Freebox qui repasse en étape 3 et 4 plusieurs fois par jour

[Nikro]

Bonjour, 

Depuis bientôt 1 mois le serveur de ma freebox delta coupe des dizaines de fois par jour en repassant en etape 3 puis 4 en restant parfois bloquée à 4.

Un technicien free est venu valider notre installation et n'a pas diagnostiqué de problème. 

Avez vous des pistes ? 

Des travaux pour le passage de la fibre ont eu lieu dans le quartier et dans notre rue. Est-ce que ça peut en être l'origine ? Comment pouvons nous faire réparer ?

[zetar]

Bonsoir,

En cours de matinée aujourd'hui, une coupure de la box pop pendant 1 heure.

Bloquée à l'étape 2.

Un appel au 3244 pour diagnostiquer le problème et emettre un ticket d'incident.

Une heure après c'était OK. 😉

[Chre]

Bonjour @Nikro

Il y a 14 heures, Nikro a dit :

Un technicien free est venu valider notre installation et n'a pas diagnostiqué de problème. 

Avez vous des pistes ? 

Que dit ton suivi d'incident dans ta console de gestion abonné Free ?

[Nikro]

Ça dit ça :

 

• Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
• 03/02/2021
  Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
• 04/02/2021
  Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
• 08/02/2021
  Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 18h00 et 20h00.
• 11/02/2021
  Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 03/02/2021 a été fermé.
• 21/02/2021
  Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

[Chre]

Ok, donc tu as un nouveau ticket incident ouvert depuis le 21/02. Il va falloir patienter pour la nouvelle intervention :/ Courage.

[Nikro]

Ça y est,  nouvelle vérification au nœud de raccordement.... pourvu qu'ils trouvent,  ça commence à faire long sans internet.

Ça donne presque envie de migrer chez fibre SFR...

[Chre]

Bonjour @Nikro

Merci pour le retour. Tiens-nous au courant, courage :)

[Nikro]

Des nouvelles mais un peu de déjà vu...

• Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
• 04/03/2021
  Un rendez-vous est planifié avec l'un de nos techniciens itinérants le 04/03/2021 entre 12h00 et 14h00. Votre présence est indispensable durant tout le créneau horaire. Cliquez ici pour demander l'annulation du rendez-vous

[Chre]

Merci pour le retour @Nikro

Vivement demain alors Redis-nous.

[Nikro]

L'aventure continue. La nouvelle intervention du technicien n'a rien donné...

On passe à l'étape suivante :

 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

 

[Chre]

Bonjour @Nikro

Bon, il va falloir attendre la nouvelle intervention d'Orange. Courage

[Nikro]

Ça y est. Une FIA à été réalisée par l'opérateur historique.

Selon le technicien,  le nœud de raccordement présentait de nombreux points de corrosion.  Ça a été changé (en tout 5h de travail sur la ligne par 3 techniciens).

Depuis hier 22h, tout marche parfaitement. 

[Chre]

Bonjour @Nikro

Wow, bravo. Merci pour le retour :)

Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.