Perte de connexion toutes les 2 minutes, étape 2 puis 3 en continue

[Danygpx]

Bonsoir,

Depuis le 12/09, je n'ai plus d'Internet, de téléphone et de télévision, la freebox décroche en continue toutes les 3 minutes.J'ai contacté l'assistance Free qui m'a dit qu'il y avait un problème par rapport à mon secteur d'habitation.Un ticket incident a été ouvert en date du 12/09 et depuis rien, aucune évolution.le plus dur, c'est qu'après l'ouverture d'un ticket, il est impossible d'avoir l'assistance technique pour obtenir de l'aide, c'est vraiment frustrant.

J'espère vraiment qu'une personne de Free lira ce message et m'apportera l'aide dont j'ai besoin.

[Danygpx]

Bonjour,

17/09, toujours rien, mon ticket incident n'a pas évolué, bref, c'est la galère....merci qui...merci Free

[Danygpx]

Bonjour,

est ce que Noreto pourrait essayer de m'apporter une aide, merci par avance, cordialement.

[noreto]

Bonjour Danygpx;

 

Bonjour,

quel est le mode opératoire pour pouvoir vous solliciter, cordialement.

 

 Pas de   mode opératoire  pour me  joindre. Je  suis  disponible.

J'ai  vérifié  votre  dossier,  et  il se  trouve  qu'un  ticket  spécial a  été  ouvert  car  le  dysfonctionnement semble  être collectif.

En cas de présence  du  ticket  et  si  vous  voulez  joindre  la  hotline,   mieux vaut  choisir la  touche " apporter  un complément d'informations " plutôt que celle du "suivi ou  état du  ticket". Pour  l'instant  les  tests  sont  en cours. Une  relance  a  été faite  lors  de votre contact   du  14/09/2013.

J'effectuerais  un suivi  du  ticket  et  vous   tiendrais  informé par la même  occasion.

Cordialement.

[Danygpx]

Merci Noreto pour votre efficacité.Je compte sur vous pour au moins être informé, je peux concevoir qu'il y ait un problème technique et que cela prenne un certain temps, mais ne pas être informé, c'est ce qui est le plus frustrant, cordialement.

[Danygpx]

Bonsoir Noreto,

En rentrant ce soir, je me suis dépêché de faire la mise à jour de la Freebox mais rien de changé, j'ai toujours le même problème...tant pis, j'aurais essayé...

[Danygpx]

Bonjour,

Toujours aucune évolution de ma situation, on patiente...mais c'est long quand même...

[noreto]

Bonjour Danygpx;

Bonjour,
Toujours aucune évolution de ma situation, on patiente...mais c'est long quand même...

Je  comprends,  les informations et  dysfonctionnements  sont  remontées  au plus  haut niveau. Le maximum  est  mise  en oeuvre  pour   les résoudre.  

[Danygpx]

Ok, merci Mister Noreto.

[Danygpx]

C'est long, trop long...

[pascalbout]

Quelle impatience, certains ont le probleme depuis debut aout, et on leur demande toujours de patienter .......... !!!!!!!!!

Une 15e de jours d'indispo, pour free c'est  juste le temps de prise en compte de l'appel !!!!!!

Allez courage, plus que 5 mois à patienter, avant de réouvrir un nouveau ticket ! lol

[Danygpx]

Bonjour à tous,

Cela fait une semaine aujourd'hui que je n'ai plus de téléphone fixe, de chaîne tv et d'Internet.Mon ticket incident n'évolue pas, tout fonctionnait très bien avant, c'est la misère.

Mister Noreto, faites quelque chose, please....

[Danygpx]

J'ai réussi à avoir Free ce jour, il m'ont dit qu'en ce qui me concerne, pas d'intervention technique prévue, le problème ne vient pas de chez moi, ce serait le NRA qui serait en panne....ça s'annonce vraiment mal...

[perouges]

Le service technique de Free m'a dit que le problème touchait beaucoup de DSLAM mais peu de personne donc pas d'évolution probable et m'ont conseillé de me diriger vers un autre opérateur en attendant Je viens de résilier et de prendre un abonnement vers un autre FAI et le mobile avec. J'ai encore deux lignes mobiles à résilier Tant pis pour FREE

[Danygpx]

En mode, j'en ai marre...

[Danygpx]

Bonjour,

Rien de changé à ce jour, aucune évolution, même mon ticket incident n'a pas bougé....incompréhensible !!!!

[Danygpx]

Mister Noreto,

Ou êtes vous ?, quelles sont les news ?

Modifié le 20 septembre 2013 par Danygpx

[olio3875]

Il est porté disparu depuis plusieurs jours free le recherche désespéremment

[Danygpx]

Bonsoir,

Demande d'un ticket GAMOT, je sais pas si on progresse mais bon....

[Rish]

Idem pour moi, je suis le NRA SAR95 et depuis le 18/09/13 j'ai des problèmes de connexions !! En plus j'ai fait une portabilité de numéro de B&You sur free le 09/09/2013, ils ont effectué la portabilité le 14/09/2013,mais à ce jour je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM... donc plus d'internet, plus de TV, plus de tel, ni de mobile... LA TOTALE ! 

J'appelle pour ma puce aujourd'hui, il me dise qu'ils vont en renvoyer une nouvelle, il faut compter 4 à 7 jours ouvrés...ils envoient depuis où ????

 

Je crois que tout à l'heure je vais passer chez Orange et je vais régler tout ça quitte à payer des euros en plus, parce que payer pour ne pas avoir le service attendu = PIGEON !

 

[Danygpx]

Bonjour,

Et voilà, encore tout un weekend sans aucun service.Des années chez Alice sans aucun problème , même pas 2 mois chez Free est la galère commence....

[Danygpx]

Bonjour à tous,

Une semaine pleine d'espoir qui commence....allez, on y croit....

[noreto]

Bonjour Danygpx, 

Nous  avons lancé  un Gamot  depuis le  20/09   qui est  en cours de  traitement  par les techniciens de l'opérateur  historiques.

Nous sommes  donc  en  attente  des  résultats, lesquels vous parviendront par  email.

Cordialement. 

[Danygpx]

Bonsoir,

Suite au ticket GAMOT, réponse de France télécom : DIA

Si quelqu'un à une idée, moi, j'ai pensé à diagnostic...

[noreto]

Bonjour Danygpx, 

Bonsoir,
Suite au ticket GAMOT, réponse de France télécom : DIA
Si quelqu'un à une idée, moi, j'ai pensé à diagnostic...

Cela signifie  que l'opérateur  historique   n'a pas  détecté  de  défaut  sur la ligne.

En  vérifiant votre  logs  de  ce jour, il semble que la connexion se  soit  stabilisée , vous le  confirmez ?