Pilou68

Hier soir, branchement de la Freebox de remplacement et...........ça marche. (APRES 48 JOURS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!) Juste un petit appel au 3244 car téléphone OK, mails OK, mise à jours OK mais pas de navigation internet. La cause : La dernière version de la box bug avec la page de démarrage google.fr... (ça sent le différent commercial Free-Google à plein nez...) Je tombe sur une plateforme FRANCAISE (et oui, cela semble également exister chez Free), le gars super sympa, qui m'explique tout tranquillement (Freebox OS), qui fait des vérifs sur le débit, sur la config...un gars qui fait son boulot quoi... (Merci Didier). Je ne sais pas s'il y a un lien avec l'heure d'appel, mais la journée je tombais toujours de l'autre coté de la méditérannée, et là, après 21H je tombe en France. Peut-être un coup de chance, mais si vous êtes, comme moi je l'étais, sans réponse, pourquoi ne pas tenter votre chance tard le soir. Je suis certain que si j'étais tombé sur le gars de hier soir dans les premiers jours, le problème aurait été reglé beaucoup plus rapidement... Bon reste à faire ma demande d'indemnisation qui devrat être à la hauteur s'ils veulent que je reste chez Free (tout mes appels au 3244 avec un portable orange, je pense qu'il va y en avoir pour une belle somme...) Pour ceux qui galère encore : Bon courage, accrochez-vous !

Des nouvelles de Free ?

@mohachko... J'ai reçu ma box en échange aujourd'hui au boulot. Test vers 20H ce soir. Je croise les doigts... Il m'a JUSTE fallu tomber sur une personne qui comprenne le mot "ORAGE" dans mes phrases pour enfin déclencher la procédure déchange...après plus de 40 jours sans connexion...........

48ème jour sans connexion Mais j'ai reçu aujourd'hui au boulot ma Freebox en échange... J'ai hâte d'être chez moi ce soir pour voir... Verdict vers 20H...

Bonjour, Comme de nombreuses personnes (et comme moi) tu es un client important pour Free...et ça se voit... Moi c'est depuis le 18 Juillet, et je suis à peine plus avancé que toi. Peut-être que tu trouveras de l'aide sur le forum (noreto), sinon, 3244 matin, midi et soir jusqu'à tomber sur une personne un peu plus comptétante/motivée... Bon courage...

Aujourd'hui, jour de rentrée scolaire, nous débuttons notre 47ème jour sans connexion. Les otages de Free n'ont toujours pas été libérés. Et bien entendu, pas de nouvelle pour mon échange de box....

C'est clair, c'est pas les personnes du 3244 ou noreto ou autre qu'il faut blamer, mais Free C'est l'organisation Free, la stratégie Free ! Pub à fond, nouveaux abonnements, nouveaux payeurs....les budgets semblent illimités (pas un jour sans hey-hey.....) Mais le SAV ne semble pas avoir de budget, ni d'organisation... Le suivi n'est pas structuré (ou ne donne pas l'impression de l'être), à chaque appel il faut tout ré-expliquer à nouveau, et suivant la personne au bout du fil, soit il ne se passe rien, soit pas grand chose. Quand tu endends la personne taper sur son clavier tu te dis que c'est noté, mais non il faut à nouveau tout expliquer pour recommencer... Il n'y a pas de com, on ne t'explique rien, c'est vraiment le bazar. Le problème pour nous consommateur victime, c'est qu'il n'y a pas de locaux (en tout cas pas dans mon coin) pour aller (gentillement ou pas) expliquer que cette situation est inadmissible. C'est pour ça que je songe très sérieusement à retourner chez un opérateur avec une boutique matérialisée. Chez Free - si tu ne dit rien il ne se passe rien. - et si tu menaces un peu trop de partir, ils notent dans ton dossier que tu pars et il ne se passe plus rien non plus...Tu est considéré comme perdu... Je serai curieux de voir les indicateurs de satisfaction du 3244... Ca doit pas voler très haut...

Le mien semble-t-il aussi, mais reste encore à voir quand...

Merci. Bon courage à toi aussi !

Alors Macfly42, c'est quoi les news ? Moi c'est toujours pareil : Rien ne fonctionne depuis le 18/07 et je me fais ballader...

En fait il faut surtout qu'on vous demande de le faire (et au début du problème) Moi ils m'ont enfin demandé de le faire au bout de 3 semaines (de prise de tête avec la Hotline) En plus, je n'ai personne à proximité qui a FREE, ce qui n'aurait pas été très simple. Ce qui me sidère, c'est que je ne semble pas exister pour Free. La Hotline m'a répondu 30x la même chose (on relance...on relance...on relance le service technique), le service résiliation à fait passer mon dossier en priorité...début Août...,...nous sommes début septembre.... Sur ce forum je n'ai pas de news non plus... En gros, si tu peux te dépanner tout seul, faire ton diagnostique ET tomber sur la bonne personne (ce qui semble m'être arrivé enfin Jeudi dernier...), c'est jouable. Sinon, c'est une vraie catastrophe !

mohachko, moi c'est pareil depuis le 18 Juillet, suite à un orage, et PAS DE FREE WIFI (et oui, c'est la campagne...)... Bon courage...

