Freebox bloquée étape 2, SAV incompétent

[stan67300]

Bonjour,

voilà une semaine que je n'ai plus d'accès internet, ma freebox reste bloquée à l'étape 2.  Un ticket incident a été créé mais à chaque fois que j'appel pour suivre l'état d'avancement et c'est la même réponse : "on ne peut rien faire, il faut attendre". A part avoir des réponses formaté, ils peuvent dire autre chose chez free ? Sinon ils peuvent embaucher des robots. Je leur demande de relancer le ticket mais apparement ce n'est pas possible. Je regrette mon choix d'avoir pris la fibre et le SAV free est vraiment déplorable.

La moindre des choses serait de proposer des solutions alternatives (envoi de clé 4G ?). Ce n'est pas la peine de proposer un service que vous ne maîtrisez pas. 

Merci de faire avancer rapidement mon dossier. Sinon se sera résiliation pour aller voir la concurrence.

Yannick

 

 

 

[christoop]

Bonjour Yannick,

 

Bienvenue au club des "bloqués à l'étape 2" !!

La mienne est bloquée à l'étape 2 depuis novembre dernier et la compétence du SAV se limite aussi à "il faut patienter"

La seule différence étant que j'ai encore la connexion ADSL (très lente au demeurant..)

Bon courage !!

[noreto]

Bonjour,

Le 09/02/2017 à 18:08, stan67300 a dit :

 Je leur demande de relancer le ticket mais apparement ce n'est pas possible. Je regrette mon choix d'avoir pris la fibre et le SAV free est vraiment déplorable. La moindre des choses serait de proposer des solutions alternatives (envoi de clé 4G ?). Ce n'est pas la peine de proposer un service que vous ne maîtrisez pas. Merci de faire avancer rapidement mon dossier. Sinon se sera résiliation pour aller voir la concurrence.

Nous n'avons  pas  d'offre  avec  une  clé 3 ou 4 G.  Comme solution  alternative,  vous avez  le  Free wifi comme un accès internet de  secours. Concernant  votre ticket, il est encours de  traitement. Si ce  n'est  pas encore fait, j'aimerais que vous  vérifiez le  kit  optique ( le module   SFP et Convertisseur fibre ). Il se peut que cela ne soit  pas   bien connecté. Dans   certains  cas,  il a suffit  de  bien les  fixer  pour la le signal optique  soit  de  nouveau  présent.

 

[stan67300]

Bonjour, 

je sais bien que vous ne proposez pas une telle offre. La moindre des choses serait de faire un geste en proposant le remboursement du forfait téléphonique pour profiter des 50 GO de data. En tant que fournisseur vous avez obligation de proposer une solution alternative aux clients que si trouvent dans ma situation. C'est bien beau de proposer le free wifi mais aucun des mes voisins n'a Free ! (Ils ont tout compris eux...). Je ne vais pas m'amuser à faire le tour de mon quartier pour pouvoir profiter d'Internet. Si j'ai bien compris, la seule solution pour avoir rapidement internet, c'est de résilier ?

J'ai déjà vérifier tous les branchements, comme le SAV me l'avait demandé, mais rien ne change. J'aimerais avoir un statut exact et concret de mon dossier: Oú en est-il ? Quand un technicien me contactera ? 

Cordialement,

Yannick

[noreto]

Bonjour,

Il y a 14 heures, stan67300 a dit :

J'ai déjà vérifier tous les branchements, comme le SAV me l'avait demandé, mais rien ne change. J'aimerais avoir un statut exact et concret de mon dossier: Oú en est-il ? Quand un technicien me contactera ? 

J'ai transmis  votre  dossier  à notre cellule  fibre  et j'attends   un retour de  leur part.  Je ne  manquerais pas de  vous  en faire part.

Merci  d'avance  de  votre  compréhension.

Très bon  début de semaine.

[Leanou]

Bonjour

Idem de mon côté, j'ai pris la freebox crystal en adsl mais ça fait 2 semaines qu'on attends qu'un technicien decide a nous contacter car un ticket gamot a été ouvert. Pouvez vous envoyer quelqu'un rétablir la prise téléphonique ou le repartiteur (je ne sais meme pas ce que ca veut dire bref..) on ma parlé de technicien france telecom mais on ne va pas payer alors que votre technicien est censé faire ce job

A quand on nous repare ca?!!! On attends encore debut de semaine et on change d'opérateur on craque.

