Clau2

J'ai vraiment le sentiment de passer pour un imbécile, un idiot, un sot, d'être stupide, que d'efforts pour rester correct sur ce forum & ne pas utiliser le mot grossier qui commence par un C & se termine par un N.

1 heure plus tard

Ils se foutent de moi chez Free, ils ont fermé le ticket lundi dernier à 14h, et voilà ce que j'ai cette nuit : Je vais à nouveau les inonder de fax, mais là je crois bien que je vais aller voir la concurrence.

-------- Message original -------- Sujet: Assistance Free - Référence : F2987240/20732667#0 Date : Mon, 18 Nov 2013 14:20:07 +0100 (CET) De : Assistance Free <pasreponse@assistance.free.fr> Pour : Réf. Mail : F2987240/20732667#0 Votre identifiant abonné : 2987240 Paris, le 18/11/2013 Madame, Monsieur, Vous avez pris contact avec notre service d'assistance afin de nous signaler un incident technique lié à votre accès Freebox. Nous avons donc procédé à l'ouverture d'un ticket d'incident afin d'effectuer les tests nécessaires à l'identification et au traitement, le cas échéant, du dysfonctionnement indiqué. C'est Free qui a ouvert le ticket le 12 novembre suite à l'envoi de mes nombreux fax. Suite aux vérifications effectuées sur votre ligne Free, nous vous informons que la ligne est totalement opérationnelle. Lorsque le technicien est venu le 15 au matin, il a constaté des problèmes qui n'étaient pas liés à mon installation, mais d'après lui à la ligne FT, et le 18 à 14:20 la ligne est totalement opérationelle !!! Nous vous invitons donc à connecter votre modem Freebox conformément aux indications fournies dans le manuel d'utilisation mis à votre disposition. Nous vous confirmons par conséquent la fermeture du ticket d'incident. En espérant que votre Freebox vous apporte entière satisfaction, nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Au nom de toute l'équipe Free, nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur, nos sincères salutations. Votre Service Abonnés. Non, Free ne m'apporte pas entière satisfaction !!!! J'aurai voulu savoir pourquoi tous ces dysfonctionnements !!!! Honnêtement, je ne supporte pas ce genre de communication !!! Assistance Technique & Service Facturation Tél: 32 44 . Tarif local, temps d'attente gratuit à partir d'une ligne Freebox . Tarif en vigueur via les autres opérateurs Service Inscription Tél: 10 44 (prix d'une communication locale) Web: http://www.free.fr/assistance/ Adresse: Free Haut Débit - 75371 PARIS CEDEX 08FREE - 75371 Paris Cedex 08 - Fax: 0899 90 50 00 (1,35 € TTC par appel + 0,34 €/mn) - http://www.free.fr S.A.S au capital de 3 441 812 euros - R.C.S : Paris B 421 938 861

Je fais un imprime écran & coller dans Writer d'Open Office

Bonjour, aujourd'hui fermeture du ticket. Il est vrai que je n'ai plus de coupure, mais quelque chose me turlupine..... Le technicien est venu vendredi matin, m'a dit que cela venait de FT, bien, bien, bien .... Free à eu le temps de signaler le problème à FT ? FT à eu le temps d'intervenir ce jour ? Cela m'étonne beaucoup, en si peu de temps, en gros 48 heures, que cela ait pu se faire. Alors, que s'est-il passé ? Comment Free a-t'il résolu le problème ? Est-il vraiment résolu d'ailleurs ? En ce qui me concerne je vais dire que c'est réglé, mais comme un d'autres Freenautes mécontents se sont exprimés sur le même topic, je laisse le soin à l'administrateur de fermer ou non le sujet. J'en ouvrirai un autre si besoin. Cordialement.

