Panne Free depuis 10 jours (Lens)

[Flowafc]

Bonjour,

Cela fait maintenant 10 jours que je n'ai plus accès la fibre Free dans le centre-ville de Lens. Selon Free, un "souci défaut" a été détecté sur le point de branchement. Eux ne peuvent pas intervenir, cela doit être l'opérateur d'infrastructure (Orange). Ce matin, j'ai envoyé un message à l'assistance Free qui n'a toujours pas eu de retour (10 jours !!!!) d'Orange, c'est une dinguerie. En attendant, on m'a installé une box 4G en back-up qui me replonge 15 ans en arrière. Je dois regarder la télé et mes séries en 360p, pas mal non en 2023 ? Cerise sur le gâteau, je suis en télétravail à temps plein, quel plaisir donc de bosser avec une connexion digne du début des années 2000. J'ai essayé d'appeler Orange mais ils ne peuvent pas m'aiguiller, je suis donc dans l'attente la plus totale sans aucune information. 

Des abonnés ont-ils vécu la même situation ? Quels conseils me donnez-vous ? Est-ce utile de résilier et de changer de fournisseur ? Merci à vous et bonne journée.

[Chre]

Bonjour @Flowafc

Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage.
[1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

 

[BusyspiderFr]

Bonjour

Puisque tu es en assistance Free Proxi  demande si l'incident collectif est terminé pour tout le monde et pourquoi dans ce cas, tu n'es pas rétabli.
çà arrive qu'un accès soit "oublié" lors de la remise en état général.

Interroge tes voisins, voir si eux aussi sont encore en panne, ou bien c'est uniquement toi : ce qui accréditerait un oubli pour ton accès.

Demande à ce qu'un technicien aille vérifie au niveau du PM  (Point de Mutualisation) si tu as bien été rebranché  (jarretière) et là c'est de la responsabilité de  l'opérateur commercial -(Free donc ici)

Déjà il faut saluer la bonne initiative Free de mettre en place ce backup 4G sur un accès en panne. Pour le moment tout le monde ne peut pas en profiter. Tu es chanceux :)  Et la TV n'est pas non plus  essentielle pour quelques jours.

 

[Flowafc]

il y a 2 minutes, BusyspiderFr a dit :

Bonjour

Puisque tu es en assistance Free Proxi  demande si l'incident collectif est terminé pour tout le monde et pourquoi dans ce cas, tu n'es pas rétabli.
çà arrive qu'un accès soit "oublié" lors de la remise en état général.

Interroge tes voisins, voir si eux aussi sont encore en panne, ou bien c'est uniquement toi : ce qui accréditerait un oubli pour ton accès.

Demande à ce qu'un technicien aille vérifie au niveau du PM  (Point de Mutualisation) si tu as bien été rebranché  (jarretière) et là c'est de la responsabilité de  l'opérateur commercial -(Free donc ici)

Déjà il faut saluer la bonne initiative Free de mettre en place ce backup 4G sur un accès en panne. Pour le moment tout le monde ne peut pas en profiter. Tu es chanceux Et la TV n'est pas non plus  essentielle pour quelques jours.

 

Merci de ta réponse, je vais suivre ton conseil. 

[Flowafc]

Mais on est d'accord, le point de branchement dont Free me parle c'est le petit boitier blanc fixé à l'immeuble où je réside ? 

[BusyspiderFr]

Alors çà dépend

Le PM c'est une armoire de rue (de quartier) ou en bas de l'immeuble -cave - parfois.

Le boitier Blanc fixé sur l'immeuble où tu résides, çà doit probablement être le PBO. Et c'est depuis ce PBO que Free réalise le branchement final pour son client.

En images le lexique Fibre

https://www.busyspider.fr/FTTH-Free-sur-le-chemin-de-la-fibre-optique-mini-lexique-en-images-equipements-termes-employes.php

[Flowafc]

Ok merci. Parce que je viens de poser quelques questions à l’assistance Proxi. Apparemment l’incident n’est pas collectif et la panne a été détectée a 214 mètres de mon boîtier blanc, donc au niveau d’une armoire de rue je présume ? Orange a été mis au courant depuis le samedi 2/09. Je dois attendre les réparations… en espérant que ça ne dure pas trop longtemps. 

[Flowafc]

Mise à jour 12 jours plus tard : 

toujours pas de fibre, ma box est encore bloquée à l’étape 2. J’ai croisé mes voisins qui ont eu le même incident au même moment que moi, leurs lignes sont rétablies, le OI (Orange) est venue faire des réparations. Ma ligne à moi ? Un mystère, elle ne fonctionne toujours pas. Chez Free on me dit « on attend la réponse d’orange on relance votre dossier patientez svp » c’est insupportable je suis en train de péter un cable. Par pitié dites moi que quelqu’un a une solution vraiment la fibre est essentielle pour moi (boulot + loisirs). Merci d’avance…

[Chre]

Bonjour @Flowafc

Malheureusement, il faut attendre.

Que dit ton suivi incident dans ton espace client Free ?

 

[Flowafc]

Toujours la même chose : « on n’a pas de retour d’orange ». Orange qui est venu sauver les autres habitants qui étaient sans fibre ces dernières semaines… l’impression d’être le dindon de la farce et que free me laisse tomber. Je fulmine (c’est un euphémisme) très fort. 

[BusyspiderFr]

Bonjour

Si pour le même incident des voisins chez Orange ont été dépanné et pas l'abonné Free, on pourrait penser à de la discrimination et on peut s'appuyer sur cet article de l'ARCEP pour le signaler

https://jalerte.arcep.fr/

L'article en question, page 7

https://www.arcep.fr/uploads/tx_gsavis/2018-1596-RDPI.pdf
 
"La capacité qu’ont les opérateurs alternatifs de proposer des niveaux de qualité de service satisfaisants (délai de livraison, délai de réparation en cas de panne, …) est un paramètre déterminant de leurs offres, et donc du choix des utilisateurs finals.

[…] Les opérateurs alternatifs ont des besoins légitimes en termes de qualité de service, qui peuvent être résumés par les trois points suivants :

- En premier lieu, les niveaux de qualité de service (par exemple : délais de livraison, de réparation, taux de panne) prévus par les offres de gros doivent être compatibles avec les niveaux de qualité affichés sur le marché de détail, en particulier en comparaison de ceux d’Orange. Cet objectif correspond notamment à l’obligation de non-discrimination à laquelle est soumis Orange"

[mecano91]

Bonjour
Si pour le même incident des voisins chez Orange ont été dépanné et pas l'abonné Free, on pourrait penser à de la discrimination et on peut s'appuyer sur cet article de l'ARCEP pour le signaler
https://jalerte.arcep.fr/
L'article en question, page 7
https://www.arcep.fr/uploads/tx_gsavis/2018-1596-RDPI.pdf
 
"La capacité qu’ont les opérateurs alternatifs de proposer des niveaux de qualité de service satisfaisants (délai de livraison, délai de réparation en cas de panne, …) est un paramètre déterminant de leurs offres, et donc du choix des utilisateurs finals.
[…] Les opérateurs alternatifs ont des besoins légitimes en termes de qualité de service, qui peuvent être résumés par les trois points suivants :
- En premier lieu, les niveaux de qualité de service (par exemple : délais de livraison, de réparation, taux de panne) prévus par les offres de gros doivent être compatibles avec les niveaux de qualité affichés sur le marché de détail, en particulier en comparaison de ceux d’Orange. Cet objectif correspond notamment à l’obligation de non-discrimination à laquelle est soumis Orange"

C'est souvent le cas avec Orange rien que sur ce forum il y a plusieurs cas comme par exemple suite à un poteau arraché le technicien intervient et reconnecte les lignes orange mais répond aux autres clients il faut que votre fai ouvre un ticket gamot donc faire intervenir un tech pour vérifier qu'il n'y a pas de problème chez le client alors que la panne est clairement identifiée
Les joies d'un gestionnaire réseau qui a peu rester également fai et qui plus on seulement ne prend pas en charge directement le pb des clients mais en plus édicte lui même les procédures a son avantage

Envoyé de mon 2107113SG en utilisant Tapatalk

[Flowafc]

Le problème c'est qu'avec Free ça sert à rien, ils me disent juste de patienter et ils m'assurent qu'ils relancent mon dossier très souvent. Et pour Orange bah impossible de les contacter, en tant que simple "citoyen" on ne peut pas avoir directement l'opérateur d'infrastructure. Un ami m'a conseillé de voir avec l'agglo car ils ont des réunions régulièrement avec les FAI. Peut-être l'agglo pourra remonter ma plainte... Je vous avoue que je commence à désespérer et à me dire que ça va encore durer longtemps cette histoire... 

[BusyspiderFr]

Fais comme conseillé, signale ton cas à l'ARCEP, ils ne feront rien directement mais ton dossier sera transmis aux opérateurs, et çà peut donner un petit coup de pouce.

[Flowafc]

Je viens de le faire, merci pour vos conseils en tout cas. Je vous tiendrai au courant si la situation s'améliore. 

[mecano91]

Le problème c'est qu'avec Free ça sert à rien, ils me disent juste de patienter et ils m'assurent qu'ils relancent mon dossier très souvent. Et pour Orange bah impossible de les contacter, en tant que simple "citoyen" on ne peut pas avoir directement l'opérateur d'infrastructure. Un ami m'a conseillé de voir avec l'agglo car ils ont des réunions régulièrement avec les FAI. Peut-être l'agglo pourra remonter ma plainte... Je vous avoue que je commence à désespérer et à me dire que ça va encore durer longtemps cette histoire... 

Ce n'est pas que ça sert a rien a free ou tout autre fai c'est qu'ils ne peuvent tout simplement rien y faire ils n'ont pas d'autres choix que d'attendre également certes il y aura sûrement des pénalités mais c'est pas ça qui va réparer plus rapidement

Envoyé de mon 2107113SG en utilisant Tapatalk