Normande

Bonjour, Idem pour moi , rien de rien

27/09/2013 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. 02/10/2013 Suite à la demande du 27/09/2013, Retour de l'opérateur historique : ?? C'est le retour de mon ticket d'incident aujourd'hui. Je viens de leur faire un mail sur le portail free pour leur demander ce que veulent dire les ?? Sinon pour moi toujours pas de connexion de plus d'1 mn 14 . J'espère que ça va tenir pour vous. Bonne soirée

Voici dernière nouvelle : et toujours pas de synchronisation donc aucun service qui fonctionne

J'ai déjà le retour, vous ne riez pas !!!!

ha oui quand même "??" Pour moi la demande a été faite le le 27 donc je devrais avoir le retour demain, je vous dis si j'ai le même ?? ou autre

Pour moi ça a débuté le 13 août, j'ai signalé avant de partir en vacances aussi et au retour le 30 c'était toujours en panne. Donc j'ai relancé le SAV le 1er septembre et après à compter du 04/09 des hauts et des bas on va dire, mais depuis le 22 c'est sans interruption. Et c'est pas sans appeler le 3244. Je suis en attente du résultat GAMOT demandé par free le 27/09, 5 jours ouvrés. même si d'un autre côté on nous dit que l'incident est collectif .....détecté au niveau de la boucle locale FT en cours de résolution. Mon mari est pour la résiliation et le changement de FAI mais je voudrais voir jusqu'où ça va allait dans le délai de résolution et leur façon de réparer notre préjudice.

Bonjour François_54, Je suis dans le même cas que vous, et comme vous le dites on est nombreux et malgré tout rien ne se passe. Pour moi, ça fait 51 jours . Il faut croire que nous ne sommes pas encore assez nombreux et encore moins prioritaires. Et pourtant " l'incident est connu et en passe d'être résolu" et en plus "collectif". Heureusement qu'il n'est pas individuel! Mais bon toujours rien! Je vous rejoins tout à fait ; à part les prélèvements de FREE qui passent sans problème et les factures qui arrivent aussi pour le reste AUCUN DES SERVICES, pour lesquels nous avons un abonnement, ne fonctionnent. A croire qu'ils ont oublié ce que signifie l'article D98-4 du Code des Postes et des Communications électroniques. Ils vont en avoir des courriers au service des réclamations. Je suis découragée . on devrait signer "pigeon".

Pour moi, pas de danger pour la lueur d'espoir , toujours et encore rien du tout "...mais la panne est connue et en passe d'être résolue..." ils n'ont pas dis dans combien de temps.

Bonjour jefferson93, je suis tout à fait d'accord avec vous, je suis dans la même situation, depuis le 13/08 début des désynchro et plus accès à aucun des services liés avec l'abonnement FREE. Certainement d'autres priorités, pas besoin de les citer. Malheureusement nous n'en faisons pas partie. Bonne journée

Bonjour à tous, Aujourd'hui 2 octobre, et toujours la FB en désynchronisation non stop Et toujours sans accès aux services liés à mon abonnement FREE. Bonne journée;

Bonsoir, Pour moi non plus , toujours désynchro 1mn14. Depuis un certain temps maintenant, la cause est connue mais aucun POST fermé en Résolu concernant ce problème. Je crois qu'on va pouvoir encore attendre sans avoir aucun service qui fonctionne.

Bonjour dapou, Bonjour à tous, Aujourd'hui, 1er octobre, toujours la même galère et du côté du SAVhotline : RIEN ! Info donnée sur autre forum par un utilisateur, je cite : " Le défaut se situe au répartiteur France Telecom.. Les fusibles parafoudre en sont généralement la cause... Malheureusement seul france telecom y a accès ! " Et oui, malgré le nombre d'utilisateurs ayant la mini-connexion mais sans les services inclus et payés, FREE ne communique toujours pas sur cet incident se répercutant sur leurs abonnés, nous ne sommes pas assez intelligents pour comprendre et pourtant nous sommes toujours là, patients, il me semble et en attente d'explications cohérentes au lieu de se faire trimbaler... Bonne journée

Bienvenue parmi nous, et bravo pour le titre du sujet, bien trouvé! Pour moi, c'est depuis le 13/08 et j'en suis à : demande de GAMOT en cours...Aucun espoir de ce côté Bonne journée

Bonjour à tous, Aujourd'hui lundi 30/09 et devinez ? Rien ! Désynchronisation non stop 1mn14...Aucun retour de tout le week end, même pas une petite heure. Conséquences : toujours pas de téléphone, de TV, et bien sûr de impossibilité de surfer correctement sur internet. (Et pas de match de foot pour mon mari, et un de plus) Et toujours pas d'info. J'ai appris que dans mon quartier, nous sommes au moins trois personnes dans la même situation depuis les mêmes dates 13/08/2013 quand même. Donc, on attend le résultat du GAMOT mais bon, ....pas beaucoup d'espoir de ce côté. Et pendant ce temps là, la poudre aux yeux fonctionne. Bonne journée