Salut, je regarde en streaming je crois que c'est le terme, des matches de la Ligue Nationale de Hockey sur glace en Amérique du Nord; Un site relaie les rencontres des Canadiens de Montéal diffusés sur la télé RDS; tout se passe très très bien, un petit ralentissement de temps en temps hors les coupures que je subis (voir autre sujet) mais c'est largement regardable. Peut-être est-ce dû au fait que c'est en général entre 00:00:et 04:00 heures du matin, mais sinon pas de problème particulier.

mais impossible de faire venir FT via Free : il faut se débrouiller tout seul. Salut, il me semble avoir compris que nous client, nous ne pouvons pas faire intervenir FT. Du coup c'est insoluble, et pendant ce temps là, nous continuons de payer un service dégardé, voire pour certains pas de service du tout.

Visiblement il y en a partout des utilisateurs dans notre cas, à moins que ce ne soient les mêmes ? http://forum.freenews.fr/index.php?board=48.0

cf la FAQ du site: Informations générales Qui s'occupe de Free-reseau.fr Free-reseau est géré et administré par des bénévoles uniquement. Nous voulons juste apporter notre participation à la communauté et aider les possesseurs de Freebox grâce à ce site. Free-reseau est-il un site géré par Free ? Non, Free-reseau a un fonctionnement totalement indépendant de Free / Iliad.

Bonsoir, le technicien itinérant est venu comme convenu. Un fort sympathique salarié, souriant, avenant, qui répond aux questions. Très bon service. Il y a 4 ans aussi d'ailleurs, tout s'était bien passé. Le constat a été fait qu'il y a bien un problème, qui ne vient pas de chez moi, donc de la ligne FT. Il n'a plus qu'à patienter encore et espérer que tout va rentrer dans l'ordre. A suivre donc. Je vous fais grâce des graphiques du jour......

Bonjour, La situation au 14 nov 2013, message de Free ce matin par courriel à 11 :09: -------- Message original -------- Sujet: Assistance Free - Référence : F2987240/20626029#0 Date : Thu, 14 Nov 2013 11:09:10 +0100 (CET) De : Assistance Free <pasreponse@assistance.free.fr> Pour : Réf. Mail : F2987240/20626029#0 Votre identifiant abonné : 2987240 Paris, le 14/11/2013 Madame, Monsieur, Vous nous avez informé des difficultés techniques que vous rencontrez et nous avons ouvert un ticket d'incident dans le cadre de votre abonnement Free Haut Débit. Un test de position* a été commandé auprès de nos équipes afin de vérifier nos installations. Or après vérification, il s'avère que de notre côté, celles-ci fonctionnent correctement à ce jour. Toutefois, si l'incident est toujours d'actualité à votre niveau, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours…. Puis nouveau message à 11 :22 -------- Message original -------- Sujet: Assistance Free - Référence : F2987240/20626584#0 Date : Thu, 14 Nov 2013 11:22:19 +0100 (CET) De : Assistance Free <pasreponse@assistance.free.fr> Pour : Réf. Mail : F2987240/20626584#0 Votre identifiant abonné : 2987240 Paris, le 14/11/2013 Suite au ticket d'incident ouvert pour votre ligne Freebox, il est nécessaire de faire intervenir un technicien Free à votre domicile. Nous vous invitons à choisir le créneau de votre choix après avoir cliqué sur le lien suivant : ……. Puis coup de fil manqué sur mon portable à 17 :07, suivi d’un sms à 17 :12 « Free : Dans le cadre de votre ticket d’incident, nous avons essayé de vous contacter par téléphone. Un rappel est prévu le vendredi 15 à partir de 08 :00. » C’est à ce moment que je prends connaissance des 2 courriels cités plus haut, & que je vois celui-ci arrivé à 17 :08 : -------- Message original -------- Sujet: Assistance Free - Référence : F2987240/20644100#0 Date : Thu, 14 Nov 2013 17:08:05 +0100 (CET) De : Assistance Free <pasreponse@assistance.free.fr> Pour : Réf. Mail : F2987240/20644100#0 Votre identifiant abonné : 2987240 Paris, le 14/11/2013 Madame, Monsieur, Vous avez dernièrement signalé un incident technique dans le cadre de votre abonnement Free Haut Débit. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone en date du 14/11/2013 17:07 sans succès. Afin de pouvoir vous apporter une solution dans les meilleures conditions, nous vous contacterons à nouveau très prochainement…. Nouvel appel à 17 :55 auquel cette fois-ci je réponds, appel pour fixer un rdv avec un technicien le vendredi 15 nov 2013 entre 10 :00 & 12 :00 ; rdv fixé d’un commun accord avec une interlocutrice fort charmante, je tiens à le souligner, du coup je le souligne (mdr). A suivre…… Mes petits graphiques du jour tout de même :

