bluecox

Bonjour à tous, Merci MrGreen et Navy30 pour vos informations. On est donc au moins 3 répertoriés dans le Gard à avoir le même problème avec des NRA différents: GRA30, PAS30 et UZE30. Ma femme veut qu'on passe chez Orange. Pensez-vous que cela soit la bonne solution à long terme? J'ai regardé sur leur boutique en ligne. Leurs offres sont toutes avec "options" et pour retrouver le même nombre de services, il faut compter plus de 40 € / mois (Téléphone, internet et TV avec disque dur) sans compter la connexion du boitier TV dans une pièce autre que celle où se trouve la Livebox: achat de prises CPL ou équivalent en sus!

Bonjour Navy30, A ton nom d'utilisateur, je suppose que tu habites aussi le Gard. De quel NRA dépends-tu?

Bonjour MrGreen, As-tu du nouveau concernant ta panne ? Moi, j'ai vraiment l'impression que rien n'avance. Voir mon dernier message posté sur mon sujet ouvert ici : https://www.free-reseau.fr/forum/topic/3981-freebox-v5-bloqu%C3%A9-sur-chenillard-lent-depuis-dimanche-1309-malgr%C3%A9-le-changement-de-la-freebox/#entry29700

Bonjour à tous, Voici le message indiqué sur ma console de suivi du ticket d'incident: 09/10/15 La vérification de nos équipements a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier Après appel au 3244, le délai de l'intervention est de 7 jours ouvrés, soit jusqu'au 20 octobre! J'ai encore poussé un coup de gueule mais on me répond toujours que c'est un incident collectif et qu'ils ne peuvent pas annoncer de délai de rétablissement. Hallucinant! Pourquoi n'a-t-on pas des informations plus précises? J'ai comme l'impression comme si rien n'avait été fait jusqu'à maintenant! La menace d'aller à la concurrence ne semble pas les émouvoir malgré ma fidélité à Free. Je n'en peux plus...

Bonsoir à tous, Du nouveau ce soir sur mon espace de suivi: 07/10/15 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée. Du coup, j'ai appelé le 3244. Et là, stupeur, la personne qui semblait compétente, me dit qu'elle n'a pas trace de messages indiquant un incident collectif sur mon NRA. Elle s'étonne juste qu'un délai aussi long se soit écoulé entre l'ouverture du ticket et l'étape de vérification. Elle me dit que celui-ci sera fait sous 72 h mais qu'il pourra être suivi d'une ouverture du fameux ticket GAMOT auprès de France Telecom si le test de position est bon. Dans ce cas, il faudra rajouter un délai de 7 jours ouvrés!!! Tout cela prouve tout de même qu'il y a de graves dysfonctionnements dans le SAV de Free! En résumé, enfin une information mais je sens que nous ne sommes pas encore sortis de l'auberge!

Bonjour ilo, Où en es-tu ? Pour moi, toujours rien! 24ième jour sans service!

Je viens de recevoir la facture mensuelle de Free pour mon abonnement adsl. Savez-vous si on peut répondre directement à l'adresse d'envoi: hautdebit@freetelecom.fr ? J'ai bien envie de leur faire comprendre qu'ils n'ont pas honte de m'envoyer cette facture alors que j'étais privé de service depuis près de 4 semaines maintenant!

Bonjour Mr Green, Merci encore pour ces informations même si tout semble peu précis et reposer sur des rumeurs. C'est tout de même extraordinaire que l'on ne sache pas officiellement la cause de la panne un mois après la coupure! Pour ce qui concerne l'ouverture d'une 2ième ligne, je n'en suis pas encore arriver à cette extrémité et de toutes les manières je comprends que je ne peux pas le faire si la maison n'est pas à étage. Une collègue à ma femme lui a dit (habitant sur St Christol les alès) qu'ils avaient eu le même problème en étant chez Free: aucune information et la panne qui s'éternisait. Depuis ils sont passés chez Orange et ils sont beaucoup plus réactifs avec prêt de clé 3G en cas de panne. De plus, les différences de prix ne seraient plus (je n'ai pas encore étudié la question) aussi importantes qu'au début du déploiement de l'ADSL. Nous envisageons sérieusement cette solution...