Bonjour à tous, Voilà ce que j'ai trouvé sur autre forum : "Alors que l'opérateur Free se vante de ses résultats trimestriels, les abonnés eux ne sont pas à la fête. Depuis juillet déjà, un problème de freezes empêche les adeptes des jeux en ligne de pouvoir exercer leur passe temps avec des temps de latence très élevés et des pertes de paquets. Hier, après plusieurs semaines de mutisme, Free annonçait avoir corrigé l'incident et que "le problème venait d'un routeur" rire jaune sur les forums puisque le problème venait de plusieurs zones un peu partout en France et semble toujours présent à certains endroits selon plusieurs témoignages. La première hypothèse, qui circulait sur les forums, étant la mise à jour effectuée cet été permettant de passer les DSLAM à la VDSL2 pour son lancement en automne, Free a cependant démenti. Depuis août maintenant, un second problème encore plus gênant avec cette fois des redémarrages à répétion toutes les minutes (reboot / désynchronisation) rendant la connexion et l'ensemble des services inutilisables. Certains abonnés sont dans cette situation depuis plusieurs semaines et malgré l'intervention de technicien de proximité et de France Telecom, aucune résolution, le problème semble toujours venir des DSLAM Free et serait dû cette fois à des parafoudres qui auraient grillé lors d'une mise à jour. Problème qui, pareil que le premier, impacte plusieurs zones un peu partout en France et semble se résorber au compte goutte. Ces problèmes touchent tous les modèles de Freebox (Révolution, V5 et Crystal), sauf les abonnés à la fibre, et de manière complétement aléatoire. Il est vraiment consternant de voir que l'opérateur ne réagit pas officiellement et laisse faire les mêmes procédures inutiles (et longues) à tous les abonnés impactés pour des problèmes identiques. Sources : PCInpact, Generation NT, ADUF, Réseau Free"

Bonjour Noreto, Nouvelle info du SAV , demande de GAMOT aujourd'hui, A suivre.

Bonjour à tous, Suivi de ma connexion pour aujourd'hui : pas de changement toujours la fameuse et très populaire désynchronisation 1mm14!!! Suivi de mon ticket d'incident sur SAV Hotline : NEANT Suivi de MES appels au SAV hotline 3244 : une équipe d'intervention est, depuis le 22 ou 23/09, en recherche du problème sur la ligne entre mon domicile et le NRA... Depuis le 13/08 ligne ADSL pratiquement inutilisable (ainsi que téléphone + tv canal+ CANALSAT) Les seules info, je les trouve sur les forums et encore elles ne sont pas encourageantes. Bonne journée

Bonjour Noreto , Bonjour à tous , Suite à votre suggestion, j'ai retiré ma rallonge qui relie mon câble XADSL à la prise Téléphone, et branché en direct Mardi vers 18h00 et oh miracle... je n'avais plus de désynchronisation, mais depuis ce matin, hop on recommence la galère. J'ai appelé de nouveau le 3244, car sans nouvelle et de nouveau, on me confirme que je ne suis pas la seule concernée, ha bon !!!, une équipe est toujours en train de chercher le problème entre mon domicile et DSLAM. Sinon, toujours pas de proposition de RV technicien , pas de gamot, pas d'info..... juste attendre.... et de toute façon dixit SAV hotline, mon ticket n'est ouvert "que" depuis le 22/09, et oui le précédent ouvert le 13/08 a été fermé par leur soin sans aucune explication parce j'avais de nouveau bénéficié d'une connexion sans coupure pendant quelques jours. Trop facile dans ces conditions alors que le problème n'était pas du tout résolu. Ca, c'est pour les statistiques de satisfaction et de réactivité du SAV Hotline. Ne pas faire chuter les chiffres! Donc en résumé PATIENCE et C'EST TOUT ! Et aussi faire un petit courrier, lors du rétablissement pour réclamer l'absence du service payé. Et pourquoi pas un petit courrier à la banque demandant de ne pas honorer le prochain prélèvement pour non accès au service payé! Je viens de résilier CANAL + ET CANALSAT en les informant que je n'ai plus accès à une ligne ADSL correcte. Bonne journée

