exemple ?

Je  vous  recommanderais de  vérifier. 

Pour  ce qui  de la prise en charge de votre demande,  je vous  assure qu'elle a  été prise en charge par nos  services.

Depuis lors, avez-vous essayé de redémarrer votre téléphone   ou  d'essayer votre carte  Sim dans un autre  téléphone ?

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Bonsoir et merci pour votre réponse.

 

Je n'avais pas activé le service auquel vous faites référence.

Tout est revenu à la normale dans la matinée sans aucune intervention de ma part.  Le problème est maintenant réglé

 

Cordialement

 

Laurent

 

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  • 8 months later...

Bonjour,

J'ai exactement le même problème depuis 2 jours, je ne peux plus recevoir d'appels ni de sms par contre je peux téléphoner et envoyer des sms. J'ai appelé l'assistance 2 fois qui pour le moment n'a pas trouvé la solution.

Je suis du coup coincée car je suis injoignable.

Chrystel

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  • 3 months later...

Alors déjà il faut faire des test croisé pour s'assurer que c'est bien le réseau le pb et pas le matériel
Il faut essayer les sim dans d'autres téléphones et essayé d'autres sim dans vos téléphone et voir si le problème persiste voir aussi faire des tests sur d autres lieux pour savoir si c'est pas l'antenne qui est en cause.

Envoyé de mon ASUS_Z016D en utilisant Tapatalk

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  • 3 months later...

Bonjour,

Depuis un mois, des problèmes avec mon smartphone problème d'appels aucune appels ni sms au début c'était aléatoire. Jusqu'à y'a 2semaines je peux pas être joignable que par sms mais je peux appeler ....d'après les commentaires je ne suis pas le seul....mais cela va durer combien de temps...

Screenshot_20181106-160209_Phone.jpg

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  • 1 year later...

Impossible de recevoir mes appels entrants ils passent directement sur messagerie Free même pas mes messages perso j'ai enlevé ey remis la carte sim mais rien n'y fait je reçois par contre les SMS ss problème et on me dit que l'on arrive pas à me joindre par tel.??? qu'un a une solution grd merci.

Azhiel

 

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  • 1 month later...
Le 20/01/2020 à 15:49, Azhiel a dit :

Impossible de recevoir mes appels entrants ils passent directement sur messagerie Free même pas mes messages perso j'ai enlevé ey remis la carte sim mais rien n'y fait je reçois par contre les SMS ss problème et on me dit que l'on arrive pas à me joindre par tel.??? qu'un a une solution grd merci.

Azhiel

 

Bonjour, avez-vous résolu le problème ? 

Depuis 2 jours je ne reçois plus aucun appel entrant (tombe direct sur ma messagerie), je ne suis pas notifiée de ces appels par messages, en revanche tout le reste fonctionne, réseau, internet, sms, mms, whatsapp, même les appels, et je peux appeler également. Évidemment assistance injoignable. Si quelqu'un connaît la solution ?
Merci à vous

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Le 24/02/2020 à 11:55, JulieH a dit :

Bonjour, avez-vous résolu le problème ? 

Depuis 2 jours je ne reçois plus aucun appel entrant (tombe direct sur ma messagerie), je ne suis pas notifiée de ces appels par messages, en revanche tout le reste fonctionne, réseau, internet, sms, mms, whatsapp, même les appels, et je peux appeler également. Évidemment assistance injoignable. Si quelqu'un connaît la solution ?
Merci à vous

J'avais ce même souci depuis vendredi 21. Je viens de passer en 2G, j'ai éteint et rallumé, tous mes sms depuis vendredi sont arrivés et je reçois les appels.

Je suis donc repassée en 4G/3G/2G automatique, et à nouveau je n'avais plus de réception, ni voix ni sms. J'ai donc à nouveau éteint et rallumé en restant sur 4G/3G/2G automatique, et là, merveille, tout fonctionne. (J'avais bien évidemment éteint et rallumé mon téléphone depuis vendredi, mais sans faire la manip de la 2G)

Edited by cacahouette
manque de précision
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  • 10 months later...

Bonjour,

Ca fait au moins 1 mois que j'ai le meme probleme! J'ai essaye d'appeler free, l'assistant qui m'a repondu m'a dit que j'allais etre contactee par le service technique mais c'etait il y a 1 mois et je n'ai toujours pas ete contactee...

Je suis rassuree de voir que je ne suis pas la seule: je ne peux ni recevoir ni envoyer de sms et je ne recois plus mes appels non plus. En revanche, je peux emettre des appels et les data marchent bien aussi. 

Avez-vous une idee d'ou vient ce probleme et de comment le resoudre? 

Merci beaucoup

Amandine

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  • 5 months later...

Exactement le même problème depuis un peu plus d'un mois, par moments les appels n'apparaissent pas et le téléphone ne sonne pas. j'ai parfois après un message disant que le correspondant a cherché à me joindre.. 2 téléphone récent essayés et le problème persiste. très handicapant pour le travail. Dis-je ouvrir un ticket d'incident?

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