Bonjour MrGreen, D'après le nom de votre NRA, je comprends que vous habitez sur La Grand Combe. Merci dans tous les cas pour votre témoignage! On se sent moins seul! Que vous répond-on lorsque cous appelez le 3244? J'ai appelé ce soir: on me demande de patienter encore et encore sans me donner de délai! J'ai menacé de résilier si je n'avais pas d'information sérieuse d'ici la fin de la semaine. La personne que j'ai eu au bout du fil n'avait pas l'air plus inquiète que cela devant mes menaces sachant que je suis abonné depuis plus de 13 ans tout de même! Elle m'a simplement répondu que le problème serait le même si je migrais vers un autre opérateur!

Bonsoir à tous, Merci Noreto pour vos réponses. Je ne comprends pas bien cependant: je croyais avoir compris que c'est un technicien de France Telecom qui allait venir contrôler ma ligne. A lire votre message, ce serait un technicien de Free. Est-ce cela? Vous dites également que mes disponibilités ont été enregistrées. On ne me les a jamais demandé! Quant au Free wifi, encore faut-il habiter une zone urbaine pour pouvoir en bénéficier, ce qui n'est pas mon cas.

Bonjour à tous, Nouveau rebondissement aujourd'hui! J'ai attendu ce matin en vain l'appel de Free qui était programmé en fin de matinée. A 12h15, je me décide à rappeler l'assistance. Et là, surprise, on ne me parle plus d'incident collectif mais on me dit que c'est un technicien de France Telecom qui aurait du m'appeler pour venir vérifier mon installation!!! Moralité, on m'a fait poireauter 3 semaines en prétextant une panne collective pour finalement m'entendre dire que cela viendrait de mon installation! Je suis complètement dégouté par tant d'incompétence. Bien sur, la journée s'est écoulée et personne ne m'a appelé pour prendre rendez-vous! Que dois-je faire? Résilier? J'attaque ma 4ième semaine sans aucun service.

Bonjour à tous, Après appel aujourd'hui à l'assistance ce matin, on me répond toujours la même chose : incident collectif sur plusieurs NRA dans le Gard. Cependant, la personne que j'ai eu aujourd"hui m'a dit qu'on devrait m'appeler lundi matin 05/10 pour me renseigner sur le problème suite à mon coup de gueule de vendredi dernier. J'attends de voir si on va vraiment m'appeler! Nous allons achever notre 3ième semaine sans ADSL et sommes bien partis pour en attaquer une 4ième!!!! Incroyable!

Bonjour ilo, Si cela peut te rassurer, on m'a répondu la même chose aujourd'hui lors de mon appel au 3244 ce matin : incident collectif sur plusieurs NRA dans le Gard Cependant, la personne que j'ai eu aujourd"hui m'a dit qu'on devrait m'appeler lundi matin 05/10 pour me renseigner sur le problème suite à mon coup de gueule de vendredi dernier. J'attends de voir si on va vraiment m'appeler! Nous allons achever notre 3ième semaine sans ADSL et sommes bien partis pour en attaquer une 4ième!!!! Incroyable!

Bonjour ilo, Dans quelle région es-tu? Même problème pour moi depuis le 14/09. Voir sujet ouvert ici: https://www.free-reseau.fr/forum/topic/3981-freebox-v5-bloqu%C3%A9-sur-chenillard-lent-depuis-dimanche-1309-malgr%C3%A9-le-changement-de-la-freebox/ Bon courage!

