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Coupures de connexion récurrente depuis plus de 6 mois

Mic07130

By Mic07130
in Services ADSL / VDSL (Cuivre)

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Mic07130 Newbie

Mic07130

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Bonjour,

 

Désespéré, je tente une dernière solution avant un changement d'opérateur.

Je subis depuis des mois (premier ticket ouvert le 9 octobre 2015, dernier ticket ouvert le 10 mars 2016) des déconnexions récurrentes qui selon la période rendent les services Free d'exaspérants, à complètement inopérants.

Aucune information sur la résolution n'est apporté au niveau du ticket, et les opérateurs interrogés n'ajoutent que l'information 'C'est un incident collectif', ça peut durer longtemps.

 

Si quelqu'un à la solution pour faire avancer les choses.

 

Merci

Salutations

 

 

fbx_info20161005_2257.pdf

noreto Newbie

noreto

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Bonjour Mic07130,

Comme  cela  vous  a maintes  fois été  dit, il s'agit d'un " incident collectif ". Aucune  date   ne peut être  communiqué   pour l'instant.

Je note   pour ma part  que  votre   ligne est   éligible au  VDSL    et  votre offre  est  revenue  au  tarif initial  de  29.99 euros.

Il s'agit  du   même  tarif que l'offre  Freebox mini 4k . Pourquoi ne pas   y migrer  d'autant  plus  qu'avec cette  offre,   vous  gagnerez    en  débit (VDSL) vue qu'elle  y  est  compatible ?

Le détail  concernant  cette  offre  est  disponible  sur  cette page :  http://www.free.fr/freebox/freebox-mini.html

Je  reste disponible  en cas de  besoin.

Bonne   journée.

Edited by noreto
Mic07130 Newbie

Mic07130

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Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Nous ne devons pas être nombreux à subir cet "incident collectif" puisqu'il perdure depuis un an, et toujours aucun délai annoncé pour sa résolution.

J'ai bien noté votre suggestion de passer en VDSL (à travers l'offre Freebox mini 4k cout 69€) pour augmenter le débit, mais quel est l'intérêt d'un débit plus élevé avec le nombre de déconnexions subies ? 

Le téléphone est inutilisable la plupart du temps, sans parler du suivi en pointillé des émissions de TV.

Salutations

Mic07130 Newbie

Mic07130

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Bonsoir,

Une semaine 'normale', et voici un an que le premier ticket de la série a été ouvert (9/10/2015).

Salutations

 

Ecran20161016-2.png

Ecran20161016-1.png

Albert X Newbie

Albert X

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Idem : connexion des plus instables, reboots de la box à répétition depuis des mois, taux de transfert minables. Et : toute l'installation est clean et vérifiée de A à Z.

Mic07130 Newbie

Mic07130

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Bonsoir,

Semaine "moins pire" ????

Mais toutes les déconnexions ne figurent pas dans la surveillance de free-réseau voir également écran 2.

Salutations

Ecran20161021-1.png

Ecran20161021-2.png

foulioud Newbie

foulioud

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J'ai le même souci, et vu la procédure de dépannage de Free, je pense que la seule solution reste la résiliation : pas question pour moi d'attendre un an des solutions qui ne viendront pas.

  • Upvote 1
jun3853 Newbie

jun3853

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Idem pour moi.

Pertes de synchro régulières depuis début septembre. Et parcours habituel (ouverture d'un ticket, visite d'un technicien, ça s'améliore un peu, puis se dégrade, réouverture d'un autre ticket, etc.).

Le technicien suggère que c'est un problème avec le firmware de la V5, et que je devrais passer au moins sur la mini 4K. J'ai contacté la hotline qui me dit qu'il faut écrire et que le back office verra.  Car évidemment, je veux bien la mini4K, mais je ne vois pas pourquoi je devrais payer des frais de migration pour avoir un matériel qui marche , surtout après presque deux mois de mauvais service.

Je suis client chez Free depuis les tout débuts (du temps du modem à 56K)... et aujourd'hui, j'envisage de changer d'opérateur. D'autant plus que mon immeuble est fibré (par Orange) et que Free ne prévoit pas de nous raccorder à la fibre (il y a 100 apparts dans l'immeuble dont au moins 20 clients Free.

 

Voilà. J'essaie de ne pas m'énerver bien que je sois déconcerté par la stratégie commerciale de Free (qui semble-t-il préfère recruter de vieux clients que s'assurer de la fidélité de ses anciens clients.).

 

Bon courage à tous,

T;

 

 

 

Mic07130 Newbie

Mic07130

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Bonsoir,

Hier, j'ai cru à un miracle pour mon anniversaire !!!!!!!

Mais non, c'était une blague, au vu de l'état de ma ligne aujourd'hui ....

Salutations

 

P.S. Comme quoi certains jours ma connexion peut 'tomber en marche'

Ecran20161027-1.png

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