Chre

Bonjour @roptin Je retombe sur ce fil ! Qu'est devenu ton problème finalement ? Merci

Bonjour @Amb Ici, c'est un forum communautaire d'entraide avec des bénévoles, pas le SAV officiel de Free Voir : https://forum.free-reseau.fr/guidelines/

Bonjour à toutes et tous, Bonjour @CoolRaoul Alors, non Par défaut, la messagerie de Free est uniquement en roundcube. Zimbra était une option proposée un temps pour avoir 10Go de stockage. Il fallait demander cette migration. Ce n'est plus possible, et ça ne le sera plus puisque Fee a prévu de basculer toutes les boîtes Zimbra existantes sur le nouveau roundcube « un jour ». Quand tu es roundcube, tu ne peut te connecter qu'avec https://webmail.free.fr Lorsque tu es migré Zimbra, tu peut (et doit !) te connecter via https://zimbra.free.fr (et là tu as la gestion des filtres). L'accès via webmail.free.fr est toujours possible (!), mais non recommandé et avec des fonctionnalités non opérationnelles, dont... les filtres qu'on ne voit plus et qui ne sont plus gérables via cette interface. Donc voilà, par défaut et à l'avenir, roundcube (il en existe plusieurs versions en production chez Free, notamment la version historique « rouge » et une plus récente « bleue »). Uniquement via webmail.free.fr Et pour les personnes qui avaient migré en Zimbra, il faut utiliser uniquement l'accès zimbra.free.fr (jusqu'à ce que Free bascule tout le monde sur la nouvelle architecture roundcube). J'espère que c'est plus clair ? :D PS : dans les 2 cas, il s'agit juste de l'interface webmail, quelque soit celle-ci, roundcube ou zimbra, il est toujours possible d'utiliser un client de messagerie (« courrielleur ») type Mozilla Thunderbird sans aucun problème. Il s'agit bien là de deux modes d'accès à la même boîte mail).

Bonjour @Roselunatic Des nouvelles ? Merci.

Bonjour @jl30 Tout cela date un peu vieux désormais, mais je suis curieux Comment a évolué la situation pour toi depuis ? Merci

Bonsoir @Part78 Merci pour ton retour ici Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à gauche de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Roselunatic En tout cas, cela confirme la panne collective. Peut-être des travaux dans la rue ou les immeubles de ton quartier.

Bonjour @Roselunatic Au-delà du 6 mai, avec ta panne depuis le 15/04, tu seras fondée à demander un remboursement de ton abonnement au pro-rata de ton temps de coupure. Tu ne pourra faire cette demande qu'une fois ta liaison rétablie. Et malheureusement, toujours rien d'autre à faire qu'attendre le rétablissement. Pour l'antenne relai 4G, tu peux vérifier ce qu'il en est ici : https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais.html Courage et patience.

Bonsoir à toutes et tous, Bonsoir @BusyspiderFr Ah, ok. Une IP fixe qui peut changer donc C'est confusant, et donc désolé pour l'erreur avec le DHCP. Dont acte.

Bonjour @Roselunatic Comme indiqué dans les liens que j'ai indiqué, il n'y a rien d'autres à faire que d'attendre le rétablissement. Chez les opérateurs grands publics, il n'y a pas d'information sur la nature des pannes ou leur délai de résolution. Et dans le cas d'une panne, il faut attendre à minima les 15j ouvrés, c'est-à-dire le 6 mai dans ton cas avec cette panne au 15 avril. Courage et patience.

Bonjour @Couize Free attribue une adresse DHCP. Elle change rarement, mais elle peut changer Par exemple, j'ai eu plus de 10 ans la même IP, qui a changé lors de mon passage à la fibre optique récemment. Pareil, lorsque le client demande une adresse IP « full stack ». En tout cas, c'est ce qui est constaté de fait. As-tu eu des évolutions de ton abonnement récemment ? Un déménagement ?

Bonjour @Boby56 Merci pour ton retour Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à gauche de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

*Bonjour* @Roselunatic Dans ton message, ce n'est pas clair si c'est ton Internet fixe ou mobile qui ne fonctionne pas ? Tu dis que la 4G ne fonctionne pas, puis que la connexion 4G est lente ? Pour le fixe, peux-tu préciser ton modèle de Freebox et ton type de connexion ? (fibre optique ?) Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Voir aussi les explications https://www.free-reseau.fr/faq#incidents Au-delà de ces trois semaines, tu peux alors faire une réclamation officielle, en respectant impérativement les étapes et délai sous peine de nullité de ta demande (d'où la clôture par le médiateur des télécoms) : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Respecte bien les étapes et les délais associés sous peine de nullité de la procédure). (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Tu peux aussi te rapprocher d'une association de défense des consommateurs ou l'aide juridique de ton assureur. Pour le remboursement, tu pourras le demander une fois la panne résolue et clôturée, et uniquement si tu as dépassé les 3 semaines de coupures. Un courrier recommandé 20 grammes, c'est 6,11 €, donc 20 € y'a un souci quelque part ? En l'état, il faut donc attendre au moins jusqu'au 6 mai. Courage et patience. Que donne le suivi incident dans ton espace de gestion client Free ?

Bonjour @Couize Les adresses IP de Free ne sont pas des IP fixes et peuvent changer parfois. C'est notamment le cas lors du passage à la fibre optique notamment, ou lors du passage à une « full ip stack ». De fait, la localisation géographique des IP v4 de Free n'a plus vraiment de sens du fait de toutes les réallocations survenues ces dernières années. Tous les appareils connectés à ta Freebox partagent la même IP publique, c'est normal.

Bonjour @Maillekeul Qu'est-ce que ça a donné ?