Bonjour à tous, J+16 sans ADSL! De rage, je viens de rappeler l'assistance. On me dit maintenant qu'il faut que je patiente encore de 3 à 5 jours ouvrés, soit jusqu'à mardi prochain 6 octobre. La personne qui m'a répondu m'annonce toujours un incident collectif alors que rien n'est indiqué sur le suivi de mon ticket d'incident depuis son ouverture. J'ai exprimé mon ras le bol en disant notamment que le minimum était tout de même d'informer le client. Il n'y a rien de plus énervant d'attendre sans savoir la raison! Autre chose, je lui ai suggéré de faire remonter auprès de ses supérieurs l'idée d'enlever la limite du forfait data sur l'abonnement mobile lorsqu'on la pris chez Free. J'en suis déjà à 30 Go sur le mois en cours depuis le 11/09. Déjà que c'est galère de se connecter avec le téléphone en mode normal, je n'ose pas imaginer ce que cela sera en mode dégradé. Ma femme m'a dit que certains collègues de boulot chez SFR ou Orange se font prêter des clés 3G pendant l'interruption des services? Pourquoi Free n'en fait-il pas de même? Sinon, n'y a-t-il plus de personnel travaillant chez Free qui passe sur les forums pour donner des informations ? Comment peut-on mépriser ainsi le cochon de payeur?

Bonsoir à tous, Eh bien voilà, je finis ma seconde semaine sans service. Mes appels hier et aujourd'hui à l'assistance ne m'ont pas plus avancé car on m'a répondu à chaque fois que c'était un incident collectif touchant les installations de Free dont la durée d'intervention était comprise entre le 12 et 26/09. Or, nous sommes le samedi 26 au soir et toujours ce maudit chenillard en boucle!!! La personne au bout du fil m'a dit que c'est un délai d'intervention mais aucunement l'assurance du rétablissement du service!!! Pourquoi n'avons-nous pas des informations plus précises? Ras le bol d'attendre! Quelqu'un peut-il me renseigner sur ce qu'il se passe vraiment ? Merci d'avance.

Un petit up au cas où une personne du SAV de Free passe sur ce forum! Je commence à en avoir ras le bol d'attendre surtout sans aucune information sur le suivi du ticket d'incident dont les informations datent maintenant de 8 jours!

Bonjour arn, Ben au moins, ton dossier avance! Moi, il n'y a toujours rien de nouveau sur le suivi du ticket d'incident depuis jeudi dernier. Je pense rappeler dans la journée l'assistance.

Bonjour arn, Même problème que toi. https://www.free-reseau.fr/forum/topic/3981-freebox-v5-bloqu%C3%A9-sur-chenillard-lent-depuis-dimanche-1309-malgr%C3%A9-le-changement-de-la-freebox/ Dans quelle région et ou département te situes-tu?

Bonsoir à tous, Je démarre ma seconde semaine sans accès à Internet. J'ai appelé aujourd'hui en fin de matinée. Le technicien m'a répondu qu'il venait de recevoir un rapport comme quoi l'incident était collectif bien que je lui ai dit que mes proches voisins n'avaient pas de problème. Est-ce possible sachant que lorsqu'on observe mon NRA (PAS 30): https://www.free-reseau.fr/pas30 aucun incident n'est signalé ? Autrement dit, s'il y avait un problème collectif, est-ce que cela n'apparaîtrait pas sur le suivi ? Merci d'avance pour toute aide.

Bonjour à tous, On est vendredi soir et toujours pas de retour de l'heure sur ma Freebox, donc toujours pas d'internet. De plus, d'après le suivi du second ticket d'incident, rien n'a été fait aujourd'hui car le suivi n'indique rien de plus qu'hier. J'aurai pensé que noreto m'en dise un peu plus mais il n'a pas du venir sur le forum aujourd'hui. Merci d'avance s'il le fait de me renseigner sur ce qu'il se passe. Je détecte la Freebox de mon proche voisin lorsque je me mets à l'extérieur de ma maison avec mon téléphone mobile, ce qui signifie que ce n'est que moi qui est un souci. Un autre voisin qui est chez SFR n'a pas non plus de problème. noreto, help!

