infosecu

Dsl de pas avoir répondu avant.ils sont passés en dégroupage total. Il ont maintenant 2,3 mbits mais TV impossible pas assez de débit. Dommage car mes parents auraient été intéressé. Merci pour ton implication

Bonjour, mes parents viennent de recevoir le mail comme quoi il vont passer en dégroupage total. Il vont enfin pouvoir brancher la v6 qui est au placard depuis longtemps. Il ont mis dans le mail aussi une monté en débit de ligne, NRA HD ? Car avec presque 7 km de ligne avec 1,4mbit de débit je vois pas comment il peuvent avoir plus Noreto aurait tu des infos?

Bonjour noreto , Ma box a été changé et les services retrouver rapidement. Cette nuit il y a eu un arrêt du dslam rom49. Est-ce que c'était pour l'installation de la nouvelle carte et que les deux lignes en attente vont être câblée? Je suis en vacances pour une semaine alors si cela intervient fin de semaine je serai bien embêter pour installer les boxs. Merci de me tenir au courant. Merci pour ton super boulot!

mp envoyé et ma freebox viens de me lâcher on viens d'avoir un coup d'orage!! j'ouvre un ticket incident c'est fait mais j'ai même pas pu dire que c'est la box qui a cramé suite orage!!! merci d'informer dans mon ticket incident ce problème pour ne pas partir dans des test qui ne servent à rien!!! la box bloque carrément en étape 1!!! Cordialement infosecu

Bonjour Noreto, J'ai réalisé pour le compte de clients des souscriptions à la vente privé freebox crystal. Le problème est que j'ai essayé de joindre à plusieurs reprise free mais cela est impossible. J'ai deux clients qui sont bloqué à l'étape 1 dans le suivi de la souscription. c'est a dire pas de demande FT pour ligne et pas d’envois de freebox. etape 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mardi 06 juin 2017. (bloquer a cette étape) Etape 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom. Etape 3 Votre inscription a été validée par France Télécom. Etape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom. Etape 5 Votre Freebox est en cours d'envoi. Modifier l'adresse de livraison de votre Freebox Etape 6 Votre connexion est activé je peux vous envoyé tout les infos de ces client par mp. pourquoi les dossiers sont-ils bloqué? merci d'avance pour votre réponse rapide

remplacement fait et ligne de nouveau fonctionnel!!! merci noreto

Bonjour Noreto, le cinéma est impressionnant, j’espère que le remplacement de la box est lancé. Elle est clairement grillé. Orange dis avoir corrigé un problème alors qu'ils n'ont rien corrigé ayant fais des modification de leur ligne il y a plus d'un an dans leur logement pour redirigé la ligne tel freebox sur toutes les prises téléphones de la maison pour pouvoir avoir des base sur les différentes prises car avec leur mur épais, les téléphones ne passent pas. France télécoms, la seul chose qui ont faites, c'est remettre la ligne normal ce qui à pour effet d'annuler cette possibilité. Ayant testé la freebox V6 sur une ligne non dégrouper (la freebox V6 qui est dans le carton) et que le résultat est une erreur 10 en utilisant tout les câble de la freebox V5, c'est donc la V5 qui est en cause. Le remplacement de cette box doit être lancé. Si en milieu de semaine, elle n'est pas reçu, alors une mise en demeure sera réalisé par mes soins au nom de mes parents. Il est anormal de rester sans ligne pendant 3 semaines pour un box HS signalé depuis presque le départ et que les essais réalisé par un client montre uniquement ce problème merci de me dire si effectivement le remplacement est lancé. Si cela n'est pas fait comme m'a informé la hotline vendredi alors je me verrai de mettre free en demeure et de certainement changer d'opérateur. Cordialement INFOSECU

Bonjour Noreto, le service a appelé mes parents et on mal répondu a une question ce qui bloque la suite du dépannage. Après essai, avec la freebox révolution il y a synchronisation jusqu'à étape 4 puis une erreur 10. La ligne est donc fonctionnel mais c'est la freebox V5 qui est en panne. Merci de lancer rapidement la procédure de remplacement de la BOX. Mes parents en on marre après une semaine de panne alors qu'il suffit de faire un remplacement de box. Merci de faire le nécessaire rapidement Cordialement INFOSECU

Bonjour Noreto, La ligne de mes parents est en panne depuis lundi et un ticket incident est ouvert. Comme c'est une ligne qui a déménager et en zone non dégrouper la V6 est dispo dans un carton. J'ai connecté la V6 sur la igne pour voir l'erreur qu'elle affichais et il y a erreur 10. Pourrai tu ajouter cette info dans le ticket incident? Je t'envoie par MP les info de la la ligne car ce n'est pas la ligne inscrite dans mon compte.

mais Noreto quand il y a un problème et que les tickets sont tout simplement fermer sans aucune explication et que j'ai toujours pas de techniciens qui viennent à la maison pour leur expliquer le problème et leur faire voir mes jolis enregistrements rater à 90% et tout le reste qui ne fonctionne pas bien et bien à un moment ont quitte le bateau pour aller ailleurs que la ligne soit réparer et peut être que je reviendrai après tout dépends de ce qui se passe avec le nouvelle opérateur. Je vais effectué le changement la semaine prochaine.

bon et bien encore un ticket fermé et pas de visite de techniciens chez moi!!! --> direction changement d'opérateur pour résoudre le problème de la ligne. Free n'envoie même pas un technicien chez moi et ferme tout simplement le ticket!!!! dommage de perdre des client de cette façon!!!

et maintenant on me bascule en adsl??? je veux une vrai ligne en VDSL, j'ai besoin de debit!!! dois je rappeler les caractéristique de ma ligne théorique Longueur de ligne : 574 mètres : 6/10 sur 574 mètres Distribution directe oui Paires disponibles 0 Affaiblissement théorique : 5.9122 dB [Estimation] Débit descendant ADSL : 8000 kbps (1000 ko/s) [Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 19822 kbps (2478 ko/s) [Estimation] Débit descendant VDSL 2 : 86245 kbps (10781 ko/s) [Estimation] Débit montant VDSL 2 : 22541 kbps (2818 ko/s) deja qu'en VDSL c'est le grand écart : VDSL pratique a peine 30mbit/s très instable. si il y a fermeture du ticket. Je pars chez orange pour que cette ligne soit réparer

Bonjour Noreto, Je viens d'ouvrir un nouveau ticket incident. Comme je viens de le signaler à la hotline, j'en ai marre. Si celui-ci n'est pas résolu, alors je me verrai dans l’obligation de résilié ma ligne freebox. Merci de me tenir de l'avancer du ticket incident par ce biais. Je n'en peux plus. depuis mars ayant une ligne défectueuse et que ce n'est jamais réparé sans aucune visite d'un technicien à la maison et la fermeture du ticket sans aucune raison alors que cette ligne est inutilisable 50% du temps et je dirai même plus. Merci de me tenir au courant!!!

bon finalement depuis ce troisième mercredi elle fonctionne en 4G je vais être maintenant à 90% en 4g environs sur une semaine d'après freemobile netstat car même dans ma maison cela passe je suis à environs 500m de l'antenne à vol d'oiseau

Bon si j'ai bien compris c'est une antenne qui ne fonctionne que le mercredi en 4g

Bonjour, L'antenne freemobile de la romagne(49) n'as émis qu'une seul journée en 4G alors que cette antenne est déclaré 4G depuis le début de l'année. Est un problème réseaux? une Panne? Quand est ce que cela va être remis en service? J'ai pu faire des test de débit pendant cette journée en 4G et je peux dire que j'avais de très bon débits (85Mbit/s en descendant et 15.8Mbit/s en montant)en étant à 800m à vole d'oiseau de l'antenne et ayant la 4G même dans ma maison. Merci d'avance

ce que j'ai fait c'est une nouvelle inscription, avec la bonne adresse e-mail et tout a bien fonctionner. Le client à reçu sa freebox mais la ligne n'est pas encore activé mais pour d'autres clients ils ont reçu la freebox et la ligne est activé clients très satisfait!!!! Merci noreto pour ta réponse en mp

Bonjour, Je me suis tromper d'adresse mail lors de l'inscription à la vente privé pour un de mes clients. Merci de faire la correctiion de l'adresse mail. Noréto je t'envoie les info en mp Cordialement Infosecu

elle a été réparé mais encore en panne suite aux orage de cette nuit!!!

Bonjour, Depuis les orages l'antenne free mobile de la Romagne 49740 ne fonctionnent plus. De plus la 4g n'a jamais été activé alors qu'elle devrait y être. Quand est-ce que le problème va être résolu ?

mes parent ont le même probleme et sont aussi relié sur l'opérateur historique free n'ayant pas dégrouper leur central. je vais bientot ouvrir un ticket

bienvenue au club des atténuation plus importante que la normal. en plus maintenant j'ai des déconnexions régulière mais l'ouverture de ticket inefficace n'y peuvent rien deux tickets ouvert pendant un mois chacun et zéro vérification de la part de free. J'ai une atténuation théorique de 5dB ce qui devrait me permettre d'atteindre les 80mbit/s en VDSL et j'ai une atténuation de 17db en ADSL et 26.4db en VDSL Mais pour free tout est normal!!! ma connexion actuel descend parfois à 28mbit/s, et je ne peux rien faire car free fait la sourde oreille. bon courage à toi!!

Il vont être obligé de traité une demande différente bientôt

Je me suis résigné à ne plus ouvrir un ticket car fermé par free avec zéro vérification ce soir je suis en 3g car la freebox ne peux me fournir plus de 1k en débit avec une synchro à plus de 30mb mais d'après free tout fonctionne à merveille.

super de mieux en mieux ticket fermé mais toujours des problèmes. Même pas une vérification au DSLAM, chez moi, mais que fait free???? suivi ticket : 12/02/2015Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.30/03/2015Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 12/02/2015 a été fermé.02/04/2015Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.13/05/2015Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 02/04/2015 a été fermé.Free ne respecte pas le client du tout. j'en suis en moyenne à deux déconnexion par jour avec une utilisation impossible de la tv et d'internet pendant environs une à deux avant une déconnexion.Ma ligne n'a pas de problème il suffit de fermé un ticket. Lundi un beau recommandé au service client va être reçu avec de belle preuve!!!! et la si vous n'agissez pas, il y aura une grosse mise en demeure pour non respect des clauses qui est le minimum : assuré un service!!!!