Macfly42 Posted July 30, 2013 Report Share Posted July 30, 2013 Bonjour a toutes et tous,Connecté sur le jma42 de Roanne, j ai eu la désagréable surprise de voir ma box bloquée sur l'étape 2 a mon retour de congés dimanche en fin d'après midi. J ai attendu le retour à la normale du dslam de St. Étienne qui était hs, mais ce dernier a été remis en service et mon problème a perduré.Je ne peux tester avec un autre matériel et j'ai donc déclenché un ticket d'incident hier matin.Existe t il une possibilité pour faire accélérer les choses svp car je n'ai aucun retour d'information.Cordialement Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Lotusblues Posted July 30, 2013 Report Share Posted July 30, 2013 Si tu as un free center pas très loin de chez toi, je te conseille de prendre ta Freebox pour qu'il la teste sur place. ça t'évitera de passer par 32 44, et de perdre du temps. Bonne journée. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Macfly42 Posted July 30, 2013 Author Report Share Posted July 30, 2013 Merci de l'astuce, malheureusement pas de free center dans ma petite ville.Bonne soirée Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Macfly42 Posted August 6, 2013 Author Report Share Posted August 6, 2013 Mon ticket d'incident étant toujours ouvert depuis le 29 juillet, je n'ai aucun contact de la part de free. Ayant repris le travail, j ai pu emprunter une live box et tester ainsi ma ligne.Je n'ai pas réussi à me connecter à free bien sur, mais l'interface 192.168.1.1 de la livebox m'a permis de vérifier que la ligne adsl est opérationnelle : débit descendant 3 mega et ascendant 0,9 mega.J ai egalement contrôlé le plug en utilisant celui du player. Le résultat est identique: bloqué étape 2.Je souhaite donc obtenir l'échange de ma freebox qui est donc défectueuse à l'appui de ces tests.Pouvez-vous intervenir en ma faveur auprès de free svp?Cordialement Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Macfly42 Posted August 6, 2013 Author Report Share Posted August 6, 2013 Je complète mes posts pour servir au cas ou. J'ai recontacté l'assistance par téléphone. Comme un ticket était ouvert, j'ai demandé à le complèter. Le technicien a pu vérifier mes test de connexion et du coup à validé la demande d'échange de la FREEBOX. J'attends un appel pour donner l'adresse MAC de la FREEBOX et poursuivre l'échange. Sinon, pour copier le disque dur, il faut passer par l'interface web via l'ethernet. et la page explorer.php Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Macfly42 Posted August 8, 2013 Author Report Share Posted August 8, 2013 J'ai peut-être été trop optimiste. Personne ne m'a rappelé.J'ai donc recontacté la hot-line hier qui se contredit avec la réponse de la veille. Je dois attendre la visite du technicien.....Pas d'échange immédiat en vue. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Macfly42 Posted August 9, 2013 Author Report Share Posted August 9, 2013 Je crois que je vais perdre patience. Personne ne me rappelle et déja 15 jours de passés bientôt. L'envie de résilier me chatouille surtout que la concurrence côté Bouygues a fait beaucoup d'effort depuis. Cependant je reste persuadé que le matériel FREE est le meilleur, mais il faut que le SAV assure derrière sinon.... HELP ! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Macfly42 Posted August 11, 2013 Author Report Share Posted August 11, 2013 Je suis toujours dans l' attente de l'appel d' un technicien. Si le problème n' est pas résolu ces prochains jour, je pense sérieusement résilier tous mes abonnements chez Free : fixe et portables.Je pensais en postant dans ce forum avoir l'intervention d' un représentant free ou quelqu'un ayant des connaissances chez free, mais cela n' a pas été le cas. Je me sens bien seul dans ce monde free.Bonsoir. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
boobaloo007 Posted August 12, 2013 Report Share Posted August 12, 2013 Il semblerait que l'on soit plusieurs dans ce cas là ! je suis client chez free depuis 2 ans 1/2 mais apparement ils n'ont que faire d'apporter un service à leurs clients comme il se doit ! moi aussi j'ai 2 abo mobile + freebox revolution et j'envisage serieusement d'aller voir ailleurs ! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Macfly42 Posted August 12, 2013 Author Report Share Posted August 12, 2013 Bonsoir boobaloo007,Et oui, avoir la meilleure box et un si mauvais SAV, c' est quand même dommage. Aucun appel aujourd'hui; pourtant vendredi la hotline m avait assuré avoir fait accélérer les choses pour que je sois contacté par un technicien! D autant plus qu ils ont trace de ma connexion via mon test livebox confirmant que la ligne est bonne.Je prepare le courrier de résiliation.On est pris pour des imbéciles. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Macfly42 Posted August 16, 2013 Author Report Share Posted August 16, 2013 Toujours rien. 3 semaines de passées!!!!!!!!!Et Mr Noreto ne peut rien faire pour mon cas? Moi qui jusqu'à maintenant conseillait free comme etant la meilleur box.Allez, un joli geste.... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