Bonjour à tous, Abonné depuis plus de 10 ans à Free (2002 exactement), je rencontre aujourd'hui mon deuxième réel problème depuis dimanche soir 13 septembre. Ma Freebox v5 bloque sur l'étape chenillard lent. J'ai ouvert un premier ticket d'incident dont voici le suivi: 14/09/2015Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. 14/09/2015Une demande de vérification de nos équipements a été lancée. 14/09/2015Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. 17/09/2015Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 14/09/2015 a été fermé. Suite au message "Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.", mardi, j'appelle le service technique qui procède à un test sur ma freebox et qui la déclare défectueuse. On me propose un remplacement. J'ai récupéré ce matin ma nouvelle Freebox mais après le changement, le chenillard est toujours présent. Je rappelle l'assistance qui m'indique que l'on a changé ma box par précaution car ma zone d'habitation a subit des intempéries le week-end dernier et que les techniciens de Free ont identifié le problème dans le NRA. D'après la personne au bout du fil, tout devrait revenir dans l'ordre assez rapidement. Or, à peine ai-je raccroché que je reçois un SMS sur mon téléphone m'indiquant que le ticket d'incident est fermé! (voir ci-dessus en vert la dernière information). Je me décide donc de rappeler le 3244 pour signaler cela. La nouvelle personne me dit que cette fermeture de ticket d'incident correspond au fait que ma Freebox a été changée et que tout aurait du revenir dans l'ordre. On revérifie ensemble les branchements mais il constate effectivement que ma box n'est pas détecté et ne se synchronise pas. C'est pourquoi un nouveau ticket a été ouvert en date d'aujourd'hui sans en savoir guère plus sur l'origine de la panne qui me pénalise fortement. 17/09/2015 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.Une personne du SAV de Free, dont le surnom est noreto, m'avait informé à l'époque de mon premier réel problème (survenue en octobre 2014) sur l'avancée du rétablissement de ma ligne: https://www.free-reseau.fr/forum/topic/2368-freebox-v5-bloqu%C3%A9-sur-chenillard-lent-depuis-vendredi-10-octobre-matin/?hl=bluecox Aurait-il la gentillesse de pouvoir m'en dire un peu plus sur le dysfonctionnement que je rencontre car je vois qu'il "sévit" encore sur ce forum? Merci d'avance.

Alléluia! Ce matin ma Freebox affiche bien l'heure malgré le message suivant sur le suivi de ticket d'incident: 24/10/2014 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.Je vais appeler le 3244 pour signifier que tout fonctionne! Je croise les doigts que ce n'est pas juste pour quelques heures! Je vais être absent jusqu'à lundi soir. J'espère que tout fonctionnera comme ce matin à notre retour! bluecox

Merci noreto pour la précision sur les différents acteurs. Pour le freewifi, sauf erreur de ma part, cela ne peut fonctionner que si les proches voisins sont aussi chez Free. Or, le plus proche voisin qui est chez Free n'a plus lui non plus d'accès. (voir mon message ci-dessus posté à 14h14). S'il y en a d'autres dans ma rue, ils sont sans doute trop éloignés car je ne capte aucun "spot" FreeWifi lorsque je scanne les réseaux disponibles! Pour le partage de connexion, merci pour vos liens mais c'est déjà fait et c'est grâce à cela que je peux vous répondre! Bon, je n'ai plus qu'à croiser les doigts pour que demain il y ait du nouveau...

Bonsoir noreto, Merci pour votre réponse. Ok pour la vérification de la carte mais pourquoi cela prend-il autant de temps? Le délai des 7 jours ouvrés est bien plus que dépassé! Y a-t-il vraiment quelqu'un qui travaille sur le terrain pour résoudre le problème? Vous dites qu'il y a plusieurs acteurs, quels sont-ils ? Vous voulez parler de FT? Pour l'instant, vous n'avez pas fait appel à eux si j'ai bien compris. En attendant, impossible de travailler depuis mon domicile (préparation de cours), de même pour mes enfants qui doivent faire des recherches sur le net lors de ces vacances. Je me connecte grâce à mon mobile mais on ne peut décemment pas faire grand chose à part lire ses mails et consulter quelques sites. Merci d'avance pour toute éventuelle nouvelle que vous pourriez me communiquer. bluecox