Bon début de journée !!!

http://www.commentcamarche.net/faq/2416-litiges-avec-fai-obligations-des-fai-recours-judiciaires

http://www.free.fr/assistance/593.html http://owni.fr/2012/12/04/que-choisir-disqualifie-free/

Graphiques du 13 nov 2013 sur la journée sur un mois

La suite... -------- Message original -------- Sujet: Assistance Free - Référence : F2987240/20579538#0 Date : Tue, 12 Nov 2013 18:28:07 +0100 (CET) De : Assistance Free <pasreponse@assistance.free.fr> Pour : Réf. Mail : F2987240/20579538#0 Votre identifiant abonné : 2987240 Paris, le 12/11/2013 Madame, Monsieur, Vous nous avez informé des difficultés techniques que vous rencontrez et nous avons ouvert un ticket d'incident dans le cadre de votre abonnement Free Haut Débit. Nous vous signalons qu'une demande de test de position* a été effectuée. Un test de position consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement ; nous sommes actuellement en attente de ces résultats. Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours. En espérant que la Freebox vous apporte entière satisfaction, nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Au nom de toute l'équipe Free, nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur, nos sincères salutations. * Test de Position : vérification effectuée par un technicien Free au niveau de la salle de dégroupage du NRA (Noeud de Raccordement Abonné) dont dépend l'abonné(e) Free en branchant un modem ADSL sur la position dédiée à l'abonné(e) sur les équipements Free faisant liaison avec la partie de la ligne de l'abonné(e) dépendant de l'opérateur historique : il s'agit d'une vérification de la bonne synchroni sation et du débit disponible à l'entrée des équipements Free, permettant de valider le bon fonctionnement des équipements Free. NRA (Noeud de Raccordement Abonné) : comprend les installations France Télécom, accessibles uniquement par l'opérateur historique, et une salle de dégroupage, où sont installés les équipements des différents Fournisseurs Accès Internet, dont Free et accessible aux techniciens Free. Votre Service Abonnés. Assistance Technique & Service Facturation Tél: 32 44 . Tarif local, temps d'attente gratuit à partir d'une ligne Freebox . Tarif en vigueur via les autres opérateurs Service Inscription Tél: 10 44 (prix d'une communication locale) Web: http://www.free.fr/assistance/ Adresse: Free Haut Débit - 75371 PARIS CEDEX 08FREE - 75371 Paris Cedex 08 - Fax: 0899 90 50 00 (1,35 € TTC par appel + 0,34 €/mn) - http://www.free.fr S.A.S au capital de 3 441 812 euros - R.C.S : Paris B 421 938 861

Bonsoir, je ne sais pas si j'aurai la même patience que vous ..... Pourtant cela fait 10 ans que je suis client. Cordialement.

