Probléme FREE

[Phenomenx]

Bonjour, je me permet de poster un sujet sur ce forum car, je suis a 2 doigts de partir de chez FREE.

Je vais vous expliquez le(s) probléme(s) .

 

Connection instable, débit pitoyable, Obligation de mettre la FREE TV sur la qualité minimale.

Syncro entre 3 et 8 M maximal, quand sa monte a 12, elle ce resyncro dans l'heure pour redescendre.
 

Bon, si je n'y connaissait absolument rien, j'aurais surement accépté le faite d'avoir une connection aussi basse.

MAIS (Oui, il y a toujours ce fameux MAIS)

Je suis exactement a 806 M du repartiteur autrement dit, vraiment prêt, je devrais recevoir un minimum de 18M ...

 

J'ai téléphoner un nombre incalculable de fois au service technique. Ils mon envoyer un nombre incalculable de '' Technicien ''.

Ils ont fait (enfin, a ce qu'il parait) tout les teste possible...

'' Tester les installation de ma ligne chez free ''

'' Tester les installation a mon domicile ''

et j'en passe.

Et le probléme n'a JAMAIS été résolut.

J'en entendu des tonnes d'excuses, mais vraiment.

Ils ont même fait passer un technicien FRANCE TELECOM.

FREE ma fait parvenir qu'ils devaient tiré une nouvelle ligne. Ils ne sont jamais revenue.

 

Malgrés mes relances, rien n'avance.

 

J'aurais voulus connaitre les demarches pour que mon probléme soit résolution au plus vite,

Car dans peu de temps, je risque de resilier et surtout porté plainte.

 

(Je vous invite a consulté mon dossier client, pour avoir de plus ample information sur mon cas)

 

En vous remerciant,

Cordialement H.Loic

Modifié le 25 septembre 2013 par Phenomenx

[Manu Feuillet]

malheureusement je crois que tu detiens la solution ,barre toi de free ,ils font nimp depuis le 15 aout et rien n'avance ......et tout le monde chez free s'en fou

[jcnantes]

slt,

 

Je suppose que Free à du faire un test de positionnement, puis déplacer un technicien free chez toi?

 

> http://www.free.fr/assistance/2320.html

 

Tu as du avoir des tickets gamot ouvert?

 

> http://www.free.fr/assistance/2321.html

 

Je ne suis plus chez Free, mais normalement au bout d'un certain nombre de ticket gamot il y a eu expertise conjointe entre Free et FT...

 

> http://www.free.fr/assistance/2322.html

 

A-t-elle eu lieu? Quel en est le résultat?

 

Si ça n'avance pas, tu passes chez Orange, la au moins ça les fera bouger pour avoir une ligne correcte...

 

Au fait ton affaiblissement réel est de combien (sur la console de gestion, sur la TV) ?

 

Bon courage pour porter plainte!

Modifié le 26 septembre 2013 par jcnantes

[Alexandre Capelle]

Moi je ne sais pas ce qui se passe chez moi, on a fais changé la ligne téléphonique sa ne marche pas mais quand on débranche le téléphone ( dégroupage partiel ) sa marche mais le débit est très très lent et sa commence à énervé toute la famille

[Phenomenx]

Voici l'historique de ce qu'il c'est passer.

Le dernier ticket en date a été fermer sans aucune information, et surtout sans résolution du probléme .

 

Aujourd'hui je tourne a 2 méga . ..

Modifié le 29 septembre 2013 par Phenomenx

[jcnantes]

Slt,

 

Je serai tenté de dire qu'il faudrait refaire une demande auprès de la hotline car vu ta longueur de ligne ce n'est pas normal.

 

Dommage qu'il n'y ait pas le résultat de l'expertise FT/FREE.

[Lena Mado]

 mise a jour de leurs reseau je viens d'avoir free au tel  ils ne savent pas quand ce sera resolu les probleme s MISE A JOUR DE TOUT LE RÉSEAU DE FREE (COUPURES INTEMPESTIVES) désynchronisation des réseaux

[Phenomenx]

Slt,

 

Je serai tenté de dire qu'il faudrait refaire une demande auprès de la hotline car vu ta longueur de ligne ce n'est pas normal.

 

Dommage qu'il n'y ait pas le résultat de l'expertise FT/FREE.

A ce qu'il parait, il y a des travaux a ma  charge a effectuer ? les quels ... j'en ai strictement AUCUNE idée ni qui appeler ...

 

Si vous savez ... je prend avec plaisir j'ai d'enorme fichier a telecharger avec l'univercité , et la a 200 Ko/s je vais prendre enormement de retard ...

Modifié le 30 septembre 2013 par Phenomenx

[jcnantes]

A ce qu'il parait, il y a des travaux a ma  charge a effectuer ? les quels ... j'en ai strictement AUCUNE idée ni qui appeler ...

 

Si vous savez ... je prend avec plaisir j'ai d'enorme fichier a telecharger avec l'univercité , et la a 200 Ko/s je vais prendre enormement de retard ...

 

Si un technicien itinérant Free est passé au domicile, il a du indiquer si le prb venait de l'installation ou pas. Si cela venait de l'installation privée je ne pense pas que Free aurait lancé un expertise.

Modifié le 30 septembre 2013 par jcnantes

[noreto]

Bonjour Phenomenx,

Vous avez ouvert un  ticket  en date du  02/10. Un  test de position a  été  fait  ainsi que d'autres  tests  également. Votre ligne  a  été  mise  en observation jusqu'au 10/10.

En consultant  vos logs  depuis  le début de ce mois, je constate une  nette amélioration du  débit :

 

08/10/2013 09:27:42 ADSL2+

          Down                Up

Débit 16938 kbit/s  //  1025 kbit/s

Latence 28 ms 15 ms

Aucune  désynchronisation pour l'instant. Pour l'heure  tout  semble  normal. 

Bonne  journée.