 De meme pas de wifi via les voisins

[noreto]

Bonjour Leanou,

Pour  résumer,   nous  avons  effectué un  test de  position qui consiste  à vérifier  la  position de  votre  ligne sur nos équipements.  Aucune anomalie n'a été  detectée sur nos  équipement  mais  nous  avons constaté  que le dysfonctionnement venait des  équipements  de l'opérateur historique (FT <=> Orange).   Nous  avons demandé  ainsi   leur intervention  au niveau  du  répartiteur. C'est indiqué  sur le  ticket  que c'est  en cours de  traitement par ceux-ci. Nous attendons donc  leur  retour. Pour l'instant, il n'y a pas de  technicien qui passera chez  vous. On pourrait l'envisager  si après l'intervention des  techniciens  FT,  le dysfonctionnement est   toujours  présent.

Je reste  disponible en cas de besoin .

Très bonne  journée.

[stan67300]

Bonjour,

je constate qu'après une semaine supplémentaire mon dossier n'a toujours pas évolué.  Toujours le même discours au niveau du service client. Je ne comprends pas comment ils peuvent être incapable de donner un délai de résolution ! Merci de me donner le statut de mon ticket.  

D'après l'article 1231-1 du code civil vous avez obligation de résultat. J'ai contacté ma protection juridique et dès demain un courrier recommandé de mise en demeure sera envoyé.  D'ailleurs je conseil à tous les abonnés ayant un problème avec free d'envoyer une mise en demeure dès le premier jour. 

Cordialement 

Yannick

 

[bochkovitch]

Bonjour,

 

+1...même situation que vous bloqué étape 2 dans un premier temps...et puis maintenant bloqué "erreur 80 mauvaise position" ou quand un opérateur  (Free) propose la fibre à tout-va pour faire gonfler ses stats de raccordement (il n'y a qu'à voir le nombre de "bloqué étape 2" sur ce forum et sur les autres, c 'est sidérant).

Bonne journée.

[noreto]

Bonjour bochkovitch,

Vous  êtes  en   procédure de migration sachant  que vous   avez   votre accès  ADSL  qui   est   toujours  fonctionnel.

Une  intervention est prévue  afin de  vérifier  le  raccordement  vertical en partant  du local  technique. Il  faut  juste  patienter  car  vous en serez   avisée.

Bonne  journée.

 

[bochkovitch]

Bonjour,

oui oui, je suis en procédure de migration ....que je n'ai jamais sollicitée! Et tout cela pour au bout du compte perdre 2 jours de boulots et m'entendre dire que je suis un chanceux d'avoir l'adsl qui fonctionne (ça c'est la seule et unique réponse que le SAV a à m'apporter quand je tel pour savoir ce qui se passe)...c'est quand même le minimum quand on prend un abonnement à un FAI...

 

Bonne journée

Modifié le 20 février 2017 par bochkovitch

[stan67300]

Bonjour,

 

où en est mon dossier ? Toujours pas d'avancé ! Merci de me tenir informé.

Niveau service client on frôle le ridicule ! Free c'est de l'amateurisme ! Le ne comprends pas comment à notre époque Free n'est pas capable de donner un délais de résolution.

Cordialement,

Yannick 

[christoop]

Bonjour à tous,

Je suis bloqué à l'étape 2  depuis octobre dernier, une technicien est venu vérifier mon branchement vertical le 5 janvier pour me dire que tout était ok et depuis plus rien.

Si ce n'est qu'il faut que je patiente.

Le SAV contacté la semaine dernière m'a promis un appel du service fibre cette semaine et bien évidemment pas plus de coup de fil que de beurre en branche !!

Ca n'est plus de l'amateurisme mais de l'incompétence poussée à l'extrême !!!

bon courage à tous !!

Christophe

[noreto]

Bonjour,

Le 20/02/2017 à 15:20, bochkovitch a dit :

oui oui, je suis en procédure de migration ....que je n'ai jamais sollicitée!

Free ne  vous l'a pas  imposée  non plus. D'ailleurs  elle n'impacte  pas  vos  services  ADSL  puisqu'ils sont  toujours opérationnels   pour  justement  pouvoir  vous permettre de patienter aisément   le  temps   de  la  réalisation des  travaux  liés  à celle-ci...

Dans  tous les cas,  tout  est  mis œuvre   pour  résoudre cette  absence de  signal optique au niveau du   local  technique jusqu'à   votre domicile.

 

 

[noreto]

Bonjour,

Le 24/02/2017 à 13:04, stan67300 a dit :

où en est mon dossier ? Toujours pas d'avancé ! Merci de me tenir informé.

Niveau service client on frôle le ridicule ! Free c'est de l'amateurisme ! Le ne comprends pas comment à notre époque Free n'est pas capable de donner un délais de résolution.

La  résolution d'un ticket  d'incident  Fibre peut indure des  interventions sur  le  terrains   qui peuvent être  complexes dès lors qu’elles font intervenir des opérateurs tiers ce qui complexifie l’estimation de certains délais de traitement.   Nous  vous invitons   tout  simplement à patienter.

Cordialement !