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Abus restitution matériel Free


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BOnjour, , j'ai résilié Free pour passer à la Fibre

J'ai envoyé le colis avec tout le matériel demandé le 11 mai 2020. Le colis a été réceptionné par "Arthur" le 13/05/2020 à 15:08 à Moissy Cramayel.

Aujourd'hui, free m'envoie ceci:

"Bonjour,

Nous avons bien reçu votre demande de résiliation de votre abonnement Freebox
pour la ligne 0478327966 le mardi 19 mai 2020.

Cependant nous vous informons n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal
mis à votre disposition pour la durée de votre abonnement. Nous vous rappelons
que cet équipement doit être restitué à Free dans les 15 jours suivant la date
de votre résiliation.

Nous vous remercions, par conséquent, de bien vouloir nous retourner
l'équipement terminal par lettre recommandée avec accusé de réception, en
mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à
l'adresse suivante :

Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

À défaut, nous nous verrons contraints de vous facturer le prix de l'équipement
terminal, comme cela est prévu par nos Conditions Générales de Vente, au prix
indiqué dans la brochure tarifaire de Free Haut Débit, soit 400 euros pour un
modem Freebox.

INFO COVID-19 : compte tenu de la situation actuelle liée à l'épidémie de
Covid-19, nous vous informons que le délai de restitution a été prolongé, afin
de vous permettre de nous renvoyer vos équipements jusqu'à 15 jours après la
fin du confinement.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous avez porté aux services de Free
et restons à votre entière disposition pour toute information
complémentaire au 32 44 (0,34 euros/mn) 24h/24 7j/7.

Sincères salutations,
L'équipe Free.""

D'une je ne sais pas ce qu'il me demande, ceci je pense afin d'inciter le client à passer un appel surtaxé.
De deux, comme je vois que je ne suis pas le seul dans le cas, il doit s'agir d'une procédure free pour encore engrangé des fortunes sur le dos des clients.

J'ai renvoyé l'intégralité des équipements demandés !!!!!!! J'ai toutes les preuves d'envoi et de réception des colis.

Que dois-je faire pour savoir ce que me reproche frauduleusement Free. C'est con qu'il m'embête comme ça car j'avais l'intention de retourner chez eux dès qu'il proposerait la fibre dans mon quartier.


Cordialement.
 

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L'Equipement terminal c'est la box
D'après se qui se dit sur les différents forums cette situation est due au rachats des kiala par ups mais en gardant leurs infrastructures une fois arrivé à l'ancienne bases logistique kiala de moissy le suivi s'arrête et il n'y a pas de validation de l'arrivée à Bondoufle du coup le système informatique de free envoye automatiquement une relance puisque pour lui le matériel n'est pas arrivé et se jusqu'à se qu'un employé de Bondoufle traite le colis

Envoyé de mon MI 9 en utilisant Tapatalk

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bonjour

 

J'ai exactement le même problème que vous :( et cela après une rétractation dans les délais légal.

Ils me demandent aussi 400 euro cela est du vol et de la fraude.

Et en me renseignement un peu plus il apparait que Free n est  pas une société très honnête car j'ai relevé de multiples plaintes à ce sujet et divers autres sujets.....

Que fait l'état qui est censé nous proteger contre ces abus en tout genre !?

Ces gens la devraient faire de la prison vu le nombre de gens qu'ils ont volé :(

Abonné n:25594564

Edited by dvd
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  • 2 months later...
Le 25/06/2020 à 23:32, dvd a dit :

bonjour

 

J'ai exactement le même problème que vous :( et cela après une rétractation dans les délais légal.

Ils me demandent aussi 400 euro cela est du vol et de la fraude.

Et en me renseignement un peu plus il apparait que Free n est  pas une société très honnête car j'ai relevé de multiples plaintes à ce sujet et divers autres sujets.....

Que fait l'état qui est censé nous proteger contre ces abus en tout genre !?

Ces gens la devraient faire de la prison vu le nombre de gens qu'ils ont volé :(

Abonné n:25594564

j ai demander a ups s'il avait livrer le materiel et a ete receptionner le 10/07/2020 .pas moyen de les avoir au téléphone.

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  • 4 months later...
  • 1 month later...

Bonjour,

 

J'ai le même problème !!! apparemment free est coutumier du fait et je ne vais pas me laisser faire;

Je viens d'envoyer un recommandé avec la preuve de dépôt. Ils me menacent de facturer et si c'est le cas, je les attaquerais en justice

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  • 2 weeks later...
  • 4 weeks later...

Idem pour moi.

J'ai passé 10 ans chez eux sans soucis et la c'est le drame! 

 

Je suis éligible à la fibre Orange et pas encore Free d'où ma résiliation....Je ne retournerais plus chez Free!!

 

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  • 2 months later...

J’ai eu exactement le même problème en Mars 2021 en résiliant l’abonnement de mon beau-père.J’ai renvoyé par ups tout le matériel et Free m,a dit qu’ils n’avaient rien reçu et qu’ils allaient me facturer 400€.J’ai écrit (lettre recommandée) en leur donnant le tracking number UPS,ils ont dit qu’ils allaient voir.Un mois plus tard,ils me disent qu’ils ont reçu le colis,mais qu’il est incomplet et ils me facturent 190€!!!

C’est du vol! Mais comment prouver que vous avez renvoyé tout l’équipement !

du coup,j’ai résilié mon abonnement personnel freebox le 15 Mai,renvoyé le matériel par UPS le 16 Mai,et je reçois aujourd’hui 18 Juin la relance disant qu’ils n’ont pas reçu mon matériel et qu’ils vont me facturer 400€.

Y a-t-il une plainte déposée contre cet escroc?Ne peut-on créer un collectif qui attaquerait Free en justice?

 

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*Bonjour* @Mermoz

Il y a 20 heures, Mermoz a dit :

Mais comment prouver que vous avez renvoyé tout l’équipement !

Faire une photo du contenu du colis de retour et la liste écrite de tout ce qu'elle contient. Joindre une copie de ces éléments dans le courrier de retour.

Il y a 20 heures, Mermoz a dit :

Ne peut-on créer un collectif qui attaquerait Free en justice?

Se rapprocher d'une association de défense des consommateurs. Plus il y aura de plaintes et retours dans ce sens, plus Free sera obligé de modifier ses pratiques en la matière.

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