Bug ERREUR etape 10 depuis 9 jours

[mayon40300]

bonjour,

abonnée FreeBox révolution depuis plus de 5 ans et sans aucun problème, me voici avec ma box qui tourne et bug à étape 10 (aucun compte IPADSL associé)

J'ai ouvert un ticket incident depuis le 29 juillet et depuis aucunes nouvelles donc plus d'internet , plus de TV et le portable ne capte pas sans ma box...

Merci pour vos infos ou conseils 

 

[Chre]

Bonjour toutes et tous, bonjour  @moyen40300,

Quel est ton NRA ? Y'a-t-il des travaux en cours ? Chez toi ? Dans la rue ? De la fibre optique en arrivage ?

Tu peux vérifier ton NRA dans ton compte Free, rubrique /Ma freebox/Gestion freebox/Afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne/NRA

 

[mecano91]

Erreur 10 c'est plutôt =>
la ligne n'est pas encore active (vous venez surement de vous abonner). Il faut patienter encore un peu avant de pouvoir profiter de votre Freebox. Si le problème persiste, contacter le service technique. 
Peut être une monté en débit avec un nra med

Envoyé de mon MI 9 en utilisant Tapatalk

[mayon40300]

Il y a 13 heures, Chre a dit :

Bonjour toutes et tous, bonjour  @moyen40300,

Quel est ton NRA ? Y'a-t-il des travaux en cours ? Chez toi ? Dans la rue ? De la fibre optique en arrivage ?

Tu peux vérifier ton NRA dans ton compte Free, rubrique /Ma freebox/Gestion freebox/Afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne/NRA

 

bonjour Chre,

j'habite en immeuble en copro, depuis que je n'ai plus internet (Panne etape 10) mon voisin lui vient d'ouvrir sa ligne avec un autre opérateur. Je suis aller lui signaler la panne, son opérateur lui dit que sa ne vient pas de la création de ligne;

Voici les infos que vous m'avez demander

Ligne ADSL

• Identifiant technique de ligne ADSL : 0558430185
• Raccordée actuellement en offre : Dégroupage total NDI
• NRA : PEY40
• Longueur : 1580 mètres
• Affaiblissement : 17 dB
• Adresse IP : 78.200.34.62
• Votre préfixe IPv6 : 2a01:e34:ec82:23e0::/64
• Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox

[mayon40300]

Il y a 12 heures, mecano91 a dit :

Erreur 10 c'est plutôt =>
la ligne n'est pas encore active (vous venez surement de vous abonner). Il faut patienter encore un peu avant de pouvoir profiter de votre Freebox. Si le problème persiste, contacter le service technique. 
Peut être une monté en débit avec un nra med

Envoyé de mon MI 9 en utilisant Tapatalk
 

bonjour,

ma ligne est active depuis 5 ans, je ne suis un nouvel abonné;

[Chre]

Bonjour toutes et tous, bonjour @mayon40300

Effectivement, à priori pas d'anomalies sur ton NRA :

http://www.free-reseau.fr/PEY40

Que donne ton suivi d'incident dans ta console client chez Free ? (Il n'y a que Free qui pourra rétablir ta ligne, pas l'opérateur de ton voisin, même si c'est lui qui a fait un écrasement de ligne). Pour info, en cas de coupure ADSL j'ai été témoin direct deux fois sur deux abonnés différents qu'il a fallu un mois (31 jours calendaires) pour rétablir la ligne. Autant dire qu'il faut être patient. Courage.

(Pour information, il vaut mieux ne pas mettre d'informations personnelles sur un forum public : adresse IP, téléphone, mail).

Modifié le 7 août 2019 par Chre

[mayon40300]

il y a 34 minutes, Chre a dit :

Bonjour toutes et tous, bonjour @mayon40300

Effectivement, à priori pas d'anomalies sur ton NRA :

http://www.free-reseau.fr/PEY40

Que donne ton suivi d'incident dans ta console client chez Free ? (Il n'y a que Free qui pourra rétablir ta ligne, pas l'opérateur de ton voisin, même si c'est lui qui a fait un écrasement de ligne). Pour info, en cas de coupure ADSL j'ai été témoin direct deux fois sur deux abonnés différents qu'il a fallu un mois (31 jours calendaires) pour rétablir la ligne. Autant dire qu'il faut être patient. Courage.

un ticket incident est ouvert depuis le 29 juillet, ce ticket est en cours de traitement.

Je viens de téléphoner au 3244 est impossible de les joindre car un ticket est déjà en cours et il faut que je patiente.

Merci pour vos infos, 

[Chre]

Re @mayon40300

Tu n'as que ça dans ton suivi "ouverture du ticket", pas d'autres indications ?

Pour contourner le raccrochage automatique, tu peux passer par le "Face to Free : assistance visio", en choisissant l'option "assistance technique", et non pas le premier choix que tu doit avoir (absent de la copie d'écran ci-dessous) qui s'appelle "suivi incident en cours" ou quelque chose d'approchant (et qui va raccrocher automatiquement comme pur l'appel téléphonique) :

Le technicien va te dire de patienter et d'attendre, mais il pourra peut-être te donner plus d'informations sur le traitement du ticket (ils ont accès à des informations qui n'apparaissent pas dans le suivi d'incident).

[mayon40300]

il y a 20 minutes, Chre a dit :

Re @mayon40300

Tu n'as que ça dans ton suivi "ouverture du ticket", pas d'autres indications ?

Pour contourner le raccrochage automatique, tu peux passer par le "Face to Free : assistance visio", en choisissant l'option "assistance technique", et non pas le premier choix que tu doit avoir (absent de la copie d'écran ci-dessous) qui s'appelle "suivi incident en cours" ou quelque chose d'approchant (et qui va raccrocher automatiquement comme pur l'appel téléphonique) :

Le technicien va te dire de patienter et d'attendre, mais il pourra peut-être te donner plus d'informations sur le traitement du ticket (ils ont accès à des informations qui n'apparaissent pas dans le suivi d'incident).

Suivi de vos demandes auprès de l'assistance

Cette page vous permet d'obtenir un suivi de l'avancement de vos demandes concernant votre connexion Freebox.

Suivi

• • • 29/07/2019
      Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

[mecano91]

bonjour,
ma ligne est active depuis 5 ans, je ne suis un nouvel abonné;

Oui mais si jamais orange propriétaire lignes dans le cas d'une augmentation de débit rajoute des équipements intermédiaire sur la ligne, sa fait comme si la ligne était neuve puisqu'il faut que Free viennent mettre ses équipements au même emplacement également pour qu'il puisse y avoir de nouveaux un dégroupage total

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