YEN-A-MARRE Posté(e) le 27 avril 2015 Signaler Posté(e) le 27 avril 2015 infosecu, tu as trop tardé pour les recommandés... j'envoi le 2éme recommandé aujourd'hui moi une honte, vraiment c'est une honte qu'un abonné n'ait plus de connexion depuis tout ce temps quand je recevrai la réponse à ce 2éme recommandé, je saisirai le médiateur des telecoms. Citer
infosecu Posté(e) le 1 mai 2015 Auteur Signaler Posté(e) le 1 mai 2015 toujours le même problème et un ticket qui n'avance pas!!!!c'est pour quand un test de position, une visite d'un techniciens à mon domicile, et la suite??? depuis le 12 février il y a de l'abus!!! Citer
nono25 Posté(e) le 1 mai 2015 Signaler Posté(e) le 1 mai 2015 toujours le même problème et un ticket qui n'avance pas!!!!c'est pour quand un test de position, une visite d'un techniciens à mon domicile, et la suite??? depuis le 12 février il y a de l'abus!!!Ce n'est pas de l'abus c'est du mépris. Citer
noreto Posté(e) le 4 mai 2015 Signaler Posté(e) le 4 mai 2015 Bonjour, toujours le même problème et un ticket qui n'avance pas!!!!c'est pour quand un test de position, une visite d'un techniciens à mon domicile, et la suite??? depuis le 12 février il y a de l'abus!!!Le ticket du 12 Fevrier a été fermé et vous le savez bien.Le ticket d'incident qui est actuellement est celui ouvert le 02/04/2015 qui a été pris en charge par nos équipes techniques.En attendant, je vous propose de tester la synchronisation en ADSL2+ pour voir si cela a une incidence sur la stabilité de votre service TV... Citer
infosecu Posté(e) le 5 mai 2015 Auteur Signaler Posté(e) le 5 mai 2015 (modifié) si c'est pour me dire par la suite rester en ADSL 2+ car c'est stable ce n'est pas la peine!!! j'aimerai que au moins des chose soit faite sur le ticket car a part l'ouverture d'un ticket il n'y a rien depuis plus d'un mois. ce n'est pas normal qu'au moins une vérification au DSLAM ou chez moi soit faite en un mois!!!! quand au ticket dois je rappeler ceci :12/02/2015Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.30/03/2015Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 12/02/2015 a été fermé.02/04/2015Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.Quand un ticket est fermé et ré ouvert aussitôt c'est qu'il y a un problème!!!! j'ai n'ai eu un bon fonctionnement de ma ligne pendant deux semaine environs pendant cette période!!!Demain j'envoie un recommandé et cela à intéret de bouger car c'est plus possible!!! et je rappel qu'il n'y a pas que la TV qui est impacter mais aussi tout les autres services dont internet ou je me retrouver avec moins de 2mbit/s en down avec une synchro à 30Mbit/s il y a donc tout les services impactés!!!quand je vois les personnes qui ouvrent un ticket et qui ont une intervention au bout de 7 jour environs et que j'attends depuis le 12 février ce n'est vraiment pas normal!!!! Modifié le 5 mai 2015 par infosecu Citer
infosecu Posté(e) le 12 mai 2015 Auteur Signaler Posté(e) le 12 mai 2015 (modifié) Free ne passant pas a l'action je de ce pas y passer de mon côté Modifié le 12 mai 2015 par infosecu Citer
YEN-A-MARRE Posté(e) le 12 mai 2015 Signaler Posté(e) le 12 mai 2015 Bonjour, Le ticket du 12 Fevrier a été fermé et vous le savez bien.Le ticket d'incident qui est actuellement est celui ouvert le 02/04/2015 qui a été pris en charge par nos équipes techniques.En attendant, je vous propose de tester la synchronisation en ADSL2+ pour voir si cela a une incidence sur la stabilité de votre service TV... dites moi Noreto, à part dire aux abonés ici, de tester ci, de tester ça, de se mettre en mode je sais pas quoi....d'attendre bien sagement que ça passe, de croire à un miracle....de prier les dieux d'internet...et de venir poster ici sur le forum, vous êtes payés à bosser sinon? vous allez sur le terrain des fois??? vraiment lamentable, inadmissible, inacceptable, vous êtes des incapables, des incompétents... franchement, ma colère monte, je pourrais être encore plus méchant, mais je vais me retenir. Citer
infosecu Posté(e) le 16 mai 2015 Auteur Signaler Posté(e) le 16 mai 2015 super de mieux en mieux ticket fermé mais toujours des problèmes. Même pas une vérification au DSLAM, chez moi, mais que fait free???? suivi ticket :12/02/2015Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.30/03/2015Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 12/02/2015 a été fermé.02/04/2015Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.13/05/2015Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 02/04/2015 a été fermé.Free ne respecte pas le client du tout. j'en suis en moyenne à deux déconnexion par jour avec une utilisation impossible de la tv et d'internet pendant environs une à deux avant une déconnexion.Ma ligne n'a pas de problème il suffit de fermé un ticket. Lundi un beau recommandé au service client va être reçu avec de belle preuve!!!! et la si vous n'agissez pas, il y aura une grosse mise en demeure pour non respect des clauses qui est le minimum : assuré un service!!!! Citer
infosecu Posté(e) le 21 juin 2015 Auteur Signaler Posté(e) le 21 juin 2015 Je me suis résigné à ne plus ouvrir un ticket car fermé par free avec zéro vérification ce soir je suis en 3g car la freebox ne peux me fournir plus de 1k en débit avec une synchro à plus de 30mb mais d'après free tout fonctionne à merveille. Citer
infosecu Posté(e) le 21 juin 2015 Auteur Signaler Posté(e) le 21 juin 2015 Il vont être obligé de traité une demande différente bientôt Citer
Axo Posté(e) le 22 juin 2015 Signaler Posté(e) le 22 juin 2015 Il vont être obligé de traité une demande différente bientôt Vous avez été assez patient. Citer
nono25 Posté(e) le 25 juin 2015 Signaler Posté(e) le 25 juin 2015 Vous avez été assez patient.Je suis d'accord Citer
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