bluecox

Bonjour Dragaofelina, Merci pour votre réponse. J'ai de nouveau appelé l'assistance téléphonique ce matin vers 10h. Apparemment, elle m'a confirmé que cela venait bien de Free. Lors d'un précédent incident mi-septembre, ils auraient changé une carte DSLAM (rétablissement de la ligne en moins de 36 h cette fois-là) et le problème semble encore provenir cette fois ci aussi de là. La personne que j'ai eu a pris le numéro de téléphone de mon voisin et a vérifié que lui aussi avait le même problème que moi (alors que le technicien de mardi n'a pas voulu vérifier l'état de son dossier!) Nous serions quelques abonnés dans la même situation, ceux connectés à cette carte si j'ai bien compris. A part cela, j'ai compris que lors de chaque appel, ils font une demande d'intervention dont ils ont un compte-rendu sous 72 h ouvrés. Il reste aujourd'hui pour avoir le retour de ma demande suite à mon appel de mardi. Si j'ai bien compris aussi, ce jeu peut durer un bon moment puisque ils n'ont d'autre moyen que celui de faire remonter mon appel sans aucun moyen réel de faire pression sur les personnes intervenant sur le terrain! Sinon, Dragaofelina, vous me faites peur avec vos délais pouvant aller jusqu'à une interruption d'un mois!!! noreto, si vous aviez l'amabilité de m'en dire éventuellement un peu plus, cela pourrait éventuellement me rassurer (soyons optimiste!) bluecox

Bonjour à tous, Aujourd'hui jeudi 23 octobre, ma ligne n'a toujours pas été rétablie, soit le 14ième jour! Le suivi du ticket d'incident date toujours du 14 octobre et le dernier message officiel de l'assistance du 13 octobre relatant les faits suivants: "Vous nous avez informé des difficultés techniques que vous rencontrez et nous avons ouvert un ticket d'incident dans le cadre de votre abonnement Free Haut Débit. Nous avons effectué un de test de position* afin de vérifier nos installations. Cette vérification a été réalisée et a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correctio n vient donc d'être transmise aux techniciens réseau : nous vous remercions de bien vouloir patienter le temps de cette intervention, pouvant durer jusqu'à 7 jours ouvrés. A noter : Une mise à jour peut s'effectuer sur votre ligne ADSL dans les prochains jours. Nous vous invitons donc à laisser votre Freebox branchée." J'en viens à me demander si quelqu'un s'est vraiment physiquement occupé de mon problème. Le délai maximum de 7 jours ouvrés est maintenant dépassé et pas la moindre information! Ce matin, ma fille, en classe de 1ière, a du aller au travail de sa mère afin de pouvoir utiliser internet et faire ses devoirs de recherche. Vachement pratique n'est-ce pas? noreto, est-ce normal une si longue attente sans la moindre information? bluecox

Bonjour noreto, Merci pour vos informations mais, bon sang, pourquoi les résultats de vos techniciens réseaux sont-ils si long à vous parvenir? N'avez vous pas la possibilité de les interroger pour connaître au moins un début de commencement de solution? Nous (mes enfants et moi) n'en pouvons plus d'attendre! Merci d'avance noreto de reposter sur cette discussion si vous avez des informations. bluecox