Bonjour à tous, Pour moi aussi même problème depuis le 13/08 Avec un retour à une connexion mardi soir (depuis dimanche matin), chouette mon mari a regardé son match sur Canal + et hop plus rien depuis ce matin. Déjà, j'ai résilié Canal + et Canalsat en leur précisant pourquoi (heureusement dans les temps pour les échéances). Reprise de Canal + en hertzien. Et oui, nouvelle désynchronisation intempestive c'est repartie depuis ce matin : ça n'aura duré que ce que durent les roses et même moins! ! ! De plus, depuis mes appels au service assistance dimanche où l'on m'a dit qu'on allait me tenir informé des suites des vérifications sur ma ligne RIEN silence radio Ca me surprend malgré tout de récupérer pendant quelques heures une connexion à peu près correcte, c'est à dire sans désynchro mais débit en dessous. Je suis sceptique !!!! Un roulement chez les abonnés peut être pour éviter trop de cris. Donc je crois que je vais baisser les bras aussi et aller voir ailleurs. Merci à Noreto d'essayer de nous rassurer sur le FAI N°1 Bonne journée à tous.

Bonjour, Je fais partie du groupe "désynchonisation 1mn14" depuis le 13/08 avec petits retours, au service payé, par intermittence... Et pas de nouvelle, à par Noreto qui fait son possible pour nous faire patienter. Aucun RV technicien proposé, RIEN de Rien, pas d'appel.

Merci Noreto, Apparemment, chez moi il n'y aurait aucun problème suite à des vérifications déjà effectuées, cela viendrait d'une défaillance sur un endroit des 3330 mètres de lignes entre mon domicile et le DSLAM et une équipe d'intervention aurait été envoyée pour trouver et réparer. Je vous ai envoyé un MP pour expliquer. Cordialement, Bonne journée.

Bonsoir à tous , Si Noreto passe par là : J'ai le même problème et nous sommes nombreux apparemment .... Suite à des désynchronisations intempestives toutes les 1mn15 environ et bloquée étape 2/3 et cela depuis 7 heures ce matin mais aussi matinées de vendredi et samedi , après 2 appels ce jour au 3244 , le dernier interlocuteur m'a affirmé qu'il y avait un problème sur le département 76 et qu'une mise à jour était en cours, et qu'il fallait être patient. Sachant qu'un précédent ticket incident avait été ouvert début août 2013 pour exactement le même problème qui a duré tout le mois d'août et suite à mon dernier appel au 3244 le 1er septembre 2013, le problème semblait résolu (connexion à peu près correcte jusqu'à ce vendredi) ; ils ont clôturé le premier ticket d'incident sans aucune explication. Donc deuxième ticket incident ouvert en moins d'un mois pour le même problème. Un des interlocuteur m'a précisé que j'aurais un geste commercial, ce n'est pas ce qu'on demande ; de plus, pas de Canal + Canalsat, pas de téléphone donc ça fait quand même beaucoup... avec tous les abonnements payés sans retour de service... Merci

Bonsoir, J'ai le même problème et nous sommes nombreux apparemment .... Suite à des désynchronisations toutes les 1mn15 environ et bloquer étape 2/3 et cela depuis ce matin vers 7h00 jusqu'à maintenant mais aussi hier matin, après 2 appels ce jour au 3244 , le dernier interlocuteur m'a affirmé qu'il y avait un problème sur le département 76 et qu'une mise à jour était en cours, et qu'il fallait être patient. Sachant qu'un précédent ticket incident avait été ouvert début août 2013 pour exactement le même problème qui a duré tout le mois et que suite à mon dernier appel au 3244 le 1er septembre 2013, le problème semblait résolu (connexion à peu près correcte jusqu'à ce vendredi) ; ils ont clôturé le premier ticket d'incident sans aucune explication. Donc deuxième ticket incident ouvert en moins d'un mois pour le même problème. Si quelqu'un peut me confirmer ce problème sur le département 76 ou si une autre explication est envisageable, Merci

Bonsoir, Suite à des désynchronisations toutes les 1mn15 environ et bloquer étape 2/3 et cela depuis ce matin vers 7h00 jusqu'à maintenant mais aussi hier et avant hier matin, je viens vers vous après 2 appels ce jour au 3244 , le dernier interlocuteur m'a affirmé qu'il y avait un problème sur le département 76 et qu'une mise à jour était en cours, et qu'il fallait être patient. Sachant qu'un précédent ticket incident avait été ouvert début août 2013 pour exactement le même problème et que suite à mon dernier appel au 3244 le 1er septembre 2013 en précisant que j'allais changer de FAI , la connexion a été rétablie sans interruption jusqu'à ce vendredi matin, le problème semblait résolu mais sans aucune explication. Pouvez vous me dire si d'autres personnes sont concernées par ce problème sur le département 76 ou si une autre explication est envisageable. Je vois sur différents forums que nous sommes nombreux dans ce cas. Et j'envisage sérieusement de changer pour la concurrence, (en plus pas de téléphone, canal + et Canalsat donc dur). Merci d'avance, Sylvie