fabshark Posted August 17, 2013 Report Share Posted August 17, 2013 En lisant ce style de problème j'ai bien peur que il n'y a pas d'autre solution que de faire le deuil de free... Courage Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Macfly42 Posted August 19, 2013 Author Report Share Posted August 19, 2013 À l'attention de Noreto.Bonjour, pouvez-vous prendre connaissance de mon ticket incident svp et accélérer l appel du technicien promis par votre hot Line a 3 reprises.Comptant sur vousCordialement Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Macfly42 Posted August 20, 2013 Author Report Share Posted August 20, 2013 (edited) 20 aout, après 3 semaines de détentions, les otages n'ont toujours pas été libérés !... un petit up : À l'attention de Noreto.Bonjour, pouvez-vous prendre connaissance de mon ticket incident svp et accélérer l appel du technicien promis par votre hot Line a 3 reprises.Comptant sur vousCordialement Edited August 20, 2013 by Macfly42 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Macfly42 Posted August 20, 2013 Author Report Share Posted August 20, 2013 Ah..... Appel du 3244 ! L'échange est prévu sous 8 jours dans un point relais de ma ville.A suivre... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
noreto Posted August 22, 2013 Report Share Posted August 22, 2013 Bonjour Macfly42,Désolé pour temps mis à vous répondre. Une demande de remplacement de matériel a été faite depuis le 20/08 et est en cours de validation. Vue que tous les tests montrent que la Freebox est mise en cause, le remplacement et la livraison ne s'auraient tarder.Je vous tiendrais informé dès que ça le sera.Cordialement. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Macfly42 Posted August 22, 2013 Author Report Share Posted August 22, 2013 (edited) Bonjour Noreto,En effet j attends le sms confirmant la livraison de la box de remplacement en point relais. Je trouve que le délai d un mois est exagéré compte tenu des tests effectués. Plus d internet, de tv, de téléphone, de musique partagée, de magnétoscope, etc....la galère en fait. Heureusement, le soleil a contribué a accepter plus facilement tout cela.Imaginez que nous n ayons pas de portable? Bonne journée a vous. Edited August 22, 2013 by Macfly42 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Macfly42 Posted August 27, 2013 Author Report Share Posted August 27, 2013 Bonjour Noreto,Avez-vous des nouvelles de mon échange. Car lundi 19. Août, on m'a annoncé le remplacement sous 8 jours en point relais?À vous lireCordialement Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Macfly42 Posted August 28, 2013 Author Report Share Posted August 28, 2013 Un jour de plus sans internet et téléphone. Nous en sommes a 1 mois. Merci FreeBonjour Noreto, pourquoi un tel délai depuis lundi 19/8 pour acheminer cette box de remplacement?Avec beaucoup d agacement. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
noreto Posted August 29, 2013 Report Share Posted August 29, 2013 Bonjour Macfly42,Je vous conseille de rappeler la hotline pour un test en ligne afin qu'on puisse vous valider le remplacement de la Freebox.Cordialement. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Pilou68 Posted August 29, 2013 Report Share Posted August 29, 2013 MacFly42... Je crois que nous avons malheureusement plein de point commun... Anciennement satisfait de Free, nous les recommandions autour de nous... Maintenant que nous avons un problème, on s'apperçoit que c'est une grande coquille vide... Abonner, encaisser, marketing, pub... Services efficaces Relation client, dépannage... Y'a personne... Moi je suis dans ton cas depuis le 18 Juillet (Ticket le 19 Juillet...). Hallucinant.. Peut-être que Freebox "Révolution" est une incitation à la révolte... Moi j'en peu plus. Je galère au quotidien... Je suis président d'une association, les mails c'est une vrai galère, j'étais même content de reprendre le boulot pour pouvoir me connecter ! Mes gamins sont en vacances, no internet... Ils sont heureux... Allez courage... Un jour l'adsl reviendrat... Mais quand et surtout par qui... je ne sais pas ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Macfly42 Posted August 29, 2013 Author Report Share Posted August 29, 2013 Bonjour Noreto.C'est une plaisanterie ou bien?Le 3244 m a contacté le 19 août pour m'annoncer l'envoi d'une box de remplacement et m ' a communiqué l'adresse du point relais.Qu'elles sont vos liens réels avec le 3244?Je suis au bord d'insulter free et son équipe et même vous, lorsque vous vous contredisez 2 posts plus haut de la sorte.(du 22 août).Mais ma bonne éducation me préserve de cela.Mais n'en faites pas trop. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Macfly42 Posted August 29, 2013 Author Report Share Posted August 29, 2013 Bonjour Pilou68C'est incroyable de la part d'une telle entreprise. Comme tu dis, qu'elle différence énorme entre la façade et l'intérieur de la boutique.Pour tout ceux qui en ont marre, j 'ai mis en place cette pétition à diffuser largement http://chn.ge/14HaBDBBon courage pour la suite. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Macfly42 Posted August 30, 2013 Author Report Share Posted August 30, 2013 Alors la c' est le bouquet : ne voyant pas la livraison promis, j'appelle le 3244.On m'annonce que le service échange à refusé le remplacement de ma box!!!!!!!Ni mail, ni SMS, ni téléphone pour me prévenir moi qui attendait comme un con.Merci a Noreto de m'avoir mis en garde. Je ne pensais pas que de telles méthodes étaient possible.J' en ai vraiment marre d'être pris pour un imbécile depuis 1mois. J'ai raccroché tellement je suis déçu d'un tel comportement. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Pilou68 Posted September 2, 2013 Report Share Posted September 2, 2013 Alors Macfly42, c'est quoi les news ? Moi c'est toujours pareil : Rien ne fonctionne depuis le 18/07 et je me fais ballader... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
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