Bonjour, suite à mes envois de fax au 0899 90 50 00, avec copies d'écran des dysfonctionnements, je viens de recevoir ce mail. Un petit temps de réaction à noter, je n'ai rien faxeé depuis le 5 nov, les dysfonctionnements étant relativement acceptables malgré une ligne de marge de bruit upload complètement folle Il y a tout de même un suivi & cela fait plaisir. J'espère simplement maintenant que le service technique ne va me sortir sa ritournelle habituelle. Cordialement. -------- Message original -------- Sujet: Assistance Free - Référence : F2987240/20573869#0 Date : Tue, 12 Nov 2013 16:27:05 +0100 (CET) De : Assistance Free <pasreponse@assistance.free.fr> Pour : Réf. Mail : F2987240/20573869#0 Votre identifiant abonné : 2987240 Paris, le 12/11/2013 Madame, Monsieur, Vous avez pris contact avec nos services d'assistance afin de signaler un incident technique. En effet, vous avez indiqué que certains services liés à votre abonnement Free ne fonctionnaient pas ou partiellement. Un ticket d'incident a été ouvert afin d'effectuer les tests nécessaires à l'identification et au traitement, le cas échéant, du dy sfonctionnement indiqué. Nous vous invitons à patienter le temps nécessaire à l'aboutissement des vérifications ; nous vous informerons des actions menées dans le cadre de ce ticket d'incident sur votre adresse mail de contact. Pendant ce temps, veuillez laisser votre Freebox branchée. Au nom de toute l'équipe Free, nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur, nos sincères salutations. Votre Service Abonnés. Assistance Technique & Service Facturation Tél: 32 44 . Tarif local, temps d'attente gratuit à partir d'une ligne Freebox . Tarif en vigueur via les autres opérateurs Service Inscription Tél: 10 44 (prix d'une communication locale) Web: http://www.free.fr/assistance/ Adresse: Free Haut Débit - 75371 PARIS CEDEX 08 FREE - 75371 Paris Cedex 08 - Fax: 0899 90 50 00 (1,35 € TTC par appel + 0,34 €/mn) - http://www.free.fr S.A.S au capital de 3 441 812 euros - R.C.S : Paris B 421 938 861

Bonjour, d'accord, d'accord, c'est clair. Merci pour la réponse. Cordialement.

Bonsoir, au lieu de créer de nouveaux messages dans mon sujet de discussion sur le forum, je souahite éditer, modifier certains de mes messages. Je ne trouve pas comment faire, après recherches infructueuse dans l'aide. Merci par avance de votre aide. Cordialement.

Bonjour, sans commentaires

Bonjour, J’étais bien tranquille depuis le 05 novembre, hormis une coupure par ci par là, et là, aujourd’hui j’ai comme un mauvais pressentiment. Je cite Nomads, que je remercie au passage, à la lecture des sujets, pour sa patience : « A savoir que des pertes de syncro peuvent être entraînées par un perturbateur extérieur ( ascenseur , installation electrique défaillante d'un voisin proche ou moins proche ) , un problème sur la ligne ( parafoudre , oxydation avancé , un fil à la terre ) , prise téléphonique HS , présence d'un condensateur 3 pattes , présence d'un condensateur 2 pattes défaillant , boitier dti HS , filtre ADSL HS . Bref la liste est longue pour que je puisse appuyer sans sourciller qu'il ne s'agisse QUE d'un problème collectif. » Pourquoi la marge de bruit upload chute t’elle chez moi brutalement comme cela ? Rien n’a changé chez moi électriquement parlant depuis ces derniers jours, il n’y a pas d’ascenseur, et de toute manière, il fonctionnerait tous les jours, etc, etc. En gros ma question est pourquoi est-ce que cela fonctionne entre deux dysfonctionnements ? Forum_131109.pdf

Bonjour Sitous, moi aussi j'ai songé à ne pas payer & à déposer la somme sur un compte bloqué. Mais contrairement à un loyer ou dans ce cas tu ne risques pas l'expulsion, FREE au contraire va interrompre complètement le service. Ils sont vraiment intouchables, & tu es coincé avec le net, le téléphone & la télé (parfois avec chaînes payantes) qui ne fonctionnent pas. Avec le loyer par exemple tu as un gros moyen de pression, avec FREE tu perds à tous les coups. De quoi rager !!!!!