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stan67300

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Tout ce qui a été posté par stan67300

  1. Bonjour, je vous conseil de ne pas attendre et d'immédiatement résilier votre abonnement. J'ai eu le même problème que vous et pendant plus de deux mois le SAV me faisait tourner en rond en me racontant n'importe quoi. Le SAV est d'une incompétence totale. Depuis je suis chez orange et tout marche très bien. C'est bizarre ils ont fait aucune intervention sur ma ligne, tout à marché du premier coup. La preuve que le problème venait de chez free et qu'il raconte n'importe quoi en rejetant la faute sur Orange. Bien cordialement, Yannick
  2. Bonjour, où en est mon dossier ? Toujours pas d'avancé ! Merci de me tenir informé. Niveau service client on frôle le ridicule ! Free c'est de l'amateurisme ! Le ne comprends pas comment à notre époque Free n'est pas capable de donner un délais de résolution. Cordialement, Yannick
  3. Bonjour, je constate qu'après une semaine supplémentaire mon dossier n'a toujours pas évolué. Toujours le même discours au niveau du service client. Je ne comprends pas comment ils peuvent être incapable de donner un délai de résolution ! Merci de me donner le statut de mon ticket. D'après l'article 1231-1 du code civil vous avez obligation de résultat. J'ai contacté ma protection juridique et dès demain un courrier recommandé de mise en demeure sera envoyé. D'ailleurs je conseil à tous les abonnés ayant un problème avec free d'envoyer une mise en demeure dès le premier jour. Cordialement Yannick
  4. Bonjour, je sais bien que vous ne proposez pas une telle offre. La moindre des choses serait de faire un geste en proposant le remboursement du forfait téléphonique pour profiter des 50 GO de data. En tant que fournisseur vous avez obligation de proposer une solution alternative aux clients que si trouvent dans ma situation. C'est bien beau de proposer le free wifi mais aucun des mes voisins n'a Free ! (Ils ont tout compris eux...). Je ne vais pas m'amuser à faire le tour de mon quartier pour pouvoir profiter d'Internet. Si j'ai bien compris, la seule solution pour avoir rapidement internet, c'est de résilier ? J'ai déjà vérifier tous les branchements, comme le SAV me l'avait demandé, mais rien ne change. J'aimerais avoir un statut exact et concret de mon dossier: Oú en est-il ? Quand un technicien me contactera ? Cordialement, Yannick
  5. Bonjour, voilà une semaine que je n'ai plus d'accès internet, ma freebox reste bloquée à l'étape 2. Un ticket incident a été créé mais à chaque fois que j'appel pour suivre l'état d'avancement et c'est la même réponse : "on ne peut rien faire, il faut attendre". A part avoir des réponses formaté, ils peuvent dire autre chose chez free ? Sinon ils peuvent embaucher des robots. Je leur demande de relancer le ticket mais apparement ce n'est pas possible. Je regrette mon choix d'avoir pris la fibre et le SAV free est vraiment déplorable. La moindre des choses serait de proposer des solutions alternatives (envoi de clé 4G ?). Ce n'est pas la peine de proposer un service que vous ne maîtrisez pas. Merci de faire avancer rapidement mon dossier. Sinon se sera résiliation pour aller voir la concurrence. Yannick
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