Bonjour à tous, Cela fait aujourd'hui 12 jours que nous n'avons plus d'ADSL. Cette après-midi, j'ai appris par un voisin qu'une équipe de France Telecom a travaillé ce matin dans ma rue au niveau du poteau où ma ligne téléphonique est raccordée. Je m'en veux de ne pas m'en être aperçu alors que j'étais chez moi! Est-ce que cette intervention est en rapport avec mon problème? Je n'en sais rien mais je peux sérieusement me le demander. Nous formons un pâté de quatre maisons individuelles dans mon chemin: les deux (Orange et SFR) qui ne sont pas chez Free ont leur ligne qui fonctionne alors que le 4ième voisin (il semblent être chez Free: ce sont des personnes âgées avec qui nous entretenons peu de relations ; j'ai essayé de les appeler mais je tombe sur leur répondeur directement comme pour ma ligne) et moi n'avons rien. J'ai recontacté l'assistance de Free pour signaler cette information. J'ai demandé s'il était possible de connaître l'état de la ligne de mon voisin abonné chez Free mais il m'a répondu qu'il n'avait pas le droit de me communiquer ces informations. De toutes les manières, il m'a aussi répondu qu'il lui aurait fallu l'adresse mac de la Freebox pour me répondre. Au bilan, ce que je ne comprends plus très bien, c'est à quel niveau le problème se trouve! Est-ce sur la ligne entre le NRA et mon domicile ou au niveau du NRA? Est-il possible que cela soit au niveau de la ligne sachant que nos voisins qui ne sont pas chez Free sont reliés au même câble aérien et que le câble entre la rue et chez moi n'est visuellement pas en cause? Cela devient une histoire de fous! noreto, auriez-vous d'autres informations à me communiquer? D'avance merci! bluecox

Bonjour noreto, Merci pour votre réponse. J'ai effectivement reçu le mail lundi dernier 13 octobre en fin de journée (18h38 exactement). Il était indiqué dans ce message une durée de 7 jours ouvrés. Cela ferait donc une date butoir au plus tard mardi 21 ou mercredi 22 octobre suivant si l'on compte la journée du lundi 13. Si ma connexion n'est pas rétablie à cette date, que dois-je faire? Prospecter pour un autre FAI? Merci d'avance pour votre réponse. bluecox

Bonjour à tous, 10ième jour sans internet téléphone et TV! C'est insupportable cette attente sans savoir de date exacte de rétablissement! A quelle fréquence passent les employés de Free (dénommés CORPS) sur ce forum pour donner d'éventuels renseignements? Si d'ici la fin de la semaine le problème n'est pas résolu, la solution d'aller voir ailleurs va se poser! Bluecox

Bonjour à tous, Cela fait maintenant une semaine (vendredi 10/10) que je n'ai plus d'accès à Internet depuis ma Freebox. Mon suivi de ticket d'incident n'a pas bougé depuis lundi soir. Je viens d'appeler l'assistance au téléphone. On m'a répondu que le problème est bien authentifié et qu'il nécessite l'intervention d'un technicien de niveau 3. D'après ce que j'ai compris cela vient d'un défaut sur ma connexion et n'a rien avoir avec les intempéries qui ont sévi sur ma région. Cela doit se faire dans les 10 jours ouvrés donc d'ici la fin de la semaine prochaine... Quelqu'un pourrait-il m'expliquer en quoi consiste mon problème pour que cela nécessite un technicien de niveau 3? Je n'en peux plus d'attendre. Bluecox

Bonjour à tous, Abonné depuis plus de 10 ans à Free (2002 exactement), je rencontre aujourd'hui mon premier réel problème depuis vendredi matin 10 octobre. La Freebox v5 bloque sur l'étape chenillard lent. J'ai ouvert un ticket d'incident dont voici le suivi: 10/10/2014 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.10/10/2014 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.14/10/2014 La vérification de nos équipements a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier Apparemment le souci vient des installations de Free. De mon côté j'ai testé ma Freebox chez un voisin (qui est chez SFR) : elle a bien dépassé l'étape du chenillard lent. A la fin, elle affichait PPP. J'ai téléphoné cette après-midi à l'assistance (32 44) mais la personne n'a pas voulu me dire de délai avant que la connexion soit rétablie. J'habite dans le Gard, département qui a été touché par les intempéries ces derniers jours bien que ma ville (Alès) n'est pas eu de problèmes importants comparé à Nîmes et ses proches villages par exemple. Voici les caractéristiques de ma ligne: Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé totalNRA : PAS30Longueur : 2625 mètresAffaiblissement : 34 dBVotre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la FreeboxVotre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+Utilisant ma connexion pour mon travail, je trouve le temps très long. Est-ce qu'on pourrait m'en dire plus sur le problème? Merci d'avance. Bluecox