Bonjour Cristab, Je suis très content pour toi Cristab car pour un orage le 27/08 tu as déjà une procédure d'échange en cours, alors que moi pour un orage le 18/07 (et oui, juillet), l'échange viens tout juste d'être accepté (mais pas encore de date pour l'échange). Je pense que suivant la personne que l'on a au premier appel, c'est la roulette russe, soit tu gagnes (Cristab ), soit t'es mort (Pilou68 80 ).

Nous debuttons notre 46ème jour sans internet. 1/ Reflexion philosophique du jour : Pas une seule fois quand je regarde la télé (que j'ai heureusement par la TNT, j'ai été bien inspiré le jour ou j'ai investi dans une antenne...), je disais donc, à chaque fois je tombe sur une pub free (hey-hey.....). Je vous passe les commentaires de ma femme et de mes enfants lorsqu'ils voient cette pub. Question : Comment peut-on investir autant en pub et si peu pour les SAV et les services techniques ?... La course au profit OK, satisfaire ses actionnaires OK, mais ne faut il pas commencer par satisfaire ses clients ? 2/ Avancement de mon problème : J'ai reçu un mail (que je peux consulter à mon travail... Heureusement), me disant que mon échange de box aurait été validé (si j'ai bien compris). Je dois donc attendre un nouveau mail me précisant le jour ou l'échange aura lieu... Personnellement j'espère demain... Mais je n'ose pas y croire... Si quelqu'un connait quelqu'un qui connait quelqu'un chez Free qui pourrait m'aider à accelerer mon dossier, il est le bienvenu.

Ma box je la regarde matin et soir, je la redémarre 10 x par jour, j'ai inversé les plugs... Rien. ilyes0403 si tu as eu un miracle technologique tant mieux pour toi. Moi le miracle je l'attends depuis trop longtemps... La semaine prochaine c'est la rentrée scolaire, les gamins vont avoir à faire des devoirs avec recherche sur internet (car les profs considèrent que tout le monde à un acces de nos jours)... Et on va être comme des c... Merci FREE

Je viens d'avoir des propositions de RDV pour le passage du technicien : 1/ Free vous demande vos disponibilités mais ils n'en tiennent pas compte, à vous de trouver quelque chose dans ce qu'ils proposent 2/ Vu le très faible nombre de créneaux disponibles, le technicien est soit intermittent du spectacle (et donc technicien free a ses heures perdues), soit ils sont totalement débordées et dans une m.... noire... (et nous avec...). Bref... J'ai un RDV le................ ..............12 Septembre........ ....... Donc, si je n'ai pas reçu de Box avant (ce que je crains vraiment), nous atteindrons les 56 jours sans internet. LA-MEN-TA-BLE... Il a Free et il a rien compris du tout........ Grrrrrrrrrrrr...

Fait

43 Jours sans Internet.... Les otages du service technique Free ne sont toujours pas libérés. Aujourd'hui, j'ai communiqué mon N° MAC pour une echange de Freebox car (comme je le dit depuis xxxx fois), c'est suite à un orage... Mais il faut 72 H ouvrées pour que le référent technique valide l'échange... ( ) Pire que l'administration ce truc. En plus la petite dame me dit que j'aurai du dire que c'était suite à un orage, que l'on m'aurait proposé un échange plus tôt ! Je ne sais pas si c'est pour ce f.... de ma g..... ou si c'est serieux, mais je commence sérieusement à peter un plomb. Je l'ai dit à chaque coup de fil ! Ensuite elle me dit de tester avec une autre Freebox...J'ai dit que si on m'avais demandé de faire ça dans les premiers jours je l'aurai fait mais que maintenant, à part echanger ma box, je ne ferai rien d'autre (ou alors si je branche une autre box, elle ne sera sans doute plus de chez Free). En fait Free c'est super quand ça marche. C'est mon premier vrai problème, et le retour à la réalité fait mal !

J'y crois pas... Depuis le 26/06... C'est encore pire que moi (18/07)... Hallucinant...!!! Bon courage

42 Jours pour moi Du 18 Juillet 2013 au .....????..... Toujours en cours...

Bon courage cyber94. Moi c'est : - no internet depuis le 18 Juillet - no free wifi dans mon secteur - no news de free... Je craque...

NRA : BWR68Longueur : 2858 mètresAffaiblissement : 34 dBEn panne...........................................

MacFly42... Je crois que nous avons malheureusement plein de point commun... Anciennement satisfait de Free, nous les recommandions autour de nous... Maintenant que nous avons un problème, on s'apperçoit que c'est une grande coquille vide... Abonner, encaisser, marketing, pub... Services efficaces Relation client, dépannage... Y'a personne... Moi je suis dans ton cas depuis le 18 Juillet (Ticket le 19 Juillet...). Hallucinant.. Peut-être que Freebox "Révolution" est une incitation à la révolte... Moi j'en peu plus. Je galère au quotidien... Je suis président d'une association, les mails c'est une vrai galère, j'étais même content de reprendre le boulot pour pouvoir me connecter ! Mes gamins sont en vacances, no internet... Ils sont heureux... Allez courage... Un jour l'adsl reviendrat... Mais quand et surtout par qui... je ne sais pas ?