Ligne non activée

[Caro2212]

Bonjour cela faut 16 jours que j attends d avoir mes services actives ...c est normal ? C est pour de l adsl

[Chre]

Bonjour @Caro2212

Contractuellement, c'est juqsu'à 35 jours, soit 6 semaines, soit 1 mois 1/2 ; mais c'est généralement plus rapide.

Que dit ton suivi d'inscription (quelle étape ?) dans ta console de gestion client Free ?

[Caro2212]

Bonjour merci pour votre réponse. Je suis à l étape 4 .pourtant free me dit que je suis déjà hors délai...et depuis ma souscription on m avait dit entre 5 et 15 jours .. 

[Chre]

Ok,

Étape 3 : votre inscription validée par FT, à quelle date ?

Étape 4 : ligne construite, à quelle date ?

Ensuite étape 5, envoi de la freebox, et étape 6 activation de la connexion.

Mais à part attendre, pas grand chose à faire

il y a 7 minutes, Caro2212 a dit :

ma souscription on m avait dit entre 5 et 15 jours

Comme indiqué, contractuellement, non ; même si en pratique ça tourne autour de ces délais « en général ».

Modifié le 26 mai 2022 par Chre
ajout précision

[BusyspiderFr]

Bonjour

Si je puis me permettre Etape  4 la ligne n'est pas encore construite, sinon on serait passé direct en étape  6 .  Etape  4 validée  : Câblage OK et envoi à Free du OK-AR, ce qui permet à Free d'activer de son côté (à distance) l'accès Freebox.

Donc là en cours de câblage, la demande étant entre les mains de FT (Orange)  il faut attendre.
Pour l'étape 4 le délai maxi est de  8 jours ouvrés pour que Orange câble la ligne. Cela ne devrait